R-Style - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

ДОПОЛНЕНИЕ!!!!!!!!
Считаю правильным дополнить свой отзыв финалом.

Если коротко:
спустя несколько часов после размещения моего отзыва в интернете, руководство РСС само вышло со мной на связь и согласовало действия по восстановлению целостности корпуса ноутбука за свой (РСС) счет . Т.к. нужной корпусной детали в наличии не оказалось, РСС доставлял ее ровно месяц (о сроке доставки "от 30 дней" я был изначально предупрежден и согласен). На время ожидания детали РСС минимизировал дефект корпуса временным креплением (клеевого типа) и 01.09 выдал ноутбук в пользование без закрытия заказ-наряда. А 05.10, по факту прихода корпусной детали, была произведена ее замена. Таким образом, моя претензия по целостности корпуса теперь РЕШЕНА!

Кому интересно детальнее:
самое первое, что стоит отметить, - реакция на мой отзыв в интернете была ОЧЕНЬ скорой! (ночью отзыв - утром звонок от "руководителя департамента RSS" Данилова Алексея). Хочется сказать даже, что я до сих пор не могу понять алгоритм мониторинга удовлетворенности клиентов РСС. Т.е. когда я жалуюсь в пункте РСС (книга отзывов, две письменных претензии), на это руководство не реагирует!!! (я ж даже выждал время для его реакции, 3-4 дня). А как только выложил отзыв на отзовиках интернета - моментальная обратная связь и желание решить мою проблему! УДИВИТЕЛЬНАЯ схема!!! ))) (имея все возможности, в т.ч. желание клиента, решать вопросы "не вынося сор из избы", не пользоваться ими, а "отлавливать" отзывы и другие последствия уже за пределами своей организации! ЧУМА-СХЕМА ))) Маркетинговое НОУ-ХАУ )))
Касаемо самого звонка: Данилов Алексей, поблагодарив за мой отзыв, который он увидел в интернете, уверил меня что в ближайшее время выяснит все детали по сложившейся ситуации, после чего свяжется со мной. На следующий день я принял от него звонок с разъяснениями и предложением дальнейшего решения моей претензии. Если кратко, то: нашли виновного сотрудника (под увольнение), а касаемо восстановления целостности корпуса ноутбука предложил заменить поврежденную деталь (нижняя часть корпуса) за счет РСС. Но т.к. данной детали не было в наличии, ее нужно было ожидать (озвучили - "месяц, возможно чуть больше"). На время ожидания целостность корпуса ноутбука восстановили временным соединением (клееподобным). 1 сентября выдали ноутбук для пользования не закрывая открытый заказ-наряд, 5 октября заменили корпусную деталь (по факту прихода детали). Вопрос целостности корпуса РЕШЕН!

ВАЖНО:
Мой последний отзыв не преследует оправдательных или обвинительных целей и составлен сугубо из соображений объективности. Мол, нашел время написать как испортили - должен найди время написать и как восстановили!
Ни в коем случае не оправдываю РСС (мной и заказчиком было затрачено колоссальное количество времени и нервов, к тому же, у ноутбука впоследствии проявилась невыявленная ранее результатами диагностики РСС неисправность дискретной видеокарты), но СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ ОТМЕЧУ СЛЕДУЮЩЕЕ: за все время общения с представителями РСС (Алексей Данилов, Павел Невский) после появления моего отзыва в интернете Я НИ РАЗУ НЕ УСЛЫШАЛ от них УСЛОВИЙ ИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБ О дальнейшем УДАЛЕНИИ ОТЗЫВА или его корректировки в лучшую сторону! По факту восстановления целостности корпуса ноутбука мне даже пришлось самому спросить (у Павла Невского) "как мне теперь быть с отзывом", на что получил ответ "как хотите..., можете написать новый или дополнить старый". В связи с чем хочу резюмировать главное: В САМИХ ПУНКТАХ «РСС» ПРОБЛЕМ НЕМАЛО, НО СОВЕСТЬ У РУКОВОДСТВА ЕСТЬ!!!

P.S. касаемо места, где производится ремонт - Отрадное (в первом отзыве я ошибся, написав "Одинцово")