Спецноут - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Впервые в жизни столкнулся со столь некачественным сервисом. Не могу утверждать, но некоторые действия (бездействие) сотрудников компании Спец-Ноут наводят на мысли о намеренном вредительстве или даже мошенничестве. Месяца полтора назад залил новый ноутбук. Вызвал инженера на дом. Приехал молодой человек по имени Кирилл. Посмотрел ноутбук и сказал, что нужна диагностика. Приблизительно сориентировал по ценам: от 1500 до 10000 руб. Несмотря на то, что ноут был совершенно новый, Кирилл отметил в квитке-договоре в графе состояние "присутствуют царапины, потёртости", хотя на корпусе не было ни единого изъяна. К сожалению и к своему стыду (вина в принципе моя) прочитал это уже после отъезда сотрудника с моим ноутбуком. То есть компания заранее обеспечивает себе возможность оставлять на технике царапины, потёртости, сколы и тому подобное. На мой взгляд, субъективный конечно, но уже попахивает сервисной нечистоплотностью. Ладно, думаю, это проглочу, посмотрим, как дальше пойдёт. Кирилл сказал мне (несколько раз сказал, а я переспросил), что через три дня он сам мне позвонит и сообщит итоговую стоимость ремонта. Через три дня никто не перезвонил, как и через четыре, пять, шесть. Я сам позвонил где-то через неделю. Мне ответили как ни в чем не бывало, мол, диагностика завершена, информация в тех.отделе. Никто даже не извинился за задержку. Позвонил Кириллу, тот (также не извинившись), сказал, что ищут клавиатуру и это займёт еще 3-4 дня, естественно дал честное слово позвонить. Как вы уже наверное догадались, никто мне не позвонил. Через неделю начал осаждать администратора (некто Артём), который всё время ссылался на тех.отдел. Я потребовал связать меня с ЛПР (лицом, принимающем решения) и меня перевели на Никиту (тех.директор). Никита впервые за всё время принёс извинения за задержку и обещал, что вопрос решится в течение 2-3 дней и мне перезвонят. Естественно, никто не перезвонил. Опять звонил сам, соединили с Кириллом и тот сказал, что ремонт возможен, но обойдётся он в 10000 руб. (без сборки, разборки - за это они берут отдельно - 1900 руб.). Я согласился, но через полчаса всё взвесил и решил отказаться, забрать вещь. В ответ Никита (тех.директор) предложил мне небольшое снижение стоимости с 10000 до 7800. Я взял паузу 20 мин. на раздумья и Никита обещал мне перезвонить. Никто мне не позвонил)))) В итоге опять связался с администратором Артёмом и дал своё согласие. Артём сказал, что мне сегодня позвонит Кирилл и уточнит детали. Никто не позвонил))) Через четыре дня звоню сам, прошу сообщить о том, как идёт ремонт. Артём мне говорит, что ремонт завершен и сейчас происходит отладка ПО. Я спрашиваю сколько она займёт времени. Артём опять ссылается на неинформированность и обещает, что мне в течение дня перезвонит Кирилл и всё расскажет. Угадайте, позвонил ли мне Кирилл?)) Конечно нет! Даю им еще четыре дня, звоню сам. Артём на этот раз говорит, что не может ответить на мои вопросы и Кирилл свяжется со мной. Я улыбнулся и повесил трубку. С того дня прошла уже неделя, но воз и ныне там....Потом почитал отзывы и ужаснулся: в этом сервисе техника пропадает, как в чёрной дыре, люди пишут о судебных разбирательствах, тщетных обращениях в полицию и прочих неприятностях. Плюс ко всему, проанализировав положительные отзывы о компании, я начал подозревать : а не заказные ли они.В общем, я изложил то, с чем столкнулся сам. Обращаться в эту организацию или нет, решайте сами...