АТЛАС-ЛЮКС - отзывы сотрудников и клиентов1
Россия, Москва, ул. Черняховского, д.12
Россия, Наро-Фоминск, Московская ул., 8/1
Россия, Чехов, Симферопольское шоссе, вл. 9, стр. 1, этаж 1
Россия, Москва, Можайское ш., д. 25
Россия, Москва, Мичуринский проспект, 22
Телефоны: +7(499)132-00-12;+7(495)215-22-23;+7(495)644-31-01;+7(495)803-26-72;+7(495)747-19-36;+7(496)343-65-40;+7(496)343-74-51;+7(499)270-72-81;+7(495)221-90-27;+7(495)443-69-22;+7(495)221-19-91;+7(495)943-82-62
Email: info@atlas-lux.ru;yut_mebel@mail.ru;md-almaz@mail.ru;info@atlas.ru
Сайт: atlas-lux.ru;;atlas.ru
8 отзыва
Отзыв о работе компании
Кухни-то красивые, но…
Вообще, судя по реакции на отзывы, производителя это не интересует. Пишем сами для себя. Моя история такова: все как обычно выбрал, заказал, оплатил. Через неделю продлили официально срок выполнения заказа, а дальше началось. Пришло время – не звонят, начинаю я выяснять, а не у кого, точнее никто ничего не знает. Все кивают на производство, а ОНО не досягаемо. Информации нет.
Неожиданно(для меня) выясняется, что и менеджер, с которым я заключал договор уволен. В очередной раз звоню в отдел доставки. Заметьте, в договоре, который подписывает менеджер, есть телефон его, отдела доставки, сборки и юриста. До руководства достучаться невозможно. ОНИ не доступны. И это понятно, при такой работе-то! Так вот в отделе говорят: «Кухня, готова, завтра привезем!» Вот радость-то. А завтра звонит другой человек и говорит, ошибочка вышла, у вас шпон некачественный попался и ее еще не делали. Начинаю звонить по указанным телефонам.
Обещают разобраться. Выясняют – ошибочка вышла. Шпон был некачественный у других, а у вас все в порядке. Но кухни нет. Звоню, пишу, пугаю штрафными санкциями. «Испугались» и решили привезти. Привезли, счетчик санкций выключили, но привезли без столешницы и без фасадов. Звоню, пишу, опять тишина. В отделе доставки играет вместо звонка идиотская музыка, Послушал и уходи. Удается дозвониться. Говорят: « У вас проблемы со шпоном». Значит врали все это время и ничего по-прежнему не сделали! А шпон я выбирал, ездил к ним, ведь не каждый подойдет!
Приехал сборщик. Хотел собрать из того, что есть. Достал несколько шкафов из коробок и уехал -вызвало руководство. Все. Когда кончится этот кошмар – не знаю. Что такое кухня в доме, где ты живешь с семьей и жить без плиты, мебели каждый может представить. Мебель заказал 12 декабря , сегодня 27 марта.
Евгения, 16.06.2021, 15:15
Добрый день, Сергей.
Вся мебель изготавливается согласно пожеланиям заказчика, поэтому ещё на стадии подписания договора все нюансы тщательно обсуждаются, чтобы не осталось неотработанных моментов.
Сроки изготовления мебели мы прописываем в договоре. При возникновении каких-либо задержек мы всегда стараемся оповестить заказчика.
Наша компания старается расставаться с сотрудниками, не соблюдающими стандарты обслуживания, которые несвоевременно или недостоверно информируют покупателя о ходе исполнения договора или вообще не поддерживают с покупателем связь.
Каждое обращение позволяет нам повышать качество мебели и качество обслуживания, совершенствовать подходы к производственному процессу и сервису. Приносим Вам искренние извинения за недостаточную освещённость вопроса, с которым Вы обращались. Мы обязательно отработаем этот момент, чтобы стать лучше. В заключении, просим Вас указать в комментариях к отзыву, решена ли ситуация. Также просим сообщить любые данные, по которым Вас можно идентифицировать как клиента, чтобы убрать сомнения в достоверности Ваших слов.
С Уважением и заботой,
Отдел по контролю качества Атлас-Люкс.