1C-Рарус - отзывы сотрудников и клиентов
1C-Рарус, 1c rarus
Украина, Киев
Сайт: rarus.ru
'Внедренческий центр «1С-Рарус» - совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», созданное в 1994 году. За 12 лет работы на рынке клиентами компании стали более 30 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. «1С-Рарус» имеет статусы: 1С:Франчайзи, 1С:Дистрибьютор, Авторизованный учебный центр фирмы «1С», 1С:Консалтинг, Центр компетенции по производству, Центр компетенции по бюджетному учету, Golden Partner фирмы Novell. «1С-Рарус» является членом Некоммерческого Партнерства поставщиков программных продуктов. С 2004 года компания является членом Национальной Торговой Ассоциации. В компании работает 550 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента компании сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2000. Среди клиентов компании: Большой театр, Вымпелком, Евросеть, Связной, Adidas Дополнительная информация о компании: www.rarus.ru '
61 отзыва
Отзыв о работе компании
Написал письмо с вопросом о заключении договора на оказании услуг. Ответ не получил. Позвонил по телефону. Ждал ответа 4 минуты. Заказал обратный звонок. Перезвонили через 6 дней.
Отрицательные стороны
Необязательность. Безразличие
Отзыв о работе компании
Уровень оценить сложно, т.к. его нет. Два раза заказывал обратный звонок, первый раз не перезвонили, второй раз позвонили разговаривая как "барин с крестьянином", связь оборвалась разговор так и не закончили и перезвонить они не удосужились, позвонил им сам, поднимают и бросают трубку.
)) Просто смех, сколько вы там лет на рынке, а манагеров своих так и не научили как себя вести и не терять клиентов.
Компетентности - зеро.
Отзыв о работе компании
Это не компания специалистов, а кучка дилетантов! Если Вы цените время, то не обращайтесь в эту компанию! Наша компания обратилась к этим "специалистам" чтобы привести в порядок УПП, обновить, донастроить (дописать) под специфику компании. Начиналось всё замечательно. Встреча, специалисты, коммерция со сроками и ценой. В итоге: третий месяц, вместо 10 дней; 5 менеджер; дозвониться невозможно, дописаться тоже. Служба претензий только в этой компании работает, на звонки отвечает, проблемы не решает! БАРДАК!!! Специалистов в этой компании точно НЕТ!
Отзыв о работе компании
!УЖАСНАЯ контора. Никому не советую связываться с ними.
Опишу все подробнее. Сотрудничали с рарусом более года (аренда 1С и места на сервере) по началу всё терпимо - оперативно реагировали и решали возникшие проблемы технического характера. Но чем дольше мы с ними сотрудничали, качество обслуживания становилось всё хуже и хуже. Последнюю проблему, как выяснилось позже, возникшую по их же вине, решали ВНИМАНИЕ! - более ДВУХ месяцев ПЯТЬ человек и так и не смогли устранить. В итоге мы устранили проблему своими силами, подробно все описали, показали им, а в ответ не получили даже извинения, а только хамство и враньё их сотрудников включая руководителя. И самое интересно, выкручиваясь пытались еще и нас обвинить во всех бедах. А проблема заключалась всего лишь в том, что они при очередном обновлении платформы, где то у себя на сервере забыли удалить копию нашей базы данных, в результате чего возникал конфликт со всеми вытекающими. После того как мы нашли причину и написали им об этом, и они подтвердили наличия забытой базы, и удалили её. После всё заработало.
Под итожу:
Обслуживающий персонал некомпетентен. Тех. специалисты - дилетанты максимум закончившие месячные курсы, видимо рарус особо не парится по этому поводу и платить не хочет нормальным специалистам, а набирает сброт и платит им копейки. Это можно почитать и в других отзывах клиентов. У них даже есть КОНТРОЛЬ качества, сотрудники которого говорят красивые слова - " В ближайшее время обязательно разберёмся с вашей проблемой..." и после ни как не реагируют и ничего не делают. А всё скорее потому, что руководство тоже ни как не реагирует на сигналы от клиентов, либо до них просто ни доходит информация с жалобой. Т.к. мы им писали неоднократно.
1С рарус - плохая компания, ни связывайтесь с ними.
Отзыв о работе компании
Я бухгалтер , мне тяжело разбираться в терминах и задачах ,в которых я не специалист. Организацией был приобретен ВДГББухгалтерияНКОзБазовая, приобретена версия в электронном виде, с бесплатным обновлением за 6600 (было обещано, что обновление бесплатное). Собственно,я попыталась это сделать самостоятельно. Почти три месяца переписывалась (меня гоняли по кгругу , если честно, много было ответом с рекомендациями, но как-то все не получалось), вдруг выяснилось на этой неделе, почти по прошествии трех месяцев переписки (!!): в настоящее время, программу невозможно обновить из-за того, что:
• Те, кто продавал, утверждают, что был приобретен продукт 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Электронная поставка. версию Проф.(ха,ха! за такие деньги).
• А. в приобретенной и установленной программе, наименовании программы звучит «базовая версия», была оплачена стоимость 6 600 руб.00 копеек.
Как вариант предложили купить обновление для версии ПРОФ за 12 000 р. или заново (!!) приобрести тоже самое НКО , причем любезно со скидкой (так она стоит 7800 , а со скидкой 5900), причем я звоню из СПБ в Москву (сколько уже "наговорила" даже страшно озвучивать!!
Отзыв о работе компании
Новых клиентов первые 3 месяца техподдержка 1С-Рарус качественно и квалифицировано консультирует, но потом как будто рубильник переключают - линия консультаций соединяет СОВСЕМ с другими консультантами - мягко говоря, с ОЧЕНЬ ПОВЕРХНОСТНЫМИ ЗНАНИЯМИ программного продукта. Иногда, даже такое впечатление создавалось, что это не консультант 1С-Рарус меня консультирует, а я его обучаю! Вот самый элементарный пример - после очередного обновления перестал закрываться месяц - все красное с "лохматого" года. Звоню на ЛК 1С-Рарус. Консультантка подключилась, смотрела, смотрела на "колесико", которое все крутится, крутится, а месяц не закрывается! Говорит -ДА, ЭТО ОШИБКА РЕЛИЗА! Данный вопрос не в компетенции линии консультаций, обращайтесь в 1С! Разумеется, если ошибка, то не в компетенции, кто же будет спорить! Говорю ей - составьте обращение. Она составила, отправила. Ждем ответа. 3 месяца прошло. Я сижу без себестоимости. Ужас!
Потом программист (посторонний) настройки платно делал. Сделал. Я и решила спросить - исправили ли 1С ту ошибку, когда в релизе месяц не закрывался. Он говорит - КАКУЮ ОШИБКУ? Нет такой ошибки. Покажите. Показываю, он СРАЗУ залез в журнал, снял ограничение периода, ВЫСТАВИЛ сортировку по дате и показал мне документ датой 15 сентября 0001 года. МНЕ ВСЕ СРАЗУ СТАЛО ПОНЯТНО! По ошибке дату не ту поставила, вот 1С-ка и закрывает периоды начиная с сентября 1 года нашей эры. Мы с ним пощелкали - 1С-ка молодец, уже лет 500 закрыла, еще 1500 лет осталось. Скажите, почему "консультантка" из Раруса этого не сделала, 3 месяца назад? Потому, что она НЕ ЗНАЕТ ПРОГРАММУ, ПО КОТОРОЙ КОНСУЛЬТИРУЕТ. НЕ ЗНАЕТ ЛОГИКУ ПРОГРАММЫ. НЕ ЗНАЕТ ОШИБОК, КОТОРЫЕ ЕСТЬ В ПРОГРАММЕ.
Короче, максимум, чем может помочь - это показать, как внести контрагента и как внести новую номенклатуру.
Таких примеров КУЧА, когда от "консультантки" Раруса ошибка, а на самом деле надо, например, галочку снять или поставить.
Линия контроля качества Раруса - фикция, вежливые молодые девочки, которые повторяют заученные фразы по читальнику, который им написали. Одни и те же. И ничего не меняется. И сделать они ничего не могут, и повлиять ни на, что не могут.
Руководитель линии консультаций -очень странная позиция, на приведенный пример сказал, что по его мнению, меня правильно и качественно проконсультировали.
После очередной проблемы написала с сайта руководителю Раруса - НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. Значит, рыба гниет с головы.
Но, забыла сказать, что в ответ на все жалобы мне предлагали воспользоваться их платной службой. Но, что то доверия это предложение не вызвало - время решения проблемы зависит от компетенции консультанта, а обучать их и еще им же за это платить поминутно я не была готова.
Закончилось тем, что Рарус мне по телефону сообщил, что договор на ИТС продлевать со мной не будет, т. к. в их линии консультаций отсутствуют компетентные специалисты.
И это компания, которая в ТОП -10 партнеров 1с!
Я уже нашла другого, посмотрим, как он будет работать.
Отзыв о работе компании
Приобрели под Новый Год "Управление Сервисом 1,6". Это не программа, а полуфабрикат какой-то. Конфигурация не просто сыровата. Местами . Тех поддержки НЕТ от слова вообще. Или они закрывают дискуссию, либо дают телефон техподдержки, дозвонится на который нельзя. Поддерживаю мнение о том, что главное для "Раруса" "втюхать" свою программу покупателю.
Отзыв о работе компании
Добрый день, работал с "1С- рарус онлайн" в облаке 1 год. все было прекрасно. Но по определенным обстоятельствам не смог оплатить вовремя 1 месяц. до 10 апреля не оплатил, а 15 мая удалили всю базу со всеми данными... в договоре прописано конфеденциальность и хранение информации 24 месяца. В итоге - не оплатил 1 мес - УДАЛИТЬ... Сейчас написал письмо по восстановлению данных и подключению к системе... Не знаю, в серьезных компаниях так не поступают!!!
Отзыв о работе компании
приобрели программу Амбулатория, с введением онлайн касс, программа просто не работает, на наше обращение компания молчит, все наши обращения игнорируются, писали с сайта директору там тоже тишина, программу продали и на этом все закончилось, интересуются нами только когда оплачиваем дополнительные рабочие места.
Рекомендовать однозначно не буду. Столкнулась с таким безразличием впервые.
Отзыв о работе компании
Отвратительная работа компании.
Уже третий день жду обратного звонка специалиста на подтверждение изменения заявления 1С Отчетности.
Арендуем программу в облаке. Рассматриваем другие компании.
Такие же проблемы с техзаданием на доработку продукта.
Хуже работыкомпаний не видела.
Отзыв о работе компании
Добрый день!
Взяли в аренду 1С "Общепит" (РАРУС) у scloud.ru в "Облаке".
После обновления конфигурации на последний релиз были выявлены ошибки в заполнении алкогольной декларации и в автоматической перенумерации ПКО и РКО.
Обратились по телефону в техподдержку РАРУС.
Нас попросили направить письменное обращение по электронной почте с приложением скриншотов и пообещали в ближайшее время рассмотреть наше обращение.
Направили.
Ответ техподдержки РАРУС:
Напишите, пожалуйста, регистрационный номер 1С: Предприятие 8. Общепит.
Запрашиваем номер у scloud.ru. Получаем ответ от:
Направляю Вам регистрационный номер от конфигурации Общепит 200000560148.
Пересылаем в теподдержку РАРУС и получаем следующий ответ:
этот номер не подходит.
Вышлите скриншот регистрационной карточки ПП Общепит.
Снова обращаемся в scloud.ru и получаем от них ответ:
Регистрационный номер мы заказываем у фирмы 1С. У нас нет скриншота карточки. Фирма 1С предоставляет нам регистрационные номера в электронном виде.
Пересылаем этот ответ в техподдержку РАРУС и получаем от них исчерпывающий ответ:
Мы можем обслуживать клиентов .у которых есть активный договор ИТС-отраслевой по рег.номеру Общепита.
Так как "СервисКлауд Плюс" Вам не выдает рег.номер, значит должен сам звонить по вопросам, на которые не может ответить пользователям.
Все! Краткий и исчерпывающий ответ!
Убили день на переписку... Уважаемые господа из техподдержки РАРУС. Мы обратились к Вам, как создателям данного продукта. Выявили ошибки, которые возникли не только у нас, а у множества клиентов использующих ваш продукт. Вы должны быть в первую очередь заинтересованы оперативно внести изменения в конфигурацию и устранить собственные ошибки. Вместо этого вы занимаетесь никому не нужной перепиской и отписками. Дозваниваться до техподдержки - это отдельная тема..... :(
Если вас интересуют отраслевые продукты 1С, то советую поискать другого разработчика.
Отзыв о работе компании
Взяли в аренду 1с облако, первые дни работало хорошо, а потом началось, постоянные вылеты приложения без сохранения данных, медленная работа, программа зависает, техподдержка приняла обращения и на этом всё, ни ответа, ни привета.
Отзыв о работе компании
Добрый всем день.
Устроилась я на работу в детский садик на должность бухгалтера, в понедельник 13.02.17гг. сегодня 15.02.17г. все эти три дня я слушаю музыку из телефона и информацию о том какая я в очереди. Так и не дождусь я наверное доступа в 1С, а 20 последний день сдачи РСВ-1, из статистики звонят. Может кто подскажет хоть какой-нибудь способ получить таки доступ к программе.
Отзыв о работе компании
В конце 2014 года приобрел программу 1с-автосервис лайт, поскольку не решился брать полноценную из за отзывов о работе фирмы. В то время акции были на упрощенные программы за 50 %. Взяли у официалов в Уфе без скидок лишь потому что обещали помочь с внедрением. Ни инструкции, ни видео уроков, догадайся сам методом тыка. И до сих пор стоит эта горе недоделанное только ярлыком. Сколько раз обращались за помощью, бесполезно. Хорошо хоть на полную версию не подписался. Десятый год в Корс автосервисе работаю, и без проблем. Я так понимаю, залезли под фирму и фигню недоделанную толкают, авось кто то и доработает.
Я не рекомендую связываться с рарусом
Отзыв о работе компании
ОТЗЫВ : ОДИН НЕГАТИВ!!!!!!!!! Программа в сфере ЖКХ сырая, дозвониться и решить вопросы не реально, ИТС подписка не оказывается в полном объеме. Консультанты и специалисты да их самих учить нужно.
ВООБЩЕМ ПРОСТО РАЗВОДЯТ НА ДЕНЬГИ ПО ИТС под. ВСЕМ ФИРМАМ И УК в сфере ЖКХ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОКУПКЕ ДАННОГО ПРОДУКТА ОСОБЕННО ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ИТС ПОДПИСКИ!!!!!!!!
Отзыв о работе компании
Купили программу Рарус Общепит и Рарус Ресторан 8 версия. При покупке услышали чудесную рекламу, но на деле оказалось все разводом. За каждый шаг и настройку необходимо платить. 10 часов бесплатной техподдержки, настройка сделана не до конца, но по их логике они 10 часов на нас потратили и мы должны за остальное платить. В общем они "курили бамбук" 10часов.... Бесплатная консультация в Москве в течении 3х месяцев. Там постоянно занято и вам перезвонят. В итоге никто не перезванивает. За междугородние звонки уходит куча денег.За элементарные функции в программе нужно либо доплачивать, либо "долбиться" по сто раз в поисках ответа. А это специалисты, которые должны знать данный продукт как "свои пять пальцев". В общем "качка" денег. Никогда больше никому не посоветую покупать Рарус.
Отзыв о работе компании
Служба контроля качества работает ужасно. Вместо того, чтобы быстро и эффективно решить проблему они начинают искать виноватого в этом. Хотя можно было потратить 5 минут и ответить на мою заявку.
Заявки обрабатываются очень медленно
89772902422 Кирилл
Отзыв о работе компании
При переходе на 1С рарус нам данная компания не смогла выделить даже личного менеджера. Хотя при запуске я думаю он должен был быть. В данный момент решаю проблемы по заявкам которые обрабатываются по несколько чвсов. 89772902422 Кирилл
Отзыв о работе компании
Техподдержка у Раруса отвратительная! 2 месяца озвучиваю им проблему с проведением документа. То молчат, то отписки присылают, то предлагают заплатить за то, чтоб они посмотрели что там за косяк. Продают некачественный продукт и еще исправление за наш счет!
Отзыв о работе компании
Компания действительно безобразная. Вот уже несколько месяцев не можем наладить работу программы после переноса остатков на новую платформу. У линии консультации два варианта ответов 1. А что вы хотите? Из 1с7.7 без ошибок перенести нельзя.2. А сделайте ручную корректировку.\\\\Оплатили настройку программы, с выездом специалиста в офис. Пришел мальчик, просидел весь день. не сделал ничего. Вернее сделал. Хуже сделал.Общение с менеджерами ни к чему не приводит.
Вобщем, как правильно здесь писали "Хотите геморрой? Вам в Рарус".
Отзыв о работе компании
Дмитрий, добрый день.
Спасибо за обратную связь.
К сожалению, не нашёл обращений от пользователей с именем "Дмитрий" с одинаковыми контактными данными.
Можете связаться с нами через Службу качества my.rarus.ru/quality/ ?
Сотрудники Службы качества свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо.
Отзыв о работе компании
Елена, добрый день.
Передал жалобу в подразделения, которые занимаются УПП, но без детальной информации решить вопрос вряд ли получится.
Оставьте, пожалуйста, на my.rarus.ru/quality/ Вашу контактную информацию для нашей Службы качества. Они свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо за обращение.
Отзыв о работе компании
Денис, добрый день.
Передал информацию в отдел, который отвечает за Аренду 1С и в Службу качества.
Оформите, пожалуйста, обращение на my.rarus.ru/quality/ , чтобы специалист Службы качества мог с Вами связаться.
Спасибо.
Отзыв о работе компании
Сергей, добрый день.
Спасибо за обратную связь.
Отзыв о работе компании
Урррааа, сделали! Спасибо!
Проблема сразу же решилась, т.к. обсуждалась на форуме 11 мес. назад.
Отзыв о работе компании
У 1С-Рарус закуплено отраслевое решение. Подписка ИТС действующая.
Больше года не можем получить доступ на форум Раруса, где обсуждаются проблемы и доработки. Личный кабинет, как бы есть, но вот открыть ветку форума невозможно. Закреплённый за нами менеджер из СПб писал письмо в ТП, проблема не решена до сих пор. Что ещё нужно, чтобы форум почитать? Лично приехать и в ноги кланяться?
Это всего лишь доступ на форум, Карл!!!
Отзыв о работе компании
спасибо, конечно, но бесполезно - ОНИ ВСЕ В КУРСЕ, И ДАЖЕ РУКОВОДИТЕЛЬ! - это понятно, если Вы дочитали до конца мой отзыв. Видимо, Вы тоже по "ответнику" отвечаете...
Отзыв о работе компании
Надежда, добрый день.
Спасибо за обратную связь.
Передал информацию на Линию консультации, в Отдел ИТС и Службу качества.
Отзыв о работе компании
Алексей, добрый день.
Речь идет о программе "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром"?
Передал Вашу жалобу в отдел, который отвечает за работу с этим продуктом.
Оставьте, пожалуйста, на my.rarus.ru/quality/ Вашу контактную информацию для нашей Службы качества. Они свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо за обращение.
Отзыв о работе компании
Артем, добрый день.
Передал жалобу на линию поддержки облачных сервисов.
Можете продублировать обращение здесь my.rarus.ru/quality/ с указанием контактных данных, чтобы специалисты службы качества могли с Вами связаться?
Спасибо.
Отзыв о работе компании
Татьяна, добрый день.
Передал Вашу жалобу в отдел, отвечающий за работу по Аренде 1С.
Оставьте, пожалуйста, на my.rarus.ru/quality/ Вашу контактную информацию для нашей Службы качества. Они свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо за обращение.
Отзыв о работе компании
Олег, добрый день.
Проконсультировался с ответственными.
Информация следующая:
1. После Вашего обращения ошибка была зафиксирована. Теперь она в стандартном порядке будет проверена/воспроизведена. Если воспроизвести получится и ошибка присутствует именно в конфигурации, то ее исправят и выпустят релиз.
2. ЛК 1С-Рарус запрашивала информацию у головного вендора - фирмы 1С - по возможности оказания Вам консультации. Из фирмы 1С поступил однозначный ответ, что Вам, как клиенту необходимо отправлять все обращения в организацию, которая вас обслуживает. Уже эта организация должна выйти на ЛК 1С-Рарус или разработчиков и решить Вашу проблему не доставляя лишних беспокойств именно Вам. Это позиция головного вендора и мы обязаны ее придерживаться.
3. Если оказывающая Вам услуги организация отказывается выполнять свои обязательства, то вам необходимо отправить письмо на k@1c.ru с описанием ситуации. Это е-мейл Службы качества 1С. Служба качества окажет корректирующее воздействие на поставщика услуг.
Спасибо.
Отзыв о работе компании
Добрый день, Олег.
Передал Ваш запрос в подразделение, которое отвечает за 1С:Общепит.
Спасибо за обращение.
Отзыв о работе компании
Отреагировали оперативно, перенесли базу на другой сервер, сейчас всё работает прекрасно. Спасибо!
Отзыв о работе компании
Рамиля, добрый день.
Можете продублировать обращение здесь my.rarus.ru/quality/ и указать свою контактную информацию для нашей Службы качества?
Сотрудники Службы качества свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня для оформления несоответствия по качеству оказываемой услуги.
Спасибо.
Отзыв о работе компании
Добрый день! Слов набралось ужасно много и все не очень хорошие. 7/02/2017 вошла в программу и была ошарашена: вся бухгалтерия полетела к черту. Такого я еще не видела, хотя работаю в 1-С больше 15 лет. За три дня просто вежливо посылают, и ничего не делают. В общем нахожусь в какой-то прострации, что делать, как отправлять отчетность, к кому обратиться с жалобой? Никому и никогда не посоветую воспользоваться услугами 1-С Рарус!!!
Отзыв о работе компании
Владимир, добрый день.
У продуктов, которые выпускает 1С-Рарус нет версий ЛАЙТ. Вероятно, вам продали продукт, какого-то иного производителя.
Продукты, которые выпускает 1С-Рарус для автобизнеса содержат в названии "Альфа-Авто" или "1С:Предприятие" для 1С:Совместных продуктов, что является гарантией качества со стороны фирмы 1С. Полный список актуальных продуктов можете посмотреть у нас на сайте rarus.ru/1c-auto/.
Если вы уверены, у вас установлен продукт разработки 1С-Рарус, то напишите, пожалуйста, на alfa@rarus.ru. С Вами свяжутся и помогут.
Спасибо.
Отзыв о работе компании
Добрый день, Кирилл!
Ваше обращение принято и зарегистрировано в качестве жалобы. Нам необходимо время, чтобы проанализировать ситуацию. В течении 2х часов с Вами свяжутся наши специалисты для выполнения Вашей заявки.
Отзыв о работе компании
Добрый день, Кирилл.
Передал Вашу жалобу в Службу качества.
Отзыв о работе компании
Комментарий удален по требованию компании!