Эльдорадо (Eldorado) Россия - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

С магазином Эльдорадо дела я имела неоднократно. Ну как дела, я самостоятельно выбирала товар в интернет-магазине, оформляла заказ, тут же его оплачивала, в назначенное время и выбранный магазин приходила его забрать. Так я стала обладателем плойки для африканских кудряшек и вполне рабочего фена, которым пользуюсь по сей день. Вот и всё. Тем не менее магазин считала хорошим, наверное потому, что вообще без лишних вопросов - и я к ним и они ко мне. Пока не произошла ситуация, о которой сейчас и поведаю. • Магазины В моём городе представлено 6 сетевых магазинов Эльдорадо. Не сказать, что все они в идеальном месторасположении, но подстроиться и добраться вполне возможно. Ассортимент во всех магазинах сети идентичный, да и площадь +/- одинаковая • Персонал Сотрудники, работающие на сдельной оплате труда зачастую бывают чересчур назойливы, но понять их можно, потому вопросов не имею. Что касается компетентности - то тут как повезет. Но не повезло мне в равной степени, чем наоборот. Мы выбирали плиту и стиральную машинку. Так как зоны бытовой техники не пересекаются, с нами работали два ответственных сотрудника (если честно, то 4). Электрическая плита Здесь ответственность была 3-х молодых людей, и судя по их складной речи и ответов на каверзные вопросы, они прекрасно понимали о чем говорят. В итоге убедили взять плиту не в сборе, а отдельно варочную панель и духовой шкаф. Идея здравомыслящая и хорошая, только вот кулинар из меня никакущий но этого-то они не знали; Эльдорадо, Сеть магазинов фото Стиральная машинка Здесь помогала в выборе милая девушка, которая тоже прекрасно понимала о чем говорит, и с ходу отвечала на вопросы о приводе и двигателе конкретной модели машинки. Веселье началось дальше, когда рабочая смена девушки закончилась, и на ее место пришла другая. Которая даже бланк не смогла выбить правильно. Страшно подумать что было б, если она нас консультировала. • Доставка Сотрудники доставки - ленивцы из Зверополиса. Еле-еле душа в теле. Выбрать удобную половину дня не предоставляется возможным, единственное о чем они без устали повторяют, так это то, что водитель позвонит за час до приезда. А что мне его час? Чтоб все бросить и сломя голову нестись домой через весь город? Сомнительная перспектива. Поэтому доставку пришлось откладывать на неделю, до ближайшего выходного дня. В назначенный день Х мне позвонил водитель и сказал, что через час будет у меня. Прошел час. Затем второй. К исходу подходил третий. Стоит добавить что никого не было? Я перезвонила сама. Водитель - человек простой, сказал мне что у него 5 доставок в моем доме, и он уже внизу. Он, видимо, думал, что меня это успокоит и я продолжу дальше играть в Хатико. Если б я в достаточно грубой форме не отметила, что мне от него нужно, и что я жду еще 15 минут, а затем уже он будет ждать меня. Минут через 7 зазвонил домофон. Доставка по стоимости 390 рублей до указанного места в квартире. Но доставка каждой позиции оплачивается отдельно, напомню, у меня 3 позиции: варочная панель, духовой шкаф и стиральная машина. 3 * 390 = 1 170 рублей. • Ситуация Поднявшись на этаж сотрудники доставки выдают мне наиприятнейшую новость, о том, что на складе каким-то мистическим образом не оказалось оплаченной мною стиральной машинки, и они едут за ней в магазин. ШТО? Мне не нужен витринный образец, я им это и сказала, на что они отправили меня разбираться с продавцом, а их задача только доставить. Прошло минут 30 с момента их ухода и мне позвонили из магазина. Сотрудник магазина слёзно извинялась за оплошность продавца, ведь такая машинка не исчезла со склада внезапно, а ее там и не было. В наличии только витринный образец, и он, по её словам, в идеальнейшем состоянии. Она уверяла что проверила её лично, и все там на высшем уровне. Устав от макаронных изделий на своих ушах, я прямым текстом сказала ей что витринный образец буду принимать с лупой, и дабы экспедиторам не кататься ко мне до ишачьей пасхи, я им от всей души советую проверить экземпляр еще раз. Она перезвонила мне через пару минут и сказала, что машинка ко мне не поедет. Машинка с витрины с повреждениями корпуса. А дальше самое интересное - на складе их нет, витринный образец коцнутый. Что делать, когда установщик придет с минуты на минуту? Мне предлагают сделать возврат денежных средств или перезаказать стиральную машинку из сети магазинов но уже другого города. Ждать 10 дней. С учетом того, что 6 дней я уже прождала воздух, подожди еще 10. Разумеется, мой выбор в пользу возврата ДС, с целью купить такую машинку в другом магазине. Контраргумент на другом конце провода убил, мол если она есть в других магазинах в наличии, мы ее Вам сегодня привезем. (Как я поняла, у них одна общая база с МВидео (только в эльдорадо цена на -9 оканчивается, а в МВидео на -0)), на такой вариант я была согласна. Но снова мимо, ведь в МВидео её тоже не оказалось. Перезаказываем? Перезаказываем. Доверяй, но проверяй. Думаю дай-ка гляну в других магазинах наличие, ведь свет клином на Эльдорадо и МВидео не сошелся. И таки драсти, в ДНС в наличии, на складе, еще и на 2,5 тысячи дешевле. ЭЛЬДОРАДО, ЗАЧЕМ ЛОЖЬ? Позвонив по горячей линии и объяснив ситуацию, решила уточнить о хоть малейшей клиентоориентированности магазина, коя оказалась где-то у плинтуса. Скидку за сложившуюся ситуацию согласились сделать только после ПИСЬМЕННОЙ претензии. За Ваш косяк моя письменная претензия? Хитро. На следующее утро я уже копытом била в сторону магазина. И тут я познакомилась с расчудесным, безразличным, равнодушным отношением управляющего магазина. • Отношение руководства У человека полнейший дзен. Ему плевать, что я еще на 10 дней остаюсь без стиральной машинки, плевать, что оплаченные услуги установщика вылетели в трубу, плевать, что потеряла время из-за их доставщиков (которые ко мне ведь возвращались во второй раз, подписать документы о недоставленной машинке), ну и что я преодолела весь город дабы вернуться в магазин и вернуть оплаченные деньги, ему, естественно, тоже наплевать. На вопрос о скидке за сложившуюся ситуацию и мою готовность, в случае удовлетворительной цифры всё-таки подождать ещё, он предложил 5% на витринный образец. Чувак, это ж даже дороже новой из ДНС. Ну кто так работает? Косяк ж не мой. Деньги возвращали мы тоже с приключениями. Висела программа, сотрудники не понимали как провести возврат, делали всё медленно и занудно. В сложившейся ситуации вывод напрашивается только один - хочешь сделать что-то хорошо - делай это сам. Проверяй бланки продажи за сотрудником, будь назойливым покупаном и докапывайся до каждой непонятной строки, теряй в магазине уйму времени - а что, у тебя дела какие-то другие могут быть?! Ужасный осадок и отвратительное впечатление от взаимной работы с магазином. Мелкую бытовую технику или технику с самостоятельным вывозом я продолжу там покупать, если условия будут устраивать. Но чтоб еще раз вернуться за крупной, да и связаться с доставкой - упаси Господь.