DPD - отзывы сотрудников и клиентов

Ведущая международная служба экспресс-доставки DPD в Украине является одной из ведущих международных служб доставки посылок и экспресс-доставки. DPD постоянно развивает интернациональность своего бренда и выстраивает обширную сеть доставки. Цель компании – создать интегрированную логистическую и информационную сеть под одним брендом.Максимальная гибкость, высокое качество и первоклассный сервис – вот цели, которые компания DPD поставила перед собой. С самого начала компания...
1.0
4 отзыва
Добавить отзыв
Тимофей
2022-01-15

Отзыв о работе компании

Удивительная организация, которая не может позволить себе наличие пары диспетчеров и говорит что она 2ая крупнейшая в Европе. Объясню подробнее. С 10 по 15 января включительно 2022 года, я получаю сообщения в вибер чат, что доставка не удалась, мы завтра привезем, итак каждый день. Мне ни разу не перезвонил сотрудник компании, «крупнейшей в Европе». Мало того я и сам не могу связаться с компанией по всем указанным способам на сайте, далее подробнее:

1) указанные телефоны
+7 (910) 440 4434
+7 926) 440 4434
+7 (906) 013 4434
по всем один и тот же ответ робота, без возможности перевода на оператора, о том что посылку мы вам сегодня привезем и все.

2) указанные чаты вибер/ватсап/телега работаю нотам то же робот, постоянно одно и тоже, что извините, мы вам привезем заказ завтра (или сегодня) и нет возможности да же жалобу оставить, хоть как-то повлиять на DPD, и их халатное отношение к клиенту.

3) кнопка «Заказать звонок», пробовал, пустая трата времени, не перезванивают.

4) «Звонок онлайн» — жутко кривая вещь, тк. работает через браузер, первое время она еще как-то работала у меня на телефоне, но часто связь прерывалась, как удавалось-таки дождаться ответа оператора, после стало выдавать сообщение «ошибка связи» и вообще не работает.

5) Я понимаю, еще наверно есть почта, но ребята это 21 век, 22 год, телефония — это не эксклюзивная мега дорогая вещь, тем более, для одной их крупнейших логистических компаний в Европе! Позвольте себе завести несколько телефонных линий и несколько операторов. Как показал мой кейс от роботов нет толка, и заказ мой по прежнему не понятно где находится!

Грустно, «успеха»!

Отрицательные стороны

нет связи, нет возможности узнать где посылка, т.к. отвечает робот и говорит одно и то же, каждый день сегодня все будет ОК, но ОК не происходит.

Положительные стороны

откуда?
раньше была связь (не только с роботами), теперь все...

Марина
2017-12-06

Отзыв о работе компании

16.11.2017 мне поступило СМС-сообщение от транспортной компании DPD о том ,что заказ RU000660085 принят, планируемая доставка 23.11.2017,до сегодняшнего дня (06.12.2017) товар не пришел. С 23 ноября я каждый день с большим трудом дозванивалась в компанию DPD и каждый оператор приносил свои извинения за работу компании и обещал помочь в моем вопросе –написать обращение о доставке груза на терминал в г.Краснодаре ул Почтовое отделение №27 (1-й километр трассы Краснодар-Кропоткин), дом 1- с 23.11.2017 посылка, пункт назначения которой г.Майкоп, находится по этому адресу. Между Краснодаром и Майкопом приблизительно 130 км,
В очередной раз 30.11.2017 очередной оператор на мой вопрос о судьбе моего заказа сказала, что сегодня (30.11.17) на мой заказ назначен курьер и с 9-18 часов товар будет в Майкопе. Сотрудники пункта выдачи в г.Майкопе мне пояснили, что сегодня была машина из Краснодара, но мой товар не пришел.
04.12.17 г. я опять созвонилась с оператором компании и она мне в очередной раз принесла извинения за сотрудников DPD и в очередной раз пообещала помочь, и сказала, что это в Краснодаре какие- то проблемы с отправкой, и что срок доставки моей посылки перенесен на 5 декабря и еще выяснилось, что это курьерская доставка до двери, хотя адрес указан пункта выдачи DPD .
5 декабря посылка не была доставлена, пришло СМС- сообщение, что посылка будет доставлена курьером 6 декабря.
6 декабря посылка не была доставлена, в телефонном разговоре мне оператор сказала, что доставка перенесена на 7 декабря.
И так каждый день.

Отрицательные стороны

  1. Все

Положительные стороны

  1. не нашла

Дмитрий
2017-11-23

Отзыв о работе компании

отправка из Москвы в СПб
по тарифу и заявлению - 1 рабочий день доставки
по факту через 5 дней РАБОЧИХ не получена посылка.
общение со стеной в виде операторов. Претензию разместить невозможно.
Курьеры-гопники, позволяющие заявлять, что им пофиг доставил ли он посылку или нет.

Сергей
2017-09-22

Отзыв о работе компании

Здравствуйте все!думаю, интересно будет узнать правду о компании, которая так восхитительно себя рекламирует, выставляя чудесные новости на Фейсбуке или у себя на сайте, а на самом деле, к своей работет относится отвратительно с пренебрежением к клиенту.

Делал покупку на Алиэкспресс медиаплеера. Попросил продавца отправить надежной транспортной компанией.

Товар был отправлен ТК «139 Экспресс» с последующей передачей в Казахстане ТК «DPD».

О сроках ничего не буду говорить. Ехало это все больше месяца.

Суть не в этом. Немного ранее, я уже получал посылку из Китая по такой же схеме, причем, коробка небольших размеров, в которой лежала покупка, была замотана в пупыристый полиэтилен и при этом была раздолбана так, как будто бы ей играли в футбол.

Товар был не дорогой и потому я не стал поднимать шума, надеясь, что следующий заказ приедет в норме. Хотя, меня уже терзали смутные сомнения по этому поводу.

18 сентября, позвонил курьер и привез заказ по адресу.

Как и ранее, курьер не дал вскрыть упаковку и предложил просто рассписаться в накладной, что я и сделал.

Я вскрыл коробку и просто был вне себя от ужаса. Крепкая картонная коробка в которую был упакован товар, была в хлам. Порванная, со сбитыми углами и огрмными вмятинами.

Ей действительно играли в футбол как в фильме «Эйс Вентура».

Устройство с ценой в 230 долларов пинали и кидали. Включить его я не решился.

Могло быть повреждение его а значит выход из строя моих других устройвст в сети из за короткого замыкания. Мало ли что.

Я написал представителю на Фейсбуке, отправил претензию у них на сайте.

Самое забавное, что представиль в ФБ, сказал, что нужно было составить акт. И тут, внимание, подтвердил, что открыть посылку до момента подписи в накладной — НЕВОЗМОЖНО! НЕВОЗМОЖНО, Карл!!! Те, с одной стороны курьер не дает открыть, что бы убедиться в целостности посылки а с другой, после подписи сразу уезжает и не ждет, потому что это не по регламенту. Закалдованный круг какой то. Как у Зощенко. Кругом 16.

Еще было приятно услышать от представителя в ФБ, что типа, Вы сами виноваты, ибо нужно было хорошо упаковывать посылку а мы не виноваты и везем в грузовом отсеке автомобиля.

Но, извините, если бы она просто ехала с ней бы НИЧЕГО НЕ СЛУЧИЛОСЬ а факт такого повреждения это однозначно работа сотрудников, которые не церемонились с ними при перегрузке со склада в транспорт и тп. Виноваты и сотрудники и руководство, которое не обеспечивает нужный контроль. В любом случае — такое недопустимо в принципе!

Зато как красиво у них на сайте. Мы лучшие, мы давно работаем и вообще, Ваш звонок важен для нас. По факту составлена претензия, но кроме «Извините» я ничего пока не услышал. Да, и пожелания «Приятного Дня». Но обе эти фразы не стоят 230 долларов и месяц ожидания!!!

Никто, даже не перезвонил. Только банально отписались и все!

Спасибо, что Бог меня миловал и я не купил дорогостоящий телевизор 2 месяцами ранее, когда меня убеждали отправить покупку из СПБ именно «DPD» как самой лучшей и ответственной компанией. Теперь я вижу как они работают на самом деле

Призываю всех — избегайте пользоваться услугами такой компании

К слову, претензию не принимают в электронном виде а требуют отправить по обычной почте. Это при условии того, что компания наверняка считает себя технлогичной и идущей в моду со временем! На лицо бумагомарание, канцелярщина и бюрократизм.



Фото коробки после перевозки выкладываю на обозрение.



Спасибо за внимание!



Номер накладной DPD - 85310015231

Читать все отзывы