Lufthansa (Люфтганза) - отзывы сотрудников и клиентов
Люфтганза
Телефоны: 49 69 86 799 799
Email: customer.relations@lufthansa.com
Сайт: www.lufthansa.com
Lufthansa (Люфтганза) - это германская авиакомпания, являющаяся одной из крупнейшей в Европе. Ее штаб-квартира находится в Кёльне. Флот Люфтганза состоит из более чем 375 самолетов различных фирм и типов, что позволит доставить груз или пассажира в любую точку мира. Кроме этого, перед посадкой, в полете и после посадки компания предоставляет множество услуг в которые входят: комфортные залы ожидания, кафе, подача такси, поиск...
20 отзыва
Отзыв о работе компании
Приветствую всех!
Многие столкнулись с проблемой, когда Люфтганза после 24 февраля отменила билеты из РФ и фактически отказывается возвращать оплату.
Для возврата стоимости билета на банковский счёт, открытый в РФ, необходимо обратиться с исковым заявлением в районный суд или к мировому судье (в зависимости от суммы возврата) по месту нахождения представительства авиакомпании. Перед этим требуется направить претензию в адрес представительства. Если с даты получения претензии в течение 7 дней вам ничего не вернут, то можно подавать исковое заявление. Обращаю внимание, что судебное разбирательство будет осуществляться в соответствии с национальным законодательством страны авиакомпании и нормативными актами ЕС. Удовлетворяя иск суд взыщет деньги с представительства, которое может в процессе судебного разбирательства добровольно возвратить деньги (зависит требуете ли вы ещё что-либо помимо возврата стоимости билета, так как внутреннее законодательство страны авиакомпании может предусматривать дополнительные компенсации). Следует учитывать, что иск/претензия должны быть предъявлены перевозчику, указанному в билете, то есть заказать и оплатить билет вы могли на сайте Люфтганзы и от неё же получить сообщение об отмене рейса, но возврат денег должен произвести перевозчик. Например, вы заказали билет на сайте Люфганзы, но в билете перевозчиком указан Австрийские авиалинии. Таким образом, надлежащим ответчиком является Австрийские авиалинии. Если есть дополнительные вопросы, нужна консультация обращайтесь s.apanasenko@spektor.biz
Отзыв о работе компании
Вопреки сложившемуся мнению о превосходном немецком сервисе вообще и безупречном сервисе авиакомпании Люфтганза в частности привожу свежий вопиющий случай. Аэропорт Франкфурт-на-Майне, вчера. Опоздание на стыковочный рейс до Парижа по вине этой компании: долгая рулёжка самолёта, медленная подача трапа и автобуса до терминала. Далее абсолютное безразличие сервисного персонала, призванного помогать транзитным пассажирам. Наоборот, они ещё и тормозили: постойте тут, подождите и т.п. И результат - опоздание на рейс. Вроде бы, случается, хотя и неприятно, конечно. Но дальше должна бы начать работать хвалёная немецкая вежливость и человеколюбие. Ан нет! Полное безразличие продолжается. Никакой информации в течение долгого времени, вынужденное стояние в огромных очередях. Пропущены ещё три очередных рейса на Люфтганзы на Париж, якобы нет мест. А следующий рейс вообще отменён. Только в 23 часа выданы посадочные талоны на следующий день аж на 13.55. В гостинице также отказано: у нас для вас мест нет, идите и сами ищите. Просьбу вылать посадочные на два утренних рейса также игнорировали под предлогом, что не могут найти багаж. В общем, кино и немцы, как говорят у нас в народе....Так что, дорогие путешественники, будьте готовы, будьте начеку, когда станете выбирать авиакомпанию и аэропорт стыковки. Они могут повторить!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Я должен был улететь 18 го мая в Ямайки с пересадкой во Франкфурт но меня не выпустили и не дали посадочный талон, сказали нужна транзитная виза хотя она не нужно перед тем как покупать билеты мы обращались в посольстве с этим вопросам ответ был ( нет не нужно транзитная виза) но девушки и ещё один парень просто решили не выпустить на рейс! В итоге испортили мне отпуск вот сейчас сижу в Москве хотя в это время я должен был быть в Ямайки но нет! Походу они выбирают люди если человек не понравился отказ на рейс если понравился добро пожаловать! Отвратительны сотрудники, даже не стали слушать и читать бумагу которую мы получили из Германии! Вы не достойны даже одного звездочку но без него никак!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летал, больше 10-ти раз , за все время только пару раз было без задержак, 1-1.5 часа опоздания для них нормально, с таким авиаперевозчиком только одни проблемы, оценка 1 звезда и не более.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летели с годовалым ребёнком и другим пассажиром с инвалидностью в Сан-Пауло. На вылете в Домодедово не давали пасадочные поскольку у нас нет какого-то приглашения, хотя Бразилия безвизовая страна. Пришлось бегать по аэропорту с ребёнком на руках печатать это приглашение в произвольной форме, чтобы нам выдали посадочные. Люфтганза нарушает конституционное право на свободу передвижения! Это очень подрывает репутацию компании. Сервис на нуле и персонал некомпетентный. На обратном рейсе потеряли багаж, пришлось опять бегать с ребёнком на руках по Домодедово оформлять документы на потерю багажа. Когда пишешь жалобу в сервисный центр приходят отписки. Больше никогда не сделаю выбор в пользу этой компании.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летели Люфтами из Рима 27.02.19 в Санкт-Петербург через Франкфурт-на-Майне. Пересадка 2,5 часа. В посадочном запись: Boarding Time - 17:45 . Вылет по расписанию - 18:30. Пришли к Gate в 17.55, а на немцы -Сори , посадка закрыта!! Мы им - так посадка только как 10 мин идёт! Они- нет Шатл уехал, посадка закончена!! Разбираться нет ни сил, ни желания! На сервис стойке Люфтганзы нам сказали , что в посадочном Эта Компания указывает окончание посадки. В нашем случае - это за 45 минут до вылета!!! И мило предложили доплатить по 200 Е с человека и полететь на следующий день! Мы мило отказались и обратились в родной Аэрофлот: теже 200 евро с человека, но улетели через 2 часа в Питер! Спасибо немцам , что хоть Багаж отгрузили Аэрофлотом!! Нам потом девушка с Германии сказала, что Люфтганза таким образом часто наказывает и учит дисциплине в Портах! Вывод: будьте внимательны при регистрации и пересадках !! И не только с Люфтганзой ! лично мы с этой компанией больше не летаем!!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Бизнес класс в Люфтганзе всё хуже и хуже!! Вернулись из поездки с супругом с 24.02 по 26.02.2019г Москва - Бильбао и обратно с пересадкой во Франкфурте туда и обратно в Мюнхена. Места для бизнеса и эконом ничем не отличаются, единственное, что посередине никто не сидит, кормят в полёте лучше и всё. Места между рядами очень мало, ноги упираются. Бизнес зал во Франкфурте это вообще жесть. Кроме омлета, кофе, алкоголя нет ничего. В Мюнхине такая же ситуация с едой?♀, так ещё и алкоголь стали наливать в баре, а нетак давно было самообслуживание. Подходишь за вторым, третьим бокалом вина, на тебя уже смотрят, как на алкаша. Единственное порадовал меня бизнес зал в Домодедово. По возвращению в Москву из Франкфурта, чемоданы сначала получили пассажиры эконом класса. Но а потом только бизнес класса. Так в чем смысл переплачивать минимум в 2 разв за такое качество услуг??????? Отвратительно, Люфганза, ставлю 2!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
13 сентября летела данной авиакомпанией из Москвы в Севилью с пересадкой 1 час и 30 минут во Франкфурте. Рейс из Москвы был рано утром, поэтому априори ночью поспать не удалось, чтоб выехать пораньше в аэропорт. Далее пришлось ждать самолета, вылет которого в итоге задержали без объяснения причин на час! Только в час изначально спланированного вылета пришла борткоманда. Конечно, несмотря на беготню по аэропорту Франкфурта, успеть на пересадку мне не удалось. Рейс автоматически изменили на полёт с компанией TAP Portugal с пересадкой в Лиссабоне более трех часов. Сотрудниками компании даже не была предложена бутылка воды. В итоге в Севилью я прилетела, вместо 12 часов дня по местному времени 13 сентября, в 2 часа ночи 14 сентября, так как в Лиссабоне ещё задержали вылет. Из Севильи мне нужно было добраться до близлежащего города, но самый последний автобус ушёл в 21:00, а других вариантов туда добраться не было. В итоге мне пришлось 6 часов, борясь со сном, ждать в аэропорту Севильи самого раннего автобуса. Компания отвратительная и безответственная. Не думайте, что все, связанное с Германией, имеет знак качества и пунктуальность—это далеко не так. Лучше уж лететь Аэрофлотом, нежели связываться с этой помойкой под название Люфтганза.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Мне вот не понятно, как уважающая себя авиакомпания сотрудничает с сомнительными и мошенническими сервисами по продаже авиабилетов? Имел не осторожность заказать билет через приложение @onetwotrip (OneTwoTrip!) с которой вы сотрудничаете, в их системе указано, что ФИО пассажира нужно заполнять на русском языке, что я и сделал, после того как заказ был оплачен и билеты поступили ко мне на почту выяснилось, что их транскриптор автоматически перевел фамилию не верно, вместо Zaetc или Zaets в билетах ZaKts (ZaKtc). Обратившись в OneTwoTrip! где были оплачены билеты на самолеты вашей авиакомпании, они заявили что внести изменения не возможно, только возврат билетов! И, сумма возврата билета в ТРИ раза меньше уплаченной. Это, что за новости? Я вносил данные исключительно как просила система, их система транскрептировала фамилию не верно, и теперь чтобы исправить их ошибку (ошибку их приложения) я должен вернуть билеты! Бред! Как выяснилось позже, оказывается такая проблема с данным сервисом почти у каждого второго клиента! Решать эту проблему они не хотят и не собираются, предлагая исключительно возврат билетов, по цене в три раза меньше уплаченной! Из чего складывается впечатление, что данный сервис осуществляет мошеннические действия, специально делая (допуская) ошибки в фамилии или имени пассажира, чтобы осуществить возврат по не выгодному для пассажира тарифу. Отзывы об этой компании #onetwotrip в интернете говорят сами за себя, волосы дыбом встают! Как такая уважающая себя компания как Lufthansa может работать и сотрудничать с такими сомнительными конторами которые кидают каждого второго пассажира на деньги! рейсы: 2567, 1708, 5985, 2566 (код бронирования K3MZV9) поездка только в мае, время еще есть у меня, я обратился за разъяснениями и с заявлениями в Роспотребнадзор РФ, Росавиацию РФ, Прокуратуру РФ. Ваша служба поддержки так же ничего решить не может, было составлена претензия FB ID 32791596 но никто ничего не решает. Вы доверяете продажу билетов на свои рейсы не понятно кому, а страдают от этого пассажиры.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Я очень разочарована этой компанией ! В нашей стране откуда я летела ,а это Туркменистан,работают люди которые ищут свою выгоду !!!!!! Из за на в тот день задержали самолёт ,ссылаясь на то что паспорт моего сына не достаточно имеет срок годности а это три месяца ,мы летели в штаты на пмж....они находили кучу предлогов чтобы взять с меня деньги и когда я подняла шум ,нас выпустили ...... мы везли с собой собак одну в салоне вторую в специальном отсеке ,в салоне стюардессы были как с гестапо нам даже не дали напоить своего йорка ! А та собака что была в отсеке ,ей положили бутылку воды в её сумку обсалютно полной и запечатанной ,собака сидела без воды сутки ,только в Чикаго я это увидела ..... у меня нет слов выразить своё возмущение !!!! Заплатив большие деньги я получила огромный стресс !!!!!!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летели ЛЮФТГАНЗОЙ из Москвы в Мюнхен 29 декабря 2018 года и рейс ненадолго, на час , задержали. Но обратно из Мюнхена в Москву был полный треш. Рейс LH2530 задержали сначала на 3,5 часа, потом вовсе отменили. 250-300 человек остались ночевать в аэропорту. Отель не предоставили. Привезли тележку с бутылками воды и маленькими подушками. Мне повезло, меня с детьми зарегестрировали на рейс в 7:35 утра. Улетел я по факту в 8:30. Всех пассажиров раскидали по разным рейсам. Некоторые рейсы были с пересадками. Причём такие задержки для Люфтганзы оказалось обычное дело. Не рекомендую эту авиакомпанию.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летели 8,11,2018г. с Валенсии через Франкфурт в Киев. Был утерян багаж, как сказали в Киеве в отделении утери багажа он потерялся во Франкфурте. Это как надо было кидать, пинать ногами и я не знаю ,что еще делать с моей сумкой,что оторвали все бирочки!!!! номер утеряного багажа KBPLH23972.Сумку привезли нам домой 16,11,2018г.. Багаж был вскрыт и разворован! Если в аэропорту в Валенсии при регистрации на самолет она весила 20кг. ,то когда она прилетела в Киев (после того как ее нашли) сумка стала весить 17,9кг..Где ваша добросовестность и ответственность?! То ,что не украли было разбито и имело не пристойный и ужасный вид. Мне говорили ,что данная компания считалась одна из лучших. Но я этого не увидела.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
22.10.2018 года в Домодедово было начало моего пути в Южную Америку, по единому купленному билету компании Люфтганза. Вылет в 18:00, выход на посадку задерживали, начали только за 10 минут до взлета. НО когда подошёл, старший сотрудник видимо, представилась как Маркевич Елена (оф. документы не предоставила, только бейджик) начала задавать вопросы: почему нет багажа, а только ручная кладь? есть ли оплаченная бронь гостиницы? и т.п. В итоге в посадке мне отказали, и перебронировали билеты через Дубаи с вылетом на 5 часов позднее. Хотя обратно я благополучно летел через Франкфурт! В итоге минус день отпуска, т.к. прибыл в Рио только около 15:00, в город до гостиницы добрался еще +час, в итоге вечер и ничего в городе не посмотрел! НИЧЕГО! Из за какой то тети, которая после в разъяснении устном сослалась на политическую обстановку! НИКОГДА и НИКОМУ не советую летать этой компанией.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Купили билеты на оф. сайте компании: Санкт-Петербург - Франкфурт и обратно Штутгарт-Мюнхен-Санкт-Петербург. Один сотрудник не успел на рейс из Санкт-Петербурга. Полетел сразу же другой авиакомпанией. В Штутгарте, спустя 3 дня регистрировались на обратный рейс и сотруднику(опоздавшему на рейс СП-б) было отказано в перелете. Представители компании объяснили так, что если человек не сел на рейс в СПб до Франкфурта, то и обратно из Штутгарта до СПб он сесть не может. Где логика? При покупке билета вы ставите галочку с условиями согласен и после этого любые претензии не принимаются На регистрацию пришли заранее Уведомлений от авиакомпании не поступало При перелете обратно было много свободных мест! Так много людей не успели к рейсу? А вероятнее всего самолеты и так шли полупустыми! Вот такие правила у Компании! Будьте внимательны и осторожны
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летаю Люфтганзой лет 7, имея серебряный статус. На не слишком критичные опоздания внимания не обращаю, короткие стыковки тоже редко когда доставляли неудобств. Но вот рейсы 23.09.18 даже меня вывели из себя. Такого пофигизма я не ожидал, хотя, имея неплохое представление что такое Германия - такая ситуация удивления не вызывает. Рейс Берлин-Франкфурт задержали часа на полтора по погодным условиям. Хорошо, понимаю, претензий нет. Прохождение контроля безопасности заняло приличное время. Никаких отдельных приоритетных проходов. Кто знает что такое берлинские аэропорты - поймет. Более 5 лет пытаются открыть новый аэропорт и все никак. Рейс Франкфурт-Марсель переносился несколько раз. При этом, погода была уже нормальная. По данным флайтрадара самолет находился во Франкфурте 4 часа. На один борт было записано ДВА маршрута с разницей в 10 минут. Одной пассажирке сказали что уже время, рейс закрыли идите перебронируйте. Вместе с другими пассажирами начали возмущаться и, в итоге, самолет и экипаж отыскался. Вместо вылета в 20.10 самолет улетел в 23.40 прилетев во Францию около часа ночи, багаж в 1.30. Транспорта никакого нет, даже такси не легко найти в это время. От Люфтганзы (как и от Дойче Бана) стандартная отмазка извините, спасибо за понимание. Такого отношения не ожидал. Посмотрим, какая будет реакция на жалабу и по ней будет делать выводы. P.S. Сегодня учудил ЭрФранс. Рейс в 8.45 перенесен на 15.10.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Люфтганза теряет багаж! Достоверная информация: 14.09.18, рейс SEA-FRA-ARN Это понятно, что при самом идеальном обслуживании на борту, факт утери твоего багажа ставит жирную кляксу на впечатлении о компании! Создается впечатление, что поиска как такового не ведется. С момента потери и составления заявления, прошло уже 7 дне! А на сайте world tracer неизменно висит статус: :TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER Так что пока самая низкая оценка.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Являюсь платиновым клиентом Miles&More авиакомпании Lufthansa. Больше ничего от них не хочу! Испортились окончательно!!!! При любой возможности пользуюсь услугами других авиакомпаний. Бизнес класс отвратительный!!!! Сервиса нет!!!! Фаст треки для бизнеса Не работают!!!!! Транспорт для бизнеса отдельный не предоставляют. Постоянные задержки, невозможно ничего запланировать!!!!!!!!!! Полный провал. Уже накипело.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Последний раз летал Люфтганзой довольно давно, и вот буквально вчера забронировал билеты на начало ноября. По почте пришло подтверждение бронирования, но номер бронирования не указан, номер билета указан не полностью - якобы я сам в процессе бронирования отказался от получения документов в незашифрованном виде (и когда только успел?..). Ну ОК, и буквально сегодня возникла необходимость узнать либо номер бронирования, либо номер билета полностью. А вот хрен - чтобы узнать данные по бронированию на сайте, разумеется, нужно ввести номер этого самого бронирования, которого я не знаю! Звоню в колл-центр - ждал 15 минут, но так и не дождался ответа. Фраза Ваш звонок очень важен для нас после 15-минутного ожидания уже звучит, как издевательство. Почему звонок не бесплатный? Почему нет функции обратного звонка, раз уж они не успевают ответить клиентам в разумное время? Ладно, по телефону не получилось - попробуем по эл. почте. Заполнил форму, написал текст обращения, отправляю - а вот опять хрен! Оказывается, непременно нужно указать свой почтовый адрес, да еще и с индексом! Блин, зачем?! Я обращаюсь по электронной почте, и ответ хочу получить тоже по электронной почте! Я совершенно не жду от Люфтганзы бумажных писем! Короче, Люфтганза явно уже не торт - помнится, лет 15 назад было лучше. Надеюсь, они хотя бы летают лучше, чем организуют общение с клиентами.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Если билет туда-обратно, и вы не сели туда - у вас автоматически аннулируется рейс обратно, т.к при пропуске одного сегмента, у вас автоматически аннулируются все остальные. Это не Люфтганза придумала, это правило абсолютно всех авиакомпаний. Так что читайте всё внимательнее. Ваша претензия абсолютно неуместна
Отзыв о работе компании
Доверяю авиакомпании в вопросе безопасности (качество самолетов и профессионализм пилотов),но к сожалению в последнее время ряд существенных недостатков заставляют меня чаще и чаще для себя и членов своей семьи выбирать другие авиакомпании: - бастуют слишком часто и неожиданно - продают билеты с короткими стыковками, не обеспечивая при этом гарантии, что успеешь на следующий рейс... а терять день и так короткого Путешествия совсем не хочется и не нужна мне их гостиница... (сейчас уже 1,5 часа стало мало); - поменяли самолёт и изменили рассадку, почему то меня с мужем в бизнесе не посадили рядом, хотя по одному сидели абсолютно не знакомые люди... естественно меняться европейцы с их эгоцентризмом не любят... - грязно на борту (столики и кресла в крошках... пролитые напитки) - муж забыл телефон в кармане впереди - не нашли!!! Видимо клиринговая Служба только забытые вещи убирает, вместо реальной грязи...
Положительные стороны
-