Yakaboo - отзывы сотрудников и клиентов
Телефоны: 0-800-600-505 ; 044-225-0-505
Сайт: yakaboo.ua
Yakaboo - интернет магазин книг и мультимедиа. Широкий ассортимент книг на любой вкус, DVD, Blu-Ray, программы, музыка, игры - станут находкой для каждого. Если вы решили порадовать себя или своих близких, необычно оформить интерьер или приобрести стильные и изысканные аксессуары, то интернет магазин Yakaboo поможет вам сделать это быстро и комфортно, ведь с недавнего времени Yakaboo презентовал новые разделы "Подарки"...
25 отзыва
Отзыв о работе компании
Ужасный магазин, кроме негатива ничего хорошего не почерпнула, заказывая на сайте перечень необходимых книг, я кликала купить, стандартную оранжевую кнопку, после чего зашла в корзину выбрав удобный способ оплаты через приват и доставку курьером, и соответственно доставку.. Но мне перезвонила девушка начав рассказ про какую-то ссылку по которой мне необходимо перейти и скачать книгу, вместо того чтобы взять ее в руки и читать! Я возмутилась, но мне очень красиво сказали куда мне идти... и что деньги не вернут по причине того что уже отправили ссылку!
На кой мне дались ваши ссылки и для чего вы добавляете на кнопку купить еще и скачать, неужели не понятно что все внимание сосредоточено на правильный выбор книги, количества и оплату!?!!!! Вы просто УКРАЛИ у меня деньги втюхав мне какую-то ссылку, не для кого не секрет что любую книгу можно просто скачать, но и тут вам невдомек что пришли к вам в магазин купить КНИГУ, а не ССЫЛКУ!!!? ВОРЫ, ЛГУНЫ, РАЗВОДЯГИ!!!!
Отзыв о работе компании
Интересно получается - была акция, первым 400 покупателям обещали какой-то сюрприз, я заказала в первую минуту начала акции, получила посылку и... оказалось что в ту же минуту заказали свыше 400 людей. Так что ли? Да в жизни не поверю. Просто хитроумные маркетологи решили подобный "сюрпризом" завлечь покупателей. А сюрприз то заключается в том, что никакого сюрприза и нет) Не нужно обманывать людей)
Ах да, книги пришли в хорошем состоянии, но теперь, пусть мне даже будут обещать скидку за то, что я выбрала доставку укрпочтой, не соглашусь - ну его, лучше уж заплачу те 40 грн и без проблем и нервотрепки получу свой заказ.
Отзыв о работе компании
Чи можлива блокіровка вашими службами?
Отзыв о работе компании
Решил впервые поделиться своими впечатлениями об этом «лидере» книжной торговли (с конца).
На протяжении нескольких лет являлся активным клиентом, но, это скорее было неизбежностью, в виду отсутствия нужных товаров у других продавцов. Абсолютно каждый сделанный мною заказ (а их суммарно было с десяток или два) всегда сопровождался полным игнором со стороны продавца, даже заказать звонок с сайта у меня так ни разу и не вышло. А в те редкие разы, когда кто-то и перезванивал спустя дни - оказывалось, что книги находятся где-то на складе на Луне и будут лететь долгими месяцами обратно к нам в Киев. Чем не сказка, ну.
Затронув так же тему кривизны веб-сайта и его скрытых обманных механизмов - хочу предупредить всех, кто прочтёт этот отзыв. Не доверяйте написанному на сайте, продавец не заинтересован в удовлетворении своих клиентов и в целом не проявляет «любви и уважения» к собственному делу. Все написанное (условия заказов, доставок, описания, наличия и тд) это просто слова, за которые они не в ответе.
Работает только допотопная система по типу «позвонил сам-спросил сам/заказал сам- привезли». Ах да, забрать самому не получится, ведь это так же не в их интересах, экономить на вас по 45грн.
Желаю магазину либо показательно пробить очередное дно, либо наконец вырасти в глазах всех тех клиентов, доверие и уважение которых вы втоптали в землю.
Отрицательные стороны
- Отсутствие рабочего колл-центра (а-ля самообслуживание)
- Неактуальное наличие
- Высокие цены
- Множество подводных камней в заказе
- Двойное множество технических проблем с ПК и мобильной версиями сайта
Положительные стороны
- Иллюзорно-большой ассортимент
Отзыв о работе компании
Відмовились надати будь-яку знижку по замовленню на книги, що призначались для міськоі дитячоі бібліотеки.
Отзыв о работе компании
Заказала книжку детскую на подарок,в твердом переплете с твёрдыми картонными страницами.Книжка дорогая.Но каково было разочарование,когда приехала книжка с потёртостями на сгибе на обложке,как будто её уже сто человек листали до меня,видимо с витрины сняли и отослали.Уголок был содран.Множество вмятин от острых предметов и царапина,не так сильно бросающихся в глаза,но очень неприятно,так как планировали на подарок.Книгу отослали ненадлежащего качества,так как повреждения не по вине перевозчика.
Отрицательные стороны
- Книга не запаяна в пленку,не новая,отправили товар ненадлежащего качества
Положительные стороны
- Нет
Отзыв о работе компании
Клиентский сервис не отвечает за исполнение заказа. Трекинга и своевременного уведомления клиента об изменениях нет в принципе. Какашка в красивой дорогой обертке.
Отзыв о работе компании
Сделала заказа на 3 Книги, на сумму 602 грн, на сайте было отмечено все в наличии, ждала заказ на понедельник. В воскресенье позвонила девушка, сказала, что одной из книг нет в наличии, будет в понедельник и доставить смогут только во вторник, я напряглась, но согласилась на вторник с 10 до 13. Во вторник, никто не набрал, я ждала курьера до последнего, звоню в час и мне спокойным не возмутимым голосом оператор сообщает, что одной из книг нет в наличии, мол можем вас набрать когда она появится в наличии. То есть, меня никто не набрал, что курьера не будет, ребёнок остался без подарка на день рождение(((((. В итоге доставят книги аж в среду(((
Отзыв о работе компании
Пользовался услугами данной конторы в первый и последний раз. Так как её везде позиционируют как лучший в Украине интернет магазин книжек, то в критичный момент решил воспользоваться именно им.
Необходим был подарок на день рождения. За неделю до события уже определился с подарком, заказываю его тут. Естественно еще цепляет бесплатная доставка Укрпочтой (так как после ребрендинга она больше 3х дней посылки не доставляет, решаюсь рискнуть).
28.11.18 - вечером оставляю заказ на сайте. В течении часа перезванивает оператор с подтверждением заказа. Обещает что на следующий день все будет отправлено.
29.11.18 - утром приходит смс о подтверждении заказа. Думаю уже что все пучком.
30.11.18 - номером накладной и не пахнет, решаю позвонить на горячую линию. Девушка-оператор изобразила жуткое удивление о сложившейся ситуации, и сказала что позвонит на склад для того чтобы мне выслали номер накладной, с намеком на то, что книга уже была отправлена.
01.12.18 - тишина.
02.12.18 - хоть и воскресенье, но всё равно решаюсь позвонить, так как на сайте написано что кол-центр работает 7 дней в неделю. Естественно трубку никто не взял, но автоответчик предложил нажать на звёздочку, чтобы мне потом перезвонил свободный оператор. Радостно нажимаю.
03.12.18 - прошло более 24х часов, звоню им сам. После недолгого разговора парень-оператор всё же обещает выслать мне номер накладной на электронную почту. При этом он сказал что посылка была уже отправлена НОВОЙ ПОЧТОЙ. Я со спокойствием выдохнул, так как сам хотел уже просить чтобы отправили книгу чем-то побыстрее, если она ещё не в дороге.
Немного времени спустя на почту мне приходит письмо с накладной. С виду - ни капли не новая почта. Я уже не перезваниваю, так как она по словам оператора уже отправлена и в этом нет смысла. На сайте укрпочты данных по отслеживанию пока нет.
04.12.18 - отслеживаю через сайт посылку - она только в этот день была доставлена в отделение представителем магазина :)
Итог: куча негативных эмоций, бесполезных разговоров и человек без подарка. Честно скажу, мне столько в жизни на ровном месте ещё не врали. Огромные благодарности магазину Yakaboo за "чудное" сотрудничество.
Отзыв о работе компании
Маю не дуже великий досвіт з якабу, якщо рахувати кількість замовлень, але кожного разу мова йшла про суму більше 2х тис. грн. З моїх чотирьох розміщених замовлень, три передплачены замовлення були анульовані, оскільки кожного разу виникали "технічні проблеми на складі", "відбувся пересорт", "помилка системи в оформлення замовлення", і як результат, мої замовлення не були відправлені. Звичайно, ввічливо треновані оператори пропонували інші дати доставки, з'ясування причин, вирішення питання, і т. д., але я не можу платити гроші і жити в очікуванні коли якабу навчиться вести бізнес! Вибачте, але такий реівень сервісу - дилетантство!
Отрицательные стороны
- неправдивість інформації про наявність книг, неправдива інформація про дату відправки, відсутність інформації про затримку відправки
Положительные стороны
- добре розрблений сайт
Отзыв о работе компании
Сделала заказ месяц назад. Оператор оговорил, что книги в наличии появятся через две недели. Прошел месяц. Срок доставки отодвинулся еще на месяц. Класс. Посылка-сюрприз - придет не придет ли, не понятно. Я уж лучше другим интернет-магазином воспользуюсь - не таким "известным и хорошим" но надежным. Это же издевательство! Так вы сразу пишите что о сроках доставки вы не имеете ни малейшего представления!
Отрицательные стороны
- Призрачные сроки доставки
Отзыв о работе компании
Мені дуже не приємно, я зробила замовлення 07.11 мені зателефонували , сказали книга є в наявності і 08.11 відправлять , і книга прийде через 3 дні, пройшло 3 дні , а книги немає , смс немає .Я телефоную , запитую , мені кажуть що її ще не навіть на пошту не відправили... Так як ця книга мала бути на подарунок , я її не отримала.Дуже розчарована , адже були надії зо книга прийде сьогодні. А як виявилось її ще мінімум як 4 дня не буде. Ось так
Замовлення 100845149
Отрицательные стороны
- Не швидка відправка , навіть не моментально.
Положительные стороны
- Великий асортимент
Отзыв о работе компании
Мой отзыв будет очередным "камнем в огород" yakaboo.
По тому, что я слышала от друзей и знакомых, я делала выводы, что это один из интернет-магазинов с великолепнейшим уровнем обслуживания. Поэтому, когда мне понадобились блокноты, я ни секунды не раздумывая заказала их на yakaboo. Заказ сделала вечером 31.10. Со мной связались в течении 5 минут, быстро оговорили заказ и сказали, что завтра отправят. 01.11 пришла смс, что мой заказ отправлен. При отслеживании ТТН стало понятно, что заказ отправлен из отделения НП будет 02.11 и приедет только 03.11.
03.11 после работы я попала в отделение НП, забрала свою посылку. Моя ошибка была в том, что я не проверила на отделении НП содержимое посылки: спешила, да и магазину доверяла. Здесь началось самое интересное.
Открыв посылку дома я обнаружила, что вместо моих блокнотов там 2 книги Кира Булычева. Ничего не имею против его творчества, но я давненько вышла из того возраста, когда нужно читать такие книги. Конечно, тут же позвонила в yakaboo, на что менеджер ответил мне, что мне нужно сделать фото и отправить их им на почту. В общем-то, уже в тот момент меня всё начало немного раздражать.
Я сделала фото книг, фото чека и отправила им на почту, на что получила ответ, что со мной свяжутся в понедельник. Почему я должна ожидать понедельника мне было непонятно. Но опять же я решила не портить настроение ни себе, ни менеджерам.
В понедельник со мной никто до обеда не связался. Я перезвонила сама (я смотрю, компания yakaboo любит, когда клиенты всё делают за них) и спросила, что мы будем с этой ситуацией делать. Оказалось, что менеджер ни сном ни духом о том, что я отправила фотографии на их почту, ему пришлось выяснять e-mail, с которого я с ними связалась и только после этого он сообщил, что сейчас пришлет мне письмо, в к-м описана процедура возврата. Ну, ладно.
Когда письмо пришло - моё терпение понемногу начало заканчиваться. Оказывается, чтобы вернуть товар, который ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ПО ОШИБКЕ, я должна заполнить заявление, предоставить чек (благо дело я его не выкинула), ну и, естественно, сам товар и отправить им. Я опять же решила, что портить себе и менеджерам день не буду, всякое случается, сама работаю в этой сфере.
Товар, вместе с чеком и заявлением я отправила 05.11. Из моего города в Киев посылка едет один день. Но забрали они её только сегодня, 07.11. Я увидела, что посылку забрали и подождала несколько часов перезвона (ну а вдруг?!). По итогу, перезвонила я сама и спросила, что будет происходить дальше. Мне ответили, что даже если посылку забрали (менеджер об этом не знала), то её передали в отдел обменов (или как-то так) и как только они примут решение, мне перезвонят. На вопрос сколько мне ждать этого, ответ менеджера меня добил окончательно: "нууу, может 1 день, может 2, может 3 дня". Серьезно?! Я должна прождать еще несколько дней, чтобы вы разобрались в том, что вы прислали мне не то и наконец-то соизволили решить эту проблему?!
Я не знаю чем закончится эта история, но сам интернет-магазин yakaboo не особо переживает за своих клиентов и совсем не торопится решать проблемы, возникшие по их вине.
Никому не посоветую и сама в дальнейшем клиентом не останусь. Доверия больше нет. Настроения тоже.
Отрицательные стороны
- выслали не тот товар; работа менеджеров на нуле; никаких сроков
Положительные стороны
- быстро перезвонили для подтверждения заказа;
Отзыв о работе компании
Якабу і однієї зірки не заслуговує. Зробила і оплатила замовлення ще у милулий четвер, а вони і не думають його відправляти. І щодня вони брешуть, що "сьогодні" відправлять. Книги я замовила в подарунок і, звісно ж, вже не встигну отримати його до потрібної дати. Безвідповідальність і безсоромна брехня! Якабу підходить лише для тих, хто за свої ж гроші хоче зіпсувати собі нерви. Не рекомендую! Замовлення 200145256.
Отзыв о работе компании
Бомбардируют на почту письмами "Оставь рецензию - получи бонус". Так вот - не верьте! Никому ваши рецензии не нужны, и никакие бонусы за них не начисляются! Написал отзывы на книги больше недели назад - и на этом всё. В общем, не ведитесь, не тратьте свое время, эти несуществующие "бонусы" - очередная завлекалочка.
По поводу работы самого магазина - книги отправляют не в тот же день и даже не на следующий. Заказы плохо пакуют - просто кладут книгу в почтовый конверт, а какой вы ее получите, их не интересует, похоже. В общем, не рекомендую. Есть онлайн-книжные намного лучше!
Отзыв о работе компании
Замовила і оплатила одну книга, а прислали іншу! Впевнена, що це не помилка, тому що: а) не поставили у посилку товарний чек, який завжди ставили: б) книги, яку я замовляла, у наявності немає. Повернути чи обміняти можна лише з товарним чеком. Мабуть, книги, яку я оплатила, не виявилось у наявності (хоч на сайті статус був "В наявності"), тож працівники магазину подумали, що за ті кілька днів,які пройшли з моменту замовлення, я забуду, що саме замовляла *facepalm*, і поклали іншу книгу.
Любе Якабу, будь ласка, перевіряйте, що саме кладете у посилку, якщо це сталось з недогляду. В іншому разі не треба замінювати книги, яких не виявилось в наявності, виданнями на свій смак. Краще вже написати покупцю і розповісти про ситуацію, а він вже сам вирішить - зачекати, поки товар з'явиться чи повернути гроші.
Отзыв о работе компании
Добрый день! Делала заказ на книги в воскресный день. Сразу же оплатила. Сразу же перезвонили, сказали, что часть есть в наличии, часть надо подождать, и потом отправят весь заказ. В четверг звонок: вы делали заказ, он еще актуален? Я: да, актуален, он даже оплачен. Якабу: а, да, точно, скоро отправим его вам. Это как понимать? Что за невнимательность?
Отзыв о работе компании
Во-первых, вроде книги и есть, ассортимент широкий, но как начнешь заказывать - то на отдаленном складе и будет через месяц, то через три месяца - по сути книг нет.
А во-вторых, это их бонусная программа - напиши рецензию и получи бонус на покупку. Писала согласно правилам - две опубликовали, остальные, по неизвестным причинам отклонили. Не верьте подобным "бонусам", да и лучше я буду пользоваться услугами другого интернет магазина, благо, их сейчас очень много
Отзыв о работе компании
Заказал две книги. Одна пришла нормальная, вторая - в ужасном состоянии. Книга, кстати, недешевая, 2017 года издания, то есть новая. Но внизу переплет полностью порван. К операторам уже обращался - нужен товарный чек, но он не сохранился. Уж не знаю, где книгой играли в футбол (а по состоянию складывается именно такое впечатление) - на складе магазине или на Укрпочте, но виноваты в любом случае Якабу. Ребята, пожалуйста, смотрите, в каком состоянии книга, которую вы собираетесь отправить человеку, который ее купил. Я, например, часто покупаю книги в подарок, да и в своей библиотеке не хочется держать такие изодранные книги. Если на некоторых экземплярах есть несовершенства - продавайте их по сниженной цене, а не впаривайте за полную стоимость.
Если же книга порвалась во время транспортировки, все равно виноваты вы. Неужели "лучший книжный Украины" не может позволить себе 20 см пупырчатой пленки для каждой посылки, чтобы покупатели не разочаровывались? В общем, я очень надеюсь. что вы станете следить за состоянием книг, которые отправляете, а также начнете нормально их упаковывать, а то почтовый конверт - упаковка сомнительная, сами понимаете.
Я много покупаю книг, и заказывал в разных интернет-магазинах страны, но ни разу (!) мне не приходили книги просто в почтовом пакетике. Картон, коробки, пузырьки, пленка, однажды даже в настенный календарь книги замотали - всегда издания приходили в целости и сохранности. Но то были совершенно обычные онлайн-книжные. Это, видимо, нужно обладать званием "Лучшего в стране", чтобы позволять себе отправлять книги как попало.
Отзыв о работе компании
Если бы год назад, кто-то сказал бы мне, что я оставлю о Якабу негативный отзыв, ни за что бы не поверила, ведь тогда он был практически идеальным. Но сейчас это кошмар какой-то. Во-первых, обман с датой доставки. Когда оформляешь заказ, в корзине возле каждой книги отображается дата ее отправки. Так получалось, что у всех книг, которые я заказываю (то есть заказывала, потому что больше я там ни одного заказа не сделаю и друзей/родных/коллег оперативно отговариваю от сотрудничества с магазином, который считает своих покупателей недалекими, что ли), отправка всегда значилась "сегодня". Но только значилась, ведь отправляли их в лучшем случае на следующий день. А так - через два. Но в последний раз Якабу просто прыгнуло выше головы и сделанный и оплаченный в пятницу заказ отправили во вторник!
Еще заметила в них такую уловку: на следующий день вам пишут, что заказ отправлен, а когда начинаешь отслеживать его номер в системе Новой почты, например, пишут, что служба доставки ожидает поступление от отправителя. И "ожидать" может сутку-полторы. То есть они, видимо, у них просто есть определенный набор номеров посылок, под которые они потом отправляет книги. Словом, если вам на почту написали, что ваш заказ отправлен, скорее всего, он все еще не отправлен. Я не против подождать отправки, но будь честны с нами, так и пишите в корзине: отправка завтра, отправка через 3 дня. Но не "Сегодня", вы сами прекрасно знаете, что "сегодня" не бывает. Быть может, только по Киеву, по Украина гораздо больше, чем один город.
Во-вторых, у Якабу нет курьерской доставки Новой Почтой, а это оооочень неудобно, когда заказываешь несколько килограмм книг. То есть такой вариант доставки номинально есть, но его можно выбрать только если вы оплачиваете заказ по безналичному счету. Но, боже мой, сейчас 2018-й, какой безналичный расчет? Почему нельзя было оставить возможность выбора курьерской доставки НП при оплате заказа онлайн?
В-третьих, в связи с тем, что Якабу перешло на онлайн-оплату чез сайт Вейфорпей, последние два заказа были проблемы с оплатой - деньги не сразу доходили получателю, что ли. В общем, приходилось висеть в чате или на телефоне лишние полчаса, а это неудобно.
В-четвертых - и это, пожалуй, раздражает меня больше всего. На почту регулярно приходили письма типа "Напиши рецензию - получи бонус". Почему, думаю, нет: о книгах я писать люблю, а скидка на заказ будет приятным бонусом. Потратив время и усилия, написала несколько рецензий, но ответа до сих пор нет! То есть их и не отклонили, и не опубликовали - они просто зависли. Несколько было написано еще в первой декаде мая, некоторые - больше недели назад. Если вам не нужны эти рецензии, то зачем вы просите их писать. Вот так вы цените время своих клиентов?!
И да, я уже обращалась по этому поводу к менеджерам, мне обещали дать ответ, но прошло две недели, а его нет. Я не хочу третировать людей, которые отвечают на вопросы в чате, ведь им очевидно нечего ответить, поскольку это не их компетенция. Создается впечатление, что написанные рецензии отправляются прямиком в черную дыру. И, кстати, это не только у меня; знаю как минимум двух человек, у которых сложилась такая же ситуация, и которые также не получили ответ на свои обращения по поводу рецензий. Если отзывы на книги исчезают в неизвестном направлении, то, наверное, надо как-то откорректировать систему, ведь очевидно, что там какой-то баг. У вас же есть какой-то айти-департамент? Проявите уважение, к тем, кто тратит время, чтобы поделиться своим мнением о книге.