БИБЛИО-ГЛОБУС - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Покровка ул., д. 35/17, стр. 1
Телефоны: +7(495)504-25-00
Категория:
Отзывы туристов
28 отзыва
Отзыв о работе компании
невозможно взыскать присужденные судом денежные средства
Задолженность у оператора перед кредиторами по только одному сводному исполнительному производству 11861/15/77026-СД - 10 657 400,69 рублей. Эти долги компания не вернула в связи с использованием схемы номинального директора ООО.
Судебные приставы-исполнители почему-то не могут найти счета в банках у оператора, а с номинального директора невозможно что-либо взыскать.
В приложении - ответ о проводимых мероприятиях при попытке принудительного взыскания денежных средств с оператора.
Будьте осторожны - если Вас кинут на деньги, обратно их не вернуть.
Прикреплены файлы:
ответ 2_Страница_1.jpg
ответ 2_Страница_2.jpg
ответ 2_Страница_3.jpg
Отзыв о работе компании
Отдыхали с мужем в Крыму в июле 2015. В аэропорту Симферополя нас ожидал автобус, точнее маршрутка на 14 посадочных мест без кондиционера и без багажника. Туристы с чемоданами, которые разместить некуда. Гид и водитель выражали удивление по поводу наличия багажа. Повезло, что нас оказалось всего 8 человек, поэтому с трудом, но поместились. За окном +35, на солнце еще больше. До своего отеля ехали почти 2 часа.. Такая поездка просто ужас!!! Наконец, добрались, Отель очень хороший. ПРЕТЕНЗИЙ НИКАКИХ!!!
Обратный трансфер был еще хуже. Водитель очень плохо ориентировался в городе, даже уточнял маршрут у местных таксистов. Автобус (маршрутка) всё тот же! В этот раз нас было уже 15 ( при норме 14). Чтобы всех усадить, пришлось выгузить весь багаж, а потом с трудом буквально втиснуться самим. На 4-х местах сидело пятеро, благо все худые! Худшего трансфера не помню.
Отзыв о работе компании
Отдыхали с 7 по 14 января в Египте. Отель выбирали самый дорогой, учитывая страну. Во время трансфера из аэропорта в отель, водитель забыл выгрузить наш пакет с обувью(переоделись в аэропорту, так как было очень жарко), и благополучно уехал, когда мы вселялись в отель.
В этот же день мы сообщили нашего гиду о происшествии, о чем он сказал: "Я узнаю, вам сообщу". Через 2 дня, мы обратились повторно, на что нам было сказано: "Вашей обуви нет" (сапоги и туфли Baldinini стоимость более 60-ти тысяч рублей!). Мы стали возмущаться, в итоге выяснилось, что наш гид вообще не предпринимал никаких действий по нашему обращению! После того, как мы написали жалобу в туроператору - он начал неохотно предпринимать действия - опросил сотрудников отеля, и тд. На что ему ответили примерно следующее: "Где же вы раньше были, уже никого не найти".
В итоге по факту: у нас во время трансфера своровали дорогую обувь и туроператор не предпринял никаких действий по решению возникшей ситуации.
Отзыв о работе компании
28 июля 2012г.
С библио глобус (даже не хочется писать название с большой буквы) связался впервые, подкупила возможность лететь Трансаэро без доплаты и совершить заказ мест и рейса до вылета. До этого пользовался услугами Тез Тур. Сразу оговорюсь, что пока еще только проплатил тур. Но и с этим уже получил неприятность. Еще в июне связывался с библио глобус по поводу цен на ROYAL AZUR 5*, что в MAKADI BAY. Цены на сайте были очень даже хорошие. Но сказали, что пока не стоит бронировать: типа не известна обстановка в Египте, типа смена власти и т д. Сказали также, что цены уже установлены и не изменятся, ну если только колебания курса доллара. Короче уговорили повременить с бронированием. Звоню туда в начале июля, говорят цены резко поднялись, именно на этот отель ( разница 10 тыс руб), типа раньше это было у них спец. Предложение отеля. Но если так, то почему не было сказано и указано на сайте, что это спец. предложение отеля. Я связался с отелем, они были совершенно не в курсе резкого подорожания, у них было все по-прежнему. Дальше - больше, еще сказали, что чем ближе к дате вылета, тем будет тур дороже. Ну нас трое и отдых почти за 100 тыс руб, в планы не входил, поэтому переиграли на отель JASMIN RESORT 4* в HURGHADA, так как бывали там и отдых сносный вполне, без напрягов. Ну, соответственно получив информацию от туроператора, что цены будут только расти, поскакал 7 июля бронировать тур на 6 сентября. Забронировал за 83 тыс с учетом страховки от не вылета. Однако заходя на сайт 28 июля вижу, что цена изменилась в сторону уменьшения, и в этот отель уже составляют с учетом страховки 78 тыс руб, то есть мое попадвлово за тур уже составило 5 тыс рублей, то есть почти 2 похода в аквапарк на троих ( из Жасмина больше не дают возможность бесплатно посещать аквапарк ). Ну, вот после этого исследования уже нет желания вообще что-либо спрашивать у продавцов путевок, информация будет искажена в сторону прибыли туроператора. Настроя на отдых это, конечно, нам не испортит, да и денег этих было бы не жалко, если бы они не пропали, так бездарно, благодаря библио глобус, а потратились детям на мороженое или экскурсии и аквапарк лишний раз. То есть, общаясь с библио глобус, имейте в виду, что информация может быть взята с " Потолка" или вы столкнетесь с не компетентностью, а скорее всего с полным пренебрежением к тем, кто заказывает услуги, то есть к вам. Вывод - не стоит слушать доводы туроператора, они могут быть заранее проигрышны для вас. Не стоит бронировать заранее туры, поскольку вы просто даете взаймы туроператору денег, причем еще и без процентов, да как выясняется, еще можете и потерять.
Надеюсь, что сам отпуск они нам никак технически не подпортят, или неизменят заранее проплаченый рейс, говорят такое у них возможно
Отзыв о работе компании
Только что прилетела с Кипра. Отдыхала там в прошлом году и претензий не было. В этот раз приключения начались уже в аэропорту г. Ларнака 11.09.2011. Встречают, вручают буклет, в котором проставлен № автобуса, на словах подтверждают, что автобус № 50. В итоге оказывается автобус № 50 сопровождает Натали Турс, а у Библио Глобуса № 17, который благополучно отправился из аэропорта без меня. При еще мне же попиняли, что надо быть внимательнее. Натали Турс доставили меня в отель, т.к. были попутчики в отель Ниси Бич. Мест в отеле не оказалось и многих, в том числе и меня отправили в Протарас. Потом вернули обратно на следующий день.За это время никто не поинтересовался, где же их "турист".
Перед вылетом обратно (25.09.2011) я решила все же познакомится с Натальей, представителем Библио Глобуса в отеле, очень хотелось попасть в правильный автобус до аэропорта .
В расписании пребывания ее в отели значилось 17-30, я спустилась в 17-25 и оказалось, что она уже уехала, пробыв в отеле, как мне сказали, часа четыре. Так мне и не удалось познакомится с Натальей...
Отзыв о работе компании
Ездила через Библио-Глобус на остров Крит, Греция в отель Афродита Бич . Я жила в этом отеле с 17.06-26.06.2011 года, брала тур через "Библио-Глобус" из Москвы. Заплатила за номер Стандарт и питание только завтрак и ужин почти 900 евро.
Летели на Крит Трансаэро наТу-шке, а не на Боинге.
По приезду в отель рассели достаточно быстро, в течении 30 минут.
Номер мне дали в главном корпусе, на 3-м этаже в самом торце. Таких номеров всего 6 в здании. Вроде бы чисто в номере, но комната небольшая с двумя кроватями почему-то и старой мебелью. И, САМОЕ ГЛАВНОЕ, в стене между номерами была дверь - одинарная и с огромной щелью между полом. Даже не поняла, что это, так как конкретного описания номеров в ваучерах не дают, у туроператора тоже нет всех фотографий номеров. Что это за дверь поняла уже вечером ближе к ужину, когда пришли соседи - это мать с двумя детьми 8-9 лет. У меня было чувство, что мы находимся в одной комнате с картонной перегородкой. То есть этот номер не СТАНДАРТ. Все время, что я жила в этом отеле, соседские дети с дикими криками что-то не могли поделить между собой, а мать на них все время орала. В общем, "нормальная" русская семья. Я поняла, что мой отдых будет испорчен, если я не поменяю номер. Но не тут то было, я просила нашего гида посодействовать в обмене номера, на что он клятвенно заверил,поменяют обязательно. Два последующих дня я подходила на ресепшен, но мне отказывали в обмене, так как якобы номеров свободных нет. В это же время пыталась бороться с соседями, чтобы вели себя тише. В итоге поняла, что вымогают деньги, если поменять номер. Вместе со мной заселялись две женщины с детьми, тоже через Библио-Глобус, их вообще хотели поселить в бунгало без окон и кондиционера, они отказались и им предложили большой сдвоенный номер за доплату в 40 евро за сутки. Они согласились, так как все таки хотели отдохнуть по-человечески. Меня возмутила такая наглость администрации отеля, но как только заводила разговор об обмене номера за ту же плату, сразу переставали понимать русский язык! Так я прожила в борьбе, а не в отдыхе 8 дней, пока мои соседи не улетели домой. Я поняла, что следующие могут быть еще хуже и постаралась поймать нашего гида, который назначал свои приходы в отель когда находишься на пляже. Он был "очень удивлен", что мне не поменяли номер, тем более за деньги. Но так как у меня нервы уже были на пределе из-за моего "шикарного" отдыха с соседями, я сказала, что если мне подселят еще кого-нибудь, я буду писать на них претензию. И - О ЧУДО, целых 1,5 дня я жила спокойно - мне никого не подселили! Я улетела домой с твердым желанием вернуть деньги за испорченный отдых.
Извините, что утомила такими подробностями, но не хотелось, чтобы кто-то еще попался в ловушку обманщиков туроператора Библио-Глобус и администрации отеля, которые действуют в одной связке. По приезду в Москву я написала претензию в Библио-Глобус за то, что проживала не в номере Стандарт, а в сдвоенном номере с отсутствием звукоизоляции. Через 10 дней пришел ответ, что я оказывается жила в номере Супериор, который гораздо комфортнее, чем Стандарт, и дверь там двойная, и стены каменные со звукоизоляцией. И что мне предлагали на обмен другие номера, а я не отреагировала. И с отеля пришло подтверждение, что я жила в Супериоре! Я в шоке - если тот номер, в котором я жила Супериор, то тогда какой же Стандарт? Ведь я видела соседские номера - они и больше, и мебель лучше, и самое главное - изолированные от других номеров глухими стенами, и как говорили проживающие там туристы - у них номера Стандарт. Правда, в основном это иностранцы были все таки.
Нас действительно, нигде не любят и стараются селить в номера похуже, но при этом еще и за лохов держать, ПОТОМУ ЧТО НАС ДЕРЖАТ ЗА ЛОХОВ НАШИ ЖЕ ТУРОПЕРАТОРЫ!
ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОТДОХНУТЬ, ТО ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С БИБИЛИО-ГЛОБУС!!!
Отзыв о работе компании
Последний отзыв от alena80 я вижу уже не в первый раз на разных сайтах, причём всгеда от разных имен. Текст как под копирку. Такое ощущение, что это какой-то спам-робот работает.
Ладно, по делу могу сказать вот что, Библиоглобус - хороший оператор. Люди дружелюбные и квалифицированные. Общался даже один раз с директором, очень интеллигентный человек. Завтра собираюсь ещё раз к ним в офис, чтобы забронировать тур в Тунис. Зимой был в Эйлате, прошлым летом на Кипре и в Тайланде. Так что уж поверьте, я знаю, о чём говорю, всё организовано на высшем уровне. Тут просто надо немного включить логику, такой гигант просто не может не заботиться о своих клиентах, тем более в условиях сегодняшней конкуренции в турбизнесе.
Подытожим - Библио Глобус достойный туроператор, заслуживающий доверия.
Отзыв о работе компании
Летали от данной организации на Крит. Сначала возникли проблемы с документами: мой муж - гражданин Болгарии (страна, которая находится в Евросоюзе, следовательно, виза ему не нужна). Сотрудники Библио Глобуса, вместо того, чтобы просто открыть Википедию и уточнить данные, сначала доказывали турагенту, что Болгария не в Евросоюзе, потом турагент доказывал мне :((( В результате мои документы были поданы на визу на 2 дня позже :(((. Затем сотрудники Библио Глобуса не хотели отдовать МОИ готовые документы, требуя предъявить им копию российской визы моего мужа, хотя за прохождение нами таможни они все равно ответственности не несут, но надо же было помотать нам нервы менее, чем за сутки до вылета. Приключения на Крите продолжились. Экскурсии у данного оператора неоправданно дорогие и нелогично построенные. Нам досталась 'замечательная' гид София,которая хмуро встретила нас утром, всю экскурсию занималась своими делами, у нее не было ни малейшего желания как-то заинтересовать людей :(. В конце экскурсии, когда людей развозили по отелям, названия отелей никто не объявлял. Учитывая, что экскурсия начиналась в 5 утра, а заканчивалась в 9 вечера, люди могли просто уснуть и проехать свой отель, но это никого не волновало. А самое интересное случилось в конце поездки: автобус в аэропорт просто уехал РАНЬШЕ на 10 минут!!! При этом представитель в отеле (Илона) сначала сказала, что нас она видела на ресепшн, а водитель автобуса на ресепшн не заходил, но после разговора с водителем она начала нас убеждать, что это МЫ опоздали (хотя то, что это не так, могли подтвердить и сотрудники отеля, и подтверждала она сама до разговора с водителем). На мой вопрос, кто теперь будет оплачивать нам такси в аэропорт, Илона с улыбкой ответила: 'Ну, не я же?' Тогда я очень 'обрадывалась', что мы находимся на Крите и до аэропорта примерно 30 км, а не где-нибудь во Вьетнаме, где расстояние до аэропорта будет километров 250 :((( А на просьбу поставить отметку на ваучере о том, что трансфер нам оказан не был, она защебетала, что она не уполномочена ничего подписывать и т.д. В результате отметку нам поставили сотрудники отеля и мы ехали за СВОИ деньги, которые нам никто так и не возместил. Вывод из этой истории мы сделали следующий: больше с данным туроператором мы не поедем НИКУДА, да и другим не советуем!
Отзыв о работе компании
С первого дня пошли накладки. Путевка на Кипр. Подтвердили утренний рейс, а приехали ко времени вылета и оказались перенесенными на вечерний рейс. Пришлось сидеть в аэропорту 12 часов. И что характерно обратный вылет оставили утренний. Не перенесли на вечер как должно было бы быть правилбным. Иными словами украли два дня.
Отзыв о работе компании
БИБЛИО ГЛОБУС-компания с которая испортит вам отдых. Мы с мужем в сентябре 2015г. купили тур в Турцию в отель ROZARIUM. По прибытию в Турцию нас обманным путём (заселение проходило ночью, на отеле не было световой рекламы, а сопровождающая нас девушка-гид подтвердила, что это наш отель ROZARIUM) нас заселили в грязноватую ночлежку STOUNE HOUSE. Утром, разобравшись в ситуации и решив, что произошло недоразумение, мы взяли ваучер на заселение в отель ROZARIUM и самостоятельно пошли туда заселяться. А там выяснилось, что отель отказал нам в бронировании номеров в тот день, когда мы только собирались(!) покупать тур. Туроператор скрыл от нас этот факт и всё равно продал нам тур в этот отель, видимо решив, что кода мы прилетим в Турцию, деваться нам будет некуда и они нас засунут абы куда, не забыв при этом содрать с нас стоимость приличного отеля. Что они и сделали.
Отзыв о работе компании
Пришлите, пжл, описание ситуации на почту
Отзыв о работе компании
Отдыхали в отеле Atlantica Hotels & resorts на Кипре с 1 по 8 мая 2014 года от Библио-Глобус. Начиналось все хорошо, встретили, расселили в номер с оплаченныйм видом на море № 643. Все началось с 2 мая - на крыше соседнего корпуса отеля два дня рабочие чинили что-то с 7.30 утра до вечера, беспрерывно работала то сварка, то фреза, то кричали рабочие! При этом наш улучшенный номер находился над шумящей беспрерывно трансформаторной будкой внизу, а на уровне соседней крыши шумели блоки от кондиционеров! Пришли на рецепш с просьбой поменять номер. Тут наша Екатерина из доброжелательной девушки сразу превратилась в каменную скалу, сказав, что это невозможно! С 3 на 4 мая ресторан, который находися под нашим балконом сняли для празднования свадьбы - музыка и диджей с гостями грохотали до 4-х утра!!! На что добрая Катя сказала - это же Свадьба, надо понимать! Никаких извинений! Далее она предложила нам на выбор два номера: один с доплатой 60 евро в сутки, другой с видом на помойку! Дальше 7 мая (в самый солнечный день) весь день на пляже возле детского бассейна отгородили территорию и работали отбойные молотки - долбили плитку, рыли ямы, выгребали грунт и возили через весь пляж в телегах! С другой стороны территоррии работала шлиф машина - шлифовали облицовочную плитку!! 8 мая под гул все тех же отбойных молотков мы уезжали на родину в Москву, в тишину!!! Так что, заселяясь в номер, спросите у такой вот Кати, будет ли свадьба или юбилей под вашими окнами, хотя она отказалась нам сказать, как часто проходят такие мероприятия. Но, как она же сказала, отменять их из-за наших претензий никто не будет!!!Просто удивительно как наплевать на людей, которые оплатили свой отдых!!!Хорошего отдыха, Ирина
Отзыв о работе компании
Да тут как всегда пишут все подряд, не разобравшись. Может добрая половина от Анекса летела, а валят на Библио.
Отзыв о работе компании
Вообщето каждый человек должен сам для себя выбирать время бронирования, исходя из наличия возможности и средств. А то, что Вы тут написали, ссылаясь на советы оператора, - это полный бред. Цены на туры можно сравнивать с прогнозом погоды, Вы можете сообщить, какая погода будет в Москве за 3 месяца,? Так и цены на туры зависят от курса, спроса, цен авиакомпаний и предложений отелей. Если, например, места в отеле не продаются, то он снижает цены, отсюда падение цены на тур. Предсказать невозможно. Поэтому, увидели подходящую цену и покупайте без оглядки и сравнений.
Отзыв о работе компании
Добрый день. Через Библио-Глобус ездим не первый раз. К ним до определенного момента было положительное отношение.
Взяли тур в Грецию по ценам раннего бронирования. В условиях акции раннего бронирования 100% оплата на наш отель стояла до 28 февраля. Оплатили всё в 1 день. Сейчас тур подешевел ровно на 50%. Понятно, что авиабилеты горят. Но и по "новым" условиям акции раннего бронирования 100% оплата за отель стоит до 30 апреля. Очень неприятные впечатления. Попросили о возможности перебронировать на другой отель, в который хотели поехать, но тогда он стоял по другой цене, а сейчас дешевле нашего тура значительно. Сотрудник туроператора предложил написать письмо руководству Библио Глобус. Надеялись, что хоть в чем-то пойдут нам навстречу. Но отказали по всем статьям, да и ответа пришлось ждать неделю вместо двух дней. Вывод: туры по раннему бронированию мы точно больше не будем приобретать у данного оператора, да и ,возможно, любые туры вообще.
Отзыв о работе компании
Поддавшись рекламе о раннем бронировании, через тур агента,приобрели тур в ОАЭ у данного туроператора. Через неделю с удивлением узнали, что стоимость нашей путевки подешевела на 10 000 рублей.
Однако как оказалось это было не самое неприятно
Приехав в Дубай мы с удивлением узнали, что на наше имя не забронирован отель. И тот лист бронирования, который у нас имеется ничего не значит. Принимающей стороне нет до нас дела. Российская сторона молчит и делает вид, что ничего не знает. Куда нам идти, где ночевать в чужой стране не имеем понятия. С трудом пополам выяснили, что Тур оператор в одностороннем порядке изменил отель. Нам было в хамской форме сказано: Если не хотите ночевать на улице берите такси и заселяйтесь в тот отель, который мы вам предоставим.Чтобы не оставаться на улице мы были вынуждены поехать(после требования позвонить в консульство нам все таки предоставили трансфер) в тот отель, который нам указали. То, что условия заселения значительно ухудшились и нас это не устраивает ,никого не волновала, представитель принимающей стороны откровенно заявила, что мы можем либо жить на улице, либо снять себе номер в другом отеле, либо жить там куда нас поселили.
Заселившись в предложенный отель мы через 3 дня поехали в Абу-Даби на Формулу 1. по пути в Абу Даби с ними по телефону связались представители принимающей стороны и в грубой форме велели выселяться из отеля. Выяснилось, что в этот отель нас заселили на время и мы должны немедленно выехать. На наше возражение, что мы сейчас физический находимся не в Дубае был дан циничный ответ:"Прежде чем ехать развлекаться, Вы должны были решить свой вопрос с жильем".
Приехав в Россию мы тут же написали претензию тур агенту, но БИБЛИО ГЛОБУС нарушая все сроки, указанные в договоре хранит молчание
Поэтому Покупая тур.путевку у данного туроператора будьте осторожны.
Отзыв о работе компании
Присоединяюсь!!!!!!!!Компания - просто МЕРЗОСТЬ. Нам за 2 дня до поездки объявили о тяжелой болезне отца (рак 4 стадии). Поездка не состоялась. Написали обращение, с просьбой вернуть деньги за несостоявшийся тур, протянули с ответом 2 с половиной месяца. Говорили, что вот-вот, ваш вопрос разршится. В результате - 400 еврр, вместо 135 тыс.руб. Ужас. Будем обращаться в суд, должна же быть какая-то справедливость!!!
Отзыв о работе компании
Ужасная компания!!!
Спасибо большое Максиму из ИТ отдела! Если бы не он был бы огромный скандал, между нами, туристами и этим туроператором!
Отзыв о работе компании
Добрый день! И мне хотелось бы по подробнее узнать про эту ситуацию.
Отзыв о работе компании
Добрый день! Можно каким-либо образом получить более подробную информацию какая у Вас сложилась ситуация с возвратом тура и какие шаги позволили Вам выиграть суд?
Отзыв о работе компании
Не понимаю Вашего ответа на коментарий, дело в работе туроператора и на месте девушек мог оказаться кто угодно!!!! Это факт!!! И туроператор несет ответственность за туристов, прочитайте внимательно договор! Здесь скорее всего "человеческий фактор"-когда всем просто наплевать! Гид могла позвонить с ресепшен в номер, хотя бы.Автор, я рада, что все закончилось, но на будущее давайте банковскую карту с заначенной суммой для надежности)
Отзыв о работе компании
Отвратительная компания Библио Глобус ! Договор на тур. услуги не отвечает требованиям закона в части возврата денежных средств за отказ от тура. Потребитель вправе отказаться от тура в любое время не объясняя причин и возместить туроператору фактически понесенные раходы , подтвержденные документально, т.е платежными документами ! 29.02.2012 г. я выиграла суд с Глобусом , вернула ВСЕ денежные средства: моральный ущерб, страховку от невыезда, проценты за пользование чужими денежными средствами. И, о счастье !, Глобус заплатит штраф за отказ урегулировать спор в досудебном порядке. В общем сумма для выплаты для Глобуса получилась в два раза больше, чкм я заплатила за путевку ! Так что, не все лохи в нашей лохушной стране помните это господа из Глобуса. Привет вам из Екатеринбурга !
Отзыв о работе компании
В первой половине сентября я с подругой была на Кипре. Удивило то, что когда нас забирал автобус в день вылета домой, по спискам людей не проверяли, а только попросили показать билеты чтобы удостовериться что нам действительно в этот автобус. Т.е. если кто-то задержался, то на самолёт вряд ли успел, т.к. до аэропорта 2 часа езды. Об этом здесь тоже кто-то уже написал. А когда приехали в аэропорт, нас гид бросила сразу у автобуса, ничего не рассказав и не показав. Из-за чего у нас возникли небольшие неприятности. Эти моменты существенно подпортили впечатление от туроператора, а у кого-то могли возникнуть серьёзные проблемы от этого.
Отзыв о работе компании
В июле -августе 2011 года моя дочь и сотоварищи отдыхали на Кипре в отеле Фамагуста. Со стороны оператора все было организовано предельно просто и четко. Пока наши дети не ступили на землю Кипра. Все наши претензиии к встречающей стороне. Я не хочу сказать что все плохо, но и один поступок может перечеркнуть весь отдых. Наша претензия в основном к отельным гидам и гидам сопровождающим трасфер в аэропорт. А история наша такова. 7 августа две девушки должны были вернуться из отпуска домой. Они не вернулись. На самолет они опоздали,поскольку их не забрали из отеля. Да девушки виноваты в том что они вовремя не вышли к автобусу, но люди которым мы доверили своих детей,совсем ничего не предприняли,чтобы найти "пропажу".Они просто взяли и уехали. Если бы они не вышли на трансфер к месту экскурсии,то это проблема самих экскурсантов. Но здесь туристы остаются в чужой стране возможно без средств и жутко напуганные случившимся. Учитывая стоимость роуминга и невозможность подзарядить телефон с домом они общаются СМС. Мне пришлось четыре раза докладывать деньги на счет дочкиного телефона. Далее больше, их отправляют в аэропорт и выяснив что на сегодня билетов нет ни на один рейс их оставляют в аэропорту( не спросив есть ли у них деньги) до обеда следующего дня. Девочки не собирались задерживаться на Кипре и естественно у них не было иностранной валюты. Мы отправили им деньги , но в воскресенье на Кипре не работает ни один банк и естественно они не смогли их получить. В понедельник утром ,благодаря знанию языка а не помощи гидов,они без денег уговорили таксиста в счет последующей после посещения банка оплаты довезти их до банка. Банк оказывается закрытым до 12.00. Хорошо что в соседнем банке им поменяли остатки российских денег по чудовищному курсу и на том спасибо и они смогли рассчитаться с таксистом. Далее они с вещами (на камеру хранения денег не было) продолжают бродить по Пафосу в течении 3 часов. Ситуация с наличием билетов пока не ясна. В 12.00 открывается банк и они узнают,что деньги они смогут получить через два часа,т.к. нет электоэнергии. Последний на сегодня самолет улетает через три часа. Благо в банке работает девушка из Украины и она понимая трагизм ситуации как то выдает им деньги, дает свой номер телефона ,поит девченок кофе с печеньем. К этому времени они уже вторые сутки не ели и не пили. Да а спали они в аэропорту на деревянных лавках практически одни,боясь что их заберут в полицию, так как у них нет билетов. Когда они благополучно возвращаются в аэропорт на оставшиеся деньги от обмена российских рублей и боясь тратить полученные от родителей евро (а вдруг не хватит на билет),они узнают что билет один и второй девочке придется оставаться в аэропорту. Представляете их ужас-девушки не такие уж и взрослые. Одна из них студентка государственного вуза со стипендией в 600 рублей, а вторая только закончила театральный вуз и на первый гонорар от съемок поехала отдыхать. СМС приобрели истерический характер. В это время я и мой турагент (огромное ей спасибо) бомбордируем Библиоглобус. Она по своим каналам ,а я по телефону экстренной помощи туристам тобишь юридический отдел БГ. С единственной просьбой помочь нашим детям .Но все глухи к нашим стенаниям. В ы представляете наше состояние в тот момент.Кстати у второй девушки украли телефон и все общение велось по одному телефону.Напряжение достигло апогея. Но тут свершилось чудо,как написала моя дочь,и им продали второй билет. Сейчас они дома и медленно отходят от человеческого равнодушия и нежелания сотрудников выполнить доверенную им работу.Я искушенный турист и давно перешла на индивидуальные поездки, но ребенку я пока не могу доверить такой вид туризма надеясь что в группе надежней. В наших бывших поездках мы не единожды наблюдали с дочкой ,как искали и находили опаздывающих туристов.Одних будили ,других трезвили .Но ни разу за десять лет не оставили ни одного туриста в чужой стране. Вот я хочу сказать,да наши дети получили большой урок от этой истории, они по своему наказаны,родители наказаны и морально и материально. А кто накажет действительно виновных? Я очень сомневаюсь,что они вынесут что нибудь
Отзыв о работе компании
М-да..хорошие отзывы пишут свои же, сотрудники Библио-глобуса, впрочем как и на сайте..сидят строчат...
а организация туром хромает..
Отзыв о работе компании
Странно но библио глобус норд вингс не летает!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Отзыв о работе компании
Всем доброго времени дня. Очень надеюсь что мой отзыв поможет многим путешественникам быть более внимательным при выборе тур-оператора. С данным оператором я, вместе со своей семье, ездила в Тайланд на о.Пхукет. До этой поездки была уже много где и есть с чем сравнить. Более ужасного отношения к себе я не встречала еще нигде.
0.00 мы приехали в аэропорт и узнали, что наш самолет сломан и нам пришлют другой, вследствие чего вылет задерживается до 3.30, в 2.30 нас отправили на регистрацию, в 3.30 самолет не вылетел и каждые 30 минут на табло высвечивалась информация о переносе рейса еще на неопределенное время, ни воду, ни тем более ужин нам никто не предложил. Вылетели мы в 8.15 утра (с задержкой рейса на 6 часов 30 минут).
2. По приезду на о.Пхукет мы приобрели у нашего «гид» экскурсии по зимнему спец. предложению: поездка на о-ва Джеймс Бонд (программа 2, 125$), поездка на о-ва Пи-Пи (программа 2, 125$), поездка в зоопарк (85$) , общей стоимостью 335$. Нам были выписаны ваучеры на данные экскурсии, которые, по приезду трансфера, у нас забирал водитель. Приобретая экскурсии мной был задан вопрос: «Это безопасно? Если будет плохая погода-шторм и тд, экскурсию перенесут?», на что мне был дан утвердительный ответ. Про небезопасность данных экскурсий не было сказано не одного слова. При этом «гид» каждую минуту вставляла запугивающие фразы не тему того чтобы мы не покупали экскурсии «на улице» потому что нас могут покалечить и т.д.
В итоге: экскурсия на о-ва Джеймс Бонд закончилась для нас на первой же стоянке, так называемой «парковке» на воде для каноэ и лодок, потому что погода была плохая – тучи, ветер и сильная встречная волна, до «стоянки» мы доехали все сырые и замерзшие, на встречной волне каноэ подлетало высоко и с грохотом падало вниз, было страшно, что говорить о дочери которая была перепугана до слез. Экскурсия была испорчена, ребенок напуган, деньги выброшены на ветер, данную информацию может подтвердить наш Гид Евгения.
Экскурсия на о-ва Пи-Пи так же закончилась для нас на одном из островов. Плыли мы на о-ва на Speed Boat за рулем сидел Таец, который очень напоминал «наших» таджиков за рулем маршруток – соревновался по скорости с параллельно «идущим» транспортом, делал какие-то виртуозные повороты (при этом море в тот день было спокойное, но нам казалось, что жуткий шторм), после очередной демонстрации своего «мастерства» одна из пассажирок подлетела с кормы катера вверх, после чего рухнула вниз стукнувшись головой о бортик, сидение и пол, заработав себе сотрясение головного мозга. Я отделалась вывихом запястья, ребенок испугом (не считая остальных пассажиров катера). На этом «приключения» не закончились: с острова на котором нас высадили вместе с женщиной получившей травмы и на котором мы ждали окончания экскурсии, нас забрали, чтобы отвезти обратно в порт, гид (Эльдар) сообщил что по дороге мы заедем на один из островов чтобы отдохнуть и поплавать, при этом я в ОЧЕРЕДНОЙ раз попросила нашего гида чтобы он попросил водителя ехать более аккуратно, на этот раз моя просьба была услышана. Приехав на остров нам указали, где стоит купаться, но не предупредили, что в воде плавает рыба, которая (по разным данным) кусается или присасывается к тем частям тела, которые в воде, по итогу у мужа три «укуса» на ногах. Когда я задала Эльдару вопрос, почему он нас не предупредил об этом, тот ответил что нам почудилось, показав «укусы» (не только мы, но и остальные туристы), но перевел все в шутку, просидев на острове под зонтами 1 час 40 минут, поехали обратно в порт.
3. Накануне перед вылетом 24.01.2011г. нам позвонила «гид» и сказала, что наш вылет перенесли и вместо 14.30 (указанного времени в наших авиабилетах), мы будем вылетать в 20.00, 25.01.2011г. в 15.30 за нами должен был приехать трансфер который отвезет нас в аэропорт. Позвонив в Россию в аэропорт мы узнали очень интересную информацию – самолет, который должен нас забрать из Пхукет и отвезти домой, еще даже не вылетел из России. После подтверждения (позвонив сами в компанию Норд Винд в Москву) информации, что 25.01 мы из Пхукет не улетим, я позвонила «гид» Алине с ОДНОЙ только просьбой: «Алина, мы знаем, что самолет задерживают и просим Вас не забирать нас из отеля и не отвозить в аэропорт, пока хотя бы не узнаем время вылета, у нас тут в отеле друзья, и мы сможем, как минимум, уложить спать ребенка в комфортных условиях и накормить горячим обедом и ужином, а так как денег у нас не осталось, то, уехав в аэропорт рискуем просто остаться голодом», большего я не просила, только не отвозить в аэропорт, на что был ответ: «Я Вас отвезу, все, что касается наших с вами отношений – они закончены, все претензии предъявляйте авиаперевозчику». После чего я стала звонить на один из указанных в памятке (выданной нам по прилету на Пхукет) телефонов +66 84 723 5244 директор компании, трубку взял мужчина и представился Павлом, я повторила ему ту же самую просьбу, что перед этим Алине, он сказал, что все выяснит и перезвонит, по прошествии часа и по сегодняшний день он не перезвонил, когда я сама пробовала его набрать он просто «скидывал» мой звонок, хотя нервы были на пределе я не позволила себе не разу не одного бранного слова или какого то хамства, тогда как от представителей компании Sayama Travel мы слышали ТОЛЬКО хамство примерно следующего содержания: «звоните авиаперевозчику и с ним все решайте….звоните в Библио Глобус пусть они с вами и разбираются…мне работать надо, а тут вы лезете с дурацкими вопросами….достали вы нас со всех сторон….» ну и прочее, что было очень неприятно. В итоге нас все же забрали в 15.30 25.01.2011 из отеля, привезли в аэропорт, высади у входа и все. В аэропорту нас никто не встречал, мы с ТРУДОМ нашли русских туристов, которых так же привезли в аэропорт и представителя компании Coral Travel, к сожалению, не запомнила имя девушки, но она ОДНА смогла достаточно быстро всех успокоить, хотя не имела к нашему туру никакого отношения. Просидев до 20.30 в аэропорту, нас забрали и отвезли в отель, предоставив нам 3 часа на душ и отдых.
Ситуации бывают разные и то, что самолет задерживался, было совсем не критично, но то, как с нами обошлись – это верх неуважения и нарушения свободы, при чем за мои же собственные деньги!!!
По возврщении в Россию я обратилась с данными впечатлениями в Библио-Глобус для того чтобы они приняли это во внимание и учились на сових же ошибках, но со мной даже не стали разговаривать а тупо послали.
Знаю что неприятные ситуации бывают у всех, но настолько ужасно еще никто со мной не обращался.
Отзыв о работе компании
Отдыхали в отеле Carribian World Monastir семьей (я-38 лет, сыновья 17лет и 9 лет, мама) в июне 2010г. Прилетели поздно ночью, нас встречала компания Библио-глобус в лице очень профессионального гида Анжелы. Нас быстро разместили. Как всегда были недовольные (так бывает всегда и везде), но Анжела тактично разрулила ситуацию и все пошли спать.
О гиде Анжеле:
Красивая, приветливая, улыбчивая и главное небезразличная к просьбам отдыхающих!!!
Утром было собрание. Анжела очень четко, доступно, понятно рассказала о работе отеля, его территории, возможностях. Обратила внимание на нужные моменты, и, кроме того, провела по территории, показала где и что находится.
Господа, если внимательно слушать гида Анжелу, то, поверьте, этой информации вполне достаточно, чтобы не попасть в неприятные ситуации и самым наилучшим образом отдохнуть. Она предупреждает буквально обо всем, дает свои рекомендации и советы. А вот прислушиваться к ним или нет решать вам.
Видела общение гида Анжелы с отдыхающими (не хочу обидеть, но, им надо лечиться в неврологических клиниках, а не ездить и трепать нервы окружающим). Так ее такту, выдержке, способности убедить и помочь людям ну просто позавидовала!!!
Перед экскурсиями рассказывает как лучше сделать, где находиться, к кому обратиться.
Ездили на двухдневную экскурсию «Сахара», экскурсовод - русскоговорящий тунисец Мухамед – просто умничка и классный специалист!!!
Еще была ситуация, которая очень положительно оценивает работу гида: плохо себя почувствовала поздно вечером. Пришла на ресепшн, наш бессменный гид там. Она очень быстро организовала оказание медицинской помощи, доктор приехал в течение 15 минут (для сравнения: в Москве вызывала скорую – теряла сознание – не поверите – не приехала вообще!!!).
Резюме: с таким надежным гидом не страшно отдыхать в любом отеле. И теперь, выбирая отдых в Тунисе, я буду интересоваться, а какой гид обслуживает этот отель. Возможно это Анжела! Огромное ей за ее адский труд СПАСИБО! И ДАЙ ЕЙ БОГ ЗДОРОВЬЯ И ТЕРПЕНИЯ выдержать нас.