Центр обработки звонков Клевер - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Санкт-Петербург
Россия, Екатеринбург
Россия, Казань
Россия, Челябинск
Россия, Краснодар
Категория:
Производство и поставка
Клевер - это новый стандарт работы центров обработки звонков, подбора, обучения, адаптации и развития персонала более чем в 20 городах России и Ближнего Зарубежья. Стандарт качества обслуживания клиентов, стандарт работы с партнерами.
28 отзыва
Отрицательные стороны
В первую очередь отношения конечно , когда принимают на работу все такие вежливые . А в итоге рабский труд за копейки . Могут списать с зарплаты ( якобы недостачу ) список того что не достаточно не предоставляют . Где логика ? Просто объявили и списали , все утыканно камерами для чего не понятно .
Положительные стороны
Качество продукции
Отрицательные стороны
нам за два дня сообщили, что наш колл-центр никому не нужен. И мы все свободны. Причем по собственному желанию! Спасибо ТЕМ то там наверху! Счастья вам! А девчонки плачут! Часть жизни и кусочек души оставлен! А нам даже спасибо никто не сказал!
Положительные стороны
Все было супер! Пока....
Отрицательные стороны
Полный ужас . Но в начале поют , прям закачаешься, заставляют выходить в ночь, ни о чем не говорят , не объясняют сколько плата , перекрывают цену звонка , зарплату не выплачивают полностью , еще и кружку украли , весь коллектив " дружный" до ужаса мерзкий , орут , об уважении к операторам молчу , просто кошмар. Бегите от туда нахрен.
Положительные стороны
Такого не наблюдала
Отрицательные стороны
Исключительно сдельная оплата труда В последнее время резко уменьшилось количество звонков Зарплата стала ниже, чем раньше Очень мало возможностей в плане движения по карьерной лестнице Не все гарнитуры одинаково хороши
Положительные стороны
Белая зарплата Гибкий график Уютный офис Постоянное обучение Хороший коллектив Адекватное руководство (никакого высокомерия со стороны РКЦ не видела никогда, как указано в одном из отзывов, всегда идут на встречу) Всегда есть возможность отпроситься, если это необходимо Возможность работы дома
Отрицательные стороны
Ну во-первых низкая зар.плата (даже для Омска низкая). Работая 2/2 на полную ставку обещанную на собеседовании сумму не заработать, будет гораздо меньше (за смену в среднем 700руб, 700*15=10500, вот эта цифра близка к реальности) ночью звонки не намного дороже чем днем, счет на копейки, хотя должны быть как минимум в 1,5 раза дороже. Далее ужасное помещение в котором работают операторы, перерывы по 15 мин, ни поесть, ни отдохнуть. Дурацкий запрет на сотовый в самом помещении операторской, представьте, вышел в ночь, сидишь, звонков нет и ты понимаешь, что за это время ничего не получишь, но взять свой телефон почитать книгу и т.д. "низзяя" сиди, смотри в потолок и размышляй о том, что за эту смену ты получишь мизерную з.п., видимо для этого такой запрет ввели.
Положительные стороны
нет
Отрицательные стороны
Ужасное помещение для операторов колл-центра, обычных столов "ромашек" нет, тупо в ряды поставлены обычные маленькие столы стдеть тесно, локтями с соседями друг другу мешают люди, ряды вплотную, один выходит на перерыв, все встают чтоб пропустить. Из за тесноты постоянный гул и духота. На собемедовании обещают, что звонков достаточно будет ( з.п. складывается из количества принятых звонков), по факту сидишь просто в ожидании звонка - ничего не получишь. Ночью звонки дороже всего на несколько копеек и в будние дни их мало. Короче делите сумму которую обещают на собеседовании и в объявлении на 2 и узнаете реальную з.п. аА это ведь за рабоьу ночью, которая должна оплачиваться выше. Многие операторы берут доп. Смены чтобы получить больше. Но ведь это не выход - работать почьи без выходных и по ночам, чтобы получить то, что изначально обещалось как з.п. за стандартный график 2/2 (день/ночь)
Положительные стороны
Не вижу
Отрицательные стороны
Маленькая зп, руководство с большой короной
Положительные стороны
Достоинство компании в том что это офис, имеется развоз до дома в ночное время
Отрицательные стороны
Очень маленькая зарплата,Чтобы получить хорошую оплату надо сидеть не вставая с рабочего места сутками.Руководителя не интересуют сотрудники,о чем так и говорит,такое отношение ужасное .Звонок 1.35,Для такого города это очень мало,в среднем за час поступает не больше 70 звонков 50-60 в среднем. Все администраторы увольняются ,операторы бегут от маленькой зарплаты.Сотрудники возмущаются.Чувствую скоро будет бунт.
Положительные стороны
Никаких
Отрицательные стороны
Организация отвратительная, администраторы грубые, чтобы заработать надо целый день пахать, принимают на работу на конкурсной основе, бред какой конкурс понравилась взяли нет не взяли. Им выгодно молодых принимать их легче пресовать.
Положительные стороны
достоинств никаких
Отрицательные стороны
все остальное,не работа-а ад.Все сидят рядом,начальство-глупая высокомерная малолетка из мухосранска,без опыта и навыков руководителя.Звонят одни нерусские,ничего не понятно,все заставляют повторять по 100 раз.Во всем всегда виноваты операторы.Насильно ставят ночные смены.а семейные обстоятельства никто не обращает внимания.На кухне воруют еду "коллеги".Средня зп 18000.Мрак и ужас ,а не работа.
Положительные стороны
гибкий график,белая зп,оформление с 1 дня.
Отрицательные стороны
Искал как основной вид работы. Отработал несколько смен. Оплата сдельная, сколько примешь звонков, столько и получишь. По московскому поясу 1 вх.зв=1.61 р. Это надо минимум 1000 зв.принять, чтобы хорошо получить. Ещё разбираться в пьяной речи абонента. Если не раслышал куда поедит, переспрашиваешь его, а он тебя и обматерит. Раза 4 обзывали и посылали. Не каждый вытерпит, особенно девушка. Нужны стальные нервы, чтобы в ответ не послать. А если будешь сидеть на звонках по Уралу и то меньше 1,23 р. Перерывы по 15 минут каждые 2 часа. Пообедать не успеваешь. Если задержался на перерыве, предупреждение, а потом могут и оштрафовать. Куратор никакой, ничем не помогает. Только сидишь и спрашиваешь кто рядом. Очень устают глаза, уши и спина! Ещё большой минус-курилка находится в помещении, тяги нет и весь запах идёт в зал где люди работают, окно открытое не спасает. Вся одежда воняет и верхняя одежда. Я не курю и мне противен этот запах. В основном курят все женщины. В общем искать надо новую работу! Здесь только использовать как ПОДРАБОТКУ, но не ОСНОВНОЙ вид заработка. Если работать по графику 2/2(день/ночь) и по 500 звонком делать, то получится либо 615 р. или 805 р.за 9-10 часов работы. Не советую, пусть сидят люди кто не видит перспектив в будущем.
Положительные стороны
Официально
Отрицательные стороны
Зарплата 20-30 тыс. Порядки как в шараге. Админы орут. Если говорят просто строгим голосом - нужно считать за счастье. ТК не соблюдается в плане работы. Регулируют графики работы от души, без согласования с сотрудниками. Просто на уровне "примите к сведению". На новый год работала, вообще было "классно". В 23 часа громкий крик "Все встали и пошли праздновать, а то заблокирую!". Праздновать по команде неохота. Охота работать и заработать. Вообще постоянно орут "встали, покурили!".По сути, в смену приходится час-другой не работать. Помимо регламентных перерывов. Холодильник в кухне никогда никто не моет. Работу в этой шараге можно рекомендовать людям без чувства собственного достоинства и тем, кто готов терпеть унижения. КЮ!
Положительные стороны
Официальное оформление. Зарплата регулярная. Оборудование норм.
Отрицательные стороны
маленькая з/п, надо жить на работе, чтобы хотя бы в месяц заработать 20 тыс. руб. Проработала в компании в г. Нижнем Тагиле достаточно давно, у нас была руководитель Татьяна Ш. с другого города, с ней очень нравилось работать, была зарплата хорошая, было много звонков, да и вообще в коллективе присутствовала приятная атмосфера, была дисциплина, даже админы все ходили на обед в свои перерывы, а не когда захотят!! Потом поставили другого руководителя из нашего города, бывшего админа и началось!!! Админами стали подружки РКЦ, некоторых админов убрала сразу же, которые хорошо работали!!! Потом нам поменяли оплату труда и стали получать в два раза меньше, хотя ркц утверждала, что при смене оплаты мы ничего не потеряем!!! Да и вообще стал бардак, новых людей берут кого не попадя, кто вообще не умеет владеть ПК, с дефектами речи, кто приходит в алкогольном и наркотическом опьянении на работу, и на все это ркц закрывает глаза и т. д. Стареньким работникам, стали сокращать смены, из-за того, что новеньким нужно дать побольше поработать!!! Где вообще справедливость, нынешняя РКЦ вообще не держится за хороших работников, которые действительно работают, не борется за них, просили повысить з/п, так она вообще не шевелилась, ей то что, она то хорошо получает, вообщем эта ркц думает только о себе, а мы все так просто рабы, очень высокомерно ведет себя со всеми!!! Когда была она админом, так конечно не вела себя!!! Я думаю, что на месте руководителя должен быть человек, который считается со всеми своими подчиненными, выслушивает их и делает, все, чтобы всем лучше и хорошо работалось!!! Администр. состав и РКЦ вообще не работают, только сидят на кухне постоянно, либо делают селфи, любят только покомандовать и все!!!! Так что лучше не ходите в эту компанию работать, особенно в нижнем тагиле!!!!!
Положительные стороны
из плюсов только то, что официальное трудоустройство
Отрицательные стороны
старые компы и наушники змеиное логово уровень шума зашкаливает
Положительные стороны
стало лучше компания развивается
Отрицательные стороны
-Шум. Очень много шума, ибо перегородок нет между компьютерами. -Клиенты. Много алкашей по вечерам, но это скорее нормально для данной сферы. -Старые компы. Это кошмар. Программа на городах, где большие базы данных, ели работает и вечно тормозит. -Зп не полностью зависит от тебя. Может быть такое, что тебя посадят на город, который ели как едет и там, как бы ты быстро не принимал заказы, выше 60-70 звонков за час не набрать. -Отсутствие премии. Раньше была большая и продуманная система по дополнительному вознаграждению, но теперь её нет. Однако, ради справедливости, стоит заметить, что цена за один звонок сильно повысилась.
Положительные стороны
-Быстрое обучение. -Адекватные админы -Перерывы раз 2 часа -Индивидуальный график -В ночные смены за счёт компании довозят до дома -Примерно в июле закупили нормальные новые наушники -В какой-то степени ЗП. При работе 2/2 по 12 часов можно получить 15т р в месяц, что нормально для моего мухосранска. -Коллектив в моём офисе оказался более чем адекватным. Прям друзей там не завести, но просто немного поговорить между звонками можно. -Можно совмещать с учёбой.
Отрицательные стороны
Как видите, особо здесь не заработать. Также перерывы каждые 20 часа по 15 мин - это мало. Не пообедать спокойно. Но можно выбрать удобный график Подойдет студентам или тем, кому нужны деньги "на первое время". Продаж делать не надо ------------ В офисе висит, что хотят сделать лучший КЦ. Пересмотрите пожалуйста оплату, чтобы выходило рублей 90 в час хотя бы, а не 70. И говорите людям, что мало выходит.
Положительные стороны
Оплата полностью сдельная, зависит от количества принятых звонков. Не от заказов, а именно от звонков. Звонок стоит 1,35р. В час выходит 55 где-то звонков при средней нагрузке. По вечерам с 18ч нагрузка больше, что можно сделать 70 при спешке, не более. Также нужно принимать др регион часть времени, вот там выходит мало за час, руб 60-70. После 22 звонок стоит 1,67. Через месяц обучают на старшего оператора и там побольше немного оплата. Начальство лояльное, вежливое в основном.
Отрицательные стороны
1.Ни у одного из администраторов нет бейджа. Ни трагедия конечно, но гораздо удобнее для обращения с просьбой или вопросом. ("Обратись к Вале с этим вопросом", ищу Валентину, а оказывается нужно искать Валентина))). За окном Век Цивилизации, товарищи! 2. На заметку администраторам: мало просто знать как это сделать, необходимо уметь объяснить и научить того кто обращается за помощь. Администратор Дарина умничка! Ты одна из немногих "сидишь в своем кресле" 3. Заместитель руководителя Анастасия.. Манера общения не соответствует занимаемой должности. Думаю прослушать лекцию по теме "стиль делового общения" не помешало бы. 3. В колл центре есть выход на балкон, на двери красуется надпись "курить на балконе запрещено". Запрещено для кого???? Периодично, в течении дня, туда следует парочка администраторов во главе (!) с руководителем Петром на перекур. Ээээ, не серьезно. Товарищь руководитель и его многоуважаемая свита, если уж написала объявление за подписью "администрация", то Вы те кто в первую очередь должен соблюдать "сей закон"!!!! Какая-то неувязочка получается))) Если честно, у меня вообще сложилось впечатления, что руководящее звено отсутствует напрочь, коллектива как такового нет. По поводу графика и условий труда: на обучении и при оформлении дают достоверную информацию, поэтому либо устраивает, либо не устраивает, не проговоренных форс-мажоров не обнаружила. Ну и в завершении: не буду говорить "рекомендую" или "не рекомендую", выбор за Вами. У каждого свои ценности и приоритеты, поэтому решение "работать" или "не работать" за вами. А вот ген.директору я бы посоветовала "приглядеться" к руководящему звену колл центра "Клевер" города Омск.
Положительные стороны
Белая з/п, своевременная выплата, соц.пакет. Обучение (именно в учебном классе) на высшем уровне (Наталья и Татьяна молодцы!!!!)
Отрицательные стороны
НЕ ПЛАТЯТ ЗАРПЛАТУ. Ворует руководство. Антисанитария. Рабские условия труда.
Положительные стороны
Нет.
Отрицательные стороны
"Когда я уволилась, пришлось со скандалом получать зп - её просто не хотели отдавать. Всё просто, я устроилась "на лето", неофициально, черная зп. Написала заявление об увольнении, а мне потом сообщают, что я тут никто, зовут меня никак, и вообще я всё прогуляла." Этой девушке очень повезло,что смогла забрать свои кровнозаработанные. Мне так никто ничего не отдал. Проработала у них три недели,больше просто не смогла из- за свинского отношения к персоналу(даже в туалет нужно отпрашиваться). Когда спросила про заработанные деньги, мне сказали: "докажи, что здесь работала" . Все!
Положительные стороны
красиво рассказывают
Отрицательные стороны
Рабочие места оснащены нормальными компьютерами_наушники нужны более пригодные для данной работы. Рабочее место должно быть огорожено,чтобы не мешать работе рядом сидящему оператору. В помещении работает слишком большое количество операторов, я думаю,что есть нормы все-таки сколько должно быть операторов. Душно очень хоть летом, хоть зимой-необходимо правильное увлажнение помещения. Штрафные санкции-это нарушение законодательства. Слишком много дополнительных смен. Я лично работала по графику два через два в вечернее время и мне тяжело было работать по 19, 20 смен-тем более что на работу я добиралась за полтора-два часа.Вечерние смены -это,в принципе, ночные смены.Администраторы, когда офис перевели на улицу Борковская, стали вести себя более вызывающе,так как сменилось руководство и требования к работе изменились-поймите, нельзя до такой степени прогибаться.Администраторам вот что хочу сказать-ко мне вы относились нормально,беспристрастно, пока не показываешь своего характера в плане того,что нарушается твое право работать согласно трудового законодательства.И,пожалуйста, когда человек увольняется, написав вам заранее заявление, за 2 недели, отдавать ему трудовую в день увольнения-я была обескуражена этим, я в жизни никогда с подобными вещами не сталкивалась-это унижение, но в большей степени это вас компрометирует.И если тольяттинский офис сделает выводы-это только вам будет плюсом. При всем том, я рекомендую эту компанию для работы.Думаю,что мой отзыв будет полезен не только соискателям, но и работодателю.
Положительные стороны
У меня было сразу благоприятное впечатление о данной компании. Специалисты по обучению приветливые. Материал дают конкретный без лишней информации, обучение проводится регулярно по итогам аттестации, если есть недочеты. Работа мне нравилась, при всем том,что она является напряженной, люди звонят все разные, стрессоустойчивость необходима.Работа нравилась особенно,когда офис находился в ТЦ "Линкор" и руководитель была Кристина-грамотная и доброжелательная. Администраторы никогда не отказывали в помощи. Есть комната отдыха,столовая, библиотека, санузел прекрасный.Доставка корпоративным транспортом при работе в вечернее или ночное время.Заработная плата без задержек, 2 раза в месяц.