R-Style - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Санкт-Петербург
Сайт: rss.ru
Категория:
Услуги
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в эту компанию. Два раза сдавал в ремонт им системный блок.Мало того что не смогли установить поломку, так еще навязали работу( тех. чистку), взяли деньги.Пойду в суд.
56 отзыва
Отзыв о работе компании
Кто там говорит что сервис отличный?! Т.е. масса негативных отзывов это всё ложь? Ну-ну!
Поразительно даже не то, что эта компания продолжает работать, совершенно не понятно как такого дилера, авторизованного сервиса держат в качестве своего представителя фирмы имеющие отличную репутацию на российском рынке.
Более 2-х месяцев назад сдал в ремонт МФУ "Epson L800" Дефект обнаружился к сожалению после окончания гарантийного срока, т.к. практически не эксплуатировался (был приобретён в качестве резервного) для небольшой фототочки. Печать нескольких отличного качества фотографий в течение гарантийного срока производилась только для поддержания работоспособности аппарата. Таким образом понятно, что внешний вид аппарата оставался идеальным. Вскоре после окончания гарантийного срока , выяснилось, что напечатав более 10 фото неожиданно Epson начинал выдавать напечатанными по части фотографий, или выплёвывать вообще чистые листы. При этом, постояв несколько дней, история повторялась - несколько хороших, половинки-пусто. Второй аппарат, приобретённый чуть ранее, безукоризненно работает по сей день, т.е. умеем ли мы эксплуатировать машину - вопрос праздный.
Подробно сообщив в Техподдержку Epson ( официальное представительство компании) описание проблемы, специалистом было высказано ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ, что проблема кроется в материнской плате или головке печатного изделия. При этом цена ремонта не должна превышать 7 000 руб. Было рекомендовано обратиться в ближайший официальный сервисный центр Epson. Таким центром оказался "RSS". Солидный чистый приёмный пункт, вежливый приёмщик... Казалось, что ещё нужно клиенту чтобы получить качественный ремонт. Однако это первое хорошее впечатление о сервисе, увы, оказалось и последним.
Подробно вновь описав проблему аппарата и заплатив 1000 руб. за диагностику приёмщик сообщил, что мне позвонят через несколько дней и сообщат результаты диагностики и стоимость ремонта. Действительно мне позвонили через несколько дней, сообщив, что для устранения проблемы аппарат требует чистки, для чего требуется доплатить ещё 750 руб.
Усомнившись в правильности диагностики, я , тем не менее, согласился ( ОФИЦИАЛЫ ЖЕ!!!) и заплатив требуемое, вскоре получил аппарат, плотно упакованный в несколько слоёв плёнки. Оказалось, что проверка не предусмотрена, а на выдаваемую технику предоставляется послеремонтная гарантия 45 дней, а аппарат был проверен после чистки 300(!) листами. Проверив дома в этот же день аппарат, убедился, что дефект никуда не исчез. За что было оплачено около 2000 руб.? Пыль мы протирали самостоятельно и бесплатно! Аппарат был сдан повторно. Увы, вновь не проверил! В Заказе-наряде теперь появилась запись , что на нём "имеются царапины и потёртости"... Откуда? Напоминаю написанное выше - аппарат практически не эксплуатировался.
Короче, после повторной сдачи уже никто не звонил. Узнать где и в каком состоянии находится сданная техника оказалось проблематично и так 1,5 месяца тишины. О
Дозвониться до руководства оказалось не мыслимо . Со слов диспетчера, категорически отказавшегося назвать свою фамилию, оно ( начальство) всё оказалось в отпуске. Диспетчер рекомендовал обратиться в отдел претензий, ссылку на который можно найти на сайте с огромным трудом, но и здесь поджидала засада - ссылка была битая и не открывалась. При очередном звонке диспетчеру был дан ещё один эл. адрес Отдела претензий, вообще отсутствующий на сайте. На него я и написал. Потом ещё раз и ещё: "Где мой сданный аппарат?" Наконец откликнулись путём SMS: "Аппарат возвращён в Приёмный пункт". Что , чего, причины? Нет ответа. Опять диспетчер: " Как вернуть деньги за не выполненную работу?" Оказывается никак: " Была произведена чистка аппарата!" Всё просто - клиенту делать было не чего и от безделья он решил за 1750 руб. почистить аппарат!..
Запоздало, но решил заглянуть в интернет и посмотреть отзывы об этой компании. Жуть. Сплошной негатив! Если бы не на собственном примере, подумал бы, что всё это происки конкурентов. Оказалось, что этот "официал" какая-то лавочка от которой вообще нужно было держаться подальше. Аппарат должен храниться в Пункте приёма 3 месяца. Юристы, как один, рекомендуют без всякой Досудебной претензии ( а куда и как в таких условиях её отправлять?) сразу обращаться в Суд. Мне 65. Перенёс инфаркт. Не так просто таскаться по судам в моём положении.
Допускаю, что и этот "Отзовик" организовал кто-то чтобы недовольные клиенты могли "спускать пар" и этот мой отзыв - предостережение потенциальным клиентам "RSS". Иначе откуда удаление модератором накипевшего? Действительно, как здесь кто-то отчаянно написал : "Подавитесь!"
Москва. Приёмный пункт "АКАДЕМИЧЕСКИЙ". Вторичный Заказ-наряд №10/765158 от 9.09.2017
Отзыв о работе компании
«01» июня 2017 г. Мной был приобретен ноутбук HP ENVY x360 Convert 15-aq004ur (X0M74EA) серийный номер 8CG71151YQ у ответственного ритейла с которым работаю давно и покупаю оборудование для себя и своей компании. «13» июня 2017 г. в работе ноутбука были обнаружены серьезные неполадки и я обратился в сервисный центр RSS по адресу: 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка 2., что подтверждает заказ-наряд № 10/753506. С момента приобретения данного ноутбука и до передачи его в сервисный центр прошло менее 15 дней, о чем я оповестил сервисный центр. В процессе тестирования был выявлен серьезный брак материнской платы и матрицы. На мою просьбу выдать мне заключение о заводском браке, сервисный центр ответил отказом и заявил, что по правилам компании HP такие заключения не выдаются. Данную информацию мне опровергли по телефону горячей линии HP, объяснив, что сервисный центр был обязан выдать заключение. После моих многократных звонков и звонков компании продавца в сервисный центр, выяснилось, что они могли дать такое заключение, но для этого нужно было писать заявление об отказе от ремонта при передаче ноутбука, но сервисный центр не обязан информировать об этом клиентов. Срок ремонта на данный момент составил 36 дней. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован, операторы сервисного центра постоянно сообщают разную информацию по состоянию ремонта и срокам, каждый раз опираясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и законные 45 дней проведения гарантийных работ. В пятницу «14» июля 2017 года мне сообщили, что мой ноутбук готов и перемещается на пункт выдачи, в понедельник «17» июля 2017 года сервис сообщил, что они не успели его переместить на пункт выдачи, в среду «19» июля 2017 по словам менеджера ноутбук был снова перемещен в сервис. Я и далее хочу покупать и пользоваться техникой HP и быть уверенным в качественном сервисном обслуживании. А данный сервис портит мое отношение к компании производителю. Я уже обратился в компанию HP и морально готовлюсь к судебному иску в отношении данного сервисного центра.
Отзыв о работе компании
Cервис ужасный !Сроки ремонта очень затянуты а сам ремонт оказался фикцией после пришлось отдавать в другой сервис ! не пользуйтесь услугами этих проходимцев
Отзыв о работе компании
7 апреля 2017 года сдал в этот "прекрасный" сервис ноутбук для очистки от пыли. Заказ-наряд 10/744518. Обещали выполнить эту несложную процедуру в течение 10 дней,т.е. 17 апреля. К сроку ноутбук не был готов, а по интернету узнал, что в статусе значится "Доставка в приемный пункт". Сегодня 19 апреля статус не изменился, т.е. его все еще везут, видимо на телеге. Позвонил в сервис, сказали, что везут не на телеге, а на автомобиле и будут везти еще день-два. Мой совет-не связывайтесь с этим сервисом!
Попытаюсь узнать представляют ли они действительно иностранную фирму в России, и если это так, напишу туда.
А.Старобинец
Отзыв о работе компании
Тип ремонта: платный
место: г. Москва, 1-й Гончарный пер., д. 4, стр. 3
14 января 2017 года сдала свой аппарат "Sony Xperia M2 Dual" в ремонт. Телефон не реагировал на подключение к сети и не заряжался. Мое предположение, что был поврежден разъем для подзаряда. Через неделю, мне позвонили из центра, сказали, что диагностика выявила неисправность материнской платы, которую надо поменять и тогда телефон будет работать и заряжаться. Я дала согласие. 31 янврая телефон был готов. При получении обнаружила, что не могу вставить вторую сим-карту в разъем. Выяснилось, что инженеры допустили какие-то ошибки при сборке аппарата. Специалист на выдаче сказал, что не может мне выдать телефон, что необходимо его забрать на доработку. Делать нечего, пришлось уехать с пустыми руками, оставив телефон на доработку. Примерно через неделю мне позвонили, сообщили о готовности аппарата. 8 февраля я забрала телефон, и вечером того же дня выяснялось, что телефон не заряжается, я снова выявила ту же самую поломку, с которой сдала телефон изначально (14.01.2017). Уже 9 февраля я снова приехала в сервис и сдала телефон на повторный ремонт. В этот раз телефон приняли по гарантии от сервисного центра (45 суток со дня получения после ремонта). Я составила претензию, в которой отразила свое несогласие с произведенным ремонтом. Предположив, что замена материнской платы была лишняя, поскольку это не устранило первоначальную неисправность. Телефон, при подключении к сети, по прежнему нагревался и не заряжался.
Итак, с 9 февраля телефон находится в повторном (гарантийном) ремонте. 3 марта 2017 года позвонила в сервис, сказали, что аппарат находится у инженера в ремонте. Попросила выяснить что делают с аппаратом на протяжении месяца, оператор пообещал передать мою жалобу менеджер, заверив меня, что со мной свяжутся в течение часа. Никто не перезвонил. 9 мата я сама перезвонила, информации по аппарату по прежнему не было никакой, кроме того то он находится у инженера.
По базе данных SONY видно, что мне действительно заменили материнскую плату, и что телефон принят на повторный ремонт, на котором аппарат числится с 21 февраля (напомню, что сдала я его повторно 9 февраля).
Уже целый месяц аппарат находится на ремонте, а с изначального моего обращения прошло уже полтора месяца. Отвратительный сервис!!! Сроки выполнения работ, саму работу инженеров и менеджеров по работе с клиентами оцениваю крайне низко, неэффективно и некачественно. Возмущению нет предела!
Отзыв о работе компании
В середине января сдал детские смарт часы. Сказали - часы ремонту не подлежат, замена в течение двух недель. Через две недели начали парить мозг, что по законодательству имеют право выполнять ремонт (замену) 45 дней. Теперь прошло и 45 дней. Тишина. Сваливают вину на поставщика. На жалобы - по указанным на сайте контактам никто не отвечает - посылал уже дважды! Короче - есть возможность не связываться с этой конторой - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!! Хотите узнать истинное положение дел в компании - почитайте отзывы их сотрудников. Волосы дыбом встают.
Отзыв о работе компании
Уже два раза на протяжении 2016 года сдавал свой моноблок Acer на ремонт в эту компанию и оба раза они починить его не смогли. Признаки поломки следующие: при нажатии кнопки включить моноблок, загорается кнопка включения, сам моноблок прерывисто пищит, шумит но не начинает работать (экран темный, и ни на какие кнопки или другие действия никак не реагирует). Первый раз обратился в эту фирму 09.03.2016 года (заказ-наряд 10/678268). Сказали, что нужно заменить материнскую плату и взяли за это 9150 рублей. 05.04.2016 я, якобы отремонтированный, моноблок забрал из ремонта (в сервисном центре он включался) и уехал в командировку на 6 месяцев. По приезду решил поработать с компьютером, но он 2 раза включившись перестал работать с точно такими-же признаками, что я описал выше. 12.12.2016 я сдал его в RSS снова (Заказ-наряд 10/725091). До сих пор т.е. до 14.02.2017 года выявить причину и отремонтировать моноблок они не смогли (говорят, что наверное накрылась материнская плата, а на мой вопрос, что они весной ремонтировали, только мычат, а на мой вопрос когда починят компьтер получил ответ - когда будет компьютер на разборку т.е. они мне за мои деньги старую мат. плату поставят. Здесь я просто выпал в осадок.) Две недели назад после ряда звонков и скандалов, что раз они не могут починить мне моноблок, пусть вернут его, представители этой компании сказали, что отдадут мой моноблок мне в неисправном виде в течении 3 дней. Через неделю я им звонил, но менеджеры не знают где он. Потом они нашли его и я попросил выдать мне его в их офисе на Таганской. Сегодня мне позвонили из какого-то их подмосковного офиса и сказали забирать его там. Хотите выбросить на ветер деньги, потерять время и нервы - вам сюда.
Отзыв о работе компании
Ноутбук: МФУ EPSON Stylus SX430W
Наряд-заказ: 424635
Тип ремонта: Платный
Сдала принтер (МФУ) 16 ноября 2016 года. Работал исправно по всем позициям, но однажды перестал включаться. Стала искать специализированный центр по ремонту техники EPSON. Перед этим уже была такая ситуация, отдали в ремонт в обычный центр по ремонту бытовой техники. Сделали, проработал 3 месяца и снова перестал включаться. Но эти 3 месяца принтер работал нормально по всем позициям: и печать, и копии, и сканирование и все операции по настройке. И так, опять перестал включаться, вышла на RSS (приемное отделение на Алтуфьевском шоссе, Москва), сдала. При сдаче предупредила,что принтер работает в полном объеме, только перестал включаться.
Позвонила через неделю, 23 ноября, узнать, что с моим МФУ. Сказали, что он еще находится на тестовом стенде, не могут определить почему он то включается, то не включается. Ладно, в конце ноября позвонили, сказали, что готов, можно забирать. Приехала 30 ноября за принтером, проверили, включается. Дальше проверять не стали, сослались на то, что поломка заключалась только в том, что он не включался. Ладно, привезла домой, включила, попробовала напечатать текст, а на дисплее высвечивается "нет бумаги, вставьте бумагу" при том, что в приёмник загружена целая стопка бумаги. В этот день мне так и не удалось распечатать (скопировать) ни одного листа. Рассказала сыну, он поколдовал, вроде напечатал один лист. На следующий день то печатает, то опять не видит бумагу. То включался (не включался), теперь то печатает (не печатает). Даже, если печатает, то настройку тюз не выполняет, на экране постоянно высвечивается информация: "отсутствует бумага А4, вставьте бумагу". Позвонила в центр, ругалась, сказали, что 2 месяца действует гарантия, привозите. А я теперь даже в гарантийный ремонт боюсь везти свой принтер в этот центр. С какой еще новой "болячкой" мне вернут его обратно? Вот вам и специализированный центр. В обычном центре по ремонту бытовой техники пусть поломку устранили недостаточно качественно, но хотя-бы не навредили, а здесь... А, к стати, деньги берут неплохие: за диагностику взяли 1000 руб. и за так называемый ремонт одного механизма и поломку другого еще 1500 руб. В Интернете очень много отрицательных отзывов о качестве услуг, оказываемых ООО "RSS", включая отрицательные отзывы настоящих и бывших сотрудников этой организации. Надо было ознакомиться с ними до того, как сдать свою технику в этот "центр" (в кавычках, потому что название "Центр" для такой организации - это пребольшой аванс). Если они дальше будут оказывать населению некачественные услуги, то им Центром (в настоящем понимании этого слова) никогда не стать.
Отзыв о работе компании
Сдал в ремонт монитор 21", РСС в Екатеринбурге, на Лермонтова. Неисправность - появлялось изображение заставки, а через пару секунд экран гас. Предлагаемая стоимость ремонта - 21200 рублей. (это стоимость 3-4 новых мониторов такого класса). РССовцы хотели менять в мониторе панель (матрицу), за 20 000. ИСПРАВНУЮ!!! Звоню им - разговор слепого с глухим... Некто Антон не желает понять очевидного. Знаю точную дату, когда обращусь к ним ещё - Н И К О Г Д А ! ! !
Отзыв о работе компании
HP EliteBook 8460p
Заказ-наряд: 10/714768
В ноутбуке начало "глючить" изображение, то полосы, то вообще черный экран.
13.10.2016 понёс ноутбук в RSS. За диагностику заплатил сразу (1250р).
Через пару дней перезвонили и сказали, что надо менять чип (какой не сказали, но предполагаю что видеокарты). Стоимость ремонта 8900р. Дороговато, но что делать, ноутбук - мой основной рабочий инструмент и были надежды, что раз официальный сервис центр, то сделают как надо.
20.10.2016 пошёл забирать свой отремонтированный ноутбук. Всё было отлично, монитор работал, никаких полос, выключений и так далее. Забрал домой и уже там выяснилось, что оказывается перестал работать датчик закрывания крышки. Так как в целом мне работа сервис центра понравилась, то я, не сильно переживая, решил при случае снова отнести им ноутбук, благо они дают гарантию в 45 дней после ремонта. Что собственно и сделал (заказ-наряд 10/717235).
Через несколько дней мне перезвонили и приятным, женским голосом сообщили что ремонт невозможен из-за отсутствия детали и я могу забрать ноутбук. Я немного опешил, как так? Сломали, ремонтировать не хотят и это (судя по тону) в порядке вещей!!! Ведь когда кто то портит то, что принадлежит вам, этот кто то должен отвечать за это, или починить или как то возместить ущерб! После того, как я начал спрашивать как так и почему, меня переключили на менеджера по работе с клиентами (или как то так, точной формулировки не помню). Менеджер начал объяснять, что данной детали у них нет и не будет, посоветовал обратиться в другой сервис центр (не официальный). Когда я заикнулся о том, что хотелось бы хоть какой то компенсации, мне в довольно грубой форме ответили, что ремонт невозможен, компенсации не будет, пишите жалобы. Далее мне ничего не оставалось, как забрать ноутбук в том виде, в каком он есть.
Мной была написана претензия, в ответ на которую я получил стандартный набор отговорок, что мол мы не могли, мы не трогали, занимались только основной проблемой и так далее. Хотя во время проведения работ по перепайке чипа им необходимо было разобрать ноутбук и мастера вполне могли повредить датчик закрывания крышки (тем более, что они сами же говорят, что повреждения механические).
Почитав отзывы об этом "Сервис центре", я очень пожалел, что выбрал именно его. Жаль, что на это не было времени до того, как я отдал им ноутбук.
Вот такой вот "Сервисный центр"
P.S. Когда забирал ноутбук второй раз, оказалось что не работает CD-Rom.
Отзыв о работе компании
Обратился в сони, посоветовали сервисный центр RSS.
Сдал телефон на платную диагностику 21.09.16, 920 руб.
Сроки диагностики не сказали, о том что она будет в Москве проводится не сказали.
Позвонил 28.09.16, когда диагностика закончится ? Мы не можем ответить! О завершении диагностики сообщили только 29.09.16, от ремонта отказался, потому как стоимость ремонта озвучили больше стоимости телефона (Z2 стоимость в районе 28, ремонт на 32), оператор сказал что в течении 2х дней вернется. Позвонил в 03.10.16, телефона нет, оказывается оператор не поставил отметку что ремонт не нужен, когда вернется в Питер сказать не могут "с вами свяжутся". Не советую компанию, берегите нервы !
Отзыв о работе компании
06.09 в приемный пункт № 13 (Б. Дорогомиловская) сдал в гарантийный ремонт МФУ HP LaserJet Pro MFP M177fw-заказ-наряд № 10/НР-8122. Причина-перестал "видеть" Интернет и Wi-Fi. 1,5 часа прождали в очереди к одному приемщику 5 человек, и только после неоднократных возмущений по этому поводу вышел ещё один мастер. Через две недели, после телефонного звонка, взял машину и поехал забирать своё устройство (живу в области в 60 км от Москвы).
При проверке оказалось, что в новый принтер картриджи со старого не установили, в приемном пункте их тоже нет, хотя в примечании к заказ-наряду было записано, что в ремонт его забирают вместе с картриджами.
28.09 по телефону сообщили, что всё готово и можно приезжать и забирать оргтехнику. Снова беру машину и еду. Хорошо, что успел к самому началу рабочего дня и не пришлось ожидать в очереди. Целый час мастер пытался установить картриджи и вдохнуть жизнь в это чудо техники. Безрезультатно! Снова придется ждать извещения о готовности и искать машину. Но результат всё же есть:- прежде, чем обращаться в эту "многостаночную" компанию, нужно внимательно читать отзывы о ней других клиентов. Ни кому не советую обращаться в неё.
Отзыв о работе компании
Безответсвенная контора по ремонту техники... Не помнятно по какой причине они тянут с ремонтом. При чем с таким не качественным, ремонтировал принтер, одно слово кошмар. Не помнятно почему она еще не развалилась....
Отзыв о работе компании
Очень разочаровал официальный сервисный центр acer в Екатеринбурге!!! Услуги оказываются совсем не так красиво, как описывается это на сайте. Правды мало! Диагностику проводили 5 дней, не как заявлено на сайте в день обращения.
Менеджер заведомо даёт ложную информацию о стоимости ремонта техники, не в полном объёме консультирует об условиях предоставления услуг и дополнительных расходах (например за якобы какие-то совершённые действия со стороны сервиса по оценке стоимости ремонта техники, курьерская доставка). В случае отказа от предложенного ремонта, взимается оплата за совершенно непонятную диагностику, о которой толково разъяснить не в силах даже сотрудник сервиса. После возврата с диагностики(без разбора) техники (далее - телефон acer), обнаруживается, что у телефона сданного для замены разбитого экрана появились трещинки и различного вида сколы пластика по корпусу сломана защелка на крышке телефона, кнопка звука болтается т.к. при разборе в сервисе был сломлен пластик, болтики закручены безобразным образом). Заключение диагностики озвучивается просто по телефону, без какого-либо документа: "Стоимость ремонта составляет 11 500 руб."- при магазинной стоимости в 6 000 руб.За какую диагностику спрашивается мы отдаем деньги? МошеNNики.От "столь заманчивого предложения" конечно же я отказалась, на что менеджер в сей же момент мне выставил счет на 1 000 руб.(550р за диагностику+ несогласованная со мной доставка). Люди будьте умнее, поберегите свои нервы, время и деньги. Данный сервис занимается только вымогательством денежных средств. Так же попыталась обратиться в претензионный отдел, но мой звонок "вежливо" скинули..и более со своего номера дозвонится до "сервиса" не смогла.
Отзыв о работе компании
Обратилась в RSS на Таганке с проблемой – глючил сенсор Sony Xperia C4. В ремонте по гарантии отказали, якобы по причине механического повреждения телефона (вызванного нарушением условий эксплуатации), предложили платный ремонт – 7600 рублей. Я отказалась. Дома решила попробовать сделать общий сброс данных повторно, после чего смартфон заработал и продолжает отлично работать уже на протяжении недели. Очень рада, что не приняла импульсивного решения и не воспользовалась платной услугой за 7600!
Отзыв о работе компании
сдала телефон 08.07.16, жду замены экрана, звоню 14.07. узнать что со статусом заказа, а мне говорят, что ремонт даже не начат, так кат требуется мастеру код разблокировки моего экрана... ЗАЧЕМ??? почему я узнаю об этом спустя почти неделю?? мне ни кто не удосужился позвонить...полнейшая безолаберность!!!
Отзыв о работе компании
Сдал в ремонт мобильный телефон Sony по гарантии. Пару недель ждал ответа "экспертизы". После вышеуказанного срока мне позвонили и сообщили, дословно: "Ваш телефон не подпадает под гарантию по причине отсутствия клея на батарейке и вскрытия не компетентными (не сервисными) мастерами" это с учетом того что телефону пол года и я его покупал в Мегафон. Мне предложили перевести мой заказ наряд на платную основу. По окончанию разговора мне сказали : "Вам надо поменять необходимые детали и еще пару пластмассок" Я спросил что за "пару пластмасок" мне ответили что не обращайте внимания, специфика аппарата. После моего не согласия с результатом диагностики, зная то что я его не где не ремонтировал до этого случая, мне сказали, что мы Вам дадим заключение и обращайтесь в магазин где покупали и разбирайтесь с ними! В связи с тем что, нет времени на все эти разбирательства, согласился на платный ремонт! Угадайте что происходит на сегодняшний день, мой телефон ждет доставки деталей и я на сегодняшний день сижу и без телефона и без гарантии и когда отдадут не понятно. Не когда не писал отзывов но ту тупо наглость и полнейшее не уважение к клиентам.
СОВЕТУЮ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!!!!!!
Расмещу данный отзыв где только возможно!!!!
Отзыв о работе компании
Категорически не рекомендую передавать технику в ремонт в этот сервисный центр: долго, некачественно и безответственно.
Передал для негарантийного ремонта ноутбук HP, который перестал включаться. Диагностика изначально платная и в дальнейшем входит в стоимость ремонта, если ремонт выполняется. Ремонт оценили в 15 тыс руб, что равнялось стоимости ноутбука по докризисной цене и было чуть ниже стоимости нового ноутбука с новым курсом валют. Ремонт был крайне длительным, только месяц занял заказ комплектующих. Гарантия на ремонт составляет всего 45 дней. Дабы избежать аналогичных проблем с питанием, я подключал ноутбук только через бесперебойник APC со стабилизатором напряжения. Через полгода после ремонта ноутбук опять вышел из строя, опять прекратил включаться. В ответ на моё обращение по электронной почте компания RSS молчала, по телефону сообщали, что рассмотрение заявки занимает 10 дней. Тем не менее, за 10 дней никто из компании со мной не связался. Когда я позвонил сам, сообщили, что они отказываются выполнить даже бесплатную диагностику, чтобы высянить, связана ли неисправность с качеством ремонта. Итого:
1. Некачественный дорогостоящий ремонт длительностью более месяца.
2. Компания даже не удосужилась ответить на моё обращение.
Информация о предоставлении компанией RSS ненадлежащих услуг будет передана в Роспотребнадзор.
Отзыв о работе компании
Прочитал много ужасных отзывав, но у всех у вас только лишь маленькие проблемки, я вот свой моноблок таскаю к ним 2 года и каждый раз мне ремонтируют либо то же самое либо находят что оо новое.
Я присоединяюсь ко всем кто говорит Сервис УЖАСНЫЙ, культурное хамство на лицо и постоянно! Начиная с того что не сообщают вовремя о том что происходит с ремонтом твоего оборудования и заканчивая переключением на другую линию и потом ты висишь по 20 мину!
Просто не обращайтесь сюда да и все, деньги и главное нервы точно сбережете!
Отзыв о работе компании
отдавал в ремонт ноут асер. дисплей был не исправен.в остальном всё работало.проверял через hdmi.после диагностики я отказался от ремонта тк цену сказали дороже нового. вернули ноут только через 7 дней после просьбы вернуть.при этом надо было каждый день звонить и требовать возврат.когда вернули ноут был не рабочий.в пункте приёма выдачи сотрудники ничего сказать не могли.после вскрытия выяснилось что украли один шлейф.второй шлейф был повреждён.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ.РАЗВОД И НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ.
Отзыв о работе компании
Николай, как успехи ? Найдете время, правду, поведать читателям о делах "судебных" ?
Отзыв о работе компании
А причем тут сервисный центр ? Вы законы почитайте, вначале! Бред пишите.
Если хочется кого то наказать,или облить грязью- вначале читайте или консультируйтесь у юристов.
Для Вас как для физического лица все прописано в Законе о Защите прав потребителя. Так же для увеличения познаний, ознакомьтесь с правилами обслуживания населения уполномоченными сервисными центрами. И под конец об ответственности производителя и принятия решения о выдаче актов для торгующей организации где приобреталось оборудование на замену товара или возврате денежных средств.
:) даже насмешили сейчас. Хотя можете идти в суд , потом только не забудьте честно написать чем все закончилось. Уж имейте пожалуйста мужество, не просто слиться с просторов интернета ! Буду следить за развитием ситуации, очень интересно стало.
Отзыв о работе компании
ДОПОЛНЕНИЕ!!!!!!!!
Считаю правильным дополнить свой отзыв финалом.
Если коротко:
спустя несколько часов после размещения моего отзыва в интернете, руководство РСС само вышло со мной на связь и согласовало действия по восстановлению целостности корпуса ноутбука за свой (РСС) счет . Т.к. нужной корпусной детали в наличии не оказалось, РСС доставлял ее ровно месяц (о сроке доставки "от 30 дней" я был изначально предупрежден и согласен). На время ожидания детали РСС минимизировал дефект корпуса временным креплением (клеевого типа) и 01.09 выдал ноутбук в пользование без закрытия заказ-наряда. А 05.10, по факту прихода корпусной детали, была произведена ее замена. Таким образом, моя претензия по целостности корпуса теперь РЕШЕНА!
Кому интересно детальнее:
самое первое, что стоит отметить, - реакция на мой отзыв в интернете была ОЧЕНЬ скорой! (ночью отзыв - утром звонок от "руководителя департамента RSS" Данилова Алексея). Хочется сказать даже, что я до сих пор не могу понять алгоритм мониторинга удовлетворенности клиентов РСС. Т.е. когда я жалуюсь в пункте РСС (книга отзывов, две письменных претензии), на это руководство не реагирует!!! (я ж даже выждал время для его реакции, 3-4 дня). А как только выложил отзыв на отзовиках интернета - моментальная обратная связь и желание решить мою проблему! УДИВИТЕЛЬНАЯ схема!!! ))) (имея все возможности, в т.ч. желание клиента, решать вопросы "не вынося сор из избы", не пользоваться ими, а "отлавливать" отзывы и другие последствия уже за пределами своей организации! ЧУМА-СХЕМА ))) Маркетинговое НОУ-ХАУ )))
Касаемо самого звонка: Данилов Алексей, поблагодарив за мой отзыв, который он увидел в интернете, уверил меня что в ближайшее время выяснит все детали по сложившейся ситуации, после чего свяжется со мной. На следующий день я принял от него звонок с разъяснениями и предложением дальнейшего решения моей претензии. Если кратко, то: нашли виновного сотрудника (под увольнение), а касаемо восстановления целостности корпуса ноутбука предложил заменить поврежденную деталь (нижняя часть корпуса) за счет РСС. Но т.к. данной детали не было в наличии, ее нужно было ожидать (озвучили - "месяц, возможно чуть больше"). На время ожидания целостность корпуса ноутбука восстановили временным соединением (клееподобным). 1 сентября выдали ноутбук для пользования не закрывая открытый заказ-наряд, 5 октября заменили корпусную деталь (по факту прихода детали). Вопрос целостности корпуса РЕШЕН!
ВАЖНО:
Мой последний отзыв не преследует оправдательных или обвинительных целей и составлен сугубо из соображений объективности. Мол, нашел время написать как испортили - должен найди время написать и как восстановили!
Ни в коем случае не оправдываю РСС (мной и заказчиком было затрачено колоссальное количество времени и нервов, к тому же, у ноутбука впоследствии проявилась невыявленная ранее результатами диагностики РСС неисправность дискретной видеокарты), но СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ ОТМЕЧУ СЛЕДУЮЩЕЕ: за все время общения с представителями РСС (Алексей Данилов, Павел Невский) после появления моего отзыва в интернете Я НИ РАЗУ НЕ УСЛЫШАЛ от них УСЛОВИЙ ИЛИ ДАЖЕ ПРОСЬБ О дальнейшем УДАЛЕНИИ ОТЗЫВА или его корректировки в лучшую сторону! По факту восстановления целостности корпуса ноутбука мне даже пришлось самому спросить (у Павла Невского) "как мне теперь быть с отзывом", на что получил ответ "как хотите..., можете написать новый или дополнить старый". В связи с чем хочу резюмировать главное: В САМИХ ПУНКТАХ «РСС» ПРОБЛЕМ НЕМАЛО, НО СОВЕСТЬ У РУКОВОДСТВА ЕСТЬ!!!
P.S. касаемо места, где производится ремонт - Отрадное (в первом отзыве я ошибся, написав "Одинцово")
Отзыв о работе компании
Приношу свои извинения за свои ранее написанный отзыв официальному представителю сервиса Acer (RSS). К большому сожалению мне пришлось иметь дело с другим СЦ, работающими от имени официального представителя сервиса Acer, предыдущий гневный отзыв был написан именно в их адрес.
На данный момент фактом мошенничества заинтересовался официальный представитель сервиса Acer (RSS).Очень надеюсь, что та организация больше не будет вводить потребителей техники Acer в заблуждение и прекратит свое существование под именем официалов.
Отзыв о работе компании
Укажите номер ЗН по которому сдавалось оборудование.
Отзыв о работе компании
Один в один почти хистори, тоже на Масловке. Отнес z3 compact на ремонт по гарантии(погнут корпус, отошел дисплей). Произвели замену, забрал и заметил пятно на экране (2 х 1.5см). Забил, вроде не сильно-то и видно, да и не мешает особо. Через месяц слетел jack (под наушники). Отнес опять, починили. Забрал. Зарядка всегда показывает 100% батареи и естественно выключается не вовремя и вновь слетел jack. Отнес опять. Починили. Забрал. Поменяли вообще все. Заглушки, батарею, материнку, jack. К этому времени годовая гарантия подходила к концу. Спросил о продлении гарантии, сказали в ремонте сколько дней был, на столько и продливается. Сразу после ремонта не смог восстановить копию контактов и смс-ок. Телефон требовал пароль, который я не ставил. Забил. Спустя две недели накрылась SD. Подумал, что слетела флешка, да и гарантия закончилась, ладно думаю, потом решу. Через месяц опять слетел jack. Денег нет, думаю потом отдам в ремонт. Через три месяца и неделю (как по часам) телефон просто выключился и все. То есть совсем все. Не реагирует ни на что. Отнес. Узнал что у меня не гарантия, говорю, мол, ну да, в марте закончилась. Мне, мол, нет говорят, не три дня добавляют, а три месяца. Я а..ел. Естественно ремонт платный. Диагностика 900 деревянных, а после счет на замену всего, что поменяли три месяца назад, на сумму в 10 400 деревянных. Лол. Просто мр.зи, а не сервис. Сейчас забираю и отдаю в другой какой-нибудь СЦ. Даже не заходите в это чистилище.
Отзыв о работе компании
Боже мой! Почитала отзывы об этих центрах....Ужас.... Я купила ноутбук HP - нет звука, и перезагружали и меняли драйверы (так по-моему), но звука все равно нет! Посоветовали ехать в цент на Таганку - ноутбук новый, 2 месяца, не пользовалась практически. Теперь боюсь туда обращаться. Что делать?
Отзыв о работе компании
На свою беду отнёс к ним свой смартфон Sony Experia V, перестал заряжаться, были механические повреждения разъёма USB. За диагностику взяли 900 руб., за ремонт 2000. Через 5 дней "отремонтированный" смарт, не проверяя, забрал. Дома обнаружил что зарядки, как не было, так и нет! Повёз обратно!Ещё через 5 дней мне наконец то сделали и зачем то прошили мою Соньку!Теперь есть зарядка, но перестала работать фронтальная камера и как ловить мобильную сеть он тоже разучился!А 45 дневная гарантия, оказывается распространяются только на то, что они чинили, а не то что сломали!!!
Кому дорого своё время и свои деньги, то лучше поищите другой сервисный центр, чем обращаться к этим...
Отрицательные стороны
Есть особые личности, которые \"фантанируют\" много...по выходу ноль. Занимают не последние должности в компании. Это про всеми известных наших продавцов. В последствии страдает компания в целом. Увольнения, премии урезают.
Есть персоны, которые активно продвигают имидж компании в интернете... Показуха. На этом глобальные телодвижения заканчиваются. Ограничивается все корпоративом (Новый год и подарки детям сотрудников) . Нет общей сплоченности всей компании.
Текучка кадров. То набирают, то увольняют.
Положительные стороны
Главный плюс- приняли на работу.
Комфорт.
Коллектив.
Возможность реализации своего потенциала.
Многих всегда волнует вопрос руководства. Квалифицированное.
Компания держит в \"тонусе\", не дает расслабляться.
Корпоративы, праздник для детей компании, подарки на НГ.
Месторасположение офиса.
Отрицательные стороны
Постоянные нововведения не дают работать в спокойном ритме. Может кому-то эта даижуха и нравится, мне не очень.
Набирают много новых руководителей. Вопрос у всех был : Зачем? Большинство новых руководителей бестолковые. Чего хотят и сами не знают. Создают видимую движуху своей деятельности. Как говорится \"У семиинянек дитя без глазу\"- это про них.
Рост возможен, но единицам.
Премии выдают не всем. Но по справедливости. Те кто активны в компании и нацелены на развитие в бонусе, те кто приходит отработать свое время и отбить зарплату- только с ней и остаются.
Переезд компании в центр Москвы. На Пришвино мне было удобнее.
Положительные стороны
Компания перспективная на рынке.
Повезло с коллективом (относительно своего отдела)
Выплаты зарплаты регулярные.
Руководство в общем по компании адекватное (за исключением одного - личное отношение).
Получил возможность профессионального роста.
В последние пару лет премии. Читал в отзывах, что кидают с ними, но такого не было. Распределялись по схеме, можно было бы и больше.
Новые рабочие места (другое здание)- современные, модные, комфортнее, больше по площади.
Плюсов больше, чем минусов. Все зависит от настроенности и характера человека.
Компания стала для меня хорошей стартовой площадкой. Это самый главный плюс.
Отзыв о работе компании
С бывшем R-Style все вендора (Asus,Acer,Sony,HP) хотели работать, с преобразованием в RSS все кто в России (Asus, Lenovo) сразу сбежали потому что поняли в что это все превратится, а другие просто не знают об этом! Пишите сразу Вендору (изготовителю устройства) через официальный сайт, тогда они обратят внимание и может даже решат проблему гарантийного сервиса!
Отзыв о работе компании
Отдал ноутбук на диагностику по гарантии, думал заменят блок питания по гарантиии (наивный). В итоге выставили сумму 43000 руб при стоимости ноутбука 23000 руб (отказался). Спустя 2 месяца только отдали. Сейчас состояние ноутбука: разбита матрица, материнская плата не работая (и не его родная), корпус как буд то бы на нем катались с горки... Одним словом: Заменили блок питания!
Отзыв о работе компании
Дааа... Мне тоже из Отрадного на Таганку везли...неделю.... И ремонтировали почти 2 месяца... Сначала сказали, что ремонту не подлежит, а потом вдруг - подлежит!! А отдали, как-будто планшетом пользовались 15 лет - весь поцарапанный - в ответ на претензию отказались корпус менять.. Одним словом- контора!!!
Отзыв о работе компании
Такое разводилово стоит поискать. Как по нотам, деньги за диагностику взяли (гарантийного ноутбука), а потом выкатили стоимость, стоимости нового ноутбука! Но, это не самое интересно, самое интересное диагностика - в диагностики сказано, нерабочая клавиатура ( в связи с чем отмена гарантии, якобы она залита до самого винтчестера) и неисправность НДД. Итог, в реальности предположив что это бред, забрав ноутбук и обратившись к знакомым выяснилось - клавиатура в полном порядке, работает без бед до сих пор, прошло 2,5 месяца уже и ХДД как ни странно тоже в порядке, видимо отошел кабель или что то типа, того... Короче за рабочий ноутбук с меня просили около 12000р. Это просто пи..ц. И диагностика просто супер, ни какой расшифровки, просто у вас неисправно и точка! За то в корпусе после вскрытия самостоятельно, обнаружились царапины, внутри которые оставили профессионалы в ковычках от РСС, и на креплении винтчестера не было одного винтика... видимо они их собирают как трофеи... делайте выводы. Что еще почерпнул из наблюдения сидя у них в очереди - клиенты через одного недовольны - кому ноутбук изцарапали, кому крышку плохо завинтили - видел своими глазами... это пипец просто... короче можно рассказывать еще долго... можно было бы потребовать с этих горе фломастеров вернуть мне деньги за диагностику, да думаю буду долго с ними бодаться, лучше буду в интернете сообщать об этом страшном г-сервисе!