ДойчЭлектроСервис - отзывы сотрудников и клиентов
Cервисная компания «ДойчЭлектроСервис» - предоставляет комплексне услуги в области климатических технологий для бытовых и промышленных нужд. В перечень услуг компании входит проектирование систем кондиционирования вентиляции и отопления, ремонт и сервисное обслуживание холодильного и морозильного оборудования, кондиционеров, стиральных, сушильных, посудомоечных машин, электрических и газовых плит, воздухоочистителей, вентиляторов, водонагревателей и вытяжек, газовых колонок, котлов, средней и крупной промышленной техники. А так же...
16 отзыва
Отзыв о работе компании
Привезла в сервисный центр хлебопечку и пылесос, оба прибора Electrolux. Хлебопечка не пропекала всередине хлеб, а в пылесосе сломалась защелка, удерживающая пылесборник в верхнем положении.
Диагностика платная. Через 5 дней сама звоню узнать результат диагностики.
Ответ; хлебопечка работает, а к пылесосу нужно заказывать деталь.
Приезжаю и узнаю, что диагностика хлебопечки проводилась опытным путем, якобы пробовали выпекать хлеб. Спрашиваю: и что, он получился качественный? В ответ непонятная улыбочка. Т.е. проверка микросхем и программ вообще не проводилась! Стоимость ее 280 грн!
Диагностика пылесоса стоила тоже 280 грн.! В чем она состояла - тоже вопрос, т.к. поломка налицо/
При этом диагностика не бесплатная, даже если оставляешь приборы в ремонт, как в других сервисных центрах/
Расположение сервисного центра такое, что первое такси уехало, не найдя адрес, второе кружило вокруг минут 15, пока нашло меня с двумя немаленькими и достаточно тяжелыми приборами.
Итого неделя и 560 грн выброшены на ветер, хлебопечка как капризничала , так и капризничает, для пылесоса ждать оплаченную мелкую деталь еще месяц, и снова платить за ремонт, который со слов мастера займет две минуты. Т.е. за 1350 грн в общей сложности и неделя + месяц (что под вопросом) я, может быть, получу устранение микроскопической поломки в сервисном центре - официальном партнере Electrolux.
Отрицательные стороны
Качество, сервис, стоимость, персонал, сроки, распложение
Положительные стороны
не обнаружила
Отзыв о работе компании
Расскажу о своей проблеме, может посоветуете что делать в такой ситуации...
26.01.2019 купила холодильник, через дня 3-4 обнаружила что холодильное отделение плохо охлаждается... при чем компрессор все время работает, а температура в холодильном отделении не понижается...
вызвала мастера из авторизированного сервисного центра ДойчЭлектроСервис, мастер констатировал высокую температуру в холодильном отделении, длительную работу компрессора и выдал вердикт: согласование ремонта с представительством, будут обращаться на завод (сказал, что наверно мало фриона на заводе закачали, но это новые модели холодильников, в ремонте они еще не были и он не знает точно в чем причина, не знает какой фрион в нем закачан и в каком количестве). Через 4 рабочих дня мне позвонил мастер и сказал, что они посоветовались и решили брать холодильник в сервисный центр на ремонт (кто ОНИ так и не понятно, с кем мастер советовался, с женой дома, с коллегами или ещё с кем-то), сказал,чтоо с заводом сервисный центр не связывался, запрос на завод не давал. Как он собирается ремонтировать холодильник, если не знает его технических характеристик???
Имею ли я право от сервиса требовать документ, в котором будет согласование с представительством о ремонте???
Сегодня я чисто случайно в холодильном отделение в месте, где размещается ящик для овощей, увидела наклеечку и на ней указано, что в холодильник закачан фрион R620а в количестве 30 гр.
и тут возникает еще такой вопрос, компетентен ли мастер, если не знал где техническую информацию о холодильнике взять или просто дурачка "включил"...
Отзыв о работе компании
Диспетчер Костицына и мастер Жироед, с которыми довелось пообщаться по телефону, не должны занимать свои рабочие места в сервисном центре т.к. понятия не имеют как обслуживать клиентов и что такое первоклассный сервис. Причем, проблемы при первой стирке возникли именно после их ремонта по замене бака в их сервисном центре. Диспетчер даже не дослушала проблему, передала трубку мастеру, который кроме того что сказал что за вызов, если окажется ремонт не по гарантии, придется заплатить. После фразы "короче...", вернул трубку диспетчеру, которая резким, повышенным тоном отказала в просьбе соединить с руководством, сказала дату вызова мастера и повесила трубку. Не сервисный центр, а "шарашкина контора", в которой явно, при ремонте одной запчасти, меняют другие на устаревшие т.к. после ремонта возникли абсолютно другие проблемы со стиральной машиной. Надеюсь, Электролюкс пересмотрит свое сотрудничество с таким ужасным подрядчиком.
Отрицательные стороны
- Сервис по гарантии не предоставлен,
- некомпетентные сотрудники,
- долгий процесс от оформления жалобы до устранения,
Положительные стороны
- Плюсов нет
Отзыв о работе компании
Добрый день. 20.11.2018 я заказал у вашего сотрудника Сапрыко Павла фильтр для пылесоса Electrolux XIO Z1035 и оплатил 290 грн. (копию квитанции о переводе денег, а также переписку с ним в viber могу предоставить). Через два месяца он сообщил, что данный фильтр снят с призводства. Я ему предложил вернуть деньги. Деньги на сегодня он не возвратил. Поэтому прошу руководство компании "ДойчЭлектроСервис"
содействия в этом вопросе. С уважением Анатолий Уманец.
Отзыв о работе компании
Стиральная машина проработала 1,5 месяца. Затем перестал реагировать сенсор. Вызвали мастера, 19 ноября приехал. Возможная причина поломки была или в силовом блоке или в сенсоре. Сказал, что закажут обе эти запчасти и перезвонят, как они будут в наличии. Через месяц стали звонить сами. Постоянные отговорки и пролонгация срока. Наконец 8 января мастер посетил нас. Но всё напрасно - потому что сенсор всё еще не приехал, а блок ему дали абсолютно от другой модели. Такое ощущение, что со всей Одессы собрали самых безответственных, бесполезных, пофигистический людей и укомплектовали ими штат. Итог - 2 месяца без стиралки, а воз и ныне там. В общем, при выборе модели Электролюкс, крепко задумайтесь, по крайней мере одесситы. Как организована работа в других городах, не берусь сказать.
Отрицательные стороны
- Чудовищный сервис
Положительные стороны
- Никаких
Отзыв о работе компании
Интересная история получилась с самого утра. Потек бойлер, дозвонился и тут началось самое интересное... Взяла трубку оператор "девушка" с явными признаками ПМС, чет недовольным голосом мычит и самое интересное, что при всей рекламе на сайте оказалось что бойлеры фирмы TESY они не обслуживают. Для чего я тратил свое драгоценное время на звонок к этим даунам я так и не понял, уберите половину производителей со своего говно сайта - не путайте людей и найдите мужика своему дикому оператору
Отрицательные стороны
- некорректное поведение операторов при разговоре
- производители перечислены для поднятия самооценки
Положительные стороны
- у конторы есть телефон
Отзыв о работе компании
Если клиент на протяжении дня не может дозвониться в сервис, то это не сервис. Бесконечное ожидание на линии с издевательским " примерное время ожидания одна минута"... Последний раз звонил с мобильного и был первым в очереди. Ждал 15 минут. Безуспешно. Лучше без автоответчика работайте - ваши потенциальные клиенты так хотя бы не будут тратить деньги на оплату телефонных счетов. До свидания!
Отзыв о работе компании
Очень плохой сервис. мастера ждешь 2 недели, деталь почти месяц. Когда приходит деталь мороз включают, даже не звонят не предупреждают что она пришла.Позвонили узнать когда же они соизволят прийти и заменить деталь, так нам сообщили что теперь мастер оказывается в травматологии. И его ждать опять где-то неделю. Так вы относитесь к клиентам? "Молодцы" ничего не скажешь! У вас должен быть не один мастер! Не знаю чем это закончиться, но больше к таким обращаться не будем- НИКОГДА!
В главный офис не дозвонишься! В очереди первые и ждите пока не состаритесь.
Гнать таких нужно в шею!
Отзыв о работе компании
замена компрессора в холодильнике. за большие деньги поставили неисправныи двигатель. теперь игнорируют обращения
Отрицательные стороны
- не соответствие немецкому качеству
Положительные стороны
- слово ДОИЧ в названии
Отзыв о работе компании
Сегодня имела "счастье" общаться с оператором.Позвонив по номеру телефона 4086660,я услышала "ваш звонок очень важен для нас",на этом все приятные впечатления закончились,дальше в работу включилась "живая оператор".Описав суть проблемы,в бойлере поржавел бак,а гарантия на бак 5 лет,я по меньшей мере ожидала услышать как мне решить этот вопрос,в ответ было сказано"так что вы хотите????"
Вопрос к менеджеру по подбору персонала:"Вы инструктируете людей,перед тем,как принять их на работу?" Ибо с правилами хорошего тона они явно не знакомы!Я не позвонила этой девице домой,я позвонила в компанию,которая позиционирует себя,"стабильную и хорошо зарекомендовавшую",но видимо,это лишь красивая картинка сайта.
Отзыв о работе компании
Понадобилась замена варочной поверхности (индукционной плиты) Сименс. Из всего списка доступных сервисных центров выбрал именно Дойчэлектросервис- они первые в списке, солидное название. Звонил во все сервисные центры, чтобы сравнить цену, у них запчасть+установка также была самая дорогая(около 1200 грн +). Я решил не экономить и выбрать качество. По итогу сервис не оправдал надежд и громкого имени. Приехал мастер с наплевательским отношением ("лишь бы как сделать и поехать на следующий заказ зарабатывать деньги" ) разговаривающий на суржике и не создающий впечатление профессионала. Варочная поверхность пришла, к сожалению, с дефектом, что мы выявили при установке. Далее началось самое интересное, главный инженер Дойчэлектросервис Георгий, вместо того чтобы как-то помочь решить этот вопрос, просто начала "морозится"- мобильный телефон не брал, сбрасывал, потом вообще поставил в черный список. Когда звонил на горячую линию к ним, единственное что оператор мог мне предложить это переключить на Георгия после чего снова никто не брал трубку... То есть я остался абсолютно без связи с сервисным центром. Мне пришлось обратится на прямую в Сименс Украина, после чего вопрос сдвинулся с места, возврат денег за деталь с дефектом жду до сих пор(больше месяца). Итог: Мастера-установщики - низкой квалификации, которые не заинтересованы в качественном монтаже, а преследуют цель просто получить деньги за заказ и ехать дальше, контакт-центр бесполезный- не может помочь, дать нужную информацию, связать с нужным человеком. И главный инженер Георгий- человек которому нельзя доверять, тем более большие суммы денег за запчасти, ремонт. Он просто не будет брать трубку если что-то случится. Настоятельно не рекомендую сюда обращаться, попробуйте какой-то другой сервисный центр из списка, и дешевле, и, возможно, надёжней :-)
Отзыв о работе компании
не знаю как мастер, но заломили цену за насос в посудомойку 4600 грн. (подобная новая посудомойка стоит около 7 тыс грн, смешно, правда?) сам вижу в инете что он (насос) В РОЗНИЦУ стоит около 2 тыс грн. не знаю откуда наглость, пытаться наварить еще +100% на запчастях. Они и так должны их со скидкой брать. Вообщем пришлось самому купить насос за 1790 грн, и поменять его. Посудомойка работает отлчно. насос за 1790 грн - ОРИГИНАЛЬНЫЙ (что бы они там не рассказывали) с лазерной гравировкой, серийником и в фирменной корбке. Желаю поскорее сервису с такой наглостью разорится. Уверен, конкуренция свое дело сделает очень скоро.
Жаль что дирекция и хозяевая настолько недальновидны что не понимают того что работать на рынке так у них не получится. Вообщем - никому не советую, рекомендую самим проверять то что они вам говорят.
Отрицательные стороны
- заломили цену на запчасть более чем в два раза дороже чем я сам могу ее купить в розницу (4600 грн, а я купил за 1790 грн оригинальную запчасть, см. полный текст отзыва)
Положительные стороны
- не нашел
Отзыв о работе компании
Мастер взял деньги за диагностику, но о поломке ничего не сказал так как не понимал в чем дело, пообещал почитать документацию и перезвонить. На этом все и закончилось, мастер пропал. После звонка в сервисный центр, там сказали что они не отвечают за действия их мастеров и бросили трубку. После чего на телефонные вызовы большее не отвечали. Это не сервис а сборище горе-мастеров!!!
Отрицательные стороны
- не понимают, что они вообще должны делать
Положительные стороны
- нет
Отзыв о работе компании
Продолжение следует! Как я и предполагала деньги и варочную поверхность мне пока не вернули. Связаться с руководством не возможно, менеджеры не в теме, говорят обращайтесь к руководству после 30.10.2017, сейчас их нет на месте. Я очень надеюсь, что все-таки есть организация. которая контролирует работу СЦ. Теперь я десять раз подумаю, прежде чем покупать бытовую технику производства Электролюкс, дабы не связываться с указанным сервисным центром. И всех своих знакомых буду отговаривать.
Отрицательные стороны
- Потраченное время, нервы и деньги!
Положительные стороны
- НИКАКИХ!!!!
Отзыв о работе компании
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С УКАЗАННЫМ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ!!! Обратились в СЦ с вопросом ремонта варочной поверхности 08.09.2017 № завки 198708. Взяли на диагностику, сазав, что диагностика длится 3 дня и мастер отзванивается по результатам. Но прошло 5 дней, звонка нет. После моих настойчивых звонков на 6-й день, возможно и позже, уже точно не припомню, отзвонился мастер и сказал, что вышел из строя модуль управления, необходимо связатся с менеджером и при желании заказать модуль. На семейном совете мы приняли решение заказать деталь, оплатили 4 тысячи банковской картой 20.09. На следующий день я решила уточнить поступление денег. Девушка-менеджер мне ответила, что деньги поступили но заявка будет сформирована только в понедельник. Почему? На третий рабочий день после поступления денег!!! Тогда я попросила отзвониться мне и подтвердить заявку, дабы понимать когда ждать получения детали, так как мне сказали, что выполнение подобных заявок длится до 30 дней, но следующая поставка ожидается 06.10.2017. Уже тогда я подозревала, что никто звонить мне не будет. Так и произошло, звонка я не дождалась!!! Дождавшись заветного дня и выждав 3 дня для установки детали, 10.10.17 я снова позвонила и мне сказали, что деталь пришла 05.10.17 и когда будет установлена, мне мастер объязательно!!! отзвонится. Тогда я спосила почему по истечению четырех дней ремонт не выполнен? На что мне ответили - все вопросы к мастеру. А как? С мастером связи нет! И еще - девушка-менеджер ехидно сказала: сейчас я скажу мастеру, чтоб отложил все дела и занялся вашей плитой!!! Дальше все было еще хуже - два дня я потратила на то, чтобы выяснить почему не ремонтируют мою варочную поверхность. И о чудо...12.10.17 главный инженер позвонил мужу и сказал, что произошла ошибка и деталь не подходит к нашей плите. Они повторно сделают заказ и нам сообщат о результатах. ВСЕ!!! Никаких деталей: когда, сколько нам снова придется ждать и т.д. После этого я снова позвонила в СЦ и поросила переключить меня на гл.инженера, меня молча переключали, но увы трубку никто не брал. И так практически два дня. После чего я не выдержала, отпросилась с работы и приехала лично. Главный инженер очень долго извинялся, говорил, что это их ошибка и они закажут новую деталь. А когда, это уже второй вопрос, т.к.ответственное лицо в командировке, на связь не выходит и прочий бред в который я уже не верила. Но по результатам мне объязательно отзвонятся 16.10.2017! Кажется я это уже слышала - верится с трудом. Так и произошло.17.10 я сама позвонила и мне сказали, что деталь еще не заказана. Нет ответа от завода-изготовителя. Это было последней каплей!!! Я сказала, что хочу вернуть деньги и не отремонтированную плиту и опять все не так просто. Нужно согласовать с руководством, собрать необходимую сумму. Это может произойти не раньше 23 или 24 октября. Неужели в таком огромном СЦ нет собственного счета в банке или в день нету столько наличных денег. Да у вас только на приемке сидит три человека, а это как минимум 1000 грн в день ЗП? Я уже начинаю задумыватья о том, получу ли я обратно деньги и плиту? В итоге мы уже больше месяца без плиты. А купить новую нет возможности, т.к. большая часть необходимой суммы в сервисном центре. Теперь еще неделю нужно ждать. Это оптимистческий настрой. А как будет на самом деле напишу по результатам. Планирую еще обратиться в общество защиты прав потребителей и возможно даже в представительство за рубежом.
Отзыв о работе компании
27.09.17 отдала на чистку утюг. Взяли денег за диагностику. На протяжении недели вызванивала, чтоб узнать, когда отдадут. В результате сказали, что ждут доп детали( замену и заказ со мной не согласовывали). Я попросила вернуть утюг- отдали, но утюг не работает теперь. Бонусом от фирмы идёт хамство от приемщицы Татьяны.