Первый БИТ - отзывы сотрудников и клиентов1
Россия, Москва, ул. Воронцовская, д. 35 б, корп. 2, (3 этаж)
Россия, Москва, Марксистская, д. 34/10
Россия, Москва, Краснопролетарская ул., д. 16
Телефоны: +7(495)748-07-77; +7(495)748-04-44
Email: 1c@1cbit.ru;; bitauditmsk@yandex.ru
Сайт: 1cbit.ru
184 отзыва
Отзыв о работе компании
Для своего магазина выбирал версию 1С. В Первом Бите посоветовали версию 1С розница ПРОФ. Купил. Развели на расширенную поддержку, в которую входят и обновления и электронная подпись и подключение к автоматической сдаче отчетности и сервис онлайн банкинг (интеграция 1с с онлайн банк клиентом) и т.д. и т.п.
В результате, после установки неделю не могли настроить онлайн банкинг, каждое обращение в компанию по одному и тому же вопросу - как в первый раз! Отвечает очередная макака с тупыми вопросами: Как я могу к Вам обращаться? Вы уже являетесь нашим клиентом? Какой у Вас вопрос? Какой ИНН вашей компании? И после очередного ответа на все эти тупые вопросы, уходит в ступор от моего конкретного вопроса и далее: Я передам Ваш запрос в службу поддержки клиентов, наши сотрудники свяжутся с Вами. Хрен кто связывается, ты звонишь снова и всё по кругу!
Когда переходишь на матерный язык, тебе наконец кто-то звонит и говорит что-то типа: А с чего Вы взяли, что Ваша версия поддерживает эту опцию?
В результате, привлекаешь САМ за СВОИ деньги специалиста со стороны и он всё это настраивает и оказывается, что опция поддерживается.
С обновлением такая же фигня - НИ РАЗУ мне за абонентскую плату не обновили 1С! Звонят, через удалённый доступ накатывают пару обновлений пока не доходит до обновления ядра и тут тебе говорят: Ой, не получится! Я оставлю заявку, к вам как-нибудь, когда-нибудь подъедет специалист. Я им - проблема с перезагрузкой компа после обновления ядра - не проблема, я перезагружу. И в окошке контроля учётных записей нажму ок, так как я перед сервером сижу... Они: Не, сложно, как-нибудь подъедем, когда будем в ваших краях. В результате снова, за свои деньги, ИТ-шник со стороны обновляет по удалёнке.
И так во всём. Это не компания, это кусок г@вна! Они вспоминают о Вас лишь когда им нужно содрать с Вас очередную абонентную плату НЕ ЗА ЧТО!
Отрицательные стороны
Они вспоминают о Вас лишь когда им нужно содрать с Вас очередную абонентную плату НЕ ЗА ЧТО!
Положительные стороны
НОЛЬ!
Юлия, 12.10.2021, 11:52
Добрый день!
Нам искренне жаль, что сотрудничество с компанией Первый Бит доставило Вам неудобства.
Спасибо Вам за обратную связь, нам очень важно знать Ваше мнение о качестве предоставляемых услуг и работе специалистов.
При обращении на общий номер нашего кол-центра первично на звонок отвечает оператор, который всегда уточняет информацию, необходимую для дальнейшей маршрутиризации звонка (Имя, ИНН компании, являетесь ли Вы уже нашим Клиентом и т.д.). Нам жаль, что при повторных обращениях Вам приходится сообщать одну и ту же информацию, но она нигде не фиксируется, чтобы звонок сразу же был переведен на Вашего менеджера. Однако для облегчения коммуникации через кол-центр Вы можете просить соединить с добавочным Вашего менеджера, он должен быть указан в подписи письма, в котором Вам направлялись счета, документы, КП.
Договори ИТС ПРОФ, который был предложен Вам менеджером продаж - является необходимым техническим сопровождением ля программных продуктов 1С. Обновления в рамках этого договора могут осуществляться как с выездом специалиста, так и дистанционно.
Очевидно, возникла проблема с оперативностью реагирования менеджера сопровождения на Ваши запросы, а также ряд недопониманий, что включено в договор ИТС, каким образом и как регулярно проводятся обновления баз и платформы 1С, как работает линия поддержки, кто может помочь Вам с теми или иными вопросами.
Мы готовы приложить все усилия для скорейшего разрешения проблемы, но для этого нам нужны Ваши контактные данные или информация, на какую компанию был приобретен программный продукт и договор ИТС, чтобы привлечь к решению проблемы руководителя подразделения.
C уважением, Юлия Мизгирева
Руководитель службы качества
Компания Первый Бит