Рускол, АН - отзывы сотрудников и клиентов1

1. Обучение было так-себе. Набрали много новеньких, не работавших до этого на аналогичных должностях, и на обучении упустили много нюансов разной важности.
2. Беда с графиком. На обучении говорят "самое главное - это настрой, вы должны быть отдохнувшими", потом ставят дежурства по выходным, а на неделе выходной дают далекоооооо не всегда, и в итоге 1-3 недели в месяц получаются 6-дневками, при том, что работы по-любому больше, чем 8 часов в день.
3. Что-то типа привелигированности у давно работающих сотрудников. Бывало такое, что работы они набирают необходимый минимум, остальной объем - на новичков. Ну и выходные каким-то магическим образом у них получается взять, когда им нужно.
3. Сама работа организована не очень - часто было такое, что идет входящий звонок, и никто не знает, кто его должен принимать, в итоге принимает какой-нибудь новичок, заваленный работой, и на него потом еще и гонят, что он долго отвечал.
4. В офисе нет микроволновки. Типа не стильно. Мало ли в клиентском зале запахнет едой. Это при том, что большую часть времени он пустует
5. Начальство прослушивает звонки, и, если есть косяки, то их разбирает. Иногда не выбирая выражений в адрес сотрудника
6. Есть система наставничества, и скорее всего наставник будет делегировать своему ученику задачи, которые должен был выполнить сам
7. Постоянные собрания. Каждый месяц по итогам работы, каждую неделю ещё зачем-то, каждый день мини-собрание перед началом рабочего дня. Несколько дней в неделю собрания для обучения тому, что упустили ранее. Работать некогда.
8. Один новенький сотрудник взял выходной и поехал на похороны близкого человека, и в течении дня не работал со своими клиентами. На следующий день его попросили на выход, аргументировав тем, что надо расставлять приоритеты иначе.
9. Ах да. Если ты в выходной день не отвечаешь, то ты - плохой сотрудник. Не только на звонок, но и в групповой чятик, который активен до поздней ночи. Были сообщения во втором часу.
10. Обещают оклад 15 т.р, если были приняты звонки, проведены встречи и забронированы квартиры. У меня так и было, но выплачивали меньше 12 тысяч. Мелочь, а неприятно
11. После увольнения мне выплачивали мою комиссию 4,5 месяца. За ту квартиру, что была продана мной от имени агентства, оно получило более трехсот тысяч рублей. А мне не могли выплатить мои несчастные 30 тысяч - в июне был подписан договор, но отдали мне мои же деньги только в октябре. В ОКТЯБРЕ, КАРЛ!! (Хорошо, что вообще отдали, т.к могли заявить, что ничего не должны - ведь за почти 3 месяца работы меня не оформили) Аналогичная ситуация у других уволившихся, коих немало, поскольку бежит оттуда народ.

Дополнение от коллеги, который уволился позже меня: п.1 структуры нет в обучении, выдержки из материалов не дают, сидишь себе сам и выписываешь с буклетов с сайтов застройщиков инфу, в итоге по большей части самообучение, а спрашивают требовательно. П.2. и если ты не успеваешь, то это все в твоей голове, ты сам виноват и как говорилось на собеседовании, норма 3-4 звонка в день на сотрудника с реальными запросами на работу, чтобы качественно их обработать. Получалось более 8-10 и ещё нормы по встречам, показам и броням нужно выполнять. П.4. нет холодильника, особенно в теплое время года не возьмёшь с собой из дома, т.к. пропадет и нет места для приема пищи сотрудниками. Есть только вне офиса, чтобы не пахло едой. В итоге те крохи, которые зарабатываешь уходят на питание в кафешках поблизости. Дополнительно о взаимопомощи. На собеседовании заявляют, что все мы семья и можно новичкам смело, если что непонятно, обращаться за советом к ребятам. В итоге только руководство подскажет, но только так как она ужасно занято, то когда это произойдет, сложно предугадать. Некоторые рядовые сотрудники дико бесятся, когда у них начинаешь спрашивать. Учитывая то, что работа стоит, пока не выяснить ключевые моменты и что получаешь кучу негатива от коллег, работать сложно в силу неорганизованности процесса. Хотя прежде чем обратиться, все самостоятельно проштудируешь и уж если не найдешь инфу, то в крайнем случае тревожишь коллег. П.5 Звонки могут обсуждаться при всех коллегах в офисе. Когда я уходила, решили возобновить систему разбора звонков каждого из сотрудников (особенно новичков) на всеобщих собраниях по пятницам. Тебя слушают все и критикуют все. П.9 Групповых чата три штуки. В основном пишется все, в 11 ночи у кого какие скворцы поселились на балконе и футбольные болельщики обсуждают матчи. От постоянной вибрации телефона начинаешь дёргаться. Ежедневные отчёты от каждого сотрудника, сколько было за день звонков, броней, договоров. Ну и самое вкусное - материальное вознаграждение: ощущение, что усилий тратишь гигантское количество, а выхлоп несоизмеримо мал. Для сравнения на цифрах: за сделку здесь 31 т.р., за эту же самую в другом агентстве 74 т.р