Банк Русский Стандарт - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Здравствуйте! 18.04.2018 получил в банке кредитную карту "Platinum" с кэшбэком. Размер доступного кредитного остатка по карте 75000 (семьдесят пять тысяч рублей). 18.01.2019 я осуществил перевод суммы кэшбэка в размере 3 175.54 на счёт карты, несмотря на то, что баланс карты не требовал пополнения. Однако уже 21.01.2019 я заметил, что по карте прошло две операции - одна на сумму 2947р., вторая на сумму 56,16р. Деньги были списаны в счет уплаты некой "задолженности по НДС", а также "пени по НДС" на основании заявления № 2.17-16/16404 от 15.08.2018. Поскольку я не имел на момент списания каких-либо задолженностей перед налоговой или судебными приставами, я обратился в поддержку, используя функции чата в мобильном приложении. Специалист поддержки сообщил мне, что списание произошло на основании постановления судебных приставов. Однако на просьбу о предоставлении реквизитов исполнительного производства ответила, что всю уточняющую информацию я могу "получить у Судебных приставов и в Налоговой службе." После этого специалист отключился. С тем же вопросом я обратился в поддержку в телефонном режиме. Здесь я также не получил дополнительных сведений, однако в данном случае специалист посоветовал мне обратиться с заявлением в отделение банка. Сегодня 04.02.2019 я посетил отделение банка, в котором мне также отказались предоставить информацию о данных переводах, посоветовав обратиться в юридический отдел банка. Однако я ограничился написанием заявления, которое зарегистрировали под номером 2403-33305. В заявлении я сообщил о своем желании получить подробную информацию по данным переводам, также просил вернуть указанные суммы на счет моей карты. По факту: исполнительные производства в мой адрес на момент списания и на текущий момент отсутствуют. Заявление, реквизиты которого указаны в информации о платеже, датируется 15.08.2019, а списание произведено только 21.01.2019 - после перечисления на счет суммы кэшбэка. Консультанты банка путают понятия "номер заявления" и "номер исполнительного производства".