eLama - отзывы сотрудников и клиентов1
Телефоны: 8 (499) 270‒27‒90;8 (812) 318‒40‒54;8 (800) 500‒31‒90;
Email: milo@elama.ru
Сайт: elama.ru
6 отзыва
Отзыв о работе компании
Работал с агентством Елама по услуге настройка таргетированной рекламы в период с конца апреля по конец мая 2022 года. ID кабинета 879395. Менеджер был Илья, все нюансы обсудили и заключили договор. Ребята рассчитали сумму на первый месяц работы. За нашей компанией закрепили менеджера Егора. Были проблемы, а именно, если вы будете работать, перед запуском обговаривайте нюансы по созданию фидов, пикселей, событий и других нюансов, если будете это делать в процессе работы, то скорее всего вы начнете работать позже и не сможете уложиться в сроки по запуску.
Проблемные места: коммуникации, если к примеру с менеджером по продажам Ильей все прошло отлично, он боролся за то, чтобы мы начали сотрудничать, то вот с менеджером, который за настройку отвечал коммуникации не сложились, из-за этого не получилось достичь хоть каких-то результатов и послужило основной причиной прекращения сотрудничества. Будет круто, если компания этот вопрос проработает и закроет.
А будущим клиентам рекомендую проработать все нюансы и проговорить перед запуском. К примеру из-за того, что мы стартовали с бюджетом менее 100 000 рублей, комиссия за работу компании составила 25 000 рублей, мы отработали 2 недели, не сработались и комиссия не стали делить на отработанное время, а вычли всю, имейте ввиду, другие агентства работают по-другому, если не сможете полноценно договориться на старте, в итоге вас может одидать такой нюанс. И да, в итоге само агентство мне сказало, что это прописано в договоре и всю комиссию они забирают. Это к проблемным местам тоже хочу отнести, с клиентоориентированностью тут не очень.
Я деньги пытался вывести, не потраченные в течение месяца, вас будут гонять с заявлением на вывод средств очень долго. Если звонить в поддержку, то вам не помогут. Я сначала не хочет писать отзывы, но, когда вас месяц обманывают, то тут уже точно не стоит молчать. Если вы их рассматриваете как агентство, то не делайте этого. Лучше выберете кого-то еще.
А так в целом пробуйте, возможно у вас получится.
Отрицательные стороны
Описал в отзыве
Положительные стороны
Их нет
Служба Заботы, 27.07.2022, 15:47
Добрый день!
Спасибо за обратную связь, отвечаем по пунктам на ваши вопросы:
После того, как вы приходите на обслуживание, вам предоставляют коды пикселей и событий для установки на сайт. Они нужны для работы динамического ремаркетинга и стандартного ретаргетинга. Вообще они не являются обязательными для запуска (но очень полезны). Специалисты писали и говорили, что могут запуститься без этих моментов. Но с ними лучше.
По переписке Егора проверили, что переписка была по 6-8 писем в день. Подробно объяснял, держал в курсе процесса. Количество писем в цепочках между вами и агентством — 203 за время сотрудничества.
Перед запуском вы созваниваетесь со специалистом, как раз для того, чтобы максимально обговорить все нюансы перед стартом (это делал менеджер Илья), а также они обговариваются в последующем письме.
Работа с по вашему проекту была начата 6 мая 2022. Старт работ считается от того момента, когда мы начинаем взаимодействие с клиентом, прописываем коды, составляем тз и так далее. То есть, запуск кампаний – это не начало работы, а итог запуска.
Специалисты выполнили всю работу: и настроили рекламные кампании, и сделали запуск, поэтому комиссия списана в полном объеме. Эти моменты прописаны в договоре.
По поводу возврата денежных средств: как и любой финансовый возврат, этот процесс требует четкого заверения и оформления, поэтому, если были ошибки, то специалисты просили вас исправить, чтобы с документами все было в порядке и вы смогли получить возврат.
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего агентства. Спасибо вам за развернутую обратную связь, мы ее передали коллегам.