telemart.ua - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Крайне не рекомендую связываться! Если вы тут что-то купили, вернуть деньги уже не сможете, даже если товар не работает с самого начала!

Купил комплектующие и сборку в телемарте в ноябре 2022 года. Intel Core i7-13700K / Asus TUF GAMING B660-PLUS (WI-FI) D4 / G.Skill DDR4 32GB (2x16GB) 3600Mhz / ADATA XPG SX8200 Pro 3D NAND TLC 2TB M.2

С момента покупки компьютер до сих пор не работает. Периодически зависает, и что самое неприятное, перезагружается в любой момент с периодичностью от одной минуты до 2-х суток. Нагрузка на это никак не влияет. Одинаково ведет себя на Win 10 и Win 11. Видео зависаний записал. Думаю как записать видео перезагрузок.

Компьютер был отправлен обратно. Что-то делали, сказали, что работать будет нормально. Я начал пользоваться, но ситуация никак не изменилась.

Отправляю еще раз, объясняю, что от нагрузки не зависит, нужно просто ждать. Приходит ответ - мы ничего не выявили. Отправили мне компьютер за мой счет. У меня перезагрузки.

Звоню менеджеру, говорю, что хочу вернуть компьютер и получить назад деньги. На тот момент 14 дней еще не прошло. На что получил отказ. Долгий разговор ни к чему не привел.

Высылаю компьютер уже в третий раз. О чудо! Они наконец-то нашли проблему. Сказали, что проблема в памяти. Заменили память. Начинаю тестировать - абсолютно ничего не изменилось! Все те же перезагрузки и зависания.

К этому моменту прошло уже 2,5 месяца. Вопрос пока не решен.

- В 14 дневный срок отказано в возврате денег, оформлять обоснованный официальный ответ отказались.
- Чека нет, попросил прислать чек, игнорируют.
- Гарантийного талона нет, прислали в емейле, память там не та, какую он имеет юридическую силу непонятно.
- Официальных ответов на мои обращения в СЦ нет ни одного. Попросил предоставить, игнорируют.

Из странного поведения СЦ:
- Порекомендовали обратиться в другой СЦ для выявления проблемы. Только непонятно, чем ответ другого СЦ поможет, если они потом прогонят стресс тест и скажут, что все работает. И почему я должен тратить свое время и деньги на это.
- Поменяли память с 3600 на 3200. Сказали, что так рекомендовано. Только не объяснили где и кем. Я попросил объяснить, но ответа не получил.
- Тестируют стресс тестом, хотя я неоднократно говорил, что нагрузка никак не влияет на перезагрузки.
- Тестируют всю систему, подключая свой жеский диск. На вопрос, а что если проблема в моем жестком диске, логичного ответа не получил.
- Постоянно занижают настройки памяти в биосе. На вопрос, зачем такое делать и как это может помочь в тестировании, ответа не получил.
- Предположили, что это из-за Win 11. На мой вопрос, как такое может быть, если материнская плата официально поддерживает Win 10/11 ответа пока не получил.
- Порекомендовали обратиться к производителю неработающей детали напрямую. Только сами не знают что конкретно в сборке не работает.

Проблема в активной стадии. Буду прилагать максимум усилий для решения своего вопроса.

А вам крайне не советую связываться! Почитайте больше отзывов, вы поймете, что это у них такой подход к работе, а не конкретный случай с отдельным покупателем. Увы.