Интернет магазин CoffeeOk - отзывы сотрудников и клиентов1
3 отзыва
Отзыв о работе компании
Все кто читает отзыв не покупайте ничего у них. Это ужас просто. Заказали кофе на подарок. Прислали быстро. Получили за день до праздника. Обрадовались. Поехали 40 км до Новой Пошты чтобы забрать. Получили, распаковали и ужаснулись. Кофе не тот. Марка кофе такая же но вкус не тот. Так как подобная ситуация была у того кому подарить хотели мы перед подтверждением заказа уточнили у менеджера что нужен не ОРЕХОВЫЙ вкус кофе, а ШОКОЛАДНЫЙ. Код товара у них разный и в накладной указан код товара шоколадного, а приехал по факту ореховый. 217 гривен на ветер.
Позвонили в магазин сказали о проблеме, думали ну малоли перепутали, в ответ услышали да какая разница это натуральный классный кофе а шоколад и орех это "нотки" они не важны. Так давайте я вам 217 рублей оплачу. Сумма то верная... а валюта не важна. Какая разница.
В общем подарить завтра нечего, потратили деньги на дорогу и все зря. Ужасный сервис хоть и магазин крупный.
Евгения, 19.08.2021, 15:16
Здравствуйте, Виталий!
Нам очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Дело в том, что компания Melitta каждый год выпускает кофе года - Melitta des Jahres. Как раз этот кофе, который Вы заказали. В 2016 году - это был кофе Melitta des Jahres mit feinen noten dunkler schokolade и он действительно имел шоколадный привкус. В 2017 году компания выпустила взамен него новый кофе - Melitta des Jahres vollmundeg mit nussiger note с ореховым оттенком. А предыдущий перестали выпускать. В начале 2017 года кофе Melitta des Jahres mit feinen noten dunkler schokolade с шоколадом закончился у поставщика. с которым мы сотрудничаем, поэтому мы закупили партию нового - Melitta des Jahres vollmundeg mit nussiger note (с ореховым привкусом). К сожалению, во время заказа менеджер не смог чётко донести эту информацию, поэтому Вы получили Melitta des Jahres vollmundeg mit nussiger note (с ореховым привкусом), вместо шоколадного.
Мы провели беседу с менеджером. Больше такого не повторится. После этого с Вами связался начальник отдела продаж, чтобы уладить ситуацию. Обычно, мы заменяем кофе на нужный, но, к сожалению, у поставщика нет данного кофе, он уже год как распродан. Нам очень жаль, что Вам пришлось потратить время, силы и средства, и получить в итоге не тот кофе. Поэтому, чтобы уладить ситуацию, мы компенсируем Вам денежные затраты.
С уважением,
Евгения, менеджер по работе с клиентами, CoffeeOk