Shopping Mall - интернет-магазин украинских брендов - отзывы сотрудников и клиентов1
25 отзыва
Отзыв о работе компании
С виду магазин действительно отличный- хороший сайт, группа на фейсбуке, вежливые операторы. И все отлично работает, пока нет никаких сбоев.
Заказала два свитера: уточнили, что будет две отдельные посылки, так как товары находятся на разных складах. Первый прислали сразу и все подходит- размер, цвет. Второй свитер попросили подождать три дня, потом попросили подождать еще два дня. Потом еще два. Потом перестали звонить. На все мои звонки кормили точно такими же ответами "нужно подождать буквально еще пару дней". И так целый месяц, это при том, что товар был оплачен. Вконце уже не выдержала и наорала на девушку оператора, она даже не извинилась, но пообещала что товар точно-точно завтра будет. На след. день никто так и не позвонил. Подождала еще два дня и сама позвонила и уже попросила просто переслать назад мои деньги. Слов извинения я так и не услышала.
Отрицательные стороны
- На сайте не актуальна информация по поводу наличия товаров, поэтому если вам не повезло, то ждать нужно будет неизвестно сколько.
- Операторы вообще не умеют работать с жалобами- вы клиенту месяц не можете выслать товар и даже не извиняетесь за это?
- Нет актуальности информации- если вы сами не знаете, когда товар будет в наличии, зачем обещать клиенту? Или учитесь работать со своими поставщиками, либо не делайте ложных обещаний.
- Нет возможности оставить отзыв на сайте- так не должно быть, остальные клиенты должны знать чего ждать, а магазину нужно научиться работать с жалобами.
Положительные стороны
- Удобный сайт, удобно сделать оплату.
- Магазин действительно может понравиться, если с их стороны не будет никаких сбоев (товар точно будет на складе, будет размер и цвет, который вы заказали)