Когерент - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Любое заведение, будь это офис, банк, клиника начинается с ресепшена. А ресепшеонисты или администраторы - это лицо клиники. Я обслуживаюсь в этой клиники только потому, что очень нравится врач-косметолог, но девочки на ресепшене-это отдельная тема и классический пример того, как с порога можно клиента навсегда забыть про клинику. Причём с каждым годом ситуация в Когерент все хуже и хуже. Дозвониться в клинику невозможно, трубки не берут, в ответ хамят. Сегодня 25 сентября 2018 года, еле дозвонилась в клинику, спустя какое-то время трубку взяла Ольга и ответила, что она не собирается отвечать за качество связи. Какое качество????? Трубки почему не берете???Ответ-звонков больше, чем возможностей и повторила, что отчитываться она не собирается.Не извинения за сложившуюся ситуацию, ни сожаления в ответ я не услышала. Само собой разумеется. Клерка за стойкой руководит клиникой. Вопрос к руководству:вы обучаете свой персонал навыкам работы на ресепции и этике общения????? У вас два человека всегда за стойкой, но дозвониться с первого и даже со второго раза невозможно. Сегодня я дозвонилась с десятого, при этом провела на трубке определённое время и выслушала хамство какой-то Ольги, которая не понимает, что клиенты несут деньги в клинику и от качества сервиса, начиная с порога, зависит и её заработок. Я уже молчу про рейтинг клиники и т. д. Честно, в клинику приходить уже не хочется.