ПЛАНЕТА КУХНИ - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Уважаемый Виталий и Алевтина, заказ № 177 сумма заказа 161 225 руб. по договору №164 от 21 июня 2012 года. Кухня по договору пришла раньше на неделю и сборка началась через день. По договору срок поставки кухни 25 раб. дней. Предоплату берем первые 50 % и вторые 50% за 3 дня до привоза кухни. Все это прописано в договоре, который клиент изначально читал и согласился на его условия. К сожалению, нам очень печально читать такой отзыв, потому что мы всегда стараемся максимально помогать клиентам и пытаемся решать все вопросы мобильно-по возможности и чистоплотно, по заказу № 177 была небольшая рекламация от фабрики, столешница пришла на 3 см меньше. Рекламация со стороны фабрики была исправлена за 1 день и мы готовы были мобильно подойти ее исправить! (!!!! так бы на каждой мебельной фабрике!!!!!) , клиент попросил исправить ее не сразу, а через 3 дня по причине занятости на работе! (кстати окончательные работы по монтажу Вашей кухни как раз сегодня 21.07.2012 и производятся! -а отзыв от 19.07.2012,т.е. кухня еще не закончена!). Полностью пошли на встречу. Вы как наши клиенты , так же для нас дороги,НО, после открытого хамства, угроз и оскорблений по телефону и неоднократных обзываний, причем без причины, мы просто пытались успокоить клиента, он воспринял это как хамство. Но , так как мы понимаем , что клиент по закону оказывается не всегда прав, мы будем подавать на него в суд, по ст. РФ 130, все телефонные разговоры записаны. К сожалению, это за 3-летний опыт работы с клиентами , у нас впервые. Все клиенты которые с нами работали, ОСТАЛИСЬ ДОВОЛЬНЫ нашей работой и нашим сервисом. Но , когда менеджеров доводят до истерики и слез (повторюсь, БЕЗ причины -подтверждение- распечатанные телефонные разговоры) - МЫ не оставим ЭТОГО поступка без внимания.

P.S. Вопрос к клиенту : мы очень хотим знать -так в чем же ВАС ОБМАНУЛИ (работы еще не закончены по Вашей инициативе они проводятся сегодня -21.07.2012) !? Конкретная причина, а не то что здесь написано!


Маргарита и Анна.