Сайн Сервис - отзывы сотрудников и клиентов1
Россия, Новосибирск
Категория:
Торговля
5 отзыва
Отзыв о работе компании
Отвратительное отношение к клиенту! Речь идет об офисе в г. Зеленограде. Был куплен блок питания лазера, при установке на станок выяснилось, что он с браком (плавает ток).На следующий день мне отказали в обмене под предлогом, что я мог сам его сломать, предложили взять на экспертизу, а пока заново приобрести 2-й блок. Работа ждать не могла, пришлось согласиться и купить второй блок. Дело было перед ноябрьскими праздниками и менеджер мне клятвенно пообещал, что сразу после праздников блок проверят и деньги за первый блок мне вернут..Прошло десять дней, мне никто ничего не вернул и не звонил. Я решил позвонить сам и спросить как дела. На этот вопрос этот же менеджер мне уже говорит ждите 21 день, нам некогда. Возможно, по закону он и прав, но зачем же было тогда обещать... Разговор с руководством результатов также не дал. Я тоже работаю с клиентами и всегда в своей работе в подобных случаях стараюсь ему помочь и минимизировать его неудобства. А здесь наплевательское отношение. Я с данной компанией больше дел иметь не буду и другим не советую! Да, кстати, работают без кассового аппарата, деньги берут, а чеки не выдают. Налоговая, ау!
Максим, 27.11.2018, 17:31
Вы приобрели блок питания для лазерного гравера и осуществляли самостоятельную установку, после этого заявили о неочевидном дефекте, «Симптомы неисправности: плавает рабочий ток. При нажатии кнопки тест на блоке питания или «лазер» на самом станке труба RECI S1 разжигается с током, либо 20мА (5 раз из 6 попыток), либо 23мА (1 раз из 6 попыток). При этом в случае «большого» тока блок питания издает нехарактерный тихий пищащий звук» (с) из вашего письма. Оперативно осуществить проверку блока питания при такой заявленной неисправности невозможно, т.к. этот дефект у нас при первичной проверке не проявляется. Возможен заводской дефект блока питания, возможно неправильное подключение вами блока питания с плохим контактом с лазерной трубкой или с управляющей платой, который и приводил к нестабильной работе, а сам блок исправен, или неправильное подключение привело к повреждению вами исправного блока питания. Поэтому для принятия решений по блоку питания руководством — необходимо дождаться технического заключения инженеров, о чем вам и было сообщено. Не зная этих технических нюансов менеджер конечно был на вашей стороне и хотел поскорее разрешить вопрос с оперативным и удобным для вас исходом, поэтому оперативно принял на диагностику, передал инженерному отделу и был уверен в скором разрешении вопроса, что поспешно пообещал быстрое решение. По закону мы пользуемся правом «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» в срок не более 20 дней. Станок работает на втором блоке — поэтому о неудобствах речи быть не может. К вам никто не относится наплевательски и тем более отвратительно, а решаем возникшую сложную техническую неочевидную проблему, в разумный срок регламентированный законом, возможно возникшую по вашей вине. Ваш отзыв необъективен.
Марат, 27.12.2018, 20:31
Дополнение к отзыву. К чести руководителя компании он вышел на связь, проблема решена, пообещал провести с персоналом соответствующие беседы. Надеюсь, что в дальнейшем ни у кого таких проблем возникать не будет.