Промкабель-Электрика - отзывы сотрудников и клиентов1

Отзыв о работе компании

В нашей компании самим главным является не финансовый показатель, не прибыль, объёмы продаж, а лояльность клиентов. Не как абстрактный фактор, а как совокупность показателей, которые говорят, насколько клиенты не просто довольны, а насколько мы превышаем их ожидания, превышаем стандарты рынка, насколько они, принимая решение, задумываются, или, наоборот, не задумываются о том, кто у них будет поставщиком.

У нас в компании существуют так называемые «маячки», которые сигнализируют о том, какие отклонения там, по сравнению с прошлым периодом. Этих параметров не больше 25-и. Для этого вначале руководители садятся, проговаривают важные вещи для деятельности, после этого определяют эти «маячки». Если мы говорим о лояльности, то она измеряется в департаменте маркетинга. Хотя ответственность за лояльность несет вся компания. Также мы очень благодарны всем клиентам, которые дают нам отрицательную обратную связь. Нам очень важно знать, чем они недовольны, потому что именно недовольство клиентов позволяет понять, где у нас слабые места.