Петербургский колл-центр - отзывы сотрудников и клиентов1

Если вы собрались устраиваться на позицию "Диспетчер (оператор) по бронированию авиабилетов" в городе Санкт-Петербург, то обратите внимание на следующие моменты. Текучка по данной позиции большая (но вас будут уверять в обратном). Вакансия эта висит круглый год, следовательно, конвейер по обработке людей работает непрерывно: сначала компания набирает определенное число резюме, потом приглашает на собеседование всех разом (это человек 6-8), далее происходит отсев и остается несколько человек, которых допускают на проекты и параллельно обучают мастерству работы на телефоне. Собеседование простое: посмотрят, умеете ли вы обращаться с компьютером (открывать файлы, производить поиск по таблице excel), дадут тест, где вам нужно будет прочитать отрывок текста и ответить на несколько вопросов по содержанию, попросят прочитать вслух небольшой отрывок текста, а потом вы напишите диктант на ПК. После чего вам перезвонят и пригласят на обучение. Обучение длится 10 дней, часть из этого времени вы будете работать на реальных проектах, соответственно, это время будет оплачено. Работать вы будете не только со входящими вызовами, но и с исходящими: если на входящем проекте будет слабая загруженность, вас посадят делать исходящие звонки (собственно, обучение как раз и начинается с исходящих звонков). Перерывы: 7 минут в час. Можно группировать, но перерыв не может длиться более 25 минут. Все перерывы предварительно согласовываются со старшим смены. Просто так встать и пойти по своим делам, естественно, не получится. В офис нужно приходить за 10 минут до начала смены летом и за 15 минут зимой. Если вы клюнули на строчку "компенсация проезда" в тексте вакансии, то знайте, что эта компенсация уже включена в оговариваемую зарплату и эквивалентна двум проездам на маршрутке за смену. То есть, если вам обещают зарплату в размере 24500, то это зарплата с уже учтенной компенсацией. Более того, вам скажут, что если вы собираетесь ходить на работу пешком, то компенсации вас лишат и получать вы уже будете не 24500, а, условно, 22820 (при 21 рабочем дне в месяц и компенсации проезда в размере 80 руб./смена). Ваше рабочее место - бокс метр на метр. Рабочее место за вами не закрепляется: пришли на смену, где увидели свободное место, туда и сели. В офисе может быть довольно душно, поскольку много человек работает в небольшом помещении. Первые 3 месяца зарплату вам будут выдавать наличными, а после обещают перечислять на карту. Зарплата серая. Какая-то минимальная часть от зарплаты будет официальной, остальное - в конверте.