НОВАЯ ЛИНИЯ - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Письмо руководству компании "Новая линия":
Меня зовут Александр, сегодня я перестал быть вашим клиентом, по причинам, изложенным ниже:

Я пользователь безлимитного тарифа (3000 минут), с пакетом 500 смс и безлимитным Интернетом, с пост оплатой. С 1го Марта в вашей программе произошел сбой, после которого все смс стали тарифицироваться по 2 рубля с 1й смс. Так же частично Интернет трафик стал платным.

Узнал я об этом 26/03, когда мне пришла смс угроза о блокировке номера, если я в течение часа не внесу на счет не менее 1850 рублей. Мне удалось уговорить вашего администратора не блокировать номер до следующего вечера, пока я разберусь в ситуации. На следующий день мой номер все же заблокировали. Ваш оператор выслал мне (как позже оказалось НЕКОРРЕКТНУЮ) детализацию, из которой и мне, и ей стал очевиден сбой в программе. Девушка разблокировала мой номер, НО продолжила требовать, что бы я внес указанную сумму на счет, несмотря на то, что проблема это не моя. Мы договорились об отсрочке блокировки на сутки, пока я все-таки внесу деньги, т.к. Я понял, что спорить бесполезно. Так же, в процессе более чем часовых переговоров и выяснений мне удалось поговорит с Натальей – начальником отдела (как она представилась). Которая сообщила мне, что оператор выслал мне некорректную детализацию. Все тарифицируется у меня верно, никаких сбоев не было. А за то что оператор разблокировала мой номер, будет наказана… Наталья выслала мне КОРЕКТНУЮ детализацию, в которой так же было очевидно, что произошел сбой, и тарификация неверная… На следующий день, в 10 утра мой номер все-таки был снова заблокирован. В 10:30 я внес на счет 2 000 рублей, но номер не разблокировался до тех пор, пока я доехал до своего офиса и позвонил в «Новую линию» с городского телефона. Адекватный оператор Елена, разблокировала мой номер и пообещала, что блокировать его больше не станут. Заявка в тех поддержку отправлена, проблема будет устранена.

НО… отсутствие связи этим утром нанесло мне значительный финансовый и моральный ущерб, т.к.: со мной не могли связаться партнеры, в результате чего сорвалась бизнес встреча, со мной не смог связаться курьер, в результате чего я не получил образцы продукции и дата сделки сдвинулась и много-много других проблем и потерь произошло в результате необоснованной блокировки моего номера.

Никаких извинений, и тем более предложений о хоть какой-нибудь компенсации со стороны сотрудников «Новой волны» не последовало. А все та же заученная фраза: «Все Ваши претензии Вы можете отправить на адрес supporr@nlgsm.ru» звучала из трубки.

Сегодня я прибыл в ваш офис на Малой Дмитровке для прекращения каких-либо отношений с компанией «Новая линия». Девушка Екатерина меня рассчитала и выдала мне «доверенность / письмо» на переоформление номера за 900 рублей.

Как выяснилось, книги жалоб и предложений в офисе обслуживания клиентов у вас не существует, поэтому мне придется поделиться своим опытом сотрудничества с вами в Интернете (сайты отзывов, социальные сети, форумы и др.).

Я прибыл в офис «Билайн», отстоял очередь, что бы выяснить, что Екатерина ошиблась в инициалах генерального директора «Новой линии». Мне пришлось возвращаться в офис «Новой линии» за корректным письмом, затем снова в «Билайн», очередь и переоформление. Пол дня я потратил на эту простую операцию благодаря невнимательности ваших сотрудников. Видимо, такое отношение к работе и отношение к клиенту – это единый стиль работы вашей организации. Единственное извинение, которое Я получил от вашей компании – это от Екатерины за некорректные инициалы.

Данное письмо направлено руководству «Новой линии» с надеждой на изменение отношения к клиенту, что бы оставшиеся клиенты компании не несли финансовые убытки по вине «Новой линии».