РОССИЙСКОЕ АВТОМОБИЛЬНОЕ ТОВАРИЩЕСТВО (РАТ) - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, ул. Обручева, дом 52, стр. 3
Телефоны: +7(495)644-08-71
Сайт: 0560.ru
Первая и единственная компания федерального уровня профессиональной техпомощи на дорогах России. Офисы РАТ расположены в 18 городах, услуги оказываются в 66 городах. Число обращений по КАРТАМ РАТ в течение года не ограничено(!).
59 отзыва
Отзыв о работе компании
10.07.17 обратилась в службу РАТ по телефону 0560, звонок состоялся в 08:50, длился 4 минуты. Причина обращения – спущенное/пробитое колесо. Оператор сообщила мне, что моя заявка принята, специалист должен подъехать в течение 1 часа – 1 часа 15 минут. В 14:19 позвонила в колл-центр 0560 повторно, в связи с тем, что никто по моей заявке не приехал, мне было обещано выяснить причину отсутствия специалиста после более, чем 5 часов ожидания, но в процессе разговора мой звонок был сброшен. Следующий мой звонок был в 14:36. Выяснилось, что моей заявки нет. После продолжительного выяснения отношений и обстоятельств колесо мою проблему решили всего-то через 7 часов ожидания. Дополнительную информацию по данному заявлению готова предоставить по запросу.
Отзыв о работе компании
Мы являлись клиентами РАТ пол года, номер карты 1010020001041686566.Решили расторгнуть договор причина продажа автомобиля.В итоге договор был расторгнут 23 января , остаточные денежные средства по карте нам обещали перечислить на счет в итоге не каких перечислений нет.Договор расторгнут.Внятно не кто не может объяснить когда будет возврат денег жалобы оставляли неоднократно.В итоге не кто не перезванивает не чего не объяняют.Телефон один горячей линии туда звониш они этим не занимаются в итоге ступор.Ужасное отношение.Не кому бы не посоветовала стать клиентами этого ужасного сообщества.
Отзыв о работе компании
Элементарная проблема. Сел аккумулятор. Машина стояла 3 суток при сильных морозах на стоянке возле дома. Позвонил 0560, через 30 мин соизволили взять трубку и сказали - пользуйтесь услугами сторонних организаций. И это после покупки карты за 8800 р., куда включено все! Похожая ситуация произошла летом в пути. Перегрелся мотор (позже выяснилось, что это сбой электроники). Позвонил. Мне не очень вежливо объяснили, что эту проблему они не смогут решить - "вызывайте эвакуатор и отправляйтесь на ближайший сервис". Расстояние - 22 км от МКАД по Новорижскому шоссе. Возникает вопрос - зачем работать с такой организацией, которая своих БРОСАЕТ!
Отзыв о работе компании
Обратились в Рат 11,01,2016. С утра не могла открыть машину, не могла завести ее. На улице -12. Заявку приняли, сказали-ожидайте. Через 4 часа ответа не последовало, набрала еще раз, в 18 вечера еще раз, в 20 еще раз и так в течении 2-х суток!
Технический специалист, если он вообще есть, просто не выезжает на вызовы! При этом офис продолжает продавать карты! номер карты 40088292.
Очень разочарована!
Отзыв о работе компании
Не хотят выполнять свои обязательства, Бросят на дороге или придется доплатить.
Машина с АКПП заглохла в 28км от г. Клин, обратились в РАТ с запросом на эвакуатор до Клина. Заявку принимать не хотели, т. к. не знаем адрес сервиса - куда везти машину (мы не местные) Предложить любой хоть какой-то они отказались, пришлось найти его самим через интернет, опять позвонили в РАТ - нам ответили: ближайший эвакуатор в Твери и 2800р будете платить сами, т. к. расчет таков : 80км от места поломки до Твери + 28км до Клина и минус 50км по договору РАТ, т. е. за 56км (2800руб) платите сами. К слову в Клину эвакуаторы тоже есть свободные и готовы были нас забрать за 3000руб.
Вообще не понятно почему мы должны были оплатить дополнительный путь от Твери до Клина???
Получается за свои же деньги (12000 за договор) мы получили много неприятных моментов при общении с РАТ
Отзыв о работе компании
Очень плохое отношения к клиентам, комиссар это вообще не что, россгорстрах говорит что, документов нет, пришлось самому все делать.Зачем он нужен, после моего звонка мне сказали что, со мной свяжутся по телефону, не ответа не привета. страховой случай был 10 февраля, агент был 11 и пропал. Вот это сервис КЛАСС!!!!!
Отзыв о работе компании
Продлил карту (Хёндай Фемели) на 1 год стоимость почти 3000 рублей. Затем случилась покупка нового авто, к которому прилагается почти такая же программа. Решил позвонить, расспросить и либо переоформить либо расторгнуть договор. И что бы Вы думали? А в Нижнем Новгороде филиала нет!!! Он конечно на карте есть и в интернете реклама есть, но номера телефонов (3-х) не отвечают, по адресу указанному в рекламе и интернете никого нет, только банк "Росгосстрах. Позвонив на "горячую линию" (так получилось, что звонил несколько раз) всегда попадал на оператора по имени Регина (а может она там одна работает?)которая мне выдавала туже информацию, что в интернете и на рекламе (видимо что сказали говорить - то она и отвечает), но надо отметить, что несмотря на мой не совсем учтивый тон разговора разговаривала вежливо (+5!!!). Таким образом эта компания "жулья", в главном офисе незнают о том, что твориться в филиалах. РАТ "наказало" меня на 3000р., что же "утрусь", но и Вы необессудьте я смогу на эти 3000 т/р устроить соответствующую рекламу!!!
Отзыв о работе компании
Сегодня закончилось 03.02.14 г ., с утра 01.02.14 г. оставил заявку на эвакуатор по городку до СТО, обещали 03.02.14 г прибытие эвакуатора, однако его нет,,,,,,Звонил в РАТ, сказали уточнят время прибытия у партера в Ростове и он мне перезвонит.Уточняют до сих пор и НИКТО не перезвонил.Обратная связь с клиентом - напрочь ОТСУТСТВУЕТ, конкретики от операторов НИКАКОЙ, одни обещания и кормление "завтраками",,,,,,, Карты эти ваши ЛОХОТРОН и выкидывание денег на ВЕТЕР.Жду когда случиться ЧУДО..... от РАТ и его "супер" партера в Ростове на Дону и прибудет наконец эвакуатор. № карты 10167610,Денис.
Отзыв о работе компании
Очень интересная ситуация....как положительный отзыв, так компания не требует ни номера карты, ни паспортных данных и многословно благодарит за "честный" отзыв. А как звучит критика, так -вы не указали, не написали, нет конкретики и т.д Где объективность? Мной отзыв был оставлен ранее(Я-Наталья,не смогла получить помощь находясь в Тверской области), внимательно наблюдаю за "деятельностью" РАТ. Положительных изменений нет. Сильно сомневаюсь, что это РЕАЛЬНЫЕ люди оставляют положительные отзывы, а не "специалисты" компании.
Кстати, по-моему случаю вы так и не соизволили сообщить о результатах "проверки"........
Отзыв о работе компании
Уважаемая компания. У меня осталось о вас очень неприятное впечатление. Была приглашена к вам на собеседование 6ноября на 16.00 .Был сильный дождь. Отложила все дела, приехала. В этот день в отделе персонала никто не работал, и мне об этом не сообщили..Но это еще пол беды. Со мной очень грубо обошлась ваша пергидрольная секретарь. Не хочу никого оскорблять, но я от нее натерпелась унижений. И хочу, чтобы она тоже это испытала. Ничего не объясняя, Что будет со мной, она начала в грубой форме требовать от меня анкету. Я несколько раз просила ее кого нибудь пригласить ко мне. Наверное, с 6 попытки она это сделала. Причем за моей спиной постоянно я слышала смешки. Вообще, ей там не место. Или если вы так ею дорожите, то отправьте ее на курсы по Этикету.. И чтобы она их сама оплатила. Людей унижать нельзя.А если придет неуверенный в себе человек. Он в себе замкнется. Разные люди. А таких надо учить. Я сама работаю в отделе качества.Разберитесь пожалуйста. Мой телефон у вас есть. И будьте наготове, кто поедет туда трудоустраиваться.
Отзыв о работе компании
На данный момент уже решено, что я - бывший клиент РАТ. Призываю всех, кто имеет эти бесполезные карты возвращать их. С Вами будут любезно разговаривать на этапе заманивания в клиенты, но Вы никому не нужны как клиент. Вопрос отвечающему на наши комментарии: почему Вы позволяете себе хамские ответы, пусть и анонимным посетителям сайта? Это и есть Ваше истинное лицо? Хотите конкретики - пожалуйста. Я-два года продлевала и не пользовалась вашими услугами. Номер карты 7083370050020138000, ФИО здесь выкладывать не вижу смысла, введя номер вся информация обо мне у вас появиться. Для сайта я буду просто Натальей.Итак.Вчера, 11.06.2011 около 17.30, находилась в командировке в Тверской области, Конаковский район, что приблизительно в 140 км от МКАД. Неожиданно моя верная машинка без объяснения причин встала. Никакие самостоятельные попытки завести её к результату не привели. Позвонила диспетчеру РАТ (уж извините, звонила несколько раз и имен не запомнила, но у вас же пишутся телефоны.....), хотела вызвать эвакуатор с целью транспортировать в сервис в Москву. Девушки-операторы очень много говорят, но всё не по делу. Много "воды" и мало реальной помощи. Обратите внимание, когда вам звонит человек, он где-то застрял...ему не до светских бесед. Я встала в лесу, перегородив местным жителям единственную дорогу.Мне обещали в ближайшее(!) время перезвонить и сообщить о времени эвакуации. "Ближайшим" оказались почти 40 минут, за это время простой деревенский Кулибин посмотрел мою машину, в несколько попыток вернул машинку в рабочее состояние. Я уже давно катила самостоятельно, когда мне соизволили перезвонить из вашей службы эвакуации.
Да, забыла сказать об интересном факте. У меня с собой было мало наличных, спросила диспетчера возможен ли безнал, ответ - нет. Говорю, когда приедет эвакуатор сможет ли остановится у ЛЮБОГО банкомата по пути , чтобы снять деньги, ответ:"...или по договоренности, или придется платить за простой.... Собственно на тот момент была согласна и на это. Остался крайне неприятный осадок от этой ситуации. Пофигизм - это единственно, что я увидела вчера от вашей компании.
Для сравнения. Обратилась по телефону в компанию-конкурент. Не являюсь их клиентом, пока. Приятный женский голос конкретно расспросив о проблеме переключила на мастера, который, учитывая мой роуминг предложил перезвонить(!). Далее в течении пяти минут и при помощитого самого Кулибина, были сделаны несколько попыток вернуть машину в строй по телефонному руководству, что в итоге и удалось. Теперь знаю куда стоит обращаться с проблемой. А вам...просто сочувствуя людям желаю поменьше клиентов!
Отзыв о работе компании
Компания не умеет ценить своих клиентов. Сервис 0. Сотрудники грубые и некомпетентные, а ком.директор Владимир - дезинформатор...
Отзыв о работе компании
Хочу "поблагодарить" компанию "РАТ" за "отличное и качественное обслуживание" своих клиентов! Вчера, 1 декабря, в 14 час. не смогла завести свою машинку (у меня "Ока"). Сражe же позвонила и вызвала подмогу: попросила помочь завести машину в 17 часов. Оператор ответил, что сильный мороз увеличил количество обращений и, соответственно, время ожиданию, нл помощь будет часа через 3 часа (что меня устраивало). В результате механика я не дождалась: в течение 7 часов никто не только не приезжал и не пытался поинтересоваться - жив ли еще клиент и сообщить о состоянии выполнения моей просьбы. За время ожидания я 4 раза звонила в РАТ, где мне очень вежливо говорили, что "ваш запрос в очереди"; " будет через 2 часа", "последняя машина и к вам приедут"...
Последний мой звонок вообще был безответным. В результата я дождалась помощь, но не от РАТа. Приехал мой знакомый, который помог завести машину, дождался, когда она прогрелась и я тронулась домой! Усталая, промерзшая до костей, жутко злая, но успокоенная тем, что не придется ночевать вне дома, я все-таки получила звонок от автомеханика в 23 часа.
У меня уже был опыт обращения в это товарищество: я второй год покупаю карту автомобильного товарищества и мои предыдущие обращения были выполнены просто замечательно. Но в этот раз 7-часовое ожидание перечеркнуло все! Хорошо еще, что это произошло в Москве!!! Представляете, что могло бы произойти, если бы такое случилось где-нидудь в области, на пустынном шоссе? Да замерзла бы - и весь сказ!
Как можно так не заботиться о своих клиентах? Где же ваша ПОМОЩЬ НА ДОРОГАХ, где вы СВОИХ НЕ БРОСАЕТЕ? Если нет возможности прислать машину, тогда бы хоть позвонили сами.... Очень жаль, что замечательное начинание товарищества РАТ обрастает "пофигизмом" к тем, кому должны помогать!!!!
Отзыв о работе компании
Уважаемый гость! Убедительно просим не распространять недостоверную информацию, тем более анонимно. Сообщаем, что офисы РАТ в регионах успешно работают и что РАТ является самостоятельной структурой.
Отзыв о работе компании
Александра, добрый день! Пришлите пожалуйста свои контактные данные на почту info@0560.ru. Спасибо.
Отзыв о работе компании
Снежана, добрый день! Юридические формальности расторжения договора и последующий перевод денежных средств от юридического лица физическому требует определенного времени. Денежные средства были перечислены клиенту 8 февраля 2017 г., получение подтверждено. Приносим извинения за ожидание.
Отзыв о работе компании
Уважаемый Гость
К сожалению, Ваш отзыв не содержит никакой идентификационной информации. Пожалуйста, отправьте уточняющую информацию (номер вашего телефона и/или номер карты РАТ) на почту info@0560.ru или обратитесь в Департамент клиентского обслуживания РАТ (Служба контроля качества) с описанием проблемы по телефону: 8-800-200-0560. Мы обязательно постараемся Вам помочь и оперативно разобраться в ситуации.
Отзыв о работе компании
Уважаемый Гость!
Просим Вас сообщить свои контактные данные и изложить факты нарушения нами своих обязательств по оказанию услуг. Мы проведем проверку и разместим к вашему отзыву подробный отчет, который могли бы увидеть все клиенты, за которых вы переживаете.
Отзыв о работе компании
Ваш стандартный "ответ" уже читают все бывшие клиенты компании долгое время на протяжениии многих лет, предоставьте сами конкретику почему ваша компания не может нормально работать, а только стремится продать свои карты.
Отзыв о работе компании
Почему Компания Рат удаляет правдивые отзывы клиентов?
Отзыв о работе компании
Эвакуатор нас переправил всего на 28 км, почему было вашей конторой принято решение гнать его из Твери, если в Клину машины-эвакуаторы были??? мы очень много времени, нервов и денег потратили на общение с вашей "конторой" в роуминге, так как сначала нас "отшили" по причине "не знаем куда везти", и диагност ваш не предложил выехать как положено и как вы кричите в рекламах, в договоре у нас написано, что вы обязаны обслужить нас на всей территории России, не понятно почему нам пришлось оплатить перемещение машины на расстояние 28км, если по договору имеем право на 50км бесплатно. Насколько я понимаю, нас не должно было финансово касаться расстояние пройденное эвакуатором до места поломки.
Отзыв о работе компании
Добрый день!
По результатам проведения проверки поступившей от Вас информации можем сообщить следующее:
Согласно условиям программы обслуживания адрес эвакуации Клиент определяет самостоятельно, о чем Вас проинформировал специалист при оформлении заявки. Бесплатная зона обслуживания по Вашей программе на территории Российской Федерации - г. Москва (в пределах МКАД) +50 км и 30 км от административных границ других городов в регионах, входящих в зону бесплатного обслуживания.
В данном случае Вы находились более чем в 100 км от г. Москвы, и специалистом было принято решение оказать Вам услугу по эвакуации автомобиля в ближайший город, не входящий в зону бесплатного обслуживания в рамках лояльности, с учетом нахождения Вас с семьей в незнакомом городе. Эвакуация автомобиля в г. Москву с оплатой Вами перепробега свыше бесплатной зоны обслуживания значительно бы увеличила время ожидания помощи и стоимость услуги.
Об оплате перепробега свыше 50 км по ценам партнера Вы были предупреждены заранее, о стоимости перепробега Вас проинформировал исполнитель. Вы были вправе выбирать и принимать решение.
Спасибо за Ваш отзыв и надеемся на Ваше понимание.
Отзыв о работе компании
Уважаемый Игорь!
Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась.
Благодарим Вас за неравнодушие, надеемся и дальше видеть Вас в числе наших клиентов!
Отзыв о работе компании
Добрый день.Дело разрешилось в положительную сторону.Спасибо операторам компании что, объяснили в чем была проблема, а проблема заключалась, в том что, при продаже карты сотрудники не объяснили наполнения карты,и аварийный комиссар тоже не объяснив все положения дело. Прошу меня извинить если я, может где то грубо ответил или написал.
Отзыв о работе компании
Здравствуйте. телефон тот же 8 965 3765688 всегда в рабочем состоянии, не кто мне не звонил. этот номер не может быть не доступным, он рабочий.
Отзыв о работе компании
Добрый день, Игорь Владиславович.
По результату проведения проверки по Вашему обращению можем сообщить следующее:
Наполнением программы по Вашей карте передача документов по страховому случаю в страховую компанию (СК) не предусмотрена.
К сожалению, аварийный комиссар на месте оказания услуги ошибочно проинформировал Вас о том, что документы будут переданы в СК.
По факту готовности документов от аварийного комиссара, по имеющемуся у нас в базе телефону, который был указан Вами как контактный при оформлении заявки, специалисты не смогли Вам дозвониться, чтобы проинформировать о необходимости забрать готовые документы в нашем офисе.
Не удалось с Вами связаться по указанному телефону и после того как была зафиксирована жалоба через наш контакт-центр.
Просим Вас сообщить (в личном сообщении) телефон, по которому с Вами можно связаться в удобное для Вас время или адрес, по которому мы могли бы направить Вам готовые документы курьером, если их получение для Вас еще актуально.
Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на Ваше понимание
Отзыв о работе компании
Звать меня Федоров Игорь Владиславович. номер карты 05602000200 1619 4945. Прошу ответить мне, жалоба была по звонку в вашу компанию.
Отзыв о работе компании
Добрый день.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит никакой конкретной информации (номер карты, ФИО). Для возможности идентифицировать Ваше обращение просим Вас разместить эту информацию в отзыве, отправить нам личное сообщение (кнопка "Связаться с компанией" на этой странице, в верхней части) или обратиться в Департамент клиентского обслуживания РАТ с описанием проблемы по телефону: 8-800-200-0560. Надеемся на Ваше понимание.
Отзыв о работе компании
Уважаемый Евгений!
В соответствии с договором об оказании услуг все документы по Вашему страховому случаю были своевременно переданы в компанию РОСГОССТРАХ - 08.12.2014г. Для уточнения информации по дальнейшим действиям Вам необходимо обратиться в компанию РОСГОССТРАХ.
Отзыв о работе компании
Нарушаются сроки передачи документов от аварийного комиссара в страховую компанию-5 дней. ДТП 04.12.14 (выплатное дело № 0010513813 от 04.12.14 в Росгосстрах. Информация об автокомиссаре:
Постановление 1040077002144892 от 04.12.14-заказ-наряд аварийного комиссара. Службв европейского протокола Г.С.(группа содействия) Дельта, агент Алиаскабов 8 495 937 17 22). Автомобиль Пежо 408 № В 953 ХС 197. По заверению Службы европейского протокола документы переданы в Росгосстрах 08.12.14. Росгосстрах получение документов отрицает. Прошу разобраться в сути и сообщить мне о передаче документов. +7(915)3059692
Отзыв о работе компании
Закончились многонедельные поиски "пропавшей" РАТ г. Нижнего Новгорода. Знакомый с форума "Солярис клуб" подсказал новый адрес и телефон. Сегодня созвонился, встретились и все вопросы разрешились.
Рустаму отдельное спасибо за терпение!
Отзыв о работе компании
Уважаемый гость.
Спасибо за Ваш отзыв. В ответ на Ваше обращение можем сообщить следующее: офис нашей компании в г. Нижний Новгород переехал по новому адресу и сейчас находится на ул. Культуры, д. 101 а, офис 103.
Совсем недавно нами был запущен новый сайт, на котором размещена обновленная информация, в том числе с контактными данными всех наших подразделений и новым адресом офиса в Вашем городе. К сожалению, процесс переноса и настройки нового сайта занял определенный период времени. Возможно Вы обращались в наш контакт-центр с уточнением информации по местоположению нашего офиса в г. Нижний Новгород, когда новый сайт был в процессе доработки.
Для более детального разбора сложившийся ситуации нам необходимо уточнить Ваши контактные данные и дату обращения. Поэтому просим Вас отправить нам личное сообщение (кнопка "Связаться с компанией" на этой странице, в верхней части) или, если у Вас есть такая возможность, обратиться в наш Департамент клиентского обслуживания РАТ (Служба контроля качества) с описанием проблемы по телефону: 8-800-200-0560. С Вами обязательно свяжутся специалисты и проконсультируют по всем интересующим Вас вопросам, в том числе и по вопросу расторжения договора.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Отзыв о работе компании
Уважаемый Гость!
Мы благодарны Вам за обращение в нашу Компанию и за Ваш отзыв.
Рады, что смогли оказаться Вам полезны.
Наша цель – оказать помощь непосредственно на дороге, чтобы Клиент мог продолжить движение.
Поэтому операторы Контакт-центра действительно задают ряд уточняющих вопросов. Однако в данном случае, судя по Вашему посту, вопросов и перезвонов было слишком много.
Мы нашли Вашу заявку и обязательно проанализируем действия как собственных сотрудников, так и Партнера, силами которого производилась эвакуация.
Как правило, операторы строго следуют сценариям, а Партнер, который в данном случае был привлечен к оказанию услуги, - один из наших старейших и наиболее надежных. Однако проверка никогда не бывает лишней.
Еще раз благодарим Вас за благожелательный отзыв и информацию, которая поможет нам стать лучше.
Удачи на дорогах!