Турецкие Авиалинии / Turkish Airlines - отзывы сотрудников и клиентов
Turkish Airlines - одна из крупнейших авиакомпаний в регионе Европы, Азии и Африки. География полетов "Турецких Авиалиний" охватывает более 200 направлений в более чем 80 станах мира.Авиакомпания Turkish Airlines была основана в мае 1933 года.На сегодняшний день у компании самый молодой парк самолетов со средним возрастом 3,5 года, из которых 55 самолетов серии Boeing и 43 самолета серии...
20 отзыва
Отзыв о работе компании
Уважаемые господа
Меня зовут Сурож Махмутов и в январе 2021г я приобрел билет на Turkish airlines по мрашруту Москва - Ташкент - Москва через Стамбул с 22/01/2021 по 23/02/2021. Туда я долетел без проблем, а обратно воспользоваться билетом не смог из за закрытия границ Российской Федерацией.
Turkish airlines поменяла мне обратный билет на 28/05/2021, но из за временной приостановки авиаосообщения с Российской Федерации рейс был отменен. Билет № 2352435222349
В офисе Turkish airlines в Ташкенте мне посоветовали обратиться за компенсацией в офис Turkish airlines в Москве, что я и сделал 28/05/2021
Согласно предоставленной мне информации сотрудниками Turkish airlines по документам, необходимым для возмещения стоимости билета я отправил в Turkish airlines по электронной почте завявление на возврат денежных средст за неспользованный билет, копию паспорта и реквизиты счета моей кредитной карты, но до сих пор денежные средства на счет не поступили.
Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации
С уважением, Сурож Махмутов
Dear Sir/Madame.
My name is Suroj Makhmutov and in january 2021 i purchased a ticket Moscow - Tashkent - Moscow via Istanbul by Turkish airlines on the dates 22/01/2021 - 23/02/2021. I successfully made my trip to Tashkent but could not use my return ticket from Tashkent as state borders were closed by Russian aurhorities. Turkish airlines has changed my return ticket for 28 may 2021 but this flight was cancelled due to new restrictions on air traffic between Russia nad Turkey.
My ticket number is 2352435222349
At Turkish airlines office in Tashkent i was advised to contact the Moscow office for ticket refund
On 28/05/2021 i sent all requested by Turkish airlines documents (ticket refund application, my passport copy, my credit card account data) by email but i have no any refund on my account so far
Please could you kindly clear up this situation
With best regards
Suroj makhmutov
Отрицательные стороны
Минус обещали сотрудники за месяц вернуть деньги,но до сих пор не вернули
Положительные стороны
Нет не какой плюс
Отзыв о работе компании
стыковка рейса нью йорк киев с пересадкой в стамбуле 12 часов милая малолетка отказала нам в экскурсии по стамбулу с мотивацией что у супруги красные глаза после перелета с америки турецкие авиалинии вообщето лучшие в мире но такое отношение сотрудницы ломает все летели 15.04 2019 подошли к стойке в 7-30 хотелось бы обратить внимание хозяев компании на столь невежественное отношение их сотрудницы
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Возмущена до предела! Авиакомпания переносит рейсы как и когда им вздумается! Моя мама вот уже четвертый раз подряд сталкивается с этой проблемой! Извените меня билеты из Херсона в Анталию или в Стамбул мягко говоря не дешевые!!! и так позволять себя вести с пасажирами это свинство! вот сейчас купили билет с 21 по 27 Херсон-Стамбул и что вы думаете - на днях присылают письмо ВАШ РЕЙС ПЕРЕНЕСЛИ С 22 по 27 Вот так просто что хочешь то и делай! НО вчера вечером приходит СМС - ВАШ РЕЙС ПЕРЕНЕСЛИ с 23 по 27!! Это вообще что такое?????? КАК так можно???? Как по мне такое отношение не вписывается ни в какие рамки!!! А Вам?
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Специально купили билеты на самолёт Турецких авиалинии в надежде,что улетим вовремя,билетызначительно дороже чартера но увы опять задержка на 2 часа,жаль денег и времени .В следующий раз не буду брать билеты этой авиакомпании.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
При перелете Шарм-эль-Шейх Краснодар через новый аэропорт стыковка в Стамбуле больше 20 часов. Нам и другим пассажиром было отказано в отеле с мотивировкой, что есть через час три часа еще один (промежуточный) рейс из Шарма до Стамбула, той же компанией. Все ссылки на то, что на официальном сайте этот рейс был с пометкой Stopover ничего не дали. Тупо предлагали звонить в коллцентр, откуда после длительных попыток дозвонится опять послали в офис, откуда просто послали. В результате - отель за свои деньги!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
В первую же поездку с Turkish Airlines пришлось столкнуться с их знаменитым сервисом совсем с другой, нелецеприятной стороны. У нас были куплены билеты Санкт-Петербург - Дели - Санкт-Петербург со стыковкой в Стамбуле. При этом рейсы в/из Дели выполнялись по договору код-шеринга индийской а/к Indigo. При бронировании обратного билета был вариант только с длительной 16-ти часовой стыковкой и на официальном сайте Turkish Airlines этот рейс значился как участвующий в программе Stopover (предоставление бесплатного отеля на время стыковки). Зная о репутации компании, все же позвонила в их офис и уточнила о возможности предоставления отеля по этому рейсу - ответили утвердительно. Однако, по прилету в Стамбул из Дели, нам сказали следующее: это не наш самолет, поэтому отель мы вам представить не можем. Покупайте билеты на наши самолеты Вот такой ответ официального представителя а/к, нормально? На все мои закономерные доводы о правилах код-шеринга и информации с их сайта сотрудник не смог ответить ничего кроме: нам так свыше говорят, мы ничего не можем сделать. Сложилось впечатление, что все сидящие там понимают абсурдность ситуации, но начальство их видимо решилось на такой примитивный и пошлый ход, ради экономии каких-то копеек. Ведь не их же самолет. Ну подумаешь летает под их номерами. В итоге, видимо чтобы отвязаться, предложили они нам кормежку каждые 5 часов. По правилам авиаперевозок такая компенсация положена пассажирам, чьи рейсы задержаны, у нас же все в порядке было с рейсами, только с выбором авиакомпании мы явно ошиблись. Не знаю будет ли мой отзыв полезен на практике, ведь предоставление отеля Turkish airlines по программе Stopover в любом случае не гарантируется, это указано в правилах программы. Это скорее предостережение другим, ведь такое отношение с явным подтекстом развода и закосом по дурака получить было очень неожиданно и неприятно от компании бодобного уровня.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летели Амстердам-Киев с пересадкой в Стамбуле 14.04.19.Мы семья с 4 человек (2 взрослых,2 ребенка,один ребёнок -инвалид).Только в Стамбуле ребёнка инвалида не встретили???.Самолет Амстердам -Стамбул опоздал на 40-50 мин.,соответственно мы не успели на самолёт Стамбул-Киев,т.к. была небольшая стыковка между самолетами.На вопрос ,где помощь с инвалидной коляской,стюардессы и персонал отвечали грубо.Ребенку пришлось идти самому,хорошо что были с собой костыли!Один из сотрудников,который менял нам билет сказал,что т.к.аэропорт новый системы работают плохо и может поэтому не оказали помощь!Остальные сотрудники вели себя грубо,говорили только на турецком языке и это в международном аэропорту ?Я писала жалобу в офис,ответили что мы никаких услуг не заказывали и это наша вина,хотя в Амстердаме все было ок)))Утром ребёнку предоставили помощь с инвалидной коляской на второй самолёт,сотрудник вёл себя похамски,оставил ребёнка возле посадки в самолёт и уехал ,сказал что нету времени ждать ,чтобы провести в самолёт и приедет другой,но так никто и не приехал,я обращалась к сотрудникам ,которые проводят посадку ,но нам хамили и игнорировали!(есть видео).В аэропорту не продают воду в duty free,автоматы пустые,нет wi-fi!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Не понимаю, за что эту компанию признавали лучшей. Абсолютно посредственная. Самолеты не новые, мультимедийная система глючила на всех 4 рейсах. Еда тоже не блещет. Внутренний перелет в январе Невшехир - Стамбул (выполняли анадулу) был гораздо комфортнее и вкуснее, чем в апреле Внуково-Стамбул-Ктм и обратно самими туркишами. Посадка не организована, нет контроля за ручной кладью, и если ты вошел последним, то даже 5 литровый рюкзак трудно пристроить, потому что их собственные правила о размерах и весе не выполняются. При этом цена как у эмиратов, купились на отзывы и решили попробовать, больше не полетим. Новый аэропорт ужасен, особенно ковры и диваны, которые уборки не видели. Все засалено. Столбики зарядки отвалились во многих местах и просто валяются, турки бегают их привинчивают шуруповертами на дюбеля к полу. В зоне дьютика видели искрящуюся панель. Все вкупе выглядит отвратно.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Начиная с 6 апреля 2019 года Турецкими авиалиниями лучше не летать. Причина - переезд в новый аэропорт Стамбула. 90% рейсов задерживаются, и задерживаются сильно. Наш перелет был из Киева в Амстердам с пересадкой в 20 часов в Стамбуле. Добраться до гостиницы - это ужас. Только такси, 45 евро и 1.5 часа езды - это и туда и обратно! Общественный транспорт практически не ходит, аэропорт далеко от города (60 км), единственная связь с городом - автодорога. Все! Ни метро, ни поездов, ничего! Когда транспортная связь будет - неизвестно. Наш рейс обратно тоже задержался более, чем на 2 часа, по непонятным причинам. Естественно, все это вместе непредвиденные финансовые растраты, которые ТА, компенсировать не собираются! Крайне не рекомендую эту авиакомпанию!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
11 октября моим гражданским супругом был куплен билет Одесса-Лондон на 20 октября на мое имя. В аэропорту меня не посадили на самолёт, сказав что покупала билет не я, расчёт был произведён кредитной картой, которую я могла украсть и сказали что бы мой супруг звонил на горячую линию. Звонил 4 раза, но сказали что ничем помочь не могут. Билет был куплен дебетной картой, супруг мне скинул фото, просил представителя в Одессе что бы поговорить с ним, мы как честные люди купили этот билет. Нас слушать не стали, нет карты, нет билета. Деньги зашли на ваш счёт, билет куплен.... Я банковский работник с большим стажем, и скажу что покупать билеты по украденой карте никто не будет, так как вычислить вора очень легко! У меня открыта гостевая виза в Англию, у меня все документы есть, мой супруг покупает мне билет и мне говорят что я воровка. Можно было включить видеочат, супруг показал карту и паспорт онлайн....Мы путешествуем очень часто другими авиакомпаниями, у нас никогда не было таких проблем. Супруг купил мне билет в этот же день другой авиакомпании и я успешно улетела!!!!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
26 марта рейс Стамбул-Одесса, отправление в 20.15. Отношение к людям сотрудниками аэропорта отвратительное. Ни на одном табло не указывалось место регистрации на Одессу. Кто еще пострадал , не попал на свой рейс по вине Стамбульского аэропорта , прошу откликнуться, так как я уже не одна( пострадавшая ).
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Отвратительно. Заявленные услуги при длительной стыковке не выполняются. Багаж утерян и вероятно навсегда. Сотрудники представительства на связь не выходят.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Летали один раз и больше не полетим. Потеряли багаж у половины самолета, скорее всего забыли погрузить или отправили не туда..Отстояли 3 часа в огромнейшей очереди в аэропорту на стойке потерянного багажа. Получили на дом через два дня, чемодан дальнейшему использованию не подлежит, отправили претензию в авиакомпанию с фотографиями, отвечают, что повреждения не значительные и возмещать ничего не будут. То есть если у чемодана сломаны колеса, вы же можете его не катить, а нести на руках...20 килограмм...вприпрыжку...И у молнии сломаны язычки, да что там, пустяки, зачем за них тянуть, можно же и так, мучаясь, застегивать.. После такого наплевательского отношения, мы для них потеряны, как клиенты.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Добрый день! Хочу написать отзыв, так сказать `по-свежему` относительно турецких авиалиний. Улетали с семьей в Стамбул 08.05 в ручную кладь брали с собой самокат ребенка, никаких проблем при прохождении контроля не было. Но когда летели обратно 12.05 завязалась целая история, в результате - потрепанные нервы, куча потраченного времени ....и потеряные вещи в суете!!! Итак, при вылете из Стамбула, мы так же взяли с собой самокат в ручную кладь (в сложенном виде и упакован). Проходя последний контроль, секьюрити у нас изымает самокат, объясняя это тем что у них запрещено перевозить такие вещи в ручной клади. В свою очередь мы поинтересовались как мы можем сдать его в багаж??? Ведь его стоимость не 3 копейки и время до вылета нам позволяет это сделать. Но `шеф` секьюрити настойчиво лишь повторял, что мы не можем вернуться, поскольку прошли последний контроль...и самокат остается у них! И отправляет нас к стойке информации, чтобы нам повторили тоже самое!!? Кстати, в международном аеропорту Стамбула (размерами, которого так многие восхищаються, мы тоже их ощутили, бегаю туда-сюда...) лишь 15-20% говорят на английском, остальные только на турецком, про русский я вообще молчу!!! У ребенка истерика (отобрали любимый самокат) мы с мужем пытаемся как то решить эту ситуацию... `бегая по указанному маршруту сотрудниками аеропорта`, спустя кучу времени нам попадается девушка, которая нам сказала, что нет проблем, Вам просто нужно выйти из аэропорта и заново пройти регистрацию и сдать самокат в багаж. Ок. Но как забрать теперь самокат, который остался а последнем контроле....нас отправляли и в потерянные вещи...и еще куда-то, хотя мы обьясняли, что нас его ИЗЬЯЛИ 20 мин.назад...вообщем самостоятельно мы находим полицейского между `зоной двух контролей` , еще 100-й раз проговориваем ситуацию...и вуаля...он берет меня за руку, пересекает со мной территорию последнего контроля , я забираю самокат и .....несу его в багаж, пройдя все круги ада!!! Хотя при нормальном отношении сотрудников и знании анг.языка, вопрос можно было решить за 10-15мин. Конечно, это не освобождает нас от знания того, что запрещено провозить авиакомпанией в ручной клади (мы свои выводы сделали), но и администрации следует позаботиться о том, чтобы пассажирам было комфортно, чтобы нам в каком либо случаи смогли помочь... Вообщем впечатления нам хорошо испортили!!!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Рейс TK- 441 Стамбул-Львів 06.03.19року викликав у мене негативне враження.Спочатку мене пересадили з місця 12 c на інше мотивуючи тим , що пасажири на вказаних місцях повинні знати досконало знати англійську мову.При покупці білета не було застережень і особливих умов придбання .Стаття 212-26. Ненадання інформації або надання недостовірної чи неповної інформації ( несвоєчасне або неповне надання інформації, надання інформації, що не відповідає дійсності, у разі якщо така інформація підлягає наданню на запит фізичної або юридичної особи відповідно до законів України «Про інформацію» ). Наступне . Під час роздачі напоїв виявилось що на мені закінчились - айран,вина,окрім кока-кола .Невже не можна розрахувати кількість напоїв на рейсі.Також добавлю що на даному борті дуже некомфортні крісла .
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Начну с того, что НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬЛЕ НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ АВИАКОМПАНИИ!!! Летели семьёй из трёх человек (двое взрослых и грудной ребёнок) 8 января 2017 года из Чикаго в Москву транзитом через Стамбул. Вылетели с опозданием 1,5 часа, за 20 минут до посадки в Стамбуле нам сообщили, что садиться там нельзя, и отправили черт знает куда, в какой-то маленький, не принимающий пассажиров аэропорт в часе езды от сирийской границы. Там самолёт простоял 6 (!!!) часов, мы все это время сидели, и это после 11-12-часового перелёта из Чикаго! Потом оттуда полетели в Стамбул, а рейс до Москвы был отменён, кое-как, благодаря наличию ребёнка, нам дали билеты на тот же день, 10-ю часами позже. В итоге мы опоздали на свой рейс дальше от Москвы до конечного пункта назначения. В Москве простояли у ленты с багажом пару часов, а багаж наш, оказывается, не прибыл! Возились ещё часа 4 с заполнением всех документов по поводу утерянного багажа (все пассажиры данного рейса остались без багажа, в Турции к нам погрузили багаж совершенно других людей, хозяева тех чемоданов в тот день тоже так и не нашлись). Купили дальше билеты за свой счёт (представительство авиакомпании Turkish airlines во Внуково отказалось нам помогать и что-либо компенсировать), сказали только, что мы можем оставить отзывы на их официальном сайте. По телефону горячей линии авиакомпании жалобы тоже не принимаются! Багаж в итоге прибыл в Москву только спустя 8 дней!!! Нас с мужем заставили лететь за ним снова в Москву из-за большого перевеса (вес оказался на 15 кг больше того веса, который был в Чикаго - чудеса!). Прибыв в Москву за багажом мы и поняли, откуда твой вес: два чемодана с вещами были насквощь промокшие, как будто их опустили в озеро! Вещи все воняют и в плесени! Ответственности опять-таки за это никто не несёт! И более того, при прохождении таможенного контроля мы ещё оплатили этот мокрый перевес!!! Никогда в жизни не встречалась с таким беспределом и такой безответственностью! НИ-КО-ГДА больше не буду пассажиром этой авиакомпании! И врагу не пожелаю!!!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Всегда летала турками. Была очень довольна, но это путешествие , которое ещё не закончилось , перечеркнуло всё. Лечу с мужем с Неаполя в Ростов-на-Дону, транзитом, через Стамбул! Сегодня 26.10.2015 был наш рейс 0293 уже из Стамбула на Ростов. Ночью мы зашли на посадку в автобус, всех пассажиров подвезли на автобусе к трапу и какого было удивление, когда мы поднялись уже на борт, там был парень молодой и девушка ходили по салону , на вид африканцы или арабы, как позже выяснилось они перепутали самолёт, узнали , что он летит в Россию, девушка ещё посидела на разных местах, а потом вышла с парнем из самолёта, их никто не задержал. Когда пассажиры разложили вещи на багажные полки, начали бегать стюардессы с обеспокоенными лицами и открывать все полки, для уточнения, смотреть у нас по сиденьям нет ли забытых вещей этих афроамериканцев. Выяснилось они забыли свои вещи, как они попали на борт тоже никому не понятно. Прибыл полицейский и тоже ходил по салону искал. Обеспокоенные пассажиры,начали просить хорошо проверить борт, так как в присутствии пассажиров это сделать тяжело, мы предложили выйти всем из самолёта , забрать ручную кладь , чтоб не было путаницы. Стюард сказал, кому не нравится, могут покинуть борт и лететь как хотят, начались переговоры, о том, что просьба всех выпустить в автобус и провести проверку! Нам неоднократно отказывали! Около часа мы пытались выйти из самолёта, все боялись лететь, боялись теракта. Потом нам все-таки подогнали трап, все вышли в автобусы, стояли и ждали пока проверят, приехала ещё полиция, спустя ещё час мы добились, что приехал человек в белых перчатках, вроде бы как проверил самолёт. Слава Богу ничего не обнаружили, мы успокоились и собрались на посадку! Но не тут то было! Пропустили на борт всех, кроме 18 человек, стояли на лестнице полицейские, представители авиакомпании и показывали пальцем, на тех кого не пропускать! Решили не пропускать , тех, кто хотел сохранить жизни пассажиров, предотвратить теракт и просто настаивали проверить борт и продолжить полет! Среди нас была женщина с девочкой дошкольного возраста , её не пустили даже с улицы на борт в туалет!!! Она повела ребёнка на улицу, турки, начали кричать!!! а потом вышла девушка из самолёта с сыном около годика! Она плакала и боялась лететь! Только ведь недавно был теракт в Анкаре! Если мы не будем бдительными, то кто??? Вообщем нас , тех кого не приняли на борт, посадили в автобус, и сказали, что вроде везут в полицию! Мы начали звонить в консульство! Нам ответили , что пока вас не забрали в полицию,вам же ничего не угрожает! В помощи нам отказали! Нас привезли в транзитную зону и сказали, что представители к нам спускаться не собираются! Сидели мы больше часа там, потом на страх и риск, пошли на паспортный контроль, думали нас отправят в полицию! Вроде обещали обмен билетов! Ничего! Сейчас мы все, кого сняли с борта, купили сами билет на рейс Аэрофлота! Заплатили ещё 500$, сняли отель , чтоб хоть немного поспать! Ждём рейса Аэрофлота! Кстати наш багаж улетел без нас в Ростов!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Авиакомпании хуже, чем Туркиш Эйрлайн, просто не существует! По их вине мы опоздали на трансферный рейс, так они ответили, что мы сами виноваты! Перенаправили нас в другой город, который находится аж за триста километров, и в итоге потеряли наш багаж. Смогли найти его спустя неделю, и, как я догадывался, половину его содержимого просто украли. В ответ на наши претензии в компании ответили, что они не несут ответственности за багаж. В такой ситуации нужно жаловаться??? А кому? Им же самим? Я написал им на электронку, ответа так и не получил! Но потом наши «приключения» продолжились. Через две недели был полет в обратном направлении. На рейсе из Днепропетровска в Стамбул нас смогли отыскать в списке пассажиров. В итоге ошибку исправили, мы прилетели в Стамбул, откуда мы должны были лететь в Софию. Оказалось, что в самолете не достаточно посадочных мест на проданные билеты, потому что они продали билеты дважды на одни и те же места!!! В итоге мы с горем пополам выбили из них ночевку в ближайшем отеле и билеты на другой перелет. Предоставили они это нам с большим нежеланием и не без грубостей. Ну как вам компания Туркиш Эйрлайн??? Вот так они делают свою работу!!!
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Авиакомпания просто замечательная! Авиарейс Москва-Стамбул-Мале. По некоторым причинам , наш самолет не вылетел в запланированные сроки и, в конце концов, мы не смогли полететь в Мале. Находясь еще Москве, к нам сразу пришел сотрудник авиакомпании Турецкие Авиалинии , успокоил всех и уверил, что в Стамбуле нас будут ждать. Ведь людей, летящих в Мале, было достаточно много. Но это нас не спасло, так как на самолет мы все равно не успели. В зоне для транзитных пассажиров нам заменили талоны для посадки на следующий рейс до Мале, но он был через 24 часа. Нас попросили осуществить процедуру контроля паспортов, и посоветовали подойти получить ваучер на отель на Hotel desk, так как по закону нас обязаны были разместить в отеле на сутки. Не прошло и десяти минут как нас уже везли автобусом в отель. Гостиница 5 звезд, все включено, питание, да еще и проезд нам оплатила авиакомпания в обе стороны. И все это Turkish Airlines. Гостиница была расположена в городе, и оставалось время прогуляться, посмотреть местные достопримечательности, храм и мечеть. И все это помогло забыть о неприятностях с опозданием и задержкой рейса и позволило полностью насладиться Стамбулом. На следующий день нас доставили обратно в аэропорт, и мы благополучно добрались из Стамбула до Мале. В самолете было замечательно, чистота, порядок. Всем предоставили одеяла и подушки для удобства . Из приятного – фильмы на любой вкус, правда, вперемешку на русском, турецком и английском, а также музыка разных стилей. Питание хорошее. Все вкусное и самое свежее, давали копченую курицу с рисом, синенькие с картофелем, горячие хлебцы, салат из фасоли, сыр, масло, пирог из бисквитного теста. Полноценный бар поразил нас, здесь и сок и коньяк с вином, все, что душе угодно. Что тут говорить, если все и так ясно, ведь компания Turkish Airlines действительно оправдала себя. Держат марку! Правда, путь обратно тоже не был с вязан с задержкой рейса, но это скорее погодные условия подвели , а не авиакомпания.
Положительные стороны
-
Отзыв о работе компании
Спасибо сотруднику колцентра Гамиду очень помог мне переоформить отменёный билет очень приятный молодой человек