Floristik.ua - отзывы сотрудников и клиентов
Телефоны: 0800 756 008; 38 044 222 6008 ; 38 067 630 6607
Email: info@floristik.ua
Сайт: moscow.floristik.ua
Ни что так приятней не удивит прекрасную половину человечества, как внезапный красочный и ароматный подарок, в виде оригинального букета цветов. Интернет-магазин Floristik.ua поможет любому мужчине удивить его любимых женщин внезапным и приятным букетом. Теперь быстро и с гарантией качества, заказать красочный букет с мгновенной доставкой по Киеву, не отрываясь на изнурительные походы к флористам, возможно, в этом клиенту помогут специалисты...
16 отзыва
Отзыв о работе компании
Якщо б тут можна було поставити оцінку з мінусом, то це було б усі -5 зірок. Замовляла букет «моїй дівчині», у подарунок шли цукерки «любімов» і листівка.
1. Квіти доставили об 22:30, хоча будо вказано, що доставка буде до 21:00
2. Менеджер чату в телеграмі читала і не відповідала на деякі повідомлення, я змушена була пепепитувати по 2 рази
3. Букет привез неохайний чоловік(як ви вважаєте, приємно і не страшно дівчині об 11 годині вечора виходити і зустрічати такого кур‘єра)
4. Квіти в букеті на 50% були не ті - в описі альстромеріі, а привезли якусь квітучу черешню
5. І на додаток до усього цього безладу не було АНІ листівки, АНІ цукерок!
На наступний день, після переговорів мені сказали, що довезуть цукерки и листівку. Але привезли маленьку шоколадку і листівку, де ручкою швиденько написали моє побажання.
І за все це, мені запропонували знижку на наступне замовлення 5%! За такі гроші та за такий сервіс немає ніякого бажання більше звертатись до цієї компанії.
Отзыв о работе компании
Делал вчера заказ букета Аромат Ванили, мне сразу написали и сказали, что не орхидей, а этот цветок основной в этом букете, зачем тогда вообще букет этот держать на продаже, если нет всех составляющих? Но не это самое страшное, мне предложили заменить орхидею РОЗОВОЙ трояндой, что должно было подходить по цветовой гамме букета, на что я согласился. Однако они впихнули красную розу в букет!!! она с чем не сосчитается, букет за 1000 грн выглядел безвкусно и отвратительно. Не рекомендую компанию, здесь самые худшие флористы, которых я когда-либо видел в Украине, ещё и компания занимается мошенничеством - продаёт букеты, которых у них нет в наличии.
Отрицательные стороны
Продают несуществующие букеты
Обманывают при сборе букетов
Положительные стороны
Имеют доставку
Отзыв о работе компании
Уровень обслуживания - дно. Работа менеджеров с клиентами - треш. Если хотите, чтобы ваш подарок не доставили, обратитесь сюда. За пару часов до окончания указанного срока доставки вам напишут, что по техническим причинам они в этот день доставку осуществить не смогут и предложат осуществить ее завтра (кому нужен подарок на 8 марта, доставленный 9го, я не знаю). Ваши сообщения вполне могут игнорироваться, и надо стучаться в оба мессенджера, чтобы получить не то что внятный - хоть какой ответ. Вам расскажут, что возврат средств будет произведен в течение суток, но когда спустя сутки вы им напишете, чтобы уточнить, так где, все же, обещанный возврат, вам расскажут за ближайшие дни, а точнее 3-5 дней, которые-де указаны в пользовательском соглашении, которое, в свою очередь, в мобильной версии сайта не существует :) Вам вернут деньги за один заказ, за напоминание о втором культурно удивятся, скажут, что уточнят, скажут любимое ожидайте и замолчат на несколько дней, чтобы спустя четыре дня в ответ на ваше же напоминание расскажут, что в 21 веке им необходимо время для уточнения, по какой причине деньги не были возвращены. Омерзительнейший сервис, от которого клиент обязательно почувствует себя попрошайкой, выклянчивающим собственные деньги за неосуществленный заказ.
Отрицательные стороны
- доставку заказа не гарантируют
- совершенно не умеют работать с клиентами
- возврат средств осуществляют вот уже девять дней и никак не осуществят
Отзыв о работе компании
Дуже погане обслуговування. Я наказав доставити букет квітів моїй дівчині на жіночий день. Я попросив їх доставити до обіду. Але вони відмовились. Пообіцяли доставити до 21:00. А потім раптом статус змінився, що його доставлять наступного дня. Вони не доживають свого заповіту. Я втратив цілий день і не міг подарувати жодної квітки своїй дівчині через дурний floristik.ua. Тепер вони пообіцяли, що скасують моє замовлення та повернуть гроші. Я сподіваюся, що вони принаймні виконують цю обіцянку. Я ніколи не придбаю їх послуги. Я живу за кордоном і допустив велику помилку, вибравши їх.
Отрицательные стороны
very unprofessional
Положительные стороны
Zero
Отзыв о работе компании
Никогда! Никогда не заказывайте у них доставку букетов. Заказал с доставкой цветы на 8 марта, привезли 9 марта с шоколадкой. Да кому он уже был нужен 9 марта???
Отзыв о работе компании
Обратился за этой услугой во Floristik.ua впервые. В компании, в которой всегда оформлял заказы, честно ответили, что уже не успеют. Заказал 4 букета, 3 доставили, при этом внешний вид и качество цветов оставляли желать лучшего, 4-й букет наверное потерялся в дороге. Получить внятные ответы на свои вопросы, даже позвонив по телефону, так и не смог. Сложилось впечатление, что вместо менеджера общаюсь с тупой мартышкой. Но, главное, что праздник у знакомой 8 марта был испорчен, свой букет она так и не получила. P.S. Шарашкина контора одним словом...
Отрицательные стороны
- Безответственность работников
Положительные стороны
- Удобный сайт
Отзыв о работе компании
Заказ 2032504 на 08.03.19 девушке 11 белых роз на сайте floristik.ua . Мой первый и не приятный опыт заказа цветов с доставкой
Отрицательные стороны
- Парное кол-во роз к 8 марта подымают очень настроение
Положительные стороны
- Доставка вовремя
Отзыв о работе компании
Написать отзыв мотивировало не то что вместо заказанного букета, пришел другой по стилю (вместо радостного цветного весеннего пришел торжественно белый из других цветов), и не то, что со мной никто не согласовал изменение существенных условий заказа (грубое нарушение договорных норм), и не то, что администратор сайта и горячего телефона не принесла извинений и не сделала попытки к улаживанию конфликта (оправдание на высокую загрузку в праздник существенно, но нелепо для людей которые взяли на себя организовать хорошее настроение на праздник 8 марта), а полная некомпетентность и непрофессионализм менеджеров компании (они не удосуживаются читать ежегодные с 2016 по 2019 годы отрицательные отзывы на работу их коллектива 8 марта)
Отрицательные стороны
- букет доставлен раньше срока, определенного заказом
- букет не соответствует заказу
- персонал не готов разбирать жалобы и регулировать конфликты
- менеджмент не контролирует обратную связь с клиентом
Положительные стороны
- Примите как легкое недоразумение все то, что вас может ожидать в перспективе
Отзыв о работе компании
на 8 марта заказывал цветы девушке, пришла смс о том что заказ выполнен, хотя адресат ничего не получил. Написали что разбираются в чем проблема и пропали. Раньше делал заказы и все было ок, но в этот раз просто перешли все рамки - "заказ доставлен" и доказывай обратное как хочешь....
Отзыв о работе компании
Опаздывают на 2 часа, хотя в запасе 3 часа. Ужасно не нравится такая халатность, уже не первый раз
Отзыв о работе компании
Заказала для дочери шары и торт Фруктовый.Кто-то решил,что и сметанник подойдет.Почему?Кто согласовал замену?Цена замены на 88 грн ниже оплаченного.Что за дела?
Отзыв о работе компании
Если за сюрпризом то это не сюда! Я заблаговременно заказала время на 15:00-18:00. Чтобы все произошло в торжественной обстановке, нарядной и готовой к празднику имениннице. Но фирма решила что желание клиента вообще ничего не значит и доставили на 1,5 часа раньше, им так было удобнее. Предварительно позвонив имениннице за 5 часов. Так что бы уж наверняка не возникло сюрприза. Я считаю что за 3500 букет с доставкой можно было бы учесть пожелания клиента. Совет тем кто все таки решится заказать "сюрприз" - не давайте телефон получателя! любой другой какой-то друга, соседа, родственника но не человека которому этот подарок предназначен!
Отзыв о работе компании
Обманывают клиентов. Привозят не то, что заказываешь. Сделала заказ заранее. В итоге они звонят в последний момент, когда уже заказать нигде нельзя и говорят, что товара нет в наличии. На вопрос почему сразу не сказали отвечают что на момент заказа он был (!!!). Ссылаются на какого-то флориста, который у них живет своей жизнью. В итоге сына поздравили с ДР розовыми шарами вместо фиолетовых. Испортили праздник за немалые деньги. Оценка ноль
Отзыв о работе компании
заказывал на 8-ое марта, за 3 дня до, обещали доставку с 6 до 12 утра, в 9 вечера ничего нет.
Отзыв о работе компании
Заказала маме на 8 марта букет. Хотела сюрприз сделать. Заказывала 7го, перед этим уточнила, будет ли заказ доставлен 8го числа, ответили "да". Так же сказале, что перед приездом звонят получателю. В заказе указала время с 7:00 до 12:00. В 18ч пришла смс букет доставлен. Звоню на радостях маме (до этого специально не звонила, ждала пока цветы доставят). Мама цветы не получила, на телефон ей не звонили, в дверь тоже, она целый день дома была. Я позвонила менеджеру, она сказала, что сейчас разберется и перезвонит. Не перезвонила. Звоню снова, робот говорит, что рабочий день окончен и менеджеров уже нет. Пишу на сайт. Мне отвечают, что это не развод и в ближайшее время доставят. Уже 21:41. Цветов нет. Сюрприз не удался. Деньги получается просто украли.
Отрицательные стороны
- развод
Отзыв о работе компании
Ужасная компания!
Доставка была заказана на Туркменистан - Ашхабад. Заказ был сделан в пятницу на доставку цветов во вторник,то есть через 3 полных дня. Менеджер написала,что так как заказ сделан заранее,то он точно будет доставлен. Этот же менеджер несколько раз подтвердила,что конечно же доставка в Ашхабад возможна. Когда я выбрала корзину цветов и прислала ссылку на неё,чтобы уточнить есть ли в наличии именно этот артикль,опять таки тот же самый менеджер ответил «Конечно». Но почему то в момент оформления заказа оказалось,что нет. Хорошо,я выбрала другой букет,заказ прошёл, попросила менеджера прислать фото букета перед доставкой,она уточнила у флориста в Туркменистане и подтвердила мне,что фото будет. Но в итоге не будет ни цветов,ни фото,потому что сегодня, в воскресенье, мне написали о том, что по техническим причинам они не могут доставить цветы и сумма будет возвращена. Этими техническими причинами оказались «проблемы со стороны флориста в Туркменистане». Девушка,которая назвалась главным менеджером, сказала, что у флориста нет этих цветов,а остальные несвежие!Серьезно? Один вид свежих цветов у флориста?А когда Вы у него уточняли про фото букета он не знал,что цветов нет,а остальные несвежие и понял это лишь за день до доставки?! Если бы Вы имели представление о том,что такое Клиентский сервис, Вы бы предоставили альтернативу клиенту, а не писали бы и не повторяли одно и тоже про возврат денег, это Ваша обязанность.
Совершенно несерьезный подход к своей работе и к общению с клиентами.
Ответ главного менеджера ограничился словами «Так бывает». Так бывает только тогда, когда непрофессионалы занимаются не своим делом! В таком случае не преподносите себя как фирму по доставке цветов по всему Миру, ведь у Вас «технические проблемы»,что на Вашем языке означает «у флориста нет свежих цветов». Позор Вам и Вашим горе-флористам, с которыми Вы сотрудничаете.