telemart.ua - отзывы сотрудников и клиентов
Украина, Киев, ул. А. Довженко, 3
Телефоны: 04-43-92-84-94;05-67-90-84-24
Email: service@telemart.com.ua ;sales@telemart.com.ua
Сайт: telemart.ua
Специализация интернет-магазина "TeleMart" - продажа и доставка бытовой и цифровой техники от различных мировых производителей, давно известных и новых, успевших себя хорошо зарекомендовать на рынке. Товары в интернет магазине TeleMart всегда ниже по цене, чем в обычных магазинах, лучшего качества и на 100% оригинальные. Доброжелательность и качественное обслуживание клиентов сотрудники магазина TeleMart считают своим приоритетом. На каждый ваш вопрос TeleMart...
32 отзыва
Отзыв о работе компании
Крайне не рекомендую связываться! Если вы тут что-то купили, вернуть деньги уже не сможете, даже если товар не работает с самого начала!
Купил комплектующие и сборку в телемарте в ноябре 2022 года. Intel Core i7-13700K / Asus TUF GAMING B660-PLUS (WI-FI) D4 / G.Skill DDR4 32GB (2x16GB) 3600Mhz / ADATA XPG SX8200 Pro 3D NAND TLC 2TB M.2
С момента покупки компьютер до сих пор не работает. Периодически зависает, и что самое неприятное, перезагружается в любой момент с периодичностью от одной минуты до 2-х суток. Нагрузка на это никак не влияет. Одинаково ведет себя на Win 10 и Win 11. Видео зависаний записал. Думаю как записать видео перезагрузок.
Компьютер был отправлен обратно. Что-то делали, сказали, что работать будет нормально. Я начал пользоваться, но ситуация никак не изменилась.
Отправляю еще раз, объясняю, что от нагрузки не зависит, нужно просто ждать. Приходит ответ - мы ничего не выявили. Отправили мне компьютер за мой счет. У меня перезагрузки.
Звоню менеджеру, говорю, что хочу вернуть компьютер и получить назад деньги. На тот момент 14 дней еще не прошло. На что получил отказ. Долгий разговор ни к чему не привел.
Высылаю компьютер уже в третий раз. О чудо! Они наконец-то нашли проблему. Сказали, что проблема в памяти. Заменили память. Начинаю тестировать - абсолютно ничего не изменилось! Все те же перезагрузки и зависания.
К этому моменту прошло уже 2,5 месяца. Вопрос пока не решен.
- В 14 дневный срок отказано в возврате денег, оформлять обоснованный официальный ответ отказались.
- Чека нет, попросил прислать чек, игнорируют.
- Гарантийного талона нет, прислали в емейле, память там не та, какую он имеет юридическую силу непонятно.
- Официальных ответов на мои обращения в СЦ нет ни одного. Попросил предоставить, игнорируют.
Из странного поведения СЦ:
- Порекомендовали обратиться в другой СЦ для выявления проблемы. Только непонятно, чем ответ другого СЦ поможет, если они потом прогонят стресс тест и скажут, что все работает. И почему я должен тратить свое время и деньги на это.
- Поменяли память с 3600 на 3200. Сказали, что так рекомендовано. Только не объяснили где и кем. Я попросил объяснить, но ответа не получил.
- Тестируют стресс тестом, хотя я неоднократно говорил, что нагрузка никак не влияет на перезагрузки.
- Тестируют всю систему, подключая свой жеский диск. На вопрос, а что если проблема в моем жестком диске, логичного ответа не получил.
- Постоянно занижают настройки памяти в биосе. На вопрос, зачем такое делать и как это может помочь в тестировании, ответа не получил.
- Предположили, что это из-за Win 11. На мой вопрос, как такое может быть, если материнская плата официально поддерживает Win 10/11 ответа пока не получил.
- Порекомендовали обратиться к производителю неработающей детали напрямую. Только сами не знают что конкретно в сборке не работает.
Проблема в активной стадии. Буду прилагать максимум усилий для решения своего вопроса.
А вам крайне не советую связываться! Почитайте больше отзывов, вы поймете, что это у них такой подход к работе, а не конкретный случай с отдельным покупателем. Увы.
Отзыв о работе компании
Номер заказа 886500.Оплатил 29.12.21 технику (компьютер в сборке и монитор) , согласно счета. Договорились с доставкой. Четко обозначил в разговоре с менеджером, что будет проверка при приемке.04.01.22 позвонил курьер, а это было уже темное время суток. Говорю, заносите будем проверять, он отказался и отвез технику на магазин. После этого перезвонил сотрудник отдела качества, Анастасия, и спросила почему я не принял технику. Я объяснил ей, что компьютер надо включить, проверить состояние, комплектацию, посмотреть монитор на битые пиксели, на улице это не делают. Анастасия спросила- Почему Вы нам не доверяете? Что с техникой все в порядке, коробки целые (какие на самом деле были коробки -фото прикладываю, если в ответе будет, что это я сам сделал, могу предоставить видео из магазина и расписку от сотрудника магазина о состоянии коробки ). Я ответил, что покупаю не коробки, а технику. 05.01.22 приехал в магазин, при подключении процессора, выяснилось, что он не работает. На мой вопрос сотруднику магазина, что с техникой, вразумительного ответа не получил. Перезвонил менеджеру и сообщил об этом факте и попросил ,чтобы перезвонила Анастасия. В этот день мне никто не звонил. Наследующий день, я таки дозвонился до отдела качества, Анастасия, видимо была уже в предпраздничном настроении, пыталась шутить-на мой вопрос Что с компьютером? ответила что мы не виноваты, что-то поломалось- это же железо .А ничего ,что я это железо еще даже не забрал. Сообщила ,что более точная информация, будет после 16.00,но отдел работает до 16.00,так что созвонимся 10.01.22 и вообще зачем Вам это? Вы что на праздниках работать будете. И чтобы быть вообще искрометной, пообещала в виде бонуса -3(три) дня на возврат в случае чего. Я ей сказал, что по закону -14 дней. Нет, сказала Настя-НА СОБРАННЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ-3 ДНЯ, мне так юрист сказал. Я ей сообщил, что мы будем возвращать деньги. Она ответила-деньги мы не возвращаем! 10.01.22- Анастасия перезвонила ,и сообщила , процессор не работал, по причине Потому что отошла клемма!)))Здесь без комментариев. Вообще не понимаю, чем занимаются подобные персонажи в отделе качества. Вместо того, чтобы решать проблемы -они их еще больше усугубляют.
В этом году у нас подходит срок менять еще несколько компьютеров, но заказывать их мы будем точно не в этом магазине.
И работать с этим магазином никому не советую
Отзыв о работе компании
Хочу поделиться своим негативным опытом покупки ПК + Монитор у Telemart.ua и предостеречь от повторения моих ошибок. Покупаю технику регулярно и часто в разных интернет-магазинах как широко известных, так и у нишевых, но с подобной ситуацией столкнулся впервые.
На этапе комплектации и выбора ПК и монитора к нему, продавец консультант Telemart.ua постоянно и регулярно (как мантру) повторял одно и то же: «Все комплектующие тестируются и проверяются магазином на предмет возможных неполадок и сбоев и мне не о чем волноваться, и даже если что-то и произойдет у меня будет полная гарантия на все товары». То же самое я услышал и в точке выдачи товара Telemart.ua (ТРЦ Космополит, г. Киев), к тому же во время получения товара продавец в очередной раз подчеркнул, что: «проверять товар с моей стороны в момент получения нет никакой необходимости, так как все уже было проверено и на крайний случай у меня есть полная гарантия». Какого же было мое удивление, когда спустя час после получения товара, бережно доставив его на личном авто и аккуратно распаковав, я обнаружил на мониторе следы физического повреждения. Обратившись в Telemart.ua по вопросу гарантии и замены товара я получил полный отказ с формулировкой «не гарантийный случай». и что мне следовало все проверять при получении, а не слушать кого попало. Призываю всех быть особенно бдительным с Telemart.ua
Отзыв о работе компании
Вирішив купити навушники JBL у цьому магазині. Але самі навушники мене не задовільнили, тиснули, відчував дискомфорт у вушній раковині й були замалі на мене. Тому вирішив повернути їх назад у магазин. Акуратно запакував навушники назад у коробку й відправив поштою, заплативши за доставку. Через кілька днів до мене подзвонили з сервісного центру й сказали, що дійсно товарний вигляд й функціонування товару збережено, але вони не можуть повернути мені мої кошти через те, що пошкоджені пломби на коробці. Щоб ви розуміли, представники цього інтернет-магазину називають пломбами на коробці звичайні наклейки на стику коробки, які слугують для того, щоб вона випадково не відкрилась. Думаю, не треба пояснювати, що цим Інтернет-магазин прямо порушує чинне законодавство України Про захист прав споживачів. Надіюсь, все-ж таки на вирішення цієї неприємної ситуації, але поки що роботою магазину я вкрай незадоволений й рекомендую утриматись від будь-яких покупок у магазині Telemart, що і буду радити всім знайомим
Отрицательные стороны
Описані в коментарі
Положительные стороны
Немає
Отзыв о работе компании
Началось все с того как я купил видеокарту gigabyte rx580 gaiming-mining на 4 gb . Но видеокарта работала не правильно сбрасывала частоты и в играх появлялись артефакты пропадали
текстуры. Отнес на точку выдачи сказав что не нравится по выше изложенным причинам .Они мне сказали что отправят в сервис что бы оценить и исправить неисправность . Отправили как замену или возврат (14 дней). Через положенный срок позвонили и сказали что она исправна. Что проверяли ее в тестах в программе furmark несколько часов и нечего не выявили .
Потом мы с моим другом позвонили телемарт и нам попался понимающий человек который купил приемно токую же видео карту . Сказал что нужно отправлять обратно и написать письмо в сервисный центр приложив видео доказательства и объяснить гораздо поподробнее ее неисправность. Оформили уже как 30 дневный ремонт. После того как оправил через где-то 2 недели позвонили сказали сто неисправность есть и они отправляют ее в сервисный центр компании gigabyte .В течении где-то 1,5 месяца мы с другом по очереди названивали в телемарт и нам говорили что она в сервисе gigabyte и больше ничего. Но потом позволили и сказали что починить не получается и вернули мне деньги в полном размере. Теперь я заказал в этом же магазине видеокарту asus rx 580 все отлично.
Отрицательные стороны
- Нужно долго бороться за обмен или возврат
Положительные стороны
- Цены и скорость доставки.
Отзыв о работе компании
Купил оборудование для пк за 2 дня сламалась а теперь питаюца чинить уже 2 недели хатя писали обмен в течений 14 дней
Отрицательные стороны
- большой минус
Отзыв о работе компании
Собирался покупать в этом магазине компьютер сыну, но почитав отзывы, из которых 80% явно негативных - рейтинг почемуто 8 звезд даже на отзовиках - очень странно! Покупая товар такой как пк покупатель гарантировано в течении минимум 6 месяцев имеет право на гарантийный ремонт, а также замену товара с последующей отсылкой его на завод изготовитель. Так они любыми способами пытаются отказать в ремонте, видимо в сервисе работают дебилы. Которые только что и могут что либо оторвать или согнуть чтобы отказать в гарантийном ремонте!
Отрицательные стороны
- А после с любой проблемой шлют куда подальше.
Положительные стороны
- Либезят до покупки
Отзыв о работе компании
Замовив два процесора AMD fx8300.Отримав,переглянув супровідні документи,гарантійний талон виписаний на два процесори разом.Гарантійний талон має бути виданий окремо,на кожен процесор,так як це товар з різними серійними номерами.Не буду пояснювати які головні болі виникнуть при поверненні в різні місяці,чи роки гарантійного періоду.
Отзыв о работе компании
Очень огорчен, что столько людей пострадали от недобросовестного магазина.
Жуть.
Отзыв о работе компании
Написал реальный, негативный отзыв, с утра уже удалили. Скриншот я специально сделал что бы не подумали что я обманываю.
Отзыв о работе компании
С декабря по февраль 2018 купил здесь 4-е БП RAIDMAX Cobra различной мощности. До сегодняшнего дня все они вышли из строя по причине самопроизвольного оплавления кабелей , остался последний. До этого времени все БП списывали без проблем, т.к. сам сервис цент признавал это слабым местом RAIDMAX Cobra . На последнем блоке вдруг оказалось , что "политика компании изменилась" и случай мой не гарантийный, а " не соблюдение условий эксплуатации и нагрузочных характеристик". Какое может быть превышение нагрузки на 2-х видео картах ( макс. 400ВТ) + материнка (макс.100) для БП 850 с Gold сертификатом и всяческой защитой сети от скачков напряжения?!?!?!? Он даже теперь в рабочем состоянии, но воняет горелым пластиком за километр!!! Теперь придется заниматься доказыванием своих прав через независимую экспертизу, суды и т.д. Видно получена команда от нового руководства всеми правдами и неправдами отказывать в гарантии. На данный момент, категорически не рекомендую сотрудничать с данным магазином.
Отзыв о работе компании
Купил в telemart.ua видеокарту MSI GTX 1550 ti gaming 4g 18.08.18г. Дома открыл упаковку заклееную кусочком скотча, вынул видеокарту и обнаружил, что ее разъемы не подходят к моему компу. Не монтируя и не включая карты-упаковал все как было и понес в пункт выдачи 25,08,18г. на предмет вазврата согласно закону о защите прав потребителей. Оператор принял товар с отметкой вскрыта упаковка и незначительное запыление и переправил его в сервисный центр,откуда мне перезвонил некто Владимир и начал грузить что кусочек скотча упаковки, который кстати снова наклеевается на свое место является заводской неприкосновенной пломбой!!! На просьбу назвать свою фамилию и должность оветил отказом, звонил с неопределяемого телефона, в результате с диагнозом потеря товарного вида мне карту вернули. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ в их магазине!!! Разместил свой отзыв о их работе на их сайте и через 8 часов его удалили, оставляют только хвалебные.
Отрицательные стороны
- Сервисный центр заточен на отказы любых обращений покупателей
Положительные стороны
- нет
Отзыв о работе компании
Добрый день , уважаемые пользователи ,хочу поделиться с вами моим впечатлением по поводу работы магазина и сервисного центра Крок , приобрёл в данном магазине видеокарту Asus Rog Strix RX570 12,07,18,во время эксплуатации был выявлен существенный дефект товара артефакты , чёрные точки и полосы на экране ,во время нагрузки в 3d приложениях ,фурмарк и т.д. тесты проходит без проблем но с основой задачей не справляется ,драйвера ставились от последних ,заканчивая самымии первыми версиями ,не помогло ,блок питания также в полном порядке , решил я обратиться в период гарантийного срока в магазин и решить эту неприятную ситуацию, написав заяву , прикрепив документы ( чеки,талон , копии паспорта ) отправил обратно магазин , они в свою очередь отправили на экспертизу в Крок-ТТЦ, которые пишут заключения которые не соответствуют действительности или вообще наверное не проверяют товар ,в итоге заключение написало что дефекта не обнаружено и что с картой всё окей ,что я мол всё придумал получается сам неисправность и отправил рабочую карту по гарантий просто так от нечего делать?
Оставили очень не приятные впечатления о работе и заботе своих клиентов в гарантийных случаях,уклоняются от прямых обязанностей и не принимают решений на пользу клиента, поэтому не рекомендую что либо покупать ,потому что если у вас начнутся проблемы с вашим товаром в период гарантийного срока ,правды добиться будет очень тяжело! Поэтому сразу рекомендую писать заявление в органы по защите прав потребителей!
Отзыв о работе компании
Предыстория: У меня вышла из строя материнская плата Asus H170 PRO GAMING, перестал грузиться BIOS.
Позвонив в этот магазин, пообщавшись с гарантийным отделом мне объяснили что нужно отправить новой почтой к ним и они уже займутся гарантией, ну думаю не вопрос.
Так что 11.08 я шагаю на отделение новой почты, делаю фото ножек перед отправкой, прям на отделение (п.с пруфы ниже) и жду же когда мне позвонят за гарантию. И тут час назад звонок, и слова оператора, простите но это не гарантийный случай у вас погнуты ножки сокета. Я аж реально обомлел, говорю так у нас небольшая проблема у меня есть фото с отделения новой почты где с ножками все в порядке я специально сделал фото перед отправкой. После чего мне начали доказывать, что это я их погнул когда ставил защиту, что я категорически не мог сделать, так как она крепится аккуратно сверху, после чменя попросили отправить фото сокета перед отправкой(фото прикрепил).
КРАЙНЕ не рекомендую связываться с этим магазином. Это хорошо, что я сделал фото перед отправкой, а так бы не смог ничего доказать. Жду их ответа и если он будет негативный дальше к юристам и суд.
Отзыв о работе компании
06 червня 2018 року мною у Інтернет-магазині Telemart.ua було придбано відеокарту MSI GeForce GTX 1080 GAMING 8192MB, з терміном гарантійного обслуговування три роки (товарний чек додається). При покупці мені було надано гарантійний талон на придбаний товар та умови гарантій (додаються). Цей товар я купував як новий, інформації про те що товар уцінений, пошкоджений, був раніше в експлуатації чи т.і. мені не надавалася.
Після 23 днів експлуатації, з незалежних від мене причин, виріб перестав працювати. В зв’язку з цим я звернувся до Інтернет магазину з цим товаром, щоб відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» його полагодили, або повернули мені кошти, або надали такий самий новий товар. Я постійний клієнт Telemart, проте з гарантійним обслуговуванням в цьому магазині зіткнувся вперше, в жодному подібному популярному магазині проблем з гарантійним обслуговуванням у мене до цих пір не виникало, в т.ч. з продукцією MSI. Враховуючи не довготривалий термін експлуатації, вважав, що і в даному випадку виникнути не повинно. Як згодом виявилось – магазин відмовляється від гарантійного обслуговування і, всупереч закону, не несе відповідальність за проданий товар.
Згідно технічного висновку від 13.07.2018 року, зробленим ТОВ «МТІ - Сервіс» СЦ Комп’ютери, периферія та засоби зв’язку «під час діагностики виявлено пошкодження струмоведучих доріжок, та текстоліту. Згідно правил гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI, цей виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню». Цей висновок не підписаний ні керуючим СЦ, ні власником (технічний висновок додається).
Зауважую, що придбаний мною товар опломбований, доступу до компонентів товару я не мав, на огляд я надав товар непошкодженим, без порушення цілісності, відповідно, пошкодити струмоведучі доріжки, та текстоліт я не міг (до того ж товар мною використовувався згідно правил експлуатації).
Що стосується, того що згідно правил гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI, цей виріб не підлягає гарантійному обслуговуванню, зауважую, що при придбанні товару мені було надано гарантійний талон, що безперечно передбачає гарантійне обслуговування. Також, за таких обставин, правила гарантійного обслуговування, встановлених компанією MSI суперечать Закону України «Про захист прав споживачів», що має вищу юридичну силу, та повинен застосовуватися в даних правовідносинах.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
Мені був наданий товар не належної якості, маючи право на гарантійне обслуговування я бажаю його реалізувати та поновити свої порушенні права, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Отримавши технічний висновок від 13.07.2018 року, 19.07.2018 року я звернувся до керівника магазину Telemart.ua з письмовим зверненням щодо гарантійного обслуговування товару, придбаного мною. Однак, нажаль, відповідь не отримав.
В зв’язку ігноруванням мого первинного звернення, я був вимушений звернутися до Головного управління Держпродспоживслужби в м. Києві.
Отрицательные стороны
- Гарантийное обслуживание отсутствует, но гарантийный талон выдают; магазин не несет ответствености за проданый товар
Отзыв о работе компании
Конченный магазин как и менеджеры заказали Смартфон Samsung а прислали Nokia и тот без гарантии со вскрытой упаковкой обходите этих ушлепков стороной
Отзыв о работе компании
сделали заказ на товар в магазине Telemart через сайт пришло уведомление что менеджер свяжется с вами на следующий день с 10.00-11.00 пытались к нам дозвонится в 9.00 хотя к этому времени мы не были готовы ответить на звонок Заказ отменили !хуже подхода к покупателям чем в этом магазине не встречал !!очевидно и все остальное у них построено спустя рукава Не советую связываться с такими магазинами))
Отзыв о работе компании
на новой почте не возможно расчитаться за товар карточным счетом только наличными средствами хотя практически все интернет магазины принимают расчет за товар через карточный счет на всех отделениях Новой Почты Украины есть терминалы банков! Заказали товар но получить его на новой почте так и не удалось потребовали якобы согласно условий покупки товара магазина Telemart. наличные средства !!
Отзыв о работе компании
купил материнскую плату АСУС, спустя пол года комп начал перезагружаться, сгорел вход под видео карту. Отправил по гарантии, в итоге с гарантии вовсе сняли из-за якобы нецелевого обращения.
Отзыв о работе компании
Заказал беспроводные наушники Panasonic RP-BTS30GC-K на подарок. Привлекла цена ниж, чем у конкурентов. При получении на новой почте не открывал коробку, так как не хотел портить товарный вид - ещё ведь дарить придётся. В общей сам именинник когда открыл то обнаружил следы раннего использования и ремонта( потёртости, вмятины, следы клея, царапины). Короче видно что ктоваром уже усердно пользовались ранее и даже ремонтировали. БОЛЕЕ ТОГО! Сами наушники оказались нерабочие! На правом наушнике был перебит кабель и когда поворачиваешь голову хоть чуть-чуть то кабель исгибается и пропадает полностью звук. Обратился в сервисный центр - хотел обемнять товар на новый. Оказалось, что такого товара больше нет (естественно, им же нужно было впарить последнюю нерабочую единицу). В общем вернули деньги. НО! Я потерял две недели времени + 45 грн., которые я платил за доставку. Вот так вот - вроде такой крупный интернет-магазин, а занимается такими махинациями! При чём. я тут почитал и вижу, что у многих были такие проблемы с этим магазином. Получается это у них отработанная схема! Никогда в жизни больше здесь не буду ничего покупать и всех близких буду предупреждать! Странно, что с таким отношением данный магазин ещё работает в принципе!
Отрицательные стороны
- у данного магазина отработана схема по впариванию б/у товара и нерабочего тоавар как нового.
Положительные стороны
- их нет