Boxberry (БоксБерри) - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

ЛУЧШЕ ПОЧТОЙ РОССИИ.

Или Что угодно, но не Боксберри.

Номер заказа: 1837982706.

Меня зовут Александр П., 30 июня 2021 г. я решил связаться с этой, т.н. службой доставки (именно в кавычках), путем покупки телефона в интернет-магазине.
30 июня магазин (все своевременно и правильно, за что магазину Практика-М - большое спасибо!) отправил мне посылку с мобильным телефоном через Боксберии, на сайте было указано, что плановая дата доставки 02.07 (наверное, две тыщи двадцать второго года - забыли указать))))) ) и все, казалось бы, шло нормально...

Но, когда 3 июля я пришел забирать свой заказ, то обнаружил на посылке две различных маркировки - одна моя, другая - г. ЯЛТА. По весу посылка была грамм 50, внутри болталось что-то маленькое и легкое, тогда как моя должна была быть 400. Первая мысль - обманули, украли, что теперь делать...

Позвонил оператору, сделал все фото, посылку забирать не стал, оставив в пункте выдачи, мне сказали, что начали разбирательство. Также позвонил в магазин, который тоже сообщил в Боксберри о проблеме (а посылка застрахована на 15.000 руб.). Во время передачи магазином на доставку все снимали на видео, есть фото коробки и накладных и т.п.

Все это время ходил (хожу!) с кнопочным телефоном (ведь я же заказывал себе новый, взамен своего разбитого, который отправили через Боксберии правильно?)) ).

Все это время сотрудники Боксберри занимались откровенным идиотизмом: звонили в магазин и спрашивали Не ложка ли была в посылке, полученной вашим клиентом?. Им ответили, что посылка не получена и оставлена у них, что, я так понимаю, было для них неожиданностью.

9 июля я позвонил на горячую линию спросить как дела? - мне ответили Забирайте! Все пришло! и даже СМС отправили - правда, со старым кодом для выдачи, что меня немножко смутило, но я пошел забирать с мыслью Ну не могут же люди ошибаться два раза подряд?

Оказывается, могут. Да еще как.

В пункте выдачи мою посылку не нашли, хотя долго искали и не только по номеру заказа, но и по всем данным. Позвонил на гор. линию, объяснив вышеописанную ситуацию с самого начала, на которой девушка стала мне говорить Посылка уже выдана, потом Так она же сейчас в отделении - просто оператор пункта выдачи ее плохо искал)). После 15-минутного разговора (а сразу проверить было нельзя?!) и моих попыток переубеждения девушки в том, что заказ пришел и его не могут найти, она решила, наконец-таки, посмотреть открытые заявки по моей посылке и сказала ой, это ошибка, вашей посылки нет, приносим извинения. Просьба ожидать.

На мой вопрос И что мне делать? и все последующие, с просьбой объяснений, что вообще происходит, я получал от оператора слова Просьба ожидать, Александр.

Заставить человека съездить дважды за посылкой, и не выдать ее? Ооо, ЭТО НАДО УМЕТЬ.

Позвонил 9 июля (а на сайте все это время висит Плановая дата доставки: 02.07., между прочим!) - сказали, что посылка на центральном складе в СПб, но отправить в пункт выдачи ее не могут, т.к. идет разбирательство и ее надо перемаркировать, что до 12 числа разбирательство идет/может идти.

Позвонил 11 июля - мне сказали, что ПОСЫЛКА В РОСТОВЕ. И продлили срок доставки до 14 июля! ррввпё Почему каждый оператор каждый раз мне говорит разную информацию? Вы там совсем не можете разобраться между собой и кидаете посылку друг другу, как горячую картошку? У вас там совсем никто не работает?

Сегодня (12.07.2021) пришло СМС с текстом Извините, посылка не может быть доставлена в пункт, указанный вами и будет доставлена по другому адресу. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?! Мало того, что вы ее потеряли, дважды заставили меня прийти просто так и потратить мое рабочее время и деньги, так вы еще и говорите, что выдадите мне ее в пункт, который находится от меня в совершенно другой стороне! И до которого мне неудобно добираться!
С - сервис. ррввпё

Go on, Боксберри, go on.

Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами. У вас отвратительный сервис!!! Самый худший из всех! С алиэкспресса посылки быстрее идут, чем от вас!

Я буду жаловаться в Роспотребнадзор, ОЗПП и транспортную прокуратуру на утрату груза, несоблюдение условий договора и обман клиента и владельца магазина, отправившего мне товар! У меня есть фото- и видео- съемки и необходимые документы!