Филин Авто - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Категорически не рекомендую эту фирму к сотрудничеству. Более негативного опыта работы с интернет-магазинами у меня еще не было. Страшная невнимательность и халатность или намеренная безалаберность в работе, как с заказами так и с клиентом. 25.09.17 оформил заказ №391107 на тормозные колодки 45022TP6A60 за 1684грн, колодки нужны были на завтра. Выбрал этот магазин только потому что менеджер уверил что позиция есть на складе и смогут отправить сегодня, хотя в другом магазине была позиция несколько дешевле, но отправку не могли организовать в этот день. О том что товар нужно оплатить полностью меня предупредили, но о том что водитель с посылками уезжает в 15.00, мне почему-то забыли сказать. Оплатил товар около 16.00 и еще минут пятнадцать уговаривал менеджера пойти мне на встречу и организовать отправку в этот день, с божьей помощью у меня это получилось. Это единственное за что я могу сказать спасибо сотрудникам этой фирмы. По факту мне отправили колодки 45022SHJA50 - это аналог предлагаемый производителем, недоукомплектованный разжимными пружинами (которые мне были нужны), и который я мог купить гораздо дешевле. О том что мне отправляют другую запчасть меня тоже забыли предупредить или вероятнее всего, не посчитали нужным. По итогу 26 сентября я имел - не ту запчасть, сорванное ТО, потерянное время, поломанные планы на следующий день, кучу перезвонов и попыток объяснить что мне нужно то что я заказывал, а не то что мне хочет впарить магазин, ну и повторная поездка на "Новую почту". В очередном разговоре с одним из менеджеров магазина, после получения посылки, я узнаю что тех колодок которые я заказывал, оказывается нет на складе, и мне предлагают, опять таки аналог от производителя 45022T0AA01, но уже с пружинами. В разговоре была указана, не известно откуда взятая, стоимость этого комплекта - 1787грн, о возврате средств речи не велось. К слову сказать, предлагаемый комплект я нашел дешевле. Считать на сколько это дороже или дешевле во время разговора, естественно мне было не удобно, и о том что мне нужно что-либо компенсировать, мне тоже не сказали. При работе с другими магазинами в подобных ситуациях, продавец всячески пытался загладить свой промах, но сотрудники этого магазина решили окончательно подорвать свой авторитет. Мало того что мне 27.09.17 не сообщили номер декларации повторной посылки и мне пришлось несколько раз звонить, и просить выслать номер, так мне еще и пришлось второй раз оплачивать доставку, и к тому же посылка пришла не без изъянов. Во-первых - сама коробка была вскрыта, а во-вторых - графитовая паста, которая идет в комплекте, была выдавлена из пакета и естественно, все что было внутри, было хорошо смазано, наверное для того чтобы колодки лучше тормозили. На претензию о повторной оплате посылки, мне обещали разобраться, переслушать запись разговора и перезвонить, но банально прислали СМС, чем повторно проявили неуважение ко мне как к клиенту. В СМС сообщалось что повторная оплата доставки (47грн) - это компенсация за разницу в цене, хотя о какой компенсации можно говорить, если магазин не получил ни копейки, ну, а якобы, недоплаченные мной 56грн я могу оставить себе (такой себе барский подарок со стороны магазина) в компенсацию за потерянное время. Всего этого можно было избежать если бы сотрудники этого магазина честно продавали заявленный товар, а не пытались устраивать разного рода махинации с запчастями. Повторюсь, неоднократно сталкивался с такими ситуациями при работе с другими магазинами и все затраты магазины возлагали на себя, видимо потому-что борются за клиента и за свой авторитет. В этом магазине, судя по всему, больше рассчитывают на текучку клиентов, так сказать - на мимо проходящих. Ссылка на разговор с менеджером, где как они считают, что уведомили меня о том что я должен компенсировать разницу в цене, и текст сообщения: Цена озвученная в разговоре 1787. 1787-1684=103грн 103 - 47 (стоимость транспортировки) = 56 грн ДОЛГ можете оставить за задержку в 1 день Наверное "МНОГА БУКАВ", но надеюсь хоть кто-то прочитает мой отзыв и это предостережет его от непредвиденных неприятностей.