ДеВита - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Необходимость воспользоваться услугами данной клиники возникло тогда, когда я стала искать платный центр , где можно сделать трансвагинальное узи для определения беременности на раннем сроке. Искала в шаговой доступности от станции метро Севастопольская. Больше мест неподалеку не было. Отзывов о клинике как положительных, так и отрицательных я не нашла. Записаться на прием можно прямо по телефону, клиника работает с 9 до 21.00. Узист принимает каждые полчаса, поэтому свободное время для приема обязательно будет. Я делала узи дважды с разницей в две недели (первый раз для того, чтобы подтвердить беременность, второй раз узнать есть ли сердцебиение у плода, к сожалению, во второй раз мне поставили диагноз анэнбриония). Оба раза на это ушло не более 5 - минут. По поводу достоверности - все было верно (делала потом узи в другом центре ). Оба раза были разные узисты женского пола, проводились узи в разных кабинетах. Как мне показалось, в первый раз машина-узи была современнее (на первом этаже). Если взять заключения на бумаге, то даже форма представления разная, кол-во информации на первом больше. Но не суть. Данная клиника ведет забор разных распространенных анализов, исследуют их в лаборатории Гемотест, с которой сотрудничают. Кстати, результаты просто распечатывают. На них нет живых печатей и подписей сотрудника лаборатории. При вашей просьбе ДеВита поставит свою печать. Но будет ли это считаться за документ или же это просто филькина грамота? Это мне не понравилось. Что мне не понравилось еще , что неприятного бросилось в глаза? Я очень надеюсь , что директор клиники прочитает и примет к сведению эту информацию. 1. Не выдают/ не требуют от людей носить бахилы. Это упущение для клиники, тем более для гинекологии. 2. Обе узистки во время приема одной рукой делали свою работу, другой рукой разговаривали по телефону! Оба раза это были разные врачи, но грубая привычка оказалась у обеих. Это не культурно, это не уважение к пациенту, который ждет внимания к себе. Мне не интересно было слушать в первый раз , как у одной оказалась неблагодарная клиентка и она возмущалась ее поведением, а другая инструктировала свою дочь по какой-то ее жизненной проблеме. Это вопиющий не профессионализм, который не может не оставить отпечаток. Вроде не конвейер в бесплатной женской консультации, где такое может быть, но не чаще не бывает. Это платная клиника, с платными услугами. Например, двухминутное узи стоит 1500 руб. 3. Незнание полной информации об услугах. Спросила у ресепшионистки о том, можно ли сдать анализы, как к ним готовиться. Получила невнятные, размытые ответы. Причем , когда я задавала вопросы - она вроде начала отвечать, затем подошла врач и не дав договорить, вклинилась со своими делами (которые не были срочными - типа что-то распечатать). Ресепшионистка бросила общение со мной, даже не извинившись, как это делает вежливый, клиентоориентированный персонал, начав общаться с врачом. Затем после того, как врач ушла, менеджер просто забыла про меня, переключившись на свои дела. Мне пришлось напомнить о себе и она нехотя, без всякой заинтересованности что-то мне ответила. Очень странное поведение, индифферентное . А где элементарный коммерческий интерес во мне как в клиенте? Я хотела сдать у них как минимум три анализа, но отказалась от этой идеи после не предоставления мне элементарной информации и незаинтресовости менеджера продать мне запрошенные услуги. Если бы я получила полную информацию и вежливое поведение от менеджера, я бы точно стала постоянным клиентом клиники. Но, увы, за деньги такое отношение не приемлемо. Также есть еще два легких замечания: 1. Врач опоздал, ждала полчаса. Но это бывает, один раз - это не криминально, но конечно, хотелось бы , чтобы врачи были пунктуальны. 2. Я сдала анализ крови на ХГЧ и не забирала его две недели, но никто мне даже не позвонил, чтобы напомнить , чтобы я его забрала. Кто-то может сказать, что это мои проблемы, мне это нужно, но опять же тактика платной клиники - это забота о клиенте и нужно использовать любую возможность, чтобы напомнить о себе. Но это тоже не так важно, не критично. Я редко пишу развернутые отзывы отрицательного содержания, хотя есть о ком и о чем написать. Я понимаю, что начальство просто может об этих вещах даже не догадываться. Казалось бы все это мелочи, но в совокупности именно из-за них клиники с подобными недочетами не превращают новых клиентов в постоянных. Ведь там, кроме анализов, узи, гинекологии есть еще целый спектр разных услуг по разным направлениям медицины