ВИРТУАЛЬ - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Первый и, как потом оказалось, последний раз пришла в Виртуаль на Покровке на чистку лица. Отсутствие элементарного сервиса повергло меня в шок настолько, что направила свои претензии к качеству обслуживания руководству салона. Прошла неделя: ни ответа, ни привета. Если уж директору наплевать на клиентов, то что говорить о персонале. Поэтому хочу предостеречь всех от посещения косметолога в этом месте!!!
Вот как мне оказали услугу. 1. Косметолог Марина Воронкова не потрудилась встретить меня на ресепшн, даже после того как ей позвонил администратор и сказал: «Марина, работать!» (это дословно). К ней меня проводила какая-то девушка, точнее в зону ожидания перед кабинетом косметологии. Сама Марина выскочила из кабинета в черной майке и… черных ПРОЗРАЧНЫХ ласинах или легинсах, через которые, простите, было видно попу в стрингах. Т.к. я еще не знала, что это мой врач (она со мной не поздоровалась), то приняла ее за парикмахера или маникюршу, а для данных мастеров такой вид в принципе обычное дело. Когда же эта дама вышла ко мне уже в накинутом на тело белом халате, за котором она, видимо, бегала в подсобку, и пригласила меня в кабинет, я была в шоке, что это все-таки мой косметолог.
2. В кабинете началось «что-то типа консультации». Я стала рассказывать о проблемах своей кожи, о том что и как мне делали до этого, как кожа реагировала на те или иные действия, что я хочу получить после процедуры. Марина в это время отстраненно смотрела на меня через весь кабинет, а не вблизи и под лампой, на лице читалась то ли скука, то ли безразличие. Марине, похоже, как абсолютному профессионалу, не только не нужно видеть кожу клиента, но и знать его пожелания. После моего монолога Марина выдает: «Я не знаю, какие у Вас там следы на коже остаются, я буду делать препаратную чистку». На мой вопрос по поводу преимущества ультразвуковой чистки Марина ГРУБО отвечает: «С чего вы взяли? Мы аппаратами не делаем». Далее я сама выспрашиваю у ВРАЧА-косметолога детали процедуры, а не она мне рассказывает о ней, причем ответы даются неохотно. Остаюсь, т.к. косметику знаю, протокол процедуры практически одинаковый, а потому сюрпризов быть де должно.
3. До того как начать наносить мне на лицо косметические средства Марина не обрабатывает руки ни водой с мылом тут же в раковине, ни антисептиком. Такого я нигде и никогда не видела. Я теряю дар речи и молюсь, чтобы дезинфекция рук была проведена там в подсобке, после или хотя бы до накидывания халатика. Далее лежу и слушаю радио, хотя обычно косметолог, как человек заинтересованный в успехе и красоте клиента, уточняет, какой маркой средств для домашнего применения он пользуется, как ухаживает за кожей, и корректирует программу домашнего ухода, предлагая приобрести в салоне какие-либо средства. Правда, причину, по которой Марина мне ничего не продавала, я поняла позже…Но не буду забегать вперед.
Далее Марина нарушает тишину, чтобы высказать свое отношение к моим жалобам по поводу кожи. Смысл сказанного ей сводится к тому, что я себе напридумывала проблем («где вы тут широкие поры увидели»), что у других бывает намного хуже. Причем все это в такой поучительной и несколько насмешливой форме. Вроде как Марина такой опытный косметолог, а я такая глупая девочка.
Марина НЕ рассказывала, что именно она делает (только перед нанесением фруктовой кислоты предупредила, что сейчас пощиплет), что за косметикой пользуется, какой ее состав, какое воздействие она оказывает. Я, конечно, косметику Кристина знаю, но Марина-то не была в курсе этого. Затем нанеся что-то мне на лицо, она сказала, цитирую: «Я пойду посмотрю запись, а Вы тут полежите минут 7-10». Ушла. Появилась и опять немытыми руками продолжила процедуру. В общей сложности Марина выходила 3 раза (видимо запись к ней ОЧЕНЬ большая). После второго ее пришествия я почувствовала от нее запах СИГАРЕТ!!!!! Перекур во время процедуры – это, конечно, сильно. Если бы я и так не лежала на кушетке, то точно упала бы. Я и вся моя семья не курим, поэтому для у меня СМРАД от СИГАРЕТ вызывает рвотный рефлекс. Замечание Марине не делаю, ибо боюсь остаться без лица, процедура-то еще не закончена. По традиции Марина НЕ ОБРАБАТЫВАЕТ РУКИ после перекура. Молюсь, чтобы она сделала это где-то в подсобке, до того как вернулась в кабиинет.
4 Марина, не зная, как и чем я ухаживаю за своей кожей дома, при этом сказав, что я все проблемы себе придумала, вдруг начинает учить меня жизни (а не давать рекомендации по уходу за кожей), при этом делает это так, что я себя чувствую просто чушкой запущенной. Цитирую: «… Обязательно нужно умываться 2 раза в день – утром и вечером - средставми с гелевой структурой, 2 раза в неделю скраб делать, 1 раз маску… Ведь можно же хотя бы в аптеке купить какие-то средства для того». Я, обескураженная такими словами, не в оправдание, а чтобы Марина замолчала, начинаю говорить, что так и делаю. Меня оскорбили 2 вещи. То, что великий косметолог Марина буквально из жалости (ощущение было именно такое) одарила меня рецептом вечной красоты и молодости, по сути являющимся примитивным набором манипуляций с кожей, которые знает каждая школьница. И то, что Марина посчитала меня настолько неплатежеспособной, что не предложила мне салонную профессиональную косметику и тем более не подумала, что она у меня в принципе может быть. Мол, аптечное я уж точно потяну. Конечно, сегодня в аптеках разные средства продаются (и по эффективности и по цене), и раз уж специалист говорит о них, то тут рецепт выписать надо с названиями продуктов. Далее Марина меня окончательно добила, сказав: «Нужно делать пилинги или препаратную чистку лица раз в месяц по возможности, если это позволяют средства…». Т.е. если я прихожу в салон из дома на соседней улице в майке и брюках без золота/бриллиантов, супербрендовых сумок/туфель и т.п., то я выгляжу, как человек, который не может себе позволить раз в месяц выделить 2200 руб. на салонный уход за лицом?!
5. В завершении процедуры Марина взяла баночку Постпилингового тонального крема Кристина, показала мне и зачем-то сказала, по традиции цитирую: «Для общего развития – это не тональный крем, а специальный крем на основе красной глины после таких процедур». Я сказала, что я его прекрасно знаю, и наносить его на лицо не надо, поскольку размазывается он очень трудно, остаются разводы, а мне еще по улице пройтись придется. На что Марина парировала: «… Все прекрасно размазывается. После такого воздействия его наносить обязательно. Это даже не обсуждается». Раз она все равно бы нанесла этот крем, то зачем мне его показывать, да еще и со словами «для общего развития». Притом что развитие это общее ОЧЕНЬ было бы кстати самой Марине.
Далее я встала с кушетки, подошла к зеркалу, увидела разводы этого злосчастного крема и выпалила: «Вот о чем я и говорила». На что Марина тут же нашлась: «Возьмите и руками размажьте». Затем Марина удивилась, когда я ответила ей, что я не могу трогать руками лицо, потому что они немытые (ей-то это не знакомо, она-то свободно любыми руками с лицами клиентов работает). Марина, как мастер диалога, и тут не растерялась: «Есть же раковина, возьмите и помойте». Мою руки. Размазываю крем. Вижу, что не смотря на то, что Марина мануально убирала кое-какие воспалительные элементы с лица, почистить их можно было бы побольше, но тут претензий нет, спасибо и на том. Пока привожу себя в порядок, Марина не приводит в порядок кабинет (не выбрасывает одноразовую простынь с кушетки и т.п.), покидаем кабинет. Молюсь, чтобы она поменяла простынь перед следующим клиентом, после того, как меня проводит. Молюсь еще больше, что она поменяла эту простынь и передо мной. Вспоминаю, что перед тем как использовать в одном месте на моей коже инструмент, Марина не доставала его из стерилизатора (она просто взяла его со столика), а после завершения процедуры в стерилизатор не убирала или не обрабатывала другим образом. Кроме того, Марина совсем не собиралась меня провожать и направилась в подсобку (видимо снять халат или покурить), сказав, чтобы я шла на ресепшн, где меня рассчитают. Расплачиваюсь на ресепшн, чек дают только по требованию.
Резюме: если у Вас ностальгия по прошлому - по косметическому кабинету при СОВЕТСКОЙ ПАРИКМАХЕРСКОЙ, то смело идите в Виртуаль на Покровке к Марине Воронковой. Это же настоящая машина времени! Тут Вы будете в тягость косметологу, который, ни разу не улыбнувшись, не проявив участия и внимания, сделает Вам одолжение вместо оказания услуги. В качестве бонуса – возможность ощутить на себе, я надеюсь, забытое природное хамство совкового бытового комбината.
Также я очень сомневаюсь, что марина именно ВРАЧ-косметолог. Мне она представилась малограмотной косметичкой без какого-либо медицинского образования (даже среднего), окончившей 3-х месячные курсы по косметологии, и не знающей ничего - даже продукции, на которой работает. ВРАЧОМ-косметологом она просто не может быть. Во-первых, человек, получивший высшее образование так строить свою речь и употреблять такие обороты просто не сможет. Это больше характерно для маникюрш/педикюрш и парикмахеров, многие из которых ПТУшники. Во-вторых, косметологи-медики любят при клиентах использовать профессиональную лексику (мацерация, адгезия и т.п.), поскольку они просто привыкли ею пользоваться, да и пустить пыль в глаза, сами понимаете, тоже нужно.
И еще! Когда я, брошенная косметологом Мариной, лежала одна в кабинете, у меня было много времени, чтобы его разглядеть. Я не увидела там очень важной детали – чистоты (а тем более стерильности). Скорее всего это вызвано не цветом отделки пола и стен, а плохим освещением, которое явно не соответствует нормам. Ни в одной косметологии, увиденной мной, так темно не было. Про то, что кабинет косметолога по СанПину и МосМУ не должен находиться в цокольном помещении (или это такой 1 этаж?), я вообще молчу. Ладно чистка лица, ее можно проводить в косметическом (а не косметологическом) кабинете, но ведь там же и аппараты стоят, и судя по информации на сайте инъекции делаются, а это услуги-то медицинские.