ANSWEAR.ua - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Замовляла товар з сайту answear.ua на подарунок. Перед замовленням обовʼязково зробила всі необхідні заміри та обрала розмір згідно розмірної сітки, зазначеної на сайті. Також навмисно подивилися терміни доставки, щоб подарунок вчасно приїхав. Отож, згідно інформації на сайті, розраховувала на термін доставки впродовж 6 днів. Пройшов тиждень, а посилки не було не те що у мене, а навіть в Україні. Вирішила подзвонити на гарячу лінію та дізнатися в чому причина, та чи встигне приїхати подарунок. І тут була перша проблема: на гарячій лінії автовідповідач каже, що вільних операторів немає, тому звертайтеся через соціальні мережі (згодом виявилося, що така відповідь звучить завжди). Добре, пишу представнику в Інстаграм. На що отримую відповідь, що посилка зі складу відправлена, але коли будет доставлена - ніхто не знає (нагадаю, що заявлений термін доставки 6 днів, а прошло більше тижня і посилка навіть НЕ в Україні!). Дуже засмутилася, бо зрозуміла, що подарунок вже приїхати не встигне. Довелося купляти інший подарунок (хоча цей вже був повністю оплачений). В решті решт, посилка приїхала через 2 тижні (замість 6 днів). Розпакувавши піжаму, побачила, що розмір взагалі не відповідає розмірній сітці, зазначеній на сторінці товару. Кожен фактичний обєм був на 10-20см більший за вказаний. Тобто замість розміру М я отримала XXXL. Знову намагаюся подзвонити на гарячу лінію та проконсольтуватися щодо ситуації. Знову та сама автовідповід та скидання дзвінка. Знову пишу в Інстаграм і пояснюю ситуацію. Кажу, що піжама прийшла на 3 розіміри більше, ніж очікувалося, та питаю як можна її обміняти (всі бірки були на місці, піжама навіть не потрапила до отримувача подарунку, бо я одразу побачила, що вона величезна). На що отримую відповідь, що розміри, вказані на сторінці товару - це універсальні абстрактні розміри і магазин нічого зробити не може (тобто це МОЯ провина, що на сторінці товару вказані розміри, які взагалі не мають ніякого відношення до самого товару. Цікаво). Кажу, добре, давайте замінимо на інший розмір. Отримую відповідь, що обміну немає, тільки повернення. Кажу, добре, давайте тоді зробимо повернення (бо піжама на ТРИ розміри більша), на сторінці товару вказано, що повернення можливе протягом 30 днів з моменту купівлі. На що отримую відповідь, що піжама поверненню не підлягає (не дивлячись на те, що так зазнчачено на сайті і вона повністю нова та тільки но розпакована). Отож, що ми отримуємо в підскумку: 1. Терміни доставки потрібно помножувати мінімум на 2. 2. Гаряча лінія не працює взгалі і додзвонитися туди неможливо. 3. Розміри, вказані на сайті не відповідають дійсності. 4. Інформація щодо повернення, вказана на сайті, не відповідає дійсності. 5. Інформація щодо доставки, вказана на сайті, не відповідає дісності. Для себе зробила висновок, що відповідальність за всю інформацію на сайті, магазин повністю перекладає на покупця. Отож, що маємо: -1400грн за товар, більший на 3 розміри, який прийшов з затримкоюю більше, ніж у тиждень, повністю зіпсований подарунок, настрій, та бажання розповісти всім, що ні в якому разі не потрібно звязуватися з магазином answear.