Маркет Горячие Линии - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва
Сайт: ihl.ru
"Горячие линии"- это профессиональный call-центр, работающий на российском рынке с 2001 года, с 2003 года на базе call-центра развивается директ маркетинговое агентство Imageline . Наше главное отличие - мы не просто обслуживаем звонки, мы используем весь опыт нашей группы компаний для достижения необходимого Вам качественного результата по прямым контактам с Вашей целевой аудиторией. В настоящее время наш call-центр поддерживает работу более 135 операторов одновременно и одновременное обслуживание 45 сеансов интеллектуальной обработки звонков с использованием многоуровневых голосовых меню.
Горячие линии со специалистами. Есть случаи, когда поступающий вызов может быть обслужен только специалистами - например, при консультациях по применению рецептурных фармацевтических препаратов. Но и в других случаях квалифицированный специалист с профильным образованием сможет предоставить позвонившим более глубокую информацию на интересующую их тему, чем рядовые операторы call-центра, пусть даже и прошедшие специальные тренинги и располагающие в своём компьютере обширными справочными материалами. Кроме ответов на телефонные звонки, такие специалисты могут отвечать на вопросы, поступающие по другим каналам (электронная почта, web-форумы, ICQ) и, в часы пониженной нагрузки, выполнять другую работу в интересах Заказчика, например, инициировать требуемую активность в интернет-форумах или выполнять работу редактора тематического сайта (под руководством специалистов
Телемаркетинг
На первый взгляд при работе с исходящими звонками (телемаркетинге), специализированное оборудование не столь важно, как для обработки входящих звонков. Однако, используемые нами тотальная запись переговоров с привязкой каждого звукового файла к соответствующей записи в базе данных, учет затрат времени каждого оператора, интеграция статистической информации, работа с единой базой данных для всех операторов проекта и фиксацией статуса и результата каждого совершенного звонка - всё это позволяет организовать действительно эффективную и контролируемую работу большого количества операторов. А значит - получать требуемый Вам результат в сжатые сроки и в рамках бюджета!
1 отзыва
Отрицательные стороны
Ну начнем прямо с самого начала... Пришла я в эту "расчудесную" компанию в феврале 2019 года ночным оператором. Понравилось то, что график составляешь себе сам и зарплата раз в неделю. Смущало правда, что з.п. только 150 р/час. Но в качестве подработки эта работа устраивала вполне. Курировала нас Юлия. Пока работала Юлия, все было довольно таки неплохо, даже нравилось мне. Но как только Юля ушла в декрет, тут то все и началось - появились штрафы, прослушка, отмены смен. Обратите внимание, господа - ОТМЕНЫ СМЕН! Вы рассчитываете поработать смены 3-4 в неделю, но вам звонят и сообщают, что ваша смена отменена, причем не спрашивая вашего согласия. Есть там такая Кокоева Ольга Викторовна, которой было в кайф писать людям в ватс аппе: Ваша смена отменена. Жду подтверждения! Писалось всё это с издевкой, то есть люди, так называемые руководством там реально стебутся над своими сотрудниками... Отменяют смены и ЖДУТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ! И в глаза нас называют Коллеги, а за глаза Обезьяны. Это было услышано в столовой одним оператором, когда она попала на обед вместе с руководством. Причем называли обезьянами и смеялись: Ну что, этих обезьян сегодня будем выводить или опять отменим? Дальше хуже. Если раньше з.п. выплачивали раз в неделю по вторникам, что было очень удобно, то теперь эти смешные копейки - РАЗ В МЕСЯЦ! И еще момент, кому то они платят 120 р/час, кому то 150, а кому то 180. В общем, что хочу, то и ворочу. Потом Кокоева перестала руководить проектом 1900, на котором я работала и этот проект отдали мадам по имени Шлома Екатерина! Более тупую особу сложно представить. На все вопросы сотрудников она молчит и просто улыбается во весь рот своими лошадиными зубами. В Общем, уважаемые соискатели, обходите эту шаражку стороной. Не ведитесь на и х обе6щания, они врут в глаза. Сколько раз давали обещания, что не будет больше отмен смены, и тут же через полчаса пишет мне в ватс апп: Ваша смена на завтра отменена. Жду подтверждения! Нет работы и это не работа. Тут только нервы свои оставите и денег не заработаете. Обходите их стороной. Находится эта контора г.Москва, м.Тульская БЦ Серпуховской двор. Даже не ходите туда. Руководство Горячие линии - бессовестные конченные т.в.а.р.и! Всем соискателям удачи и хорошей работы!
Положительные стороны
ИХ НЕТ!