Нивюс - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

Долго не хотела писать, но все-таки решила. Редко пишу гневные отзывы, вообще отзывы не пишу практически, а тут очень хочется... Ездили с мужем в этот сервис раньше (год назад) были хорошие мастера, даже если и были накладки, то все сглаживалось, объяснялось. А потом.....
У моего авто необходима была замена пиропатрона после предыдущего владельца. Можно начать с того, что машины стоят по несколько часов просто так, в общем, это везде так, банальная жадность сервисов, но существуют и нормальные сервисы, без "обязательного ожидания", как оказалось впоследствии. В первый раз мне сказали, что работы займут часа два-три и посчитали стоимость, как девушка, конечно, я не понимаю всех тонкостей, НО надо же и для девушки объяснить, я далеко, очень далеко не глупый человек, но мастер даже и не думал заморачиваться на то, чтобы попытаться мне что-то объяснить. Всю информацию я получала только задав точные "прицельные" вопросы. Также меня беспокоил посторонний звук в области передней колесной арки. Сделали бесплатную диагностику ходовой части, что подразумевает подъем авто и осмотр снизу, я предлагала платный, чтобы сделали наверняка, но мне отказали. Ничего не нашли.
Второй мой приезд: я записалась на утро для замены пиропатрона, на утро, чтобы сделали быстрее. Я рассчитывала на то время, что сказал первый менеджер, но на этот раз был другой менеджер. Я приехала в 9 утра, не успев помыть авто, мне сказали оставить на улице, чтобы ее отвезли на мойку, машину так и не помыли даже в 11 утра, и даже в 13.00, в гараж ее завезли в 11 утра, но она там стояла просто так, все это время я находилась в автоцентре...... В итоге в 13.00 ко мне подошел мастер обсудить детали (!) через четыре часа моего пребывания в техцентре!!!!! Он мне сказал, что работы будут стоить в два раза дороже цены названной мне предыдущим мастером и по времени займут в два раза больше, он предложил мне культурно "свалить" и ждать пока позвонят, окончание работ он предварительно назначил на 8 вечера! Я приехала на работу и стала смотреть как проводить замену ремней безопасности в моем автомобиле и какие части нужно снимать, там же было указано примерное время количества работ: при непрерывной работе в спокойном темпе это занимало 2 ЧАСА, я сама пошагово разобрала все работы и убедилась, что больше 2-х часов там абсолютно нечего делать, мою же машину держать в сервисе планировали 12 часов. После этого я поехала в сервис и объяснила, что у меня много дел, мне нужен автомобиль. После этого работы закончили ЗА ЧАС!! Т.е. по итогу работы проводились действительно часа два, при том, что когда я приехала повторно, через час, автомобиль был частично разобран, а все сидели ели, хорошо, право на обед никто не отменял, не спорю..... Апофеозом было, когда я уже нервная, злая и недовольная хотела забрать автомобиль в 3 часа (хорошо, что приехала, так бы до 8 и простояла) и начался ливень, и тут они решили ПОМЫТЬ авто!!!!! Честно, я просто смеялась в голос, я даже не стала оспаривать деньги (350 руб.) оплаченные за мойку, которая должна быть ПЕРЕД ремонтом, а не после, т.к. работы производились внутри, а не снаружи, я попросила отдать мне автомобиль с миром, т.к. в ливень выезжать на третье кольцо на помытом автомобиле смысла нет (изначально автомобиль был слегка в пыли по бокам, что не помешало им ремонтировать его в таком виде, но по этой "мнимой" причине автомобиль простоял два часа на улице и два внутри). Почему я решила написать? Потому что через неделю у меня размотался подкрылок, оказалось, что снизу посередине была трещина из-за заезда на бордюр (помните в начале рассказ про посторонний звук в области арки?)и на трассе у меня оба подкрылка просто навалились на колеса. Я теперь просто боюсь ездить на сервисы, я нашла свой "клубный" сервис, который дорожит своей репутацией и присутствую при всех объяснениях.