Yakaboo - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Если бы год назад, кто-то сказал бы мне, что я оставлю о Якабу негативный отзыв, ни за что бы не поверила, ведь тогда он был практически идеальным. Но сейчас это кошмар какой-то. Во-первых, обман с датой доставки. Когда оформляешь заказ, в корзине возле каждой книги отображается дата ее отправки. Так получалось, что у всех книг, которые я заказываю (то есть заказывала, потому что больше я там ни одного заказа не сделаю и друзей/родных/коллег оперативно отговариваю от сотрудничества с магазином, который считает своих покупателей недалекими, что ли), отправка всегда значилась "сегодня". Но только значилась, ведь отправляли их в лучшем случае на следующий день. А так - через два. Но в последний раз Якабу просто прыгнуло выше головы и сделанный и оплаченный в пятницу заказ отправили во вторник!

Еще заметила в них такую уловку: на следующий день вам пишут, что заказ отправлен, а когда начинаешь отслеживать его номер в системе Новой почты, например, пишут, что служба доставки ожидает поступление от отправителя. И "ожидать" может сутку-полторы. То есть они, видимо, у них просто есть определенный набор номеров посылок, под которые они потом отправляет книги. Словом, если вам на почту написали, что ваш заказ отправлен, скорее всего, он все еще не отправлен. Я не против подождать отправки, но будь честны с нами, так и пишите в корзине: отправка завтра, отправка через 3 дня. Но не "Сегодня", вы сами прекрасно знаете, что "сегодня" не бывает. Быть может, только по Киеву, по Украина гораздо больше, чем один город.

Во-вторых, у Якабу нет курьерской доставки Новой Почтой, а это оооочень неудобно, когда заказываешь несколько килограмм книг. То есть такой вариант доставки номинально есть, но его можно выбрать только если вы оплачиваете заказ по безналичному счету. Но, боже мой, сейчас 2018-й, какой безналичный расчет? Почему нельзя было оставить возможность выбора курьерской доставки НП при оплате заказа онлайн?

В-третьих, в связи с тем, что Якабу перешло на онлайн-оплату чез сайт Вейфорпей, последние два заказа были проблемы с оплатой - деньги не сразу доходили получателю, что ли. В общем, приходилось висеть в чате или на телефоне лишние полчаса, а это неудобно.

В-четвертых - и это, пожалуй, раздражает меня больше всего. На почту регулярно приходили письма типа "Напиши рецензию - получи бонус". Почему, думаю, нет: о книгах я писать люблю, а скидка на заказ будет приятным бонусом. Потратив время и усилия, написала несколько рецензий, но ответа до сих пор нет! То есть их и не отклонили, и не опубликовали - они просто зависли. Несколько было написано еще в первой декаде мая, некоторые - больше недели назад. Если вам не нужны эти рецензии, то зачем вы просите их писать. Вот так вы цените время своих клиентов?!

И да, я уже обращалась по этому поводу к менеджерам, мне обещали дать ответ, но прошло две недели, а его нет. Я не хочу третировать людей, которые отвечают на вопросы в чате, ведь им очевидно нечего ответить, поскольку это не их компетенция. Создается впечатление, что написанные рецензии отправляются прямиком в черную дыру. И, кстати, это не только у меня; знаю как минимум двух человек, у которых сложилась такая же ситуация, и которые также не получили ответ на свои обращения по поводу рецензий. Если отзывы на книги исчезают в неизвестном направлении, то, наверное, надо как-то откорректировать систему, ведь очевидно, что там какой-то баг. У вас же есть какой-то айти-департамент? Проявите уважение, к тем, кто тратит время, чтобы поделиться своим мнением о книге.