ФЛОРА ЭКСПРЕСС - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Каменщики Б. ул., д. 21/8
Телефоны: +7(495)508-77-14
47 отзыва
Отзыв о работе компании
11 Апреля был заказ букета в г. Лаваль. Звонок в компанию был до 14:00, соответсвенно по разнице часовых поясов было достаточно времени для оформления заказа. Менеджер уверил, что доставка возможна, что будут уведомления, что доставка осуществляется с 9:00 до 21:00.
По факту, на 7:00 12 апреля букет не был доставлен, уведомлений не было. По данному факту менеджеры не дали никакой внятной информации. Букет доставили поздно вечером 13 апреля, 12 соответственно по г. Лаваль. Никаких извинений курьеры не принесли получателю, никаких уведомлений мне не приходило. В 10 вечера написали об "успешно выполненном заказе".
Все 2 дня с 11 по 12 апреля были потрачены на пустое общение с менеджерами в попытках выяснить где мой заказ и в каком он статусе. Менеджеры не давали контактов курьеров в Лавале, и так же не могли сообщить мне точную информацию касательно моего заказа.
На сайте Flora express, в апреле была оставлена подробная жалоба, с точными временными интервалами и подробностями. На данный момет 21.07.17г. Ни исходная, ни повторная жалобы не опубликованы.
Отзыв о работе компании
Прочитайте и прислушайтесь. Выберите другую доставку, если не хотите испорченного настроения! Привезти могут вовремя, цветы могут быть те же - но это все равно будет не тот букет, который вы видите на картинке! Вместо премиум букета "Набережная Сены", нежного, легкого и утонченного, привезли просто веник. Бесформенный, с кривыми тюльпанами, торчащими клоками, маленький и скомканный! Похоже на китайскую подделку вместо брендовой вещи. Ощущение, что тот же курьер собирал по дороге, без умения и души. Не стоит своих денег даже близко.
Отзыв о работе компании
Заказ 206670. Доставка цветов в г. Сочи на 8 марта. Ничего не доставлено. Мало того что нарушены все сроки, так вчера пришло письмо со статусом что заказ доставлен. А в довершение всего после позвонил молодой человек который очень просил принять извинения и уверял что букет доставлен с коробкой конфет и шампанским. Все оказалось наглой ложью. Собираюсь в ближайшее время подавать заявление в полицию о нарушение Закона о правах потребителя (оплаченная услуга не оказана). Понимаю что дело не быстрое, но пусть бюрократическая машинка крутится
Отзыв о работе компании
Сейчас уже не смогу найти номер заказа. Но могу назвать дату доставки, получателя и адрес. Услуга была оказана отвратительно. Данная кампания испортила праздник мне и моей маме, которую я хотела искренне порадовать. Я больше к данной кампании никогда не обращусь. И никому не советую, если не хотите выбросить деньги на ветер и испортить себе настроение.
Отзыв о работе компании
Сделали заказ на 24 мая, на доставку цветов + подарок мягкая игрушка в Миллуоки,это должен был быть сюрприз на день рождения внука, в итоге доставили только цветы 22 мая! тем самым заранее поздравив, испортив полностью весь сюрприз и праздник! По телефону менеджеры ни чего сказать не могут, кормят завтраками, и обещают что то "пометить", в итоге не доставки не возврата денег. Вопрос не решен. Смысл от такой доставки.... Надеюсь на скорейшее решение данной проблемы.
Отзыв о работе компании
В полном шоке((((
Заказывала один букет для сестры и второй для мамы, по поводу День рождения сестры, купить самой не было возможности т.к. нахожусь в служебной командировке.
Цветы со слов получателей не совсем свежие, но это пол беды. Основной ужас в работе флористов, один букет"Цветной бульвар" больше напоминает веник, нежели букет, за 6 часов до времени доставки позвонили и сказали, что цветов нужных не оказалось, заменят на кустовые хризантемы, НО на фото 5 цветовых гамм, а в "букете" лишь 3(((
И упаковка сего шедевра отличается от заявленой.
Что касается букета "обояшке" то тоже расстроил, мало того что в заявленном фото он упакован в фиолетовую пленку, то здесь его привезли в непонятной сеточке, даже не подходящей букету, набор цветов совпадает, но вместо красивой композиции где Герберы расположены симметрично в виде треугольника, здесь они просто напиханы в ряд(((
Созванивались с операторм в 9 утра и на мой вопрос всё ли будет в порядке,был ответ да. А в середине дня всплыло, что не все в порядке((
Подведя итог можно сделать вывод, что испорченное настроение и пустая трата денег(((
И лучше уж потрать еще времени и поискать другую службу доставки.
С такими флористами и конкурентов не надо,лучше бы не работали.
И не стоят эти "шедевры" заплаченных за них денег, не говоря уже об испорченном празднике((
Была бы возможность с удовольствием бы отправила фото заказанного и полученного. Так что не повторяйте ошибок, заказывая здесь((
Отзыв о работе компании
Наша всемирная флористическая сеть работает как часы. Хотелось бы заметить сотрудникам и руководству данной организации, что в сутках 24 часа, а не 48. Поясню свою иронию. Заказ разместил и оплатил 22.11.13 в 13.20 с указанием доставки 25.11.13г., (доставка в Италии г.Лукка) по телефону получил подтверждение о возможности выполнения своего заказа. 25.11.13 днем по телефону мне сообщили, что необходимые цветы будут только 26, я попросил заменить композицию на доступную именно 25 числа. Меня заверили, что все будет выполнено. И вот в 9 часов вечера в ожидании выполнения поздравления я получаю сообщение от оператора, что выполнить заказ не предоставляется возможным по причине отсутствия водителя для доставки. Это так работают профессионалы? На следующий день 26.11.13 "профессионалы" предлагают мне заменить букет на возможный для них, на моё недоумение и вопрос, почему они не сделали это вчера, девушка оператор сказала, что от меня не поступало это пожелание. Оставалось ждать! В 8 часов вечера, не дождавшись звонка, получил ответ о выполнении заказа, и 2% скидки на последующие заказы (БОЛЬШЕ НИКОГДА!). Вопрос - почему для выполнения заказа необходимо столько дней? Итог данного взаимодействия - испорченный праздник.
Заказ 156502
Отзыв о работе компании
Отвратительно работают! Доставили заказ в совершенно непотребном виде! Отправили им фото, изворачиваются, врут, 40 минут по телефону провоцировали на скандал. Берегите свои нервы, ищите порядочную компанию!
Отзыв о работе компании
Флора экспресс не делает вовремя доставку, ласково врёт по телефону и не понимает главного в том, чем пытается заниматься: доставка цветов - это не тоже самое, что доставка кофеварки по почте. Цветы - это выражение чувств. И если вам дороги ваши чувства, не доверяйте их такой ненадёжной компании как Флора-Экспресс. Они просто связываются с цветочниками в городе доставки и покупают у них тоже самое в три раза дешевле. Не знаю уж почему, но доставку организовать нормально не могут.
Заказал Маме букет роз на день рождение. Живу в другой стране, поэтому и пришлось заказывать. Сообщил отцу примерное время, что бы были дома и смогли получить бкет. Не привезли не утром, ни днём, не вечером. Звонил во Флору-Экспресс. Когда еле дозванивался, кормили обещаниями. Так цветы и не привезли в тот день. И на следующий не привезли. Вообщем доставили на третий день!!! А у мамы был юбилей. Я очень расстроился, что не смог ей сделать подарок!
Если вам действительно дорог человек, кому вы хотите подарить цветы, обзвоните все цветочные магазины в городе сами, найдите их сайты в интернете. Работайте напрямую с исполнителем. Будет дешевле, и главное намного надёжнее.
Отзыв о работе компании
Заказывал маме на 8-е марта букет "Зимняя вишня" премиум. Вместо 9-ти альстромерий, была 1 кустовая хризантема. Герберы были завядшие (две из пяти нормальный флорист, в компании дорожащей своим имиджем, выбросит, а не использует в букетах). Настроение у мамы было немного испорчено.
При заказе букета указал на желание получить фото его вручения и конечно никакого фото сделано не было – кто же будет фиксировать обман потребителей.
Данный отзыв два раза пытался разместить на сайте самой компании, но судя по всему он там никогда не появится. После первой попытки (09.03.2012) разместить данный отзыв на данном сайте со мной сразу связался специалист службы поддержки Руслан (по электронной почте и по телефону), который долго рассказывал о каких то трудностях, спешке при подготовке букета, но заказ я сделал 22.02.2012 на 08.03.2012 – какая спешка? Зачем подтверждать заказ (неоднократно), если цветов нет? При этом Руслан очень просил разрешения убрать мой отрицательный отзыв с сайта компании (хотя он на сайте и не появлялся – на сайте только положительные отзывы) и обещал компенсировать разницу в цене цветов и моральный вред, прислав до 11.03.2012 извинительный букет. Прошел месяц ни денег, ни букета.
Причин такого поведения компании по моему мнению может быть две:
– слабый уровень профессионализма сотрудников компании (менять их надо);
- желание «урвать» денег любым путём, в т.ч. обманывая покупателей, подсовывая им не то, что заказано, а то, что есть, да выкинуть жалко.
Заказ № 100818
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, Мария!
К сожалению, увидели ваш комментарий о нашей работе только сейчас. Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли прокоментировать ситуацию с вашим заказом.
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, Инна!
К сожалению, увидели ваш комментарий на данном сайте только сейчас.
Ситуация по вашему заказу была разрешена, мы еще раз приносим свои извинения и надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов.
Отзыв о работе компании
Да, и чтобы не придрались что анонимно:
№227088 В Адлер 29 декабря. Все данные о испорченном заказе у вас есть. Никакой реакции не поступило от вам. Даже извинений.
Отзыв о работе компании
А вот и неправда! В моем случая при отвратительном качестве букета с доставкой в Адлер я неоднократно писала и присылала вам фото. В итоге ни слуху ни духу. Испортили букет в подарок бабушке на 90-летие! И даже не извинились!
Позор вам за такую работу.
Отзыв о работе компании
Здравствуйте Илья,
Благодарим вас за отзыв. Приносим свои извинения за ситуацию сложившуюся с вашим заказом.Заказ не был доставлен по вине нашего флориста. Деньги вам были возращены, а в качестве извинения был доставлен извинительный букет и коробка конфет.
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, Юлия!
Надеемся, что Вы остались довольны нашей работой.
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, Ольга! Мы все еще ждем Ваш ответ. Номер заказа или хотя бы дату доставки и адрес. В противном случае, мы считаем Ваш отзыв за происки конкурентов.
Отзыв о работе компании
Доброго времени суток, Ольга!
Пожалуйста, напишите дату доставки, город и фамилию получателя,если вы не помните номера заказа, чтобы мы могли выяснить, почему так произошло и разобраться в ситуации. Ваше мнение важно для нас и мы сделаем все, чтобы вы остались довольны. C уважением, коллектив Flora Express
Отзыв о работе компании
Доброго времени суток!
Укажите, пожалуйста, номер вашего заказа для выяснения сложившейся ситуации.
С уважением,
Nadiya
Flora Express
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, Татьяна. Приносим вам свои извинения за ошибку наших партнеров в США. Мы произвели полный возврат средств. Надеемся на ваше понимание.
Отзыв о работе компании
Вчера сделала заказ с доставкой в Сингапуре, номер 180528. Сразу же мне перезвонил оператор и поинтересовался способом оплаты. Так же мне сообщили, что после оплаты заказ отдадут в работу. Доставка запланирована на завтра. Пока все очень профессионально. Завтра сообщу результат.
Отзыв о работе компании
Выражаем вам свою благодарность, за ваш отзыв. Надеемся на дальнейшее сотрудничество
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, Людмила! Мы получили фото доставленных букетов. Спасибо за ваш отзыв. Относительно букета Цветной бульвар- на фото на сайте изображен букет кустовой хризантемы четырех цветов в розовой,желтой, белой, темно-бордовой гамме. На момент сбора букета в салоне не оказалось бордовой хризанемы,поэтому флористом было принято решение увеличить количество остальных цветов,для сохранения настроения и цветовой гаммы букета. Как видно на фото-флористу это вполне удалось.
Относительно расположения цветов в букете Обаяшке- при составлении композиций и букетов флорист ориентируется на описание состава букета и на фото с сайта. Однако, в природе очень сложно найти полностью идентичные друг другу растения и цветы, чтобы собрать полностью идентичные друг другу букеты.В нашем случае мы видим, что белая хризантема имеет более крупные цветы,чем та,что представлена на образце на сайте,поэтому флорист слегка изменил положение цветов,чтобы букет был более фактурным. Что касается качества цветов - на ваших фото видно, что цветы и зелень свежие.
Ваш отзыв и фото переданы флористу, который составлял для вас букеты. Приносим свои извинения за оставшиеся у вас негативные эмоции. В качестве комплимента от нашей компании мы добавим коробку конфет к вашему следующему заказу. Спасибо за понимание. Ждем вас снова!
Отзыв о работе компании
Александр, от лица нашей компании еще раз приносим извинения за ненадлежащее исполнение вашего заказа. Извинительный букет и коробка конфет были доставлены получателю 28 ноября. Кроме того, мы дарим вам 5% скидку на ваш следующий заказ. Надеемся на Ваше понимание.
Отзыв о работе компании
Вы обратились с жалобой, но не сообщили номер проблемного заказа. Без этой информации мы не можем выяснить суть проблемы.
Просим связаться с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487 старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина и сообщить данные из заказа для максимально быстрого решения вопроса.
Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ О защите прав потребителей и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания.
Отзыв о работе компании
Вы обратились с жалобой, но не сообщили номер проблемного заказа. Без этой информации мы не можем выяснить суть проблемы.
Просим связаться с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487 старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина и сообщить данные из заказа для максимально быстрого решения вопроса.
Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ О защите прав потребителей и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания.
Отзыв о работе компании
Вы обратились с жалобой, но не сообщили номер проблемного заказа. Без этой информации мы не можем выяснить суть проблемы.
Просим связаться с ответственными менеджерами по телефонам: 8 (800) 333-6050 бесплатно по России, в Москве +7 (495) 225-5487 старший менеджер Андрей, в Алматы +7 (727) 2720101 старший менеджер Мадина и сообщить данные из заказа для максимально быстрого решения вопроса.
Мы скрупулезно соблюдаем все пункты Закона РФ О защите прав потребителей и открыты для любого конструктивного диалога. Ваше обращение никогда не останется без внимания.
Отзыв о работе компании
Благодарим вас за положительный отзыв, ваш отзыв - хорошая мотивация для нас, по улучшению качества сервиса.
Отзыв о работе компании
Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы смогли увидеть в чем была проблема и решить ситуацию таким образом, чтобы вы остались довольны.
Отзыв о работе компании
Доброго времени суток, Елена. Благодарим за оставленный отзыв и приносим вам свои извинения за работу наших партнеров в Турции.
Заказ не был доставлен в срок в связи с техническим сбоем системы уведомления.
Это ни в коей мере не снимает с нас вины за случившийся инцидент.
На следующий день, была осуществлена доставка корзины цветов большего размера и воздушных шаров с извинениями от нашей компании.