Интернет-магазин Купистол - отзывы сотрудников и клиентов1

Отрицательные стороны

Большая текучка в колл центре. Работа подойдёт не каждому. Общаться с клиентами нужно по прописанному четкому сценарию, нарушив его и сказав лишнее слово или забыв что-то сказать из сценария, с вас снимаются баллы аудиоконтроллером, что влияет на зарплату и вообще. Звонить нужно много, как в любом колл центре, от 100 звонков в день. Работать по четко установленным правилам, шаг вправо-влево - ошибка. Ощущение, что ты робот. С клиентом нельзя применять никаких лишних слов или говорить уменьшительно ласкательные "минуточку", за это снимают баллы. Лично меня когда приглашали на собеседование, было чувство, что я общаюсь с зомби. Нет живого контакта с человеком, дабы избежать лишних ошибок. Все конкретно по сценарию. Индивидуалистам здесь не место. Нужно много учиться и работать чисто по регламенту. При этом быть с crm-программой на ты и хорошо владеть компьютером.