9 отзыва
Отзыв о работе компании
Заказывали лимузин на свадьбу. Объехав несколько компаний, где на стоянках машины с кучами бутылок в салоне и отвратительным запахом, обратились в ЛИМО-клуб. Адекватный и очень вежливый нерусский сотрудник показал нам машины. Они были в прекрасном состоянии: чистые, свежие, видно, что за ними ухаживают. Внимательно изучив отличные отзывы в интернете и подписав договор, мы поняли, что доверились надёжной компании, с чётко слаженной работой, и стали готовиться к предстоящему событию. Полностью доверяя компании, мы больше не обращались к ним и просто ждали.
В день свадьбы, водитель (армянин) перед подачей автомобиля звонил раз 5, чтобы уточнить как проехать, к сожалению, эти звонки очень сильно мешали проведению выкупа.
Приехала машина из другой компании. Вполне чистая, но.. не работал кондиционер (при +36 на улице), не было заказанного холодильника и украшений на машину (мы оплатили при заказе в офисе около 30% стоимости). Нам необходимо было сразу доплатить оставшуюся сумму за заказ. Водитель не смотря на указания диспетчера взять деньги только за машину взял деньги за украшения, которых не было.
Пока собирали гостей чтобы ехать в ЗАГС водитель подошел к жениху и сказал: "если хочешь, чтобы все было в порядке надо будет доплатить". Собственно, жених - человек понимающий, хотел сразу дать на чай 1000 руб. и достал деньги из кармана. Водитель не церемонясь выхватил 3 тысячи и сказал: "Этого должно хватить". Хочу отметить, что не получил он по лицу благодаря своей наглости - он вербально и не вербально давал понять, что при малейшем поводе устроит скандал, учитывая серьезность мероприятия и публику, скандала совершенно не хотелось. Далее была поездка в ЗАГС, которая прошла быстро, без каких-либо сложностей.
Из Люберец мы поехали на прогулку в Царицино. Ехали долго, около 2-х часов, петляли. Данный факт отметили совершенно посторонние люди - фотограф и видеооператор.
Упуская кучу мелочей из которых обычно складывается общее представление, скажу, что водитель этот неуважительно относился к невесте и многим девушкам, если были рядом мужчины, тогда он улыбался им во все 36 зубов. Его было бесконечно много, он лез во все разговоры, обсуждения, курилки. На просьбы невесты ехать до ресторана без остановок не реагировал, огрызался и останавливался. В итоге в ресторан свадьба приехала на час позже.
После поездки, перед рестораном, водитель сообщил, что данных вначале трех тысяч рублей хватит на химчистку и дополнительно потребовал еще 500 рублей за то, что отец жениха брал бокал в другую машину (перед выходом из лимузина свидетели пересчитали все бокалы и проверили сохранность сидений автомобиля).
После свадебного путешествия мы обратились в ЛИМО-клуб за возвратом стоимости украшений, а также уточнить отчитался ли водитель перед компанией за деньги, взятые с нас сверх поездки, а именно 3500.
Деньги за украшения вернули сразу. В остальном было так: Мне сказали, что основания верить мне им нет, что водители все высокопрофессиональные и, цитирую: “Может, у Вас ПМС было и поэтому не понравился водитель” (данный разговор записан на диктофон). Спустя час пререканий (я утверждала, что водителю были даны деньги, а директор, что я наговариваю) мы позвонили водителю. Татьяна спрашивала как мы давали деньги, сколько и за что. Водитель говорил сначала, что не брал денег, потом, что брал, но доплату за машину, потом, что брал но за цветы, в общем, он так запутал, что понять кто что кому давал было невозможно. Потом Татьяна предупредила, что включает громкую связь и дает трубку мне. Наверное, этот прекрасный человек что-то не расслышал, потому что он начал во всю глотку орать: “Сволочь! Скотина!” и прочие нелицеприятные выражения. Сказать, что у меня отвалилась челюсть – это совершенно ничего не сказать.
До и после наших разговоров я много раз уточняла, что вопрос для нас носит принципиальный характер, что эти 3500 они могут оставить себе, что мы просто хотим сообщить о факте воровства и что, естественно нам нужны обычные извинения. Знаете, когда какие –то недопонимания между двумя сторонами происходят обычно Клиенту приносят хотя бы формальные извинения. А мне сказали: “Кто перед вами должен извиняться? Я – нет. Светлана – с какой стати. Мы перед вами не должны извиняться. Вам скока лет?”.
Примерно через дня 4 была назначена очная ставка с водителем и директором его компании. Было 19 часов понедельника. Мы приехали с мужем и с двумя гостями, которые видели факт передачи денег. На встретили словами: ”что вы еще от меня хотите?” Водитель не явился, уже через пол часа ожидания, нам сообщили, что он, оказывается, недели 2 уже как уволен. И вообще, у них большие связи, суд куплен, прокуратура куплена, “так что подавая в суд – ничё не добьётесь“. Правда, отметим, что уходя нам сказали: ”Ребят, вы уж извините. Я уже тысячу раз извинялась, но все равно..”
Как эксперт в области контроля качества обслуживания, работающий в крупнейшей компании, я могу поставить диагноз: инфантильность, нежелание принимать на себя ответственность, отсутствие навыков работы в конфликтной ситуации, навыков работы с сомнениями и возражениями.
Обращаясь в ЛИМО клуб, мы были уверены, что обратились в копанию с отличной командой профессионалов, в действительности мы приобрели геморрой, оскорбления и сожаления о том, что вложив огромные деньги в свадьбу, у нас остались мерзкие воспоминания, связанные с автомобилем и с этой компанией.
Желаем Вам, что бы Ваш опыт взаимодействия был только хорошим!