Домовенок - отзывы сотрудников и клиентов

Комфорт-сервис Домовёнок

Россия, Москва, Матросская Тишина, 16Г

Телефоны: +7(495)668-04-68;+7(812)319-39-03

Email: info@domovenok.su

Сайт: domovenok.su

В 2007 году у нас родилась идея основать компанию, которая освободит сотни людей от изнурительной уборки. И сделает это с такой заботой, искренностью и теплотой, по таким доступным ценам, что вскоре наши клиенты забудут, что имеют дело с коммерческой компанией. Так и случилось. Для многих постоянных клиентов наша компания стала настоящим талисманом, который оберегает домашний очаг, защищает от грязи и беспорядка, заботится о чистоте и уюте... Именно так, абсолютно естественно и органично, компания и получила своё имя — «Домовёнок».

Мы убеждены, что работать надо не «потому, что надо», а только по призванию и со стремлением сделать мир лучше. Слишком много в нашем мире холодного расчёта, бездушного и безликого бизнеса. Наша дружная команда «домовят» — это не просто профессионалы, безупречно владеющие навыками клининга, работы со специальными средствами и покрытиями, техникой и инвентарём. Прежде всего, наша команда объединила тех, для кого уборка квартир и домов, глажка белья, мытьё окон — это удовольствие и горячо любимое дело. И уж поверьте, такие люди действительно есть! Блеск свежевымытых стёкол, опрятность и чистота, улыбки на лицах хозяев — всё это безмерно радует их. А наши клиенты, в свою очередь, радуются тому, что их заказ не «поставили на поток», не подошли к уборке формально, вложили душу и положительные эмоции. Две-три таких уборки — и нашим «домовятам» уже открывают двери, как добрым знакомым.

Не секрет, что дома нынче бывают разные: от небольшой квартиры — до бизнес-центра в сердце мегаполиса, от дачного домика — до целых турбаз и гостиничных комплексов на лоне природы. Бесспорно одно: каждому дому нужен свой Домовёнок. Отсюда и главный принцип нашей работы — всегда и во всём ориентироваться на клиента и его потребности. И это означает не только доступные, качественные и оперативные клининговые услуги. Это ещё и гибкая, мобильная система работы, эффективная обратная связь, внимание ко всем пожеланиям и требованиям клиента. Любые отзывы клиентов о нашей работе необычайно важны. Ведь клиент — это своеобразный «центр Вселенной» всякого уважающего себя «домовёнка». Именно ради его блага и комфорта он учится, практикуется, регулярно проходит повышение квалификации.

Ваши отзывы и рекомендации помогают нам развиваться, расти. А тёплые слова и пожелания укрепляют веру в наше дело и ценности, которым мы следуем. Хотелось бы подчеркнуть, что наш подход к работе ничуть не зависит от суммы заказа. Ведь для тех, чьё призвание — клининг, сделать мир лучше с помощью чистоты — это не пустой звук. Это наша основная миссия.

На данный момент в компании работает больше 100 человек. Надеемся, что и Вы хотите работать с нами =)


2.7
13 отзыва
Добавить отзыв
Сергей
2015-12-15

Отзыв о работе компании

14.12.2015 г. сотрудниками "Домовенка" производилась уборка 3-х комнатной квартиры после ремонта. Результатами уборки крайне не доволен.
Вместо обещанных 4-х работников, приехало 3-е, уборку производили в течении 6 часов, при этом что они делали в течении всего указанного времени, не понятно.
Очистка стен от строительной пыли не производилась;
стены ванной (кафельная плитка) не чистились, как впрочем и межплиточные швы;
духовой шкаф и варочная панель, до конца отмыты не были, по причине банального отсутствия необходимых чистящих средств;
напольное покрытие мылось без чистящих средств, в результате пол, фактически остался грязным.
После неоднократных указаний на явные огрехи в произведенной работе, был получен ответ, что они и так уже долго убираются и время уборки истекло, после чего одна из работников демонстративно начала переодеваться в повседневную одежду.
Уборку осуществляла бригада из трех человек, выходцев из Средней Азии, с явным наплевательским отношением к своим обязанностям.
Услугами "Домовенка" воспользовался по рекомендации знакомых (им видимо больше повезло чем мне). Рекомендовать "Домовенок" другим своим знакомым не буду.

Ольга
2015-10-01

Отзыв о работе компании

30.09.15 заказала уборку после ремонта. Ко мне приехала бригада Ирины, всего было 4 человека : 3 девушки и 1 парень, который мыл окна (к нему вопросов нет - работал хорошо и быстро).
Приехали вовремя. Повредили трубу в раковине и она начала течь. При этом Ирина обвинила меня, что это у нас такая труба было еще до их прихода!!! Хотя до их прихода всё было сухо и не текло,я проверяла.(Благо, эту проблему Домовенок устранил оперативно - вечером этого же дня пришел мастер Денис и протечку устранил.)
Мало того, что Ирина работала отвратительно, создавая видимость, что что-то делает, она еще неадекватно реагировала на замечания, огрызаясь.
Радиаторы так и не домыла, они так и остались пыльными внутри и с пятнами снаружи!
Помимо всего прочего, Ирина пришла ко мне, будучи больной, -обкашляла и обчихала всю квартиру!!!
Дверь входная также отмыта от пятен краски не была.
Когда уже все ушли, я заметила при более внимательном осмотре, что они еще и поддон душевой весь чем-то исцарапали.
Вот тебе и уборка!
Не рекомендую никому обращаться в эту компанию. т.к. очень высок риск того, что повредят ваше нажитое непосильным трудом имущество, да еще и нахамят. дескать, так и было. Возможно. мне просто не повезло с бригадой. Но, как мне сказали, что Ирина опытный сотрудник, уже целых 3 года работает у них. Если Ирина ( не понимающая разницу между щелочными и кислотными средствами и пластиковой ванной и эмалированной) в этой компании считается опытным сотрудником и профессионалом, то, господа, делайте выводы, что это за компания!

Ирина
2014-05-22

Отзыв о работе компании

...Плюс еще, судя по всему, кто-то из уборщиков-работников сломал мне два экрана для батарей, на кухне и в спальне. ДО их приезда - они стояли как влитые, ПОСЛЕ него - стали шататься и от них отваливались части.

Ирина
2014-05-22

Отзыв о работе компании

Не понравилось. ХАЛТУРА. Заказывала уборку ПОСЛЕ РЕМОНТА. Т.е. самое главное было - удалить краску, клей, затирку, цемент, силикон и т.д. К моменту проверки - все это было на месте. Со словами "Это не оттирается". Господа, расскажу вам секрет, оттирается все. Плитка в результате осталась в разводах. Причем врут и говорят, что там убирали. Полы дескать "мыли 4 раза, но пыль все равно садится". Значит надо было лучше пылесосить. Внутренние шкафчики (которых в пустой квартире буквально всего нечего) - в пыли. Ходить и тукать в каждый недостаток - нет сил. Сейчас приходится ходить и самой все мыть. Хотела заключить договор на постоянку - увы, не буду. Отношение на "отстаньте" - не устраивает. Не понимаю как так...

Гость
2014-01-13

Отзыв о работе компании

Оставляла отзыв на их сайте, но его не опубликовали.

Заказали уборку после ремонта квартиры на 13 декабря, поскольку 14-го был запланирован переезд.
Хотели на 14-00, но нам сказали, что можно только на 15-00. Ок, лишь бы успели убрать наши 70 метров.
Сказали, что мытье окон не входит в стоимость, но есть возможность решить на месте с почасовой оплатой - тоже согласилась. Спросили как доехать, объяснила, что у нас пробки на въездах, поэтому лучше на электричке добираться.

Итоги:
1) Две девушки приехали с опозданием на (!)2 часа, около пяти часов вечера. Сослались на пробки, сказли, что их не предупредил никто (к слову, машина с оборудованием доехала почти вовремя). Оставили их в квартире, уехали
2) В 21-00 девушки попросили принять работу. Можно сказать, что уборки не было! Нам только сняли наклейки со столешницы, техники и окон, хорошо протерли светильники, сантехнику и пол, т.е. по сути сделали обычную поддерживающую уборку. Двери, плинтус, стены остались в пыли ("мы убирали, просто пыль снова осела"), оставили наклейки на подоконниках.. Вот привожу список с сайта:
- очистку от послестроительной пыли и следов цемента - НЕ СДЕЛАНО, ПЫЛЬ И СЛЕДЫ ОСТАЛИСЬ НА МЕСТЕ
- влажную и сухую уборку стен и потолочных покрытий - НЕ СДЕЛАНА ВЛАЖНАЯ УБОРКА (у нас все покрытия моющиеся), НАСЧЕТ СУХОЙ ТОЖЕ СОМНЕНИЯ
- устранение засохшего клея и строительного скотча со стекол, зеркал, предметов мебели - СКОТЧА НЕ БЫЛО, А ОСТАТКИ КЛЕЯ И СИЛИКОНА НА МЕСТЕ (а их не так много было)
- удаление пятен краски и уборка после строительства напольных покрытий, паркета, подоконников - НЕ СДЕЛАНО, ВСЕ ПЯТНА ОСТАЛИСЬ (удаляемые)
- стандартные работы по обеспыливанию всех поверхностей в доме (влажную чистку) - СДЕЛАНО ЧАСТИЧНО (кухонную столешницу, пол, подоконники действительно протерли)
- очистку квартиры от мелких строительных отходов и мусора (рабочие за собой все убрали)
- дезинфицирование места, отведенного под хранение отходов - (тут просто не было необходимости, т.к. отходов нет)
- влажную и сухую послестроительную уборку корпусной и мягкой мебели, рабочих поверхностей, внешних фасадов и стеновых панелей гарнитуров, дверец холодильника, духовой и микроволновой печи - СДЕЛАНО (плиту с духовкой протерли, кухню тоже)
- чистку сантехники с последующим дезинфицированием
чистку душевых кабин и ванн (дополнительно наши сотрудники могут предоставлять услуги мойки кафельной плитки) - ВРОДЕ СДЕЛАНО
- сбор и вынос мелкого строительного мусора (не было необходимости)
3) Когда было указано на недостатки. девушки сказали, что они не в курсе такого списка работ, их этому не учили. Надо сказать, что общались довольно вежливо и даже попытались еще пару раз тряпкой махнуть по абсолютно запыленным местам и снять забытые наклейки (минут на 20 еще задержались, естественно, это как мертвому припарка)
4) В счете к заявленной стоимости + стоимости выезда за МКАД были почему-то добавлены 450 рублей (якобы час работы сверху) . Звонить разбираться было поздно уже, нерабочее время.

Благодаря "домовенку" Осталась без 7т.р., зато с испорченным настроением, тряпкой в руках и бессонной ночью накануне переезда. Теперь мебель на месте, и убирать то, что не успела, намного сложнее((

-4, а не -5 ставлю только за то, что ничего не испортили

Домовенок Домашний
2017-10-16

Отзыв о работе компании

Большое спасибо за высокую оценку! Качество услуг и комфорт клиента для нас на первом месте.

Александр
2016-08-23

Отзыв о работе компании

Компания в целом не плохая. Несколько раз пользовался услугами, но каждый раз возникали замечания. То опоздали, то меньше сотрудников прислали, то "тряпочку" забыли и тд. Из чего сложилось ощущение, что вы стоите на месте и просто захотели охватить необъятное. Вы тут в комментах ссылки и факты прилагаете, а толку то, я Клиент, и хочу, чтобы меня любили, а у Вас каждый раз какие-то причины появляются. Такое ощущение, что каждый раз эти комменты от Вашей компании пишет новый человек, который только пришел и решил взяться "по полной" за косяки. Я не первый раз к Вам обращаюсь и с разными отделами в Вашей компании сотрудничал и, в целом, слежу за Вами, и мне кажется Вам есть куда стремиться. Но Вы достали с Вашим - "Мы Вам перезвоним", " Мы полностью несем ответственность за каччество", "Мы не оставим без внимания Ваши проблемы". Вы расслабились, а объемы Ваши растут и это заметно по тому какие мне даты предложили для уборки, когда я в очередной раз Вам позвонил вчера. Я чистоты в доме хочу и сотрудников хочу видеть Ваших (определенных), а Вы мне говорите "через неделю". Напрягите ваш "ОК" (а то тЁти там видно расслабились). Я ХОЧУ КУПИТЬ ВАШ ПРОДУКТ, А ВЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ. Косяк господа, косяк!!!!!!!!!
Саша

Андрей, директор по маркетингу
2016-08-17

Отзыв о работе компании

Сергей, тут есть несколько вещей.
1) Не всегда отзывы отсматриваются вовремя, мы нашли отзыв и отработали его тут на портале. Учитывая, что наша сотрудница Мария Попова с Вами 18/12 обсуждала рекламацию по телефону. Кстати, вот скриншот ее отчета по данному случаю - screencast.com/t/gMoSMPikr.
2) Не знаю, кто отправлял Вам письма по подаче в суд, это точно был не я. Если бы Вы были неустановленным лицом, то я бы попросил удалить отзыв по ст. 159 ч. 8 ГК РФ. Поскольку сейчас Ваша личность стала известна, то об обвинениях с нашей стороны речи не идет.

Сергей
2016-08-17

Отзыв о работе компании

Очень смешно видеть заторможенную реакцию на письмо. Вы искренне верите, что спустя 8 месяцев у меня сохранится номер заказа или я смогу вспомнить дату обращения? Что касается ФИО, извольте - Панферов Сергей Викторович, но не стоит утруждать себя. Вместо бумагомарательства Вы бы лучше привили своим сотрудникам желание и умение качественно выполнить оплаченную им работу, а не голословно обвиняли недовольных клиентов во лжи и "надругательстве" над Вашей деловой репутацией, что следует из направленного на мой электронный почтовый ящик письма, хотя о какой репутации может идти речь.
И пожалуйста больше не беспокойте меня, Вы мне не интересны.

Домовенок Домашний
2016-08-11

Отзыв о работе компании

Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора (номер заказа или дату обращения и ФИО), в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

Домовенок Домашний
2016-08-11

Отзыв о работе компании

Добрый день, Ольга. По результатам расследования данного случая и нашего с Вами последующего общения мы произвели замену поддона и компенсацию стоимости данных работ. Согласно Вашему письменному отказу от претензий yadi.sk/i/XOnNWNKDu9RCG, считаем данный вопрос решенным. Еще раз спасибо за понимание и извините за доставленные неудобства.

Домовёнок
2015-10-30

Отзыв о работе компании

От лица компании "Домовёнок", хочу сказать Вас спасибо за Ваши слова. Очень приятно осознавать, что наша компания делает жизнь Клиентов лучше :) Будем продолжать в том же духе! И Домовёнка Женара обязательно поощрим!

Гость
2015-03-13

Отзыв о работе компании

Вам надо было заказать спичечный ремонт, а потом уже генеральную уборку. Спичечный это когда оттирают затирку, клей и все что осталось после ремонта

Читать все отзывы