Эльман-Трейд - отзывы сотрудников и клиентов
ООО Эльман-Трейд
Россия, Москва
Телефоны: +7(495) 103-48-48 +7(495) 640-99-77
Email: keramostar@gmail.com
Сайт: keramostar.ru
Категория:
Производство и поставка
Компания "Эльман-Трейд" - профессионал в области реализации прочного керамогранита, первоклассной керамической плитки и других стройматериалов. Являясь дилером таких мировых производителей керамической плитки как Atlas, Marazzi и Azori, keramostar.ru готов предложить своим заказчикам продукцию непревзойденного качества. Более 17 лет мы помогаем своим клиентам завершить ремонт с использованием лучшей плитки для полов и фасадов. Для вашего удобства мы открыли в столице сеть строительных магазинов "Все для дома и дачи" и "Керамическая плитка". Точки продаж порадуют удобным расположением - подъехав к ближайшему салону, вы сможете ознакомиться с полным ассортиментом плиточного и строительного материала, реализуемого через сайт. Исследуя онлайн-каталог keramostar.ru или отправившись в наш салон, заказчик сможет найти: плитку от более чем 230 мировых производителей; более 100 коллекций мозаики; фасадный/напольный керамогранит; клинкер; современный линолиум/ламинат; мебель/сантехника для ванных; сопутствующие: затирки, клеи и шпатели. "Эльман-Трейд" отличает профессиональность подхода к оформлению заказа. Мы оперативно обрабатываем каждый заказ, точно соблюдаем комплектацию и неукоснительно соблюдаем сроки доставки. Заказчики получают керамическую плитку в минимальные сроки, где бы они ни находились: в столице, за Уралом или в одной из стран СНГ. Своим постоянным клиентам "Эльман-Трейд" гарантирует скидки на всю продукцию.
8 отзыва
Отзыв о работе компании
НЕДОСТАТКИ:
Все ужасно!
Заказывали кафель, деньги взяли конечно же сразу и обещали доставить в обговорённую дату. Но после этого была тишина... мы прождали неделю, начали дозваниваться сами, нас кормили завтраками и в итоге так прошёл месяц! Мы потребовали деньги назад, нам сунули писать заявление на возврат и в итоге опять тишина! Дозваниваемся, но не берут трубку! Ужасная, отвратительная компания-магазин! Не связывайтесь с ними!!! Просто нервотрёпка!!!!!
Отрицательные стороны
Обманщики!!!!!!!ужасно все!!!!!!
Положительные стороны
Нету! никогда не покупайте там ничего!!! Они обманщики!!!!!!!!!!
Отзыв о работе компании
Ленивые сотрудники Сегодня я посвящаю свой отзыв всем у кого ремонт, а конкретнее речь пойдет о горе-продавце плитки ЭльманТрэйд, он всем известен как интернет-магазин [ссылка] В этом магазине мы год назад покупали плитку для ванной и туалета и вопросов по работе магазина не возникло. В этом году ремонт продолжается, и мы заказали плитку для кухни, коридора и большого холла, это порядка 30 м2. На сайте было указано, что доставка бесплатная при заказе от 50000 руб. По факту за доставку мы заплатили ~1790 руб, т к на заказ в котором плитку идёт со скидкой это не распространяет, так сказал менеджер при подтверждении заказа. Вроде бы и ничего страшного, но чувствуешь себя немного обманутым. И как вы уже поняли заказали мы плитку через сайт, вскоре позвонил менеджер и попросил предоплату в размере 50% от стоимости заказа (заказ наш обошёлся чуть больше 63000 руб, значит предоплата составляет почти 32 000 руб., многовато) раньше такого не было, оплата производилась по факту доставки. Менеджер обьяснила, что у них нововведения и работают только так. Посовещавшись решили поехать в салон и там уже внести оплату, чем заниматься этим через интернет(доверия никакого таким нововведениям). Поехали 15.07.19 в офис г. Москва по адресу Проспект 60-летия Октября, д.8, безналичным платежом оплатили сразу весь заказ, с мыслью оплатили и забыли. И как мы об этом пожалели. Плитку доставили только через неделю 22.07.19. Хотя сначала обещали доставить через 2 дня(в четверг), потом позвонили и сказали, что на складе плитка бракованная, вся из разных партий, новый завоз только в понедельник(22 числа). Ну в понедельник так в понедельник, ждем. Привезли плитку после 17.30 (как и просили), привезли, да не ту. Мы заказывали два вида плитки, т к у нас комбинированный пол, один сорт привезли правильно, а другой в корне отличающийся от картинки привязанной на сайте. Конечно плитку неподходящую отдали обратно водителю, оформили возврат. Водитель уехал и тут началось хождение по мукам. Помним, что это был понедельник вечер. рабочий день указан на сайте до 21.00. я звоню после 19.00. никого, потом берет трубку видимо дежурный менеджер и говорит мне о том, что уже все менеджеры ушли и будут только завтра, моим вопросом в такое позднее время он заниматься не будет! Вторник 9.15. звоню, менеджер за менеджером пинают меня друг к другу со словами, что это не их заказ и они им не занимаются, а ваш менеджер сегодня отсутствует! Добилась я того, что меня отправили в отдел рекламаций к некой Марии. Ну как отправили, дали номер электронной почты [ссылка], сказали написать письмо-жалобу, описать мою проблему и ждать звонка. Отправляю письмо. Жду. Часа через 4 мне позвонила Мария, девушка с бодрым голосом, уверила, что сейчас разберётся и скоро перезвонит. Как вы понимаете, скоро она не перезвонила, я названивала ей весь день( кто-то из горе-менеджеров сказал номер ее добавочного телефона), трубку она так и не взяла. Помимо звонков я ей дважды написала на почту. Вечером мне приходит письмо, в котором она говорит, что у них на сайте действительно косяк с моей плиткой, завтра она проследит чтоб наш менеджер связался с нами и разрешил нашу проблему. Как вы понимаете, ничего она не проследила и даже не ввела менеджера в курс дела. Среда утро, звоню, опять раза с 5 меня все таки соединили с нашим менеджером, звали ее Инжи(может пишется иначе), менеджер очень удивлен моим звонком, знать не знает, что по нашему заказу претензию, у нее в программе он отмечен как отгружен. Опять объясняю и опять мне говорят, что перезвонят в ближайшее время, как вы уже догадались, никто не позвонил. Четверг, опять звоню, с тоской в голосе менеджер мне говорит, что такой плитки на складе у них нет. Нет! Чтобы позвонить на склад и узнать есть или нет им потребовалось 4 дня, не считая того, что они задержали нашу плитку из-за брака. Итого с момента оплаты до выяснения того, что плитки на складе нет прошло 10 дней. Муки продолжаются. Принято решение написать заявление о возврате части суммы в размере 20106.00 рублей. 24.07.19 заявление было заполнено и отправлено по электронной почте. После отправки заявления не последовало никаких действий со стороны магазина, пришлось звонить и добиваться подтверждения, о том что письмо получено. 25.07.19 после моего звонка попросили выслать реквизиты для возврата и обещали вернуть деньги до 02.08.19. После очередного звонка меня оповестили, что бухгалтера нет на месте и попросили ожидать звонка из бухгалтерии. Звонка не последовало. Позвонили очередной раз сами, нам сказали, что в понедельник точно будут переведены деньги. 05.08.19 деньги так и не перевели. После очередного звонка и больших усилий менеджеров, первый раз удалось поговорить бухгалтером. Она меня уверила, что деньги не переводились, так как возврат не подписал директор, но сейчас он его подписал и деньги будут переведены до 08.08.19. 09.08.19 денег так и нет. Дозвониться до бухгалтера просто не возможно. Менеджеры помочь с решением вопросам не смогли. В связи с чем принимаю решение обратиться в суд для решения дальнейших вопросов. В ст.25 все сроки возврата денежных средств указаны. После письма с угрозой обратиться в суд, через 30 минут нам перезвонили и попросили приехать по адресу, где оплачивали, для возврата денежных средств. Приехали выдали нам чек о возврате, со словами, что поступят они нам на счёт от 5 до 30 дней. И на том спасибо. Мы уже и не расчитывали, что вернут. Правда через 5 дней деньги поступи нам на счёт. Ура, 13.08.19г. окончены муки. Почти месяц с момента оплаты, месяц биться об глухую стену из некомпетентного, ленивого персонала; с таким я ещё не сталкивалась нигде. С руководителями свезаться не возможно, нигде нет контактов, менеджеры на руководителей вопросы не переводят, сами решить не могут и выше не пускают. Мы больше никогда ничего не купим в данном магазине, предупредили об этом всех родственников, друзей и Вас! Берегите себя, свои деньги, свои нервы, учитесь на чужих ошибках!
Положительные стороны
Удобный сайт
Отзыв о работе компании
При 100% предоплате заказа они уже не заинтересованы поставить вам качественную плитку в указанные сроки. Такое ощущение что они торгуют выставочными образцами. Ужасная компания. обманывают покупателей Обманывают клиентов Нарушают сроки доставки
Положительные стороны
нет
Отзыв о работе компании
под видом магазина наглая ложь менеджеров непонятно зачем обнадеживают, еще больше дискредитируя себя в глазах покупателя К сожалению, почитал отзывы об Эльман-Трейд уже после того как заказал у них плитку и сделал предоплату товара. Безбожно ежедневно врали о том, что товар в наличии и даже, что он уже в пути к моему дому. Так продолжалось 4 дня, пока я перестал сомневаться в том, что это наглая ложь. Теперь пытаюсь вернуть предоплату. Из-за простоя рабочих и потраченных нервов остался в убытке. Сомневаюсь в достоверности хороших отзывов об этом магазине. Пишу чтобы предостеречь других от подобных ошибок.
Положительные стороны
не заметил
Отзыв о работе компании
Нагло обманывают клиентов Нарушают сроки доставки Отказываются возвращать предоплату Нам нарисовал дизайн проект ванной с испанской плиткой Argenta ceramica наш дизайнер (который занимался дизайн проектом всей квартиры). Далее начались поиски этой плитки. Заказ состоял из 4 позиций: 3 вида настенной плитки по 9кв. м. и 4кв. м напольной. Я обзвонила все магазины, сайты, где нашла эту плитку. Во всех магазинах было в наличии только 3 позиции, 4 (один и тот вид плитки) отсутствовал. Сроки поставки все говорили начало апреля. В одном из магазинов мы забронировали всю плитку, в итоге менеджер обещал связаться как только будут известны точные сроки поставки, но объяснил что плитка везется с одного склада, и если нет у них, то нет нигде в Москве. Потом этот менеджер перезвонил и сказал что контейнер придет 15 апреля. Но о чудо, в магазине Эльман-трейд (единственном магазине в Москве) оказалась эта плитка в наличии. Менеджер Игорь уточнил даже точные остатки на складе, и они были ого-го... какого то вида 300 кв. м., другого 200 кв. м. с копейками. На вопрос как так, во всей Москве у вас у одних есть эта плитка? он ответил, что у них свои склады. Я попросила скидку 5% при оформлении через сайт (как написано на сайте), он сказал приезжайте сделаем 7%, также по телефону я спросила доставки, Игорь сказал что доставка у них только по четвергам и пятницам. В итоге в понедельник 26.03 поехали с мужем делать заказ, но в магазине не было стенда с этой плиткой. Муж на следующий день съездил в другую их точку посмотреть на плитку. Затем в четверг 29.03 я поехала делать заказ в магазин на Нагорной. Нам нужно было отрисовать ее в программе, чтобы были картинки с подрезкой плитки для строителей. В магазине раскладка плитки в программе называется дизайн проектом, который без заказа платный 3000 руб. Перед тем как делать дизайн проекта, я уточнила можно ли привезти плитку все-таки в пятницу, но сказал что не знает, надо сначала сделать дизайн проект и провести точный расчет плитки, что мы и сделали с Игорем. Я сидела рядом и говорила на какую стену какую плитку разложить, так как у меня были на руках визуализации от нашего дизайнера. Когда Игорь разложил плитку в программе, и я уже не могла отказаться от заказа, он сказал что доставка у них по вторникам и пятницам, в эту пятницу он не может доставить, теперь только на вторник 3.04. Хорошо, давайте на вторник, только привезите пожалуйста, строители простаивают. Когда я начинаю просить обещанную скидку 7%, Игорь говорит что был в хорошем настроении и в порыве так сказал, но на самом деле он может сделать только 5%. Ок, я вношу предоплату чуть больше 50% и жду доставку. Во вторник мне звонит Игорь после обеда и говорит, что машина сейчас будет выезжать, когда курьер будет подъезжать он вам наберет. Говорю, хорошо. В ответ Не все хорошо, плитки одного вида нет в наличии и конечно же это именно тот вид которого нет в наличии ни у кого в Москве. Тут меня просто бомбануло, и я начала кричать на Игоря мол зачем вы врете, я же вас просила уточнить остатки, куда могли подеваться 300 кв. м. плитки за пару дней и как же так у вас свой склад, и во всех магазинах Москвы по случайному совпадению тоже нет именно этой позиции. На что Игоря начал меня уверять что плитка приедет 6.04 и в понедельник 9.04 он готов мне ее довезти. На секунду, ранее Игорь говорил что доставка только по вт и пт. Дальше с ним разговаривал муж. И объяснил Игорю, что частично заказ нам не нужен и что мы хотим отказаться и вернуть деньги, на что Игорь заказал что из предоплаты удержит 3000 за дизайн проект. Муж объяснил ему, что заказ расторгается по вине поставщика. т. е. магазина, поэтому по закону вы обязаны вернуть предоплату в полном объеме. Игорь продолжал спорить, и отказывать в возврате полной суммы. Дальше я проконсультировалась с юристом из общественной палаты по защите прав потребителей, он подтвердил грубое нарушение закона, и что если деньги не вернут в полном объеме то надо идти в суд, где магазин заплатит еще и неустойку и за услуги юристов. В итоге я попробовала поговорить с другим сотрудниками компании, позвонила попросила соединить меня с администрацией, в итоге менеджер Екатерина сказала что я могу обсудить с ней вопрос. Потом она сказал что уточнит информацию и перезвонит мне, не перезвонила, я сама позвонила, она начала выкручиваться, в итоге соединила меня еще с какой-то девушкой, та опять попыталась убедить меня подождать плитку и что она скоро приедет. В итоге разрешила мне прийти и написать заявление на возврати и встретиться с ней лично, вернуть деньги. Я пришла, она ко мне даже не спустилась, менеджеры сказали писать заявление и что возврат будет осуществляться с помощью бухгалтера в рабочие дни с 9 до 18, поскольку предоплата была картой. Я попросила менеджера Карину узнать все таки, можно ли мне перевести деньги на карту. Карина сказала что узнает и перезвонит, когда я сама перезвонила что мне надо все таки еще раз прийти в во время работы бухгалтера. Я пришла в назначенный день и время, провели карточкой по терминалу и выдали чек о возврате, но бухгалтера не было, и операцию проводила менеджер Карина. Конец истории. Плитка была в итоге заказа другая, потому что не было времени ждать, и если бы компания Эльман трейд не обманывала, то это было бы сделано на две недели раньше. Вывод - обманывают просто наглейшим образом, никакой администрации там нет, сотрудники сами себе предоставлены, поэтому наверное и позволяют себе такое поведение с клиентами. Жалею о потраченных нервах и времени на звонки и походу в эту фирму. P/s не повторяйте чужие ошибки, если вы столкнулись с такой ситуацией - вам отказываются возвращать предоплату в полном объеме при нарушении условий договора по вине поставщика, идите к юристам и консультируйтесь. Не позволяйте себя обманывать
Положительные стороны
их нет
Отрицательные стороны
Заказывал плитку - березакерамика стиль оранж (каширский двор на втором этаже крытого) Приехал во вторник-оплатил заказ, менеджер с акцентом сказал все в наличии и будет четверг-пятница. Итог плитку привезли во вторник после многочисленных звонков на фирму, но декор так и не пришел.приехал забрал без декора. Декор будет завтра-послезавтра точно-ответ мнг. Также две плитки были биты- сказали поменяют и довезут с декором.декор пришел через неделю ( двух плиток битых нет). Все думаю наконецто закончилась моя покупка... Но не тут то было. Нехватило одного декора ( точнее треснул-толи когда вез, толи была микротрещина) ,вообщем позвонил дозаказал. Порадовало-привезли через день.перезвонили-мол ждем вас.когда будете... Приехал-декор зеленый ( нужен оранж ). Злости нет предела. В итоге поменяли. В конце концов не хватило 5 бордюров.поехал купил на промышленной улице одним днем у оф дилера.
Положительные стороны
Не найдено
Отрицательные стороны
Выбрали плитку, сделали расчет, заказали. В назначенный день нам перезвонили и сообщили, что плитку доставят через час. Товарищи, будет ли солидная, уважающая себя компания доставлять (не за бесплатно, разумеется), товар, а именно керамическую плитку, на жигулях!? Да еще и на битых))) вкупе с юным джигитом))) Естественно, а иначе быть не могло, часть плитки оказалась битой в хлам! Нам обещали поменять плиточки которые оказались битыми. Но и это еще не все, расчет программы оказался неверен, заказали еще 2 недостающие коробки, на, что нам сказали: Битые (привезенные на жигулях), мы Вам привезем на метро, а недостающие 2 коробки приезжайте сами забирайте или оплачивайте доставку по полной стоимости. Вот так да! На всем экономят, в частности на своей репутации! Фу
Положительные стороны
Самое главное отразила
Отрицательные стороны
ООО \"Эльман-Трейд\" ОБМАНЩИКИ!!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!!
Заказал плитку в компании ООО \"Эльман-Трейд\" . Прислал размеры ванной комнаты.
Мне сделали дизайн проект и расчёт количества плитки. Привезли через 2 дня плитку с неправильной товарной накладной. Менеджер позднее прислал правильную накладную.
После того как рабочие положили плитку в ванную у меня осталось 5 коробок лишней плитки.
Менеджер отказался оформлять возврат и добавил, что его вины нет, расчёты проводила программа.
Больше они на связь не выходят.
Будьте аккуратней с ООО \"Эльман-Трейд\" !!!
Положительные стороны
нет