СИТИ ТРЭВЕЛ (City.Travel) - отзывы сотрудников и клиентов1
CITYTRAVEL LTD
Россия, Москва
Телефоны: +7(495)640-60-40;+7(812)640-60-40
Email: info@City.Travel
Сайт: city.travel
60 отзыва
Отзыв о работе компании
Через сайт aviasales приобрел билеты в агрегаторе city.travel номер заказа№5215609, 01/05/2022 Новосибирск-Нур-султан-Новосибирск, АК SCAT AIR.24/05/2022 пришло сообщение от авиакомпании о том, что К сожалению в данном направлении по распоряжению Центральной Диспетчерской Службы рейсы были отменены до конца октября. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для возврата или перебронирование Вам необходимо обратится по месту покупки билета. Обратился в тот же день с требованием вернуть деньги по всем каналам связи, которые доступны в общем доступе, телефоны у них не отвечают, на письма реагируют очень не охотно. Написал в aviasales, те очень оперативно отвечали, но посоветовали: Если к 09.06 никаких новостей от City.Travel не будет, сообщите нам, пожалуйста — попробуем все-таки обратиться к ним, чтобы уточнить статус вашей заявки. Ответ пришёл от city.travel пришел 04.06.2022 г.:
Уважаемый клиент.
Возврат авиабилета проведен в системе бронирования.
Денежные средства будут перечислены на карту оплаты в течение 60 рабочих дней.
Спасибо.
С уважением, информационная служба поддержки
В целом всё ясно: старая песня о главном.... Не вижу смысла ждать данного срока, поскольку начитавшись отзывов, стал действовать немедленно: иницировал процедуру chargeback - пока тишина. Дальше будут обращения в прокуратуру, МВД (так как имеются признаки состава 159 УК), роспотребнадзор и роскомнадзор с общественной оглаской результатов. Я не банк, чтобы кредитовать коммерческие предприятия!
К aviasales тоже есть вопросы. Если столько проблем у такого количества людей с этим партнером, почему не отказаться от него и уберечь клиентов от ненужной головной боли?
Отрицательные стороны
Не оказали услугу, не отдают деньги
Положительные стороны
Нет плюсов
Aviasales, 28.06.2022, 11:10
Здравствуйте! Боимся, что запустив процедуру чарджбэка, вы не ускорили возврат, а, скорее, наоборот. Давайте мы объясним, как это работает.
Когда вы инициируете чарджбэк, то банк начинает оспаривать изначальный платеж. На это время деньги на счету продавца, то есть City.travel в вашем случае, замораживаются. И тогда агентство не может ничего перечислить до тех пор, пока не закончится процедура проверки транзакции.
Мы понимаем, что не хочется ждать возврат в течение 60 рабочих дней. Но в связи с последними событиями, отменой большого количества рейсов и увеличившейся нагрузкой у всех компаний, связанных с путешествиями, даже стандартные процессы начали идти медленнее. Поэтому и сроки порой могут увеличиваться. Тем более, что агентству необходимо ещё получить деньги от авиакомпании за неиспользованный билет на отмененный рейс, чтобы передать их вам.
Со своей стороны мы можем сказать, что перед подключением проверяем все организации, и агентства, и перевозчиков, не только юридически, но и финансово. Поэтому компании, которые не возвращают деньги за билет на отмененный рейс, на наш сайт не попадают.