АВТОГЕРМЕС - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Озерная ул., д. 35
Россия, Москва, Варшавское шоссе, 125 ст19
Россия, Москва, Сормовская, 21а ст1
Телефоны: +7(495)940-85-60;+7(495)276-00-32;+7(495)221-34-72;+7(495)223-89-51
11 отзыва
Отзыв о работе компании
кто контролирует работу этой шараги почему персанал обманывает тянет время несет ли ответственность за работу персонал
Отзыв о работе компании
в первый раз покупала машину в Автогермесе на Красной Сосне в 2011г. впечатления от обслуживания остались только положительные. поэтому, когда встал вопрос о покупке нового автомобиля, вопросов не возникало в какой салон нужно обращаться, а зря!!! 04.02.13 обратилась в салон Автогермес Балашиха с целью покупки Рено Сандеро Степвей. с менеджером по телефону обговорили все детали. планировали приобрести авто за наличные. приехав в салон, узнали, что можно воспользоваться выгодным кредитом. на свою беду согласилась, подумав, что можно будет через некоторое время взять у них еще одну машину для мужа. как оказалось зря радовалась, тут и начались наши мучения. кредитный менеджер ни сказав ни слова, по своей инициативе включила в заявку на кредит так называемое страхование жизни, в итоге сумма предполагаемого кредита оказалась на тридцать с лишним тысяч дороже. в следующий раз, приехала в салон 07.02.13 к 8.00 на сделку купли - продажи(которая должна была состояться в 16.00). по словам менеджера необходимо было приехать пораньше для того чтобы подготовить пакет документов. по моему настоянию кредитный менеджер все таки убрала лишнюю сумму и поэтому потребовалось техническое переодобрение заявки на кредит. пока ждали переодобрение нас торопили внести предоплату в размере 160000 руб. и оформить страховку КАСКО и ОСАГО. причем суммы за страховые полюса почему то очень отличались от обговоренных в первый приезд. салон навязывает КАСКО по "драконовским ценам": к примеру КАСКО самое "дешевое" нашли в компании МСК за 44558 руб., хотя такой же полис в "Югории" стоит 32000 руб. максимум. однако нас все время торопили, т.к. якобы необходимо срочно было отправить документы в банк, поэтому времени доехать до офиса Югории и оформить самостоятельно страховые полиса мы не успевали. пришлось согласиться на предложенные условия страхования на их условиях. в 13.00 менеджер отправила документы в банк и предложила подождать до 16.00. в 17.00 мы узнали, что оказывается заявка на переодобрение кредита на прошла, т.к. у них проблемы с сетью. нам предложили подождать еще немного, потом еще и еще... в итоге, прождав до 20.00 мы узнали что столько времени просидели зря и придется приезжать в другой день. отпросившись с работы на следующий день мы приехали в салон и в очередной раз у салона возникли проблемы с компьютерами и сетью. смешно, но менеджер ангельским голосом предложила нам приехать в другой день. я естественно после таких мытарств решила забрать деньги больше в этот салон не ездить. написала заявления на возврат денег(первоначального взноса за машину и оплаты страховых полисов). у персонала тут же изменилось отношение. началось откровенное хамство и издевки. я попросила книгу отзывов и предложений, на что мне администратор на рецепшен Ковалева Алена отказалась ее предоставить, к тому же еще и нахамив отказалась назвать свою фамилию. только после вмешательства руководителя отдела продаж, мне дали бумагу для того чтобы я написала жалобу, кстати жалобную книгу так и не нашли, хотя она должна быть на видном месте и должна предоставляться по первому требованию. причем, в разговоре мне намекнули, что если бы я покупала за наличный расчет, таких проблем бы не было. так надо же было предупреждать об этом заранее!!! знала бы раньше не связывалась бы с вашими хвалеными кредитными программами.
первоначальный взнос мне вернули через неделю, а деньги за КАСКО и ОСАГО жду до сих пор. а это - 48261 руб. дозвониться до менеджеров по страхованию невозможно, они якобы заняты и не берут трубки.
кстати, 24.02.13 купила за "наличку" авто в другом салоне, без навязывания "допников", кредитов, безумных цен на КАСКО и др. специально не пишу название салона, чтобы не подумали, что я рекламирую конкурентов.
а с господами из Автогермеса, наверное, придется общаться через суд по возврату своих "кровных". как то не хочется дарить свои деньги. я думаю и Министерству потребительского рынка и услуг будет интересна эта история...
совет всем - ПОДУМАЙТЕ ХОРОШО, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ САЛОН!!
Отзыв о работе компании
Добрый день всем!!! Поехал менять лобовое стекло на деу нексию в автогермес на Духовском, отдал через 2 дня приехал забирать, нашел косяки, уплотнительную резину не натянули на углах до конца, т.е. зазоры в 5мм.Посмотрел на других машинах этой марки, там этого нет, попросил мастера исправить данный дефект из-за кривых рук мастеров, в ответ получил что так сделано производителем и так на всех деу нексиях, я прошел с ним 2метра и показал на соседнию машину, что там дефектов нет.Ответ был мне не понятен. ну да ладно с ними подумал я и забрал машину, потом отвез в сервис по замене стекол. мне за час поменяли стекло, натянули как следует уплотнительную резину и я счастливый поехал домой, правда не более 60км и не попадаю в ямки.Но через сутки в штатном режиме уже ездил. Через пол года я попал в аварию. отвез свою машину(деу нексия) на ремонт а автогермес на духовском 17а, нужно заменить бампер передний, левое крыло, левую переднею фару, рулевую тягу. отдал машину 04.10.12, через месяц я им позвонил, поинтересоваться с этапом ремонта машины. Сказали что ждут детали на машину, будет через два дня( ОФИЦИАЛЫ у вас что нет в мастерской бамперов и крыльев,чудесники). Звоню через неделю, сказали что только согласовали со страховой и детали будут через два дня и это 1,5месяца, и при этом мастер говорил,что до 2 декабря сделают, не зря у мастера фамилия Питрикин( Дежавю какое-то).Звоню в очередной раз Питрикину, и тут спустя 2 месяца они только говорят что начнут делать машину и нужно подождать еще месяц!!!!!!!!!!!!Хотелось в этот момент закопать этого ПИТРИКИНА В ЛЕСУ С БЕЛКАМИ!!!!И при этом моя работа зависит от машины, теперь я сижу дома 3 месяца без работу и борода моя растет.ЛЮДИ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В АВТОГЕРМЕС, ПОЖАЛЕЙТЕ СЕБЯ.
Отзыв о работе компании
В начале ноября 2012 года встал вопрос о покупке второй машины в семью. У супруги новая Астра, а себе для работы и поездок на стройку дачи решил взять экземпляр советского автопрома Ладу Гранту или НИВУ. Ближайший автосалон был по адресу ул.Красная сосна д.3. Созвонились с автосалоном, а точнее менеджером Ильей. По телефону он произвел приятное впечатление и на следующий день мы уже были в Автогермесе. Как оказалось приятное впечатление было весьма преждевременным. Илью мы прождали 30 минут (он просил дождаться именно его), а когда все таки наша встреча состоялась наш менеджер не дав нам никакой инф-и по желаемому авто отправил сразу к кредитному менеджеру. Данный менеджер был очень удивлен нашими вопросами о цене и комплектации авто и снова отправил к Илье. После еще 20 минут ожидания Ильи он все же уделил нам время и проконсультировал.Вообщем подав заявку на кредит, мы вернулись домой и стали ждать обещанного звонка от Ильи на предмет одобрения кредита. Звонка мы не дождались и стали звонить сами. Илья ответил, что выходной-звоните завтра САМИ?!! За эти еще два дня мы нашли другой автосалон, менеджер которого проконсультировал нас так, что на следующий день я уже был на новой Ладе Приоре в последней комплектации, купленной со скидкой 15 000 рублей и комплектом зимней резины в подарок. Ну и в завершении моего рассказа: прошло 2 недели -менеджер Илья нам так и не перезвонил!!! Вот так Автогермес заинтересован в продаже автомобилей. Либо их менеджеры получают огромную зарплату, либо наоборот сидят на мизерном окладе без процентов от продаж. Всем советую при решении вопроса о приобретении автомобиля ознакомиться с предложениями других автосалонов и ни в коем случае не останавливать свой выбор на АвтоГермесе - потеряете время, нервы и деньги.
Отзыв о работе компании
Внимательно читайте договоры по покупке машин в автогермесе!
В декабре 2011 года покупал ховра в автогермесе в Москве за наличные. ПТС на машину в салоне нет.Обьяснили что надо привезти из центр офиса. Заставили ждать целый день. Потом сказали что рабочий день истек, надо переносить сделку.Предложили внести залог в 3 тыс рублей на бронирование машины. Когда деньги были уплачены в кассу стали обязывать подписывать некий предварительный договор на покупку машины. Сначала заставили внести залог, а уж потом обьявили о необходимости подписать предварительный договор .Подлость еще та. Стал читать а там наст издевка и кабала. В одном из пунктов я принуждался к уплате НДС в размере 100 тыс рублей помимо оговоренной цены. В другом пункте автогермес выторговывал себе право заменять модель и комплекцию автомашины по своему усмотрению. Устанавливал для себя некие 14 дневные сроки выполнения поставки автомашины. Я им говорю, Вы что ребята охренели? Какой такой дополнительный НДС в размере 100 тысяч рублей, какое такое Ваше право на замену модели машины?Целый день морочили голову, ПТС на машину так и не показали и стали под конец затягивать в кабалу. Решил не иметь дела с мошенниками, плюнул на залог и теперь в автогермес ни ногой.
В декабре 2011 китайские производители обьявили о получении подарков всем покупателям китайских внедорожников. Черта с два. В авто гермесе в подарок не нашлось даже ковриков на пол в ховрах. Наверное все подарки разворовали.А ведь автогермес себя мнит официальным дилером китайцев. Справедливости ради надо добавить что беспредел сейчас во многих автосалонах Москвы. Мои знакомые выкручиваются так: покупают машины за границей, там уж точно никто не обманет.И никто из них ни в какие московские автосервис центры никогда не обращается. Себе дороже. Всю профилактику и ремонт делают по знакомству у проверенных частных мастеров.
Справедливости ради скажу что ПТС на машину мало где в автосалонах Москвы вообще показывают Все автосалоны работают одинаково. У всех на виду торговая марка.А под вывеской работает какое нибудь ООО-однодневка. Интересно что во многих случаях это ООО однодневка в ПТС не вписана, а фактический собственник –другой. ООО под вывеской только обещает после оплаты выправить ПТС. Покупка машины как покупка квартиры.Почему то если в области квартиры стоит 400 тыр нанимают риелтора для покупки. Который все и вся тщательно проверяет.А вот когда покупаешь автомашину которая в разы дороже на лишние вопросы смотрят косо.Много раз обращался в другие автосалоны и просил показать Договор купли-продажи ООО-однодневки (автосалон) с прежним владельцем по ПТС. (Даже если машина новая, такие все таки есть).И ни разу на неудобные вопросы мне никто не ответил. Так что автогермес в сокрытии ПТС не первый и не последний.
Еще скажу про жлобство с заправкой продаваемой машины бензином.В автогермесе лишнего литра ни за что не нальют.В продаваемую машину они заливают 2-3 литра.А боле ни-ни. Как не проси. Жлобы еще те. Какие тут подарки, какой сервис если автогермес за лишний литр бензина удавится. Хотя для автомашин с инжектором количество заливаемого бензина в 2-3 литра смертельно опасно. Москва декабрь 2011 год автосалон по ул.Адмирала Макарова
Отзыв о работе компании
Покупали машину со скандалом , ждали 3 месяца ,вместо одного , после звонка на горячую линию машину с допами и не того цвета, мы купили со скандалом - снята аудиподготовка - от магнитолы до проводов,украли коврики - после скандала все вернули . Ну я так думаю кому то за это нагорело!Отъздили две тысячи- нареканий не было .15 июля 2011 г.собирались на дачу -муж протягивал все колеса , мы с мамой разбирались в гараже , а он занимался машиной . 20 июля 2011г. отогнали машинку на ТО, брат работающий в сервисе аналогичном гермесикам - предупредил чтобы мы обязательно настояли на своем присутствии на ТО , настояли , что сильно не понравилось представителям сервиса,. Приехали по записи к девяти часам , машину забрали , а мы около двух часов сидели ожидая разрешения прохода в техзону( что они там с машиной в это время делали ? ) ,ну позвали - ни стульев ни скамеек, но это они ошиблись - мы с собой туристические кресла взяли . Мастер молоденькй мальчик бегал от нашего УАЗа к "Приоре " стоящей рядом . Мы его не доставали - просто смотрели как он поменял масло в движке и проверил уровень масла в ступицах и коробке (вся процедура заняла не более полутора часов) , потом когда машину перегнали к электрику , мы ушли обедать . пришли через сорок минут - все готово , все протянуто ! Отдали почти 13000. Поехали на следующий день в отпуск , отъехали около 100 км- ОТВАЛИЛОСЬ ЗАДНЕЕ ПРАВОЕ КОЛЕСО!!!! Вот так отомстил сервис ! Разбита ступица , литой диск, срезаны три шпильки и ослаблены крепежные гайки на ВСЕХ колесах , мастер придорожного сервиса откручивал их пальцами! Итог - сервис отказывается ремонтировать машину , предлагая скидку 50 процентов на последующее ТО ! Ульяновск и горячая линия - тоже кинули - я не я , и лошадь не моя ! типа разбирайтесь сами. А ведь до этого долго тянули время , то претензия то досудебка то еще чего . В итоге все самоубийцы ! покупайте машины в "АвтоГермесе" на ул. Красная Сосна.!
Отзыв о работе компании
В июле 2010 года понадобилась срочная покупка авто. Купил Chery QQ6 в салоне Автогермес, т.к. по телефону сообщили, что на покупку и оформление я затрачу 1 час. В реальности оказалось, порядка 4 часов, с учётом того, что я бегал и всех подгонял. В данной конторе, пока ты не отдал деньги в кассу-тебя "облизывают", после-всем не до тебя.
Итак....на пробеге 6500км проходил по акции ТО, в отчёте которого указанно, что износ предних тормозных колоток(ПТК)-30%, а задних(ЗТК)-10%. На ТО с пробегом 10000км, в отчёте износ ПТК- 10-15%, а износ ЗТК-10%. Я надеюсь вы обратили внимание, что за 3500км колотки у меня явно "обновились". После ТО 10000км проверил уровень масла-мне налили выши отметки МАКСИМУМ!!!!! В компании одни профессионалы!!
И это ещё не всё........
На пробеге 15900 у меня заклинило двигатель. Сразу вызвал эвакуатор и отвёз в техтецтр Автогермес. Вот уже четвёртый день как она стоит там и даже не соизволили диагностику сделать. На вопрос о результатах работ, отвечают, что пока никаких известий не поступало.
Произвёл неоднократную запись переговоров с мастером-приёмщиком(пригодиться). Если бы Вы только это слышали-просто цирк!!! Вот теперь даже и не знаю, что тделать с ними!!! Может кто подскажет!? Мой e-mail: slonches@mail.ru . Что будет в итоге сообщу отдельно, но судя, по предыдущим отзывам-ждать ещё долго.......
Отзыв о работе компании
Про то, как продают машины в этом салоне сказать ответственно не могу - сам не покупал. Был направлен страховой компанией на сервис этого диллера. Так как мастера приемки кузовного цеха приходилось все время ждать (очень занятой молодой человек, просто нарасхват, поэтому разговаривает так, как буд-то вы ему много чего должны), то для скоротания времени болтался по салону. Все менеджеры (и продаж тоже) заняты своими неотложными делами в компьютерах. Я вобщем-то не в претензии, я на сервис, просто уже присматриваю себе более новую модель и хотел узнать чем она отличается от старой, но менеджеры заняты (беспокоить по пустякам как-то не хочется), а информация на ценниках - разве что о двигателе, чтоб там расход, объем багажника, динамика и т.д.,такого нет.(Впрочем такую натасканность по технике продаж демонстрируют почти все диллеры и не только КИА) Есть листовки с характеристиками, но шрифт настолько мелкий, что испорченные компом глаза не разглядели без лупы.(Справедливости ради надо сказать, что девушка с ресепшн бросается на каждого входящего. Видимо ее функция оторвать нужного менеджера от компа) Прочитал тут про стол урегулирования убытков по страховке в этом салоне - тоже хотел спросить, но оказалось, что в воскресенье он выходной. Теперь сервис.Порядок ваших действий вам рассказывать никто не торопится. (на вас мало времени) Страховая запросила на согласование смету. Так вот она была отправлена. Но что-то там у них не состыковалось между собой. Так вот после третьего моего звонка менеджеру сервиса "согласовали?можно приезжать?" мне было предложено звонить самому в страховую и улаживать это дело ("мы не звоним в страховую, общаемя только по электронке, мы все отослали- ответа нет.ждите или звоните в страховую" коротко и ясно (на вас мало времени) Ну я звонил, всех состыковал (шеф правда косился - рабочее время) В рабочее же время помчался сдавать машину (она была пыльная (не грязная), помыть не успел). Мне перед осмотром предложили заполнить самому и подписать бумагу, где сказано что осмотр не возможен, если машина грязная, то за любые обнаруженные после ремонта царапины и вмятины сервис ответственности не несет, что машину могут возить куда угодно и прибегать к услугам по ремонту третьих лиц, что за сроки не отвечают. Помыть машину в сервисе и осмотреть, мне предложено не было. (на вас мало времени) Я был в цейтноте поэтому подписал скрестив пальцы. Итог - саму работу сделали на первый взгляд качественно. Обнаружена серьезная вмятина, которой не было. Был справедливо послан на основании бумажки, которую подписал.
Отзыв о работе компании
Скажу о Автогермесе по адресу Варшавское шоссе, д. 125 стр. 1В. Машину покупаю там, попросил поставить на неё коробку автомат и жду её у же 3 месяца. Покупаю её в наличку. Менеджер сперва показался нормальным но сейчас после 3 месяцов кажется, что он дурит меня. Вечно говорит, что Коробок автоматов нету, сервсу не когда заниматься твоей машиной, Страховку уговаривает делать у них в салоне если не соглашусь то буду долго ждать машину.
Отзыв о работе компании
Уважаемая Ольга! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Задержка по времени оформления кредита, к сожалению, не зависела от нас. По выбранной Вами специальной программе кредитования Renault Credit, банк задержал подтверждение, ранее выданного одобрения на получение кредита. Другой банк, который Вы выбрали из предложенных Вам, отказал в заключении договора.
По страхованию для Вас была подобрана оптимальная программа из программ наших партнеров - страховых компаний, исходя из данных, предоставленных Вами.
Возврат оплаченной Вами страховой премии произведен сегодня.
К сотрудникам, работа которых Вами описана, применены меры дисциплинарного взыскания.
Выражаем искреннее сожаление о том, что Ваш визит в наш автосалон доставил Вам столько неприятных моментов, и о том, что Вы не стали нашим клиентом.
Надеюсь, что наши извинения и принятые меры, в какой-то мере смягчат Ваше впечатление о нашей компании.
С уважением Круглов Денис Андреевич
Директор кредитно-страхового департамента ГК "АвтоГЕРМЕС"
Отзыв о работе компании
Здравствуйте Екатерина ! Это Илья, менеджер АвтоГермеса, которым вы так недовольны. Я увидел ваш отзыв, он касается моей работы, я очень удивлён и расстроен. Поэтому решил ответить. Приношу извинения, если что то в моей работе вас настолько обидело , что в итоге вы даже всей нашей компании решили сделать антирекламу. Я не хотел вас обидеть и не делал никаких шагов , на мой взгляд, которые были бы «достойны» такой жёсткой оценки, тем более на куче сайтов. Поверьте , я очень расстроен. Какие у меня ощущения и как теперь на меня смотрит начальство и коллеги - даже не буду говорить.
Я действительно был выходной в тот день, когда вы звонили, но ведь я же перезвонил! Также я звонил и в другой день, отправлял сообщения. У нас в компании АвтоГермес не такие «космические» зарплаты, чтобы забывать клиентов. Да все мы «сидим на проценте», то есть зарплата от продаж. Я и старался. Было с вами много обсуждений, и Нивы, и 2190, про кредит я же в тот же вечер отзвонился. Вы ежечасно, меняли своё желание, относительно приобретаемого А/М. А еще потом звонила ваша подруга,утверждала что я обманываю вас(не понятно только в чем), сказала, что вы теперь хотите Ларгус, я вроде и ей всё рассказал, подробно как мог, ничего не надо из меня вытягивать,. Вы теперь пишете про Приору. Я про Приору не помню вообще чтоб вы спрашивали, но по Ниве, Гранте и ларгусу я старался как мог.. Я не обманывал, все акции предложил, какие у меня есть,все что от меня зависит я сделал!Если вы помните,в тот день у меня действительно было много людей, которые ждали своих автомобилей.Я пошел к вам на встречу,взял вас «вне очереди».А сейчас, вы очень жестко оцениваете меня и компанию в целом.
В общем, извините, у меня такое первый раз, что клиент так про меня пишет,все мои покупатели остались довольны моей работой. Я постараюсь что то изменить в своей работе. До свидания!