ТЕЛЕЛЮКС - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва
Телефоны: +7(495)644-24-18
Email: sales@telelux.ru
Сайт: telelux.ru
10 отзыва
Отзыв о работе компании
Заказали стиральную машинку LG (модель была указана на сайте) ,а привезли другую машинку с абсолютно другой буквой в маркировке . Один из курьеров на просьбу посмотреть в описании чем отличаются машинки начал нервничать и резко отвечать на мои вопросы , стал собирать машинку ,чтоб увозить не разобравшись .Второй молодой человек ( к сожалению не спросила имени ) оказался терпимее и подключил машинку к сети (за что ему большое спасибо ) , разобравшись поняли , что модель привезли все же не ту ! Сколько техники заказывала в интернет магазинах, с таким столкнулась ВПЕРВЫЕ !!! Итог : в этом магазине больше ничего заказывать не буду и другим не посоветую !!!УЖАСНЫЙ МАГАЗИН !!!Еще и отзыв мой не публикуют , это говорит только о том, что я не первая и не последняя, кого эта "фирма" пытается "наколоть" и привезти не ту марку !!!!
Отзыв о работе компании
понять и увидеть не мог, как все покупатели, я смотрел на внешний вид шкафа, на отсутствие царапин, на совпадение цвета с вытяжкой и варочной панелью, а также на совпадение ручек, там есть например бронза/золото/хром и т.п. Все смотрят на это, а никак не на то, газовый шкаф или электрический, откуда я мог знать, что это Kuppersberg SGG 663 C Bronze - это газовый шкаф который мне привезли, а я заказывал электрический, этот Kuppersberg SR 663 С BRONZ, при этом на договоре купли-продажи(накладных у них нет) все эти названия были вписаны ручкой, вручную, там вообще ничего не поймешь толи SGG, толи SOG, потому, что ребята с доставки после разгрузки трясущимися от усталости руками все заполняют наверное.
Позвонил менеджеру Лаврентию 28.10.2014 около 19 часов, он меня подвесил на телефоне минут на тридцать, после чего я повесил трубку, через час Лаврентий мне перезвонил и сказал, что это не его задача менять(то, что он не так нам выписал) и сказал обратиться в отдел послеторгового сопровождения к сотруднику Павлу, которого он уже предупредил. Павел(я не уверен в точности имени отвечающего мне) через электронную переписку попросил у меня сканы договора купли продажи, чека и письма с просьбой о возврате. Через день, 30.10.2014, мне на электронную почту пришел ответ от Павла, что менять они мне ничего не будут, забирать товар который я могу сдать в течении 14 дней то же не будут, отписывая мне, что товар входит в группу не возвратных товаров вот цитата их ответа: В соответствии с постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55 и абз.4. п.1. ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества данной категории обмену и возврату не подлежит. а именно....пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Таким образом господа, вы не можете им вернуть не только газовый шкаф, получается ни телевизор ни кофе-машину, ни стиралку, ни телефон, все попадает по их мнению под эту статью. Для чего я писал даты покупки, обнаружения не того товара и затягивания времени ответа догадаться не сложно, рабочих дней остался один, 31.10.2014, далее длинная череда ноябрьских праздников, и по мнению и желанию Павла из телелюкса 14 дней быстренько закончатся. Вот и все. Посмотрим на их реакцию, отпишусь всем в этом отзыве. Обходите стороной этих мошен--ков!!!!!
Отзыв о работе компании
ОБМАН!!! Заказали одно, привезли другое, менять не хотят опираясь на статью, по которой Вы ничего сдать обратно не можете. Ни телевизор, ни игровую приставку, ни стиралку, ни даже телефон. Всех предостерегаем от заказа у фирмы обманщика телелюкс. Лучше переплатите 200-500 рублей и возьмите у тех, кто по отзывам покупателей все меняет. Более детально о нашем печальном опыте заказа у этой "фирмы" читайте ниже:
Заказали у них комплект кухонной бытовой техники, а именно стиральную машину, вытяжку, посудомойку, газовую варочную панель и электрический духовой шкаф. На следующий день 21.10.2014 приехало все, но стиральная машинка была не та, я это увидел когда попросил снять коробку. Ребята с доставки мне сказали: - "чего ее смотреть, мы ее проверяли при погрузке, поверьте нам". Все равно попросил открыть. Оказалось, что машинка не та. Сразу отказался от нее, чем вызвал недовольство ребят с доставки, которые мне объяснили, что они уже заполнили гарантийный талон и не могут забрать ее теперь, также предлагая мне потом ее просто сдать обратно. А зачем мне это приключение? Я все равно настоял на отказе от машинки, говоря что не буду ее оплачивать. Все остальное осмотрел через открытые крышки коробок, доставать ничего мне никто не хотел, говоря, что на это нет времени и повторяя: - "мы все осмотрели при погрузке, почему я им не доверяю". Ну посмотрел я все таким образом. Оплатил и подписал. И вот что в итоге получилось.
Через неделю 28.10.2014 приехал наш кухонный гарнитур(сама мебель) и началась установка, в процессе монтажа, мастера по кухне нам врезали/устанавливали купленную в интернет магазине телелюкс бытовую технику в их кухонный гарнитур, самым последним был духовой шкаф, он устанавливается легче всего. Каково же было наше удивление, когда мастера нам сказали, что шкаф не электрический, а газовый. Определить это визуально может только специалист, женский пол вообще никак в этом не разберется, имейте это ввиду. Т.е. при доставке, я естественно этого понять и увид
Отзыв о работе компании
Хотите испытать судьбу - обращайтесь. Хотите купить - не стоит.
Чтению, я конечно же, обучен и ,наверное, никогда бы не стал обращаться в данную контору (магазином это назвать трудновато) прочитав отзывы собратьев по несчастию. Но, беда заключалось в том, что заветный товар был в наличии только в telelux и в Vasko.ru (на поверку это одна и та же контора - по крайней мере пункты по тем же адресам, да и ссылка в письме с подтверждением заказа на vasko.ru имеется). Памятуя о том, где располагают бесплатный к раздаче сыр, я уже с утра предполагал неблагоприятный исход моей покупки. Утреннее сообщение менеджера о том, что товар в наличии и непременно будет сегодня же доставлен вселяли робкую надежду - "А вдруг, повезет?", но терзали меня смутные сомнения о том, что все написанное в отзывах о магазине - горькая правда. Зато морально я настроил себя и коллег (заказ был на адрес офиса) на тщательную проверку содержимого коробки...
Проверять ничего не пришлось: вместо заказанной модели была привезена совершенно другого изготовителя, в распечатанной коробке, заглядывать в которую, я даже не стал. курьер, ничуть не смутившись показал мне накладную в которой было написано, что привезенное "нечто" и есть аналог ( по мнению менеджеров, в чьей компетенции я не сильно уверен в силу специфики самой компании) заказанного мною товара. Господа, дарю вам слоган для компании: "Продадим аналог (или копию) по цене оригинала!".
Объяснений от менеджеров компании не последовало - видимо недосуг им общаться с клиентами - заняты подбором аналогов. Не будучи удостоенным чести телефонного разговора с представителем компании (несколько звонков заканчивались пустыми обещаниями перезвонить, не более того), я вынужден написать данный отзыв с целью предостеречь читателей от общения с этим магазином...
Отзыв о работе компании
НЕ предупридили о ПЛАТНОЙ доп. услуге - подъем товара на этаж., они так бы и подняли если б я не уточник у курьера стоимость.., далее на проезжую част приехала машина, быстро выгрузили товар, показали в пленке что блок целый и сунули доки, я подписал они тут же уехали, соответственно после подъема товара обнаружил, что это не просто не та модель, даже фирма другая., я позвонил в магазин, адекватно и спокойно стал уточнять, что делать, т к у меня завтра установка этого оборудования, менеджер начал возмущаться, говорить что это я виноват, а не их водила.., я был в шоке, спросил что делать будем, он ответил звоните в пон. (была субб). Больше всего удивило, что менеджер кричал на меня как бешенный и обвинял во всем покупателя(((
Негативные отзывы об этом магазине оставлю везде, где только можно, рынок должен фильтровать такой нерадивый сервис
Отзыв о работе компании
Если вкратце - привозят не то, что было заказано, постпродажное обслуживание отсутствует (отдел претензий не отвечает на письма и звонки).
Решил я приобрести телевизор Mystery MTV-2620LW. 19 марта сделал заказ №511796, после подтверждения - №61375. 22 марта приезжаю на склад, мне показывают телевизор. Телек оказался рабочим, но дизайн показался не очень похожим на то, что я заказал - менеджер выдачи успокоил - "да он часто дизайн меняют, не переживайте". Так как модель я выбрал при заказе и не представлял (слишком привык к хорошему сервису за более, чем 10 лет покупок в интернете), что состав заказа может быть изменён без моего ведома, точного номера модели я не запоминал. Помнил главное - диагональ и марку, всё сошлось.
Приехав домой я понял, что мне продали не ту модель (2618LW)!!! Вернулся через 30 минут. Продержав минут 40, мне предложили написать в отдел рекламаций и объяснить ситуацию. Прошло 12 дней - ответа нет. Менеджеры предлагают ждать и бросают трубки. В пункте самовывоза мне дали ещё один адрес, но и тут без ответа.
Вся проблема в том, что у модели 2618 нет цифрового тюнера и он мне не нужен вообще. Теперь приходится его продавать.
Так что думайте сами, стоит ли тратить своё время и нервы.
Я и подумать не мог, что в наше время ещё существуют подобные отголоски 90-х. Как они до сих пор живут - не ясно.
Отзыв о работе компании
Привезли товары со вскрытыми упаковками!!!
Почему доставщики не предупредили, что микроволновка помята, ведь когда они доставали товар упаковка была вскрыта. Почему я должен проверять, ведь я заказывал нормальный товар, и я не доложен его тщательно рассматривать, или я должен изначально допускать, что ваша фирма может подсовывать брак?это не порядочно!!!
Отзыв о работе компании
Заказала 26.04.2013г. по телефону доставку мультиварки (причем за три дня). Причем несколько раз повторила марку (т.к. не во всех интернет-магазинах они были в наличии. Меня уверили, что данная модель зарезервирована и заказ принят (№ 86625). Т.к. сама проживаю в области дала контактное лицо человека, работающего в Москве. Какого же было мое возмужение, когда мне позвонил знакомый и сказал, что все получил, но на квитанции менеджером написана заказанная мною модель, а через дробь приписана совершенно другая. И естественно в коробке была другая модель. ТИПА ЗАМЕНА. На каком основании без предупреждения заказчика произведена замена. Я тут же перезвонила в офис, но куда там.... Отправляйте копии документов по эл. почте и везите товар в Москву с возможным возвратом денег через 60 дней. Ни тебе извенений. Буду с большой охотой "рекламировать" работу этой компании.
Без уважения, Ирина.
Отзыв о работе компании
ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО!!!!
Если будет брак, Вы его никуда некогда не вернете. СЛУЖБА РЕКЛАМАЦИИ НЕ РАБОТАЕТ!!!
Это простые ЖУЛИКИ!!!!!!!!!!!!
Отзыв о работе компании
Будте внимательны при покупке товаров в данном магазине!!!! Доставка отвратительная, портят личное имущество!!! При разборе ситуаций, довереяю лишь своим сотрудникам!!!! Клиент ВСЕГДА ВРЕТ!!!! Берегите свои нервы и время!!!