МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Кузнецкий Мост ул., д. 22
Телефоны: +7(495)668-03-64;+7(495)625-12-23
Категория:
Отзывы туристов
60 отзыва
Отзыв о работе компании
С туроператором Магазин путешествий мы знакомы давно. Всегда вежливый персонал в офисе, удобный сайт для выбора тура, интересные программы. И ездили с ними несколько раз в различные поездки, в том числе 4 раза на встречу Нового года. Да, были накладки и мелкие недочеты, но общее впечатление оставалось хорошее. Но наш последний раз, 2-х дневное путешествие «Масленица древнего Залесья (Ростов Великий – Ярославль – Кострома – Плес) 16 и 17 марта 2024 года перечеркнул все впечатления предыдущих туров. Кроме жуткой усталости, боли в шее и спине, полнейшего разочарования, дикого негатива и наплевательского отношения со стороны Компании, другого нет.
За 13500 рублей с человека мы приобрели Кота в мешке). Напрочь испорченный отдых. Примерно так.
2-х дневная большая экскурсия, 4 города, 400 км в одну сторону и 400 км обратно. Покупая этот тур на дальнее расстояние, мы надеялись на большой комфортабельный туристический автобус. Да, в приложении к Договору сказано, что если группа не набирается до 19 человек, то Компания вправе предоставить микроавтобус Mersedes Sprinter или аналог. Красиво звучит на бумаге и для коротких расстояний до 50 км тоже приемлемо. А для дальнего путешествия на 400 км как в нашем случае, оказаться по факту в Mersedes Sprinter, это натуральное издевательство над туристами.
Меняя большой полноценный автобус на в три раза меньший, Компания по факту поменяла не размеры, а на несколько порядков ухудшила комфорт, качество, удобство и безопасность туристов. Автобус считает каждую кочку и колдобину, с узкими проходами и местами, и со слов водителей туристических автобусов, данный микроавтобус менее безопасный по сравнению с большим 2-х этажным современным туристическим автобусом, что критично при поездках по загородным трассам на длинные расстояния. Еще и умудрившись забить его на 100 % вплоть до последнего 6-го ряда на 4 человека. И никого не волнует, какой комплекции туристов пакуют в это последний ряд. Лично я ехала на этом последнем ряду, зажатая со всех сторон к окну(. В результате, руки и ноги девать фактически некуда. При этом, последний ряд еще и на 2 ступеньки выше остальных рядов, высота же окон остается прежней. Поэтому, когда тебе говорят, «посмотрите вправо или влево», нужно изловчиться, наклонить голову до колен и попытаться посмотреть, что же там наверху, мимо чего мы проезжаем. В прямом сидячем положении туристы заднего ряда видели только проносившуюся дорогу и первые этажи зданий. Со стороны багажника поддувало, в уплотнителях резинок на окнах были щели, что видно на фото. В результате мы на последнем ряду ехали в куртках, что еще больше уменьшало свободное пространство. Руки клали на соседа. Выпрямиться и расправить плечи невозможно. Обратные 400 км с двумя санитарными остановками мы доехали так, что я еле выползла из автобуса. Кроме как наплевательское отношение со стороны Компании это назвать никак нельзя.
Огромная претензия к сопровождающему гиду Репревой Ирине Александровне. О профессионализме и умении ее донести нужную и полезную информацию до туристов я пропущу. Кто с ней ездил ранее, или кто только поедет, все поймут о чем это я. Но в ответе отдела контроля качества Компании на мои претензии по телефону, мне написали, что это у них гид высшей категории). Далее все, как говорится, без комментариев. Пусть профессионализм данного гида останется за скобками, раз Компания считает для себя приемлемым ставить таких гидов на маршруты, пусть продолжает. Но одно то, что в листе-опроснике три человека оценили ее работу в 1 балл, а еще несколько в 3 балла, и то потому, что пожалели ее, и себе не стали портить настроение, говорит об очень многом.
В любом случае, было бы неправильно не сказать что гиды на местах были очень профессиональные, рассказывали обстоятельно и все по делу. Слушать было интересно. Отличная для трех звезд гостиница в Ярославле – Ярославское подворье со шведским завтраком. Чистая, аккуратная, номер уютный, вкусный разнообразный шведский стол на завтрак. И отдельная огромная благодарность нашему профессиональному водителю, который мастерски вел это чудо по трассе, постоянно стараясь в пути нагнать наши задержки на санитарных остановках.
Но все положительное затмилось предоставленным микроавтобусом, на порядки более неудобным, некомфортным, менее безопасным, с упиханными под завязку туристами и работой гида сопровождающего. И на все отписки контроля качества Компании, что все хорошо, все довольны, «мы сожалеем», и дарим Вам купон с 10% скидкой на 1-дневную экскурсию)))), не более чем отписки. Пробовали ли менеджеры этой компании хоть раз проехаться в предоставленном туристам микроавтобусе на дальние расстояния, причем постаравшись упихаться вчетвером на последний задний ряд?))). И странно мне, что в пути на экскурсионных стоянках я видела только огромные комфортабельные автобусы других туроператоров, а здесь смогли набрать туристов лишь на такой микроавтобус. Повод задуматься. По-любому, в лице нас, Компания потеряла очень лояльных клиентов. Всем удачи, хорошего настроения, и грамотного обстоятельного выбора туроператора в своих дальнейших путешествиях.
Отрицательные стороны
Нежелание понять потребности и нужды клиента
Положительные стороны
Вежливый персонал, удобный сайт для подбора тура, интересно задуманные туры
Отзыв о работе компании
23.02.2018 были с друзьями (55-60 лет) на экскурсии «Соловьиные трели России (Курск – Знаменский собор - Рыльск – дворцовый ансамбль Марьино, 2 дня + ж/д)». Это далеко не первая наша экскурсия, но возможно последняя с данной компанией.
Из программы тура: «Отправление из Москвы. Рекомендуемые поезда:№739В - Время отправления 06:50- время прибытия в Курск 11:59. !!! Встреча с гидом на железнодорожном вокзале в 14:10!!!, в здании вокзала. Посадка на автобус». Задали туроператору вопрос: «Начало тура в 14.10, а нам рекомендовано приехать за 2 часа до начала тура. Зачем нам ждать 2 часа, если есть поезд «Ласточка», который приходит в 14.07? Может быть, ошибка и тур начинается в 12.00?» - туроператор ответил, что никакой ошибки нет - начало тура в 14.10.Приезжайте на «Ласточке». Мы приехали на «Ласточке» (всего 13 туристов) и в 14.10 встретились с гидом. Гид, встретив нас, попеняла нам, что нас ждут уже 2 часа 33 пожилых человека из клуба инвалидов, которым «Магазин путешествий» назначил время (прибытия) начала тура на 12.00 и, что люди очень нервничают. Выяснилось, что в одном большом автобусе будет 2 разные экскурсионные группы по одному направлению. Войдя в автобус, наш тур начался с доказывания того, что виноваты не мы, а «Магазин путешествий». Показали путевки. Доказали. Но неприятный осадок остался. Почему так получилось? Ответ очевиден. Компания решила сэкономить на втором экскурсоводе и втором автобусе! У нас тур на 2 дня, а у инвалидов 3 дня.
Т.к. компания «накосячила» можно было бы на 2 часа организовать для инвалидов экскурсионную программу, а не «мурыжить» пожилых людей в автобусе. Но компании и принимающей стороне на людей было наплевать. И так, в 14.10 начался тур – с обеда! Обед: на первое - жиденький супчик с куриной кожицей, на второе – ложка пюре и малееенький кусочек несчастной курицы, оставшейся без кожи. Компот вкусный. После «сытного» обеда, с 15.00 началась экскурсионная программа. Зимой темнеет рано. 3 часа (по светлу) для осмотра объектов (обзорка, видовые площадки, мемориалы и т.п.) по программе недостаточно. Наиболее интересные объекты не удалось осмотреть или увидеть в темноте. Возникает вопрос: Почему тур начинается так поздно? – если из Москвы есть несколько поездов прибывающих в районе 7.00 – 8.00ч. в Курск? Для тура это оптимально. Это 10ч. светлого экскурсионного времени, а не 3ч. во второй половине дня. Однако, господа из «Магазина путешествий» придерживаются иного необъяснимого, с точки зрения здравого смысла, мнения. Наверное им это выгодно.
Однако, и в автобусе привычное "посмотрите налево-направо" было трудно осуществимо, т. к. половина окон были грязные изнутри и протирать их снаружи бесполезно. Экскурсовода в автобусе было практически не слышно из-за слабого звука динамиков. Впрочем, и на улице тоже. Народу 46 человек. Гид пожилой и голос негромкий. А переносного микрофона с усилителем звука у нее не было. Естественно на наши жалобы на автобус (слабый звук, грязные стекла, сломанные сидения, не открывается средняя дверь) и просьбу заменить этот автобус нам ответили: «На улице мороз, а в автобусе работает отопление, что Вам еще надо?». К водителям претензий нет, профессионалы.
В 18.30 нас разместили в гостинице «Грин». Гостиница удачно расположена на 5 этаже торгово-развлекательного комплекса. На 6 этаже фитнес центр и тренажерный зал. На всех этажах музыка. Весело. Толпы народа (праздник). Кинотеатр. Каток. Боулинг. Магазины. Кафе и рестораны. И все перечисленное, в шаговой доступности. В большинстве номеров нет окон, холодильников, но есть горячая и холодная вода, телевизор. Регулируется температура в номере. При размещении долго выясняли время завтрака. В результате самим туристам пришлось договариваться и согласовывать время с рестораном. Завтрак шведский стол. Качественный.
Исключительно благодаря водителям второй день тура удался. Водители смогли завести автобус!
Хорошая экскурсия ансамбль усадьбы князей Барятинских в Марьино, в котором ныне располагается санаторий Управления Делами Президента Российской Федерации. Но при группе 46 человек – один экскурсовод – некомфортно. Обед хороший, но в кафе где был обед не всем хватило места. При этом обед был заказан на меньшее число туристов.
Первый раз столкнулись с потрясающей жадностью и жлобством по отношению к водителям и гиду. По маршруту их с группой не кормили.
Рекомендую туры от «Магазина путешествий» для тех отважных туристов, кто любит пощекотать себе нервы, что бы в конце тура сказать "Могло быть хуже".
Отзыв о работе компании
Информирую о следующем
Отвратительное отношение к клиентам. В связи с болезнью, буквально за 2 дня до поездки. Оказалось, чт о перенос невозможен на более поздний срок, можно только заменить туристов другими , и это автобусный тур 2 дня по России!!!!? Даже, при поездке в Европу, мне меняли даты, при обращении в день отъезда из-за невозможности, в связи с болезнью! Итак, нашел только 2-х, ( при учете оплаченных мною раннее 3-х путевок), деньги за неиспользованную третью путевку никто не вернул, даже не предложили)). Дай Бог руководству сией компании меньше болеть и дальше жировать на проблемах туристов, возникающих не по их вине. Все-таки составлять договора надо исходя из интересов обеих сторон, подписывающих данный документ, а не одной.
Отзыв о работе компании
Добрый день.
19 сентября были на экскурсии Углич-Калязин (с прогулкой на теплоходе). Сама организация экскурсии очень плохая. Количество билетов было продано на большее количество мест, чем есть на самом деле в автобусе. В результате этого уже с самого начала началась неразбериха. Встречались на Сухаревской (метро от Октябрьской до Проспета Мира в этот день не работало, на ту станцию, где работает метро встречу не перенесли), Пришлось еще ехать на такси. В Углич вместо 3 часов ехали 6 часов 45 минут из-за пробок. Не так раздражали пробки, сколько экскурсовод в автобусе. Совсем неинтересно рассказывает, путается, запинается, голос монтонный. Так как приехали в Углич и Калязин поздно, там носились голопом. В Угличе и Калязине экскурсоводы лучше, но с ними провели очень мало времени, потому что ничего уже не успевали.
Многие очень ждали Калязина и телоходной экскурсии. Это не теплоход! Это один маленький катер, который не вместит 45 человек. И вы будете кататься по 15 человек. Остальные будут ждать на берегу своей очереди. Последняя группа будет кататься в темноте. Время прогулки маленькое - 15 минут. К самой колокольне вы спускаться не будете. Из плюсов - это хорошая осенняя погода, города Углич и Калязин красивые, красивый закат, понравилась колокольня. Но это никак не заслуга магазина путешествий. Вывод - лучше ехать своим ходом и спокойно наслаждаться этими городами и отдыхом.
Отзыв о работе компании
По завершению тура "Целебными верстами" от 1-3.11.14 хочется выразить ряд претензий к его проведению.
1. Гид г-жа Лось Елена Григорьевна плохо знает русский язык, допускает много ошибок в экскурсии, текст сопровождения сумбурный, малоинтересный и не по теме.
Отзыв о работе компании
Поездка в Суздаль!! 20.07.2013 Участники автобуса номер 3 !!!!!!
Добрый день! Хочу Вам рассказать о незабываемой экскурсии, после которой все были с нервным срывом!!! 20 июля 2013 года в 7.30 (утра) мы должны были отправиться на экскурсию с замечательным названием "День Огурца в Суздале", но, к сожалению до г.Суздаль мы даже не доехали!Расскажу вкратце, что пережил весь наш автобус в составе 40 человек. Как только мы сели в автобус, водитель (не русской национальности, еле говорящий на русском языке) сказал,что не знает как ехать в г.Суздаль и мой муж, который нас провожал лично помогал водителю в навигаторе забить место,куда нам надо отправиться. Кроме нашего автобуса было еще 2, но они никак не были связаны друг с другом, номер нашего "счастливого" автобуса №3. Когда мы отправились (с опозданием в 20 минут)наш гид-экскурсовод Пелкова Юлия Владимировна сказала водителю, чтобы он ехал через Щелковское шоссе в объезд через г. Юрьев-Польский(оказывается накануне вечером некий Владимир так решил,но до водителя эту информацию никто не довел), водитель ответил,что не знает как ехать и поедет строго по навигатору (при этом навигатор показывал только карту, без пробок), на что гид сказала,что это ее не касается.В общем спустя час движения , водитель потерял из виду первые два автобуса и стал двигаться строго по навигатору. Мы доехали до г. Черноголовка, Щелковское шоссе закончилось и навигатор повел нас обратно на Горьковское шоссе.Гид-экскурсовод за все время рассказывала только про то,что мы проезжаем,читала по бумажке(видно готовилась всю ночь, написано было от руки), несла полную чушь то про Пушкина, то про широколиственные леса,то про все поселки,которые мы проезжали,а о городе Суздаль и празднике огурца не сказала ни слова! В итоге водитель не зная дороги и не умея пользоваться навигатором,затратил до первой запланированной остановки 4 часа (остановка была 10 минут), далее мы проследовали до г. Петушки (и попали на огромный ремонт дороги, о котором все знали заранее), за 3 часа мы проехали 4 км, без остановок и попросили вынужденную остановку,т.к. в автобусе были дети и пожилые люди, а кондиционер в автобусе не работал. (молчу про питание,т.к. оно вообще не входило в планы). В результате в г. Петушки мы прибыли в 15.00, а до г.Суздаль нам оставалось еще 98 км. Вся группа неоднократно звонила в офис кампании "Магазин путешествий" для решения сложившейся ситуации,т.к. движение в г. Суздаль уже было нецелесообразным, потому что Праздник закончился в 15.00 часов,а музеи г. Суздаль до 17.00. Офис тур. фирмы (8 926 028 94 74) ответил нам полным равнодушием (с нами разговаривали менеджеры,которые ничего не решали, кидали трубки, откровенно смеялись в трубку!!), они говорили,что за все отвечает ГИД, а Гид сказала,что у нее нет никаких документов, никаких телефонов для связи и вообще она ни за что не отвечает и не несет никакой ответственности!!Мы упорно продолжали движение в этом автобусе и до смешного не могли ничего сделать.Водитель сказал нам,что он не водитель,а работает на заводе и его кто-то попросил свозить нас куда-то, а гид-экскурсовод не работает в кампании "Магазин путешествий",у нее не было даже бейджика. Гид-экскурсовод все-таки под давлением автобуса дала нам телефон зам.ген. директора (оказалось он у нее был!) - Владимир, этот человек начал нас убеждать в том,что сейчас по взмаху волшебной палочки пробка закончится и мы доберемся в г.Суздаль за 1 час! и даже если мы успеем на праздник и побудем там 10 минут - экскурсия будет считаться проведенной!!! Путем неимоверных усилий и угроз уже с нашей стороны (все 40 человек)смогли убедить Гида и она повернула автобус обратно в Москву.Но затем возник вопрос как мы получим компенсацию за все это безобразие, наш Гид - сначала отказалась составлять акт о несостоявшейся экскурсии, а потом составила его с формулировкой о том,что были пробки и поэтому мы не доехали до г. Суздаль (а в договоре у нас написано, что кампания не возвращает деньги и не несет ответственности в случае пробок), затем она вообще порвала его и сказала,что ничего писать не будет. Наша экскурсионная группа сама составила документы и все подписались, кроме того у нас есть видео и фото в подтверждение данного факта. В общем с горем пополам мы добрались до Москвы - настроение было испорчено, 12 часов покатались на автобусе в г. Петушки в душном автобусе, без питания и туалета. Самое интересное,что первые 2 автобуса доехали до г.Суздаль и попали на праздник. Просто у "МАГАЗИНА Путешествий" видно было запланировано 2 автобуса,а наш третий так стихийно набрался, т.к. рекламу они дали большую и решили "срубить бабки", совсем не задумываясь об организации данной поездки!!! Мы до сих пор в шоке!!! От "Магазина путешествий" не было даже извинений, я уже не говорю о компенсации морального и физического вреда!!!
Уважаемые читатели 1000 раз подумайте, хотите ли Вы испытывать судьбу, когда будете обращаться в Тур Фирму "Магазин путешествий!!!!! Повезет ли вам!!???
p/s В офисе кампаний “Магазин путешествий нам сказали,что коллективные жалобы они не принимают! В общем полный беспредел!!!
Отзыв о работе компании
Впервые воспользовались турфирмой магазин путешествий. Обратились по телефону. Привлекло как менеджер все понятно и интересно рассказал про туры. Тур приобретали в офисе в центре. С этого момента все и началось. Сначала хамство менеджера. Между теми кто консультирует по телефону и теми кто продает не согласованность. Вместо того, что бы решить вопрос, в офисе просто начинают хамить. Причем менеджера в офисе пришлось еще подождать, хотя народу не было. По телефону говорят одно. В офис приезжаешь, оказывается совершенно другое. Обещали комфортабельный автобус. На самом деле был ржавый автобус со сломанными креслами. Экскурсовод постоянно запинался. Очень скромный, не мог собрать народ. Поэтому в назначенные места приезжали позже. Везде хорошо кормили кроме отеля. Официант был всего один и не успевал накрывать. Кушать в отеле было почти нечего. Кому то даже горячей воды не хватило. После очередного завтрака с тонкой колбаской стали кушать в ресторане. Там официантов больше и повежливее. На экскурсиях было интересно, только когда вели другие экскурсоводы. Тур Селигерский калейдоскоп следовало бы переименовать в Селигерский православный калейдоскоп, так как в основном посещали храмы и монастыри. Если не обращать внимание на мелкие неприятности, то отдохнули хорошо. Но рекомендовать друзьям эту компанию не буду.
Отзыв о работе компании
Ездила с данной компании на проводы масленицы"Джон Кописки".Заявлено на сайте дегустация мяса на открытом огне,вместо этого принесли запеченное мясо в фольге в духовке и угостили маленьким кусочком.Обед был просто не съедобный.Весь день маялись,заняться на ферме нечем.Потратили еще кучу денег, чтобы не замерзнуть и быть не голодными.Отрицательный отзыв с сайта удален, на мои претензии фирма ответила, что это я было просто не в настроении.Стоит поездка 1800 руб., а получено по программе шишь с маслом.Не верьте этой фирме, там работают наглые и хамовитые люди, которые даже не хотят разбираться в ситуации.
Отзыв о работе компании
Моя подруга "подсадила" меня на экскурсии.
Два года регулярно пользовались услугами Магазина Путешествий. Положительных впечатлений от экскурсий море, но ....
Собрались отметить Масленицу и поехать на экскурсию в Гусь-Хрустальный.16 марта состоялась экскурсия, которая изменила мое отношение к этой фирме.
Наш гид опоздал на 40 минут, пришел в нетрезвом состоянии, от него несло перегаром, по дороге нес бред и чушь.
Программа была сорвана, потому что мы опоздали, шоу по случаю проводов Масленицы не было или просто уже закончилось.
Этот факт я изложила в разделе ОТЗЫВЫ. Но руководство МП вместо компетентного ответа просто дважды удалило отзыв.
Возмущает в данной ситуации не только потерянное время и потраченные впустую деньги, но и искажение фактов. Как же МП будет бороться за своего Клиента, если не дает возможности оставить отзыв?
Ольга
Отзыв о работе компании
Мы втроём: с сыном и сотрудницей, съездили по турпрограмме "Святые источники Руси" с 25-го по 29-е мая 2016 года. Получили огромное удовольствие и массу прекрасных ярких впечатлений. Браво нашим экскурсоводам: Жанне, Анатолию и Альбине! Анатолий и Альбина просто спасли нас. Дело в том, что посредники в Севастополе почему-то не указали в путёвке хотя бы ориентировочное время возвращения в Москву и продали обратные билеты "на авось". В результате, сложилась такая ситуация, что мы, по возвращении из путешествия, реально опаздывали на свой самолёт Москва-Симферополь. Но наши экскурсоводы - Анатолий и Альбина - не растерялись, боролись за нас до конца. Анатолий передал нас группе, выезжающей из Дивеева на час раньше. Альбина во Владимире пересадила нас на электричку Владимир-Москва, с которой мы, перебежав на авиаэкспресс «Павелецкий вокзал-Домодедово», прибыли в аэропорт вовремя, как раз к началу регистрации. Экскурсанты звонили нам, волнуясь о нашей участи, и сообщили, что как раз застряли на подъезде к Москве- в вечерней воскресной пробке. Страшно представить, что бы мы делали, почти уже без денег, если бы самолёт ушёл без нас! Если бы не живая, профессиональная, оперативная реакция наших экскурсоводов - мы бы не успели! Альбина проводила нас почти до самого ж/д вокзала, успокоила, пожелала счастливого пути. Как важно это для людей, пребывающих в незнакомых им местах! Выражаем глубокую и искреннюю благодарность нашим "спасителям" АНАТОЛИЮ и АЛЬБИНЕ и просим поощрить их за их высокопрофессиональный труд и деятельную, сердечную заботу о вверенных им людях! Надо сказать, что и как рассказчики они очень интересны и хороши! Их слово берёт за душу и пробуждает огромный интерес ко всему, что нам посчастливилось увидеть! Спасибо агентству "МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ"! Спасибо организаторам туров! Успехов вам в таком нужном для всех нас служении!!! Очень надеемся, что – до новых встреч…
Отзыв о работе компании
13.06.2016 вернулись из интересной поездки Чебоксары Козьмодемьянск- Юрино. Удовольствие получили. Экскурсовод Ираида делала для нас все возможное и невозможное. Для тех кто любит Россию- ее Историю, природу и колорит тур замечательный. Но для организаторов тура есть следующие замечания. По сути этот должен быть 3- х дневный, а не 2- х дневный тур. Как вариант Чебоксары можно из него вынести в отдельную однодневку утром прибытие жд, а вечером отправление в Москву. Думаю, что такой тур в столицу ЧР с небольшим шопиногом будет востребован. Сейчас у нас не было времени даже полноценно пройтись по местному Арбату.
Прикреплены файлы:
IMG_3223_LT.jpg
IMG_3605_купол_LT.jpg
IMG_3125_Грицацуева.jpg
IMG_2984.jpg
Отзыв о работе компании
13 июня 2016 года вернулись из поездки Солнечные каникулы. Все было здорово, пока мы не заселились в пансионат Огниково- отель международного класса. Это пионерский лагерь. В каждом корпусе свой отряд. Еда была у нас также совместно с пионерами. Мы питались одновременно с ними, по их рациону . Нам выдавались детские порции. Например, салат по количеству был в блюдце. И для взрослых людей это ,конечно,недостаточно. В баре кухня не работала. Мобильная связь не работала, интернет был только в баре с 11 до 22 часов. Аквапарк- это одинокая горка в бассейне, с которой можно съезжать только имея массу до 70 кг (предупредил инструктор). Все взрослые не худенькие и мы даже побоялись с неё съехать. В номере грязно. Попытались поменять полотенце после "аквапарка", не смогли. Объяснили, что полотенца в лагере меняют раз в три дня. Утро у нас начиналось с беготни ребятишек по металлической лестнице часов в 7 . А звук при этом был такой, как будто проводят прутом по батарее. Я не против детей в пионерском лагере , но я не хочу проводить время с ними в одном помещении. Все делают вид, что первый раз об этом слышат. Но это не так. Реклама на сайте магпута крайне недобросовестная. Я выбрала бы другую поездку с другим отелем. Но мне в голову не пришло спросить, а есть ли у вас на территории пионерский лагерь. Соответствовала действительности только природа. Экскурсии были очень интересные. Просим учесть, что предлагаемый " отель" не подходит для отдыха и релаксации.
Отзыв о работе компании
111-13 июня текущего года воспользовалась услугами Магазина путешествий, вместе с ребенком путешествовала по маршруту "Солнечные каникулы". К экскурсиям, транспорту, гидам претензий нет. Но второй день и половина третьего дня было предусмотрено проживание и отдых в парк-отеле Огниково.Был обещан расслабляющий отдых в отеле европейского уровня, а оказались мы в пионерском лагере. жили в одном корпусе с детьми, питались с ними в одно и то же время, в одном и том же помещении по меню школьной столовой и с такими же по размеру порциями. Посещение бассейна в строго определенное время, так как в другие часы проводятся детские тренировки. Полотенца в бассейне, как было обещано и как принято везде, не выдаются даже платно, а в номере всего по два на человека. Менять полотенце горничная отказалась, обьяснив, что в лагере полотенца меняют раз в три дня. В номерах грязновато, уборка не проводилась. Душ падтекает, душевой поддон подломан, коврик в душе откровенно грязный. В описании номера заявлен телефон с местной и московской связью, но его нет. И это становится критичным, так как на территории отеля не работают сотовые телефоны, а интернет только в баре. В группе было двое подростков. Как только они оказывались в стороне от своих родителей, к ним тут же подходили бдительные служащие и пытались загнать их в какой-нибудь пионерский отряд, утверждая, что никаких отдыхающих здесь нет, а есть только пионерлагерь.
Считаю, что сотрудники Магазина путешествий сознательно вводят в заблуждение своих клиентов, не предупреждая их о предстоящем проживании в детском лагере. Подобный обман не простителен для столь солидной организации. Мы очень разочарованы.
Отзыв о работе компании
Коломна, она такая! Чудо-городок!
Отзыв о работе компании
Золотые слова! А также не забудьте составить маршрут, заказать комфортабельное такси до места следования, скачать в планшет историческую справку по городу и маршруту следования и забронировать в отеле номера. Вопрос: а зачем нам вообще этот МагПут тогда нужен? Вот после таких туров и понимаешь, что надо брать рюкзак и на электричках или своих машинах кататься без горе-гидов, мутонов-водителей и неадекватных попутчиков, кто считает, что непрофессионализм - это нормально, и надо радоваться, что тебе хоть рубль вернули за испорченный день жизни.
Отзыв о работе компании
И заметьте, господа, что им "удивительно читать настолько негативные отзывы, так как всей группе еще в автобусе было сообщено, что им ВЕРНЕТСЯ ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ данного тура". Да хоть бы Вы в 3 раза больше заплатили. А кто вернет 40 человекам бездарно прошедший выходной день и потраченные нервы? Это и есть Ваши глубочайшие извинения? "Нам еще предстоит детально разбираться, в результате чьих решений сложилась подобная ситуация - гида, водителя, менеджеров или кого-то еще, и виновные в ситуации будут наказаны". Где комментарии, кто был наказан? "наши менеджеры в офисе растерялись в данной ситуации, - неудивительно" А вот нам, потребителям, как раз удивительно. Они что, только хвалебные отзывы и звонки со словами благодарности каждый день получают? И в моем понимании - это не растерялись, а полные непрофессионалы, т.к. не сделали для людей ничего. "хочется сказать: ваш муж не должен был показывать водителю никакие маршруты" А это уже из категории "сами виноваты, сам такой ... далее запрещенное слово". Вот именно, что муж не должен был ничего показывать. Где ваши сотрудники были, что им надо было клиентов напрягать на подвиги и помощь? И какой официоз ответа, ни одного реального поступка, только одни обещания разобраться, наказать, вернуть деньги. Да за такое вы этот автобус должны год катать бесплатно по Золотому кольцу.
Отзыв о работе компании
2. Она не умеет пользоваться техникой и не могла нормально поставить диск о Великом Новгороде, ставила его 5 раз, пришлось отвлечь водителя, он остановился и за нее настраивал диск с фильмом. А в результате этих остановок и ошибок мы позже приехали. Почему нельзя было ликбез по работе с автобусной техникой провести заранее в Москве?
3. Не организовала группу по времени, постоянно меняла график отправления, из-за чего 6 человек в т.ч. нас забыли после обеда и уехали на экскурсию в музей Достоевского, хотя мы подошли к месту сбора вовремя. Мне пришлось звонить, тратить деньги в роуминге и возвращать автобус. Группа на нас была из-за этого агрессивно настроено, началась ругань. Далее время и место сбора группы утром 2.11.14 было названо одно у ресепшен в 10-00, потом утром она обежала за завтраком, поменяла его на 10-30 и на улице, до нас не добежала, до кого-то дошла. И так все 3 дня подряд - скажет одно, потом переделает, кто услышал, подойдет, кто нет будет опоздавшим и выслушивать претензии всей группы.
4. маршрут не знает, едет 1 раз, считает, что мы должны это терпеть, "все когда-то первый раз, на ком-то надо учиться". Водитель тоже 1 раз, поэтому долго искали улицы и проезды к каждому месту. Ехал и тащился за каждой спец.техникой и фурой, еле -еле, приехали поздно в гостиницу, в Москву не успели на метро, т.к. в 00-57 были у метро Строгино.
5. Пропустила по программе 2 места: могилу А.Керн и Юрьевский монастырь, при этом накануне вечером мне говорила, что все будет, и скит, и монастырь, а потом переиграла, проголосовав без нас. А почему вообще надо было голосовать? Почему мой 1 голос меньше остальных 44? Я также заплатила деньги и вы расписали, что я за них получу, а не получила только из-за вашей вины. Якобы мы не успеем в метро. Да мы и так не успели, проблема не в том, что в эти 2 места не надо было ехать, а надо было оперативно искать дорогу в кафе, а не круги наворачивать вхолостую, а так бы посетили могилу А.Керн и монастырь. Вообще было ощущение, что ты все время куда-то опаздываешь.
Отзыв о работе компании
Экскурсия " Дорогами Тверских легенд " 13-14 июня . Рекомендую всем любителям Пушкина. Маршрут тура красив и логичен, выстроен очень правильно. Торжок, Старица, Берново, монастыри и музеи, бал в доме у купца Филиппова, живописнейшие места, парки и аллея, по которым гулял А.С.Пушкин. Одна из самых красивейших усадеб России - Знаменское-Раёк. Мы окунулись в музыку пушкинского слова, узнали много легенд и преданий о тверской земле.Увидели старейшие города России, живописнейшие виды Волги, прогулялись по крутым берегам и старинным валам. Экскурсовод Семёнова Ирина Николаевна - профессионал с большой буквы! Своими знаниями и любовью к истории подарила нам эти незабываемые впечатления! Водитель Артур уверенно и спокойно сопровождал нас два дня. Нас везде ждали, были нам рады, вкусно кормили, особенно в трапезной Старицкого монастыря.Спасибо " МП" !!! Рекомендую экскурсию всем.
Отзыв о работе компании
13 апреля мне посчастливилось побывать на экскурсии "Чудо православной иконы" с экскурсоводом Валерием Страховым. Он высокопрофессиональный специалист, мастер рассказа и удивительно добрый человек. Проходят дни и недели, но впечатление о празднике встречи с прекрасным не тускнеет. Огромное спасибо!
Отзыв о работе компании
На вкус и цвет... Мне дегустация в Золотом Улье вообще не понравилась. А самые вкусные медовуху и сбитень я пила в Суздале.
Отзыв о работе компании
Давно пользуюсь услугами фирмы "Магазин путешествий". Большой выбор интересных поездок. Постоянно появляются новинки. Думаешь, вроде бы все уже посетила, а на сайт заглянешь - что то новенькое появилось. Всегда все организовано, поездки не отменяются. Много экскурсий для детей. В общем я довольна и менять оператора не собираюсь, а читая вышесказанные комментарии удивляюсь людям, какие же привередливые бывают. Но на всех не угодишь и понятно, что появляются подобные комментарии. Желаю дальнейшего процветания фирме "Магазин путешествий" Филиппова Галина Валентиновна
Отзыв о работе компании
Ехать на один день в Суздаль, да еще и на праздник... Туда обратно это почти 500км получается. Вы хотите посмотреть экскурсию рассчитанную минимум на 3 часа, погулять на празднике и вернуться домой. Не хочу говорить про туристические фирмы которые предлагают такие туры, тут думаю и так всем все понятно. Но вы сами то куда смотрите покупая тур? Неужели трудно уделить 30 минут своего времени и открыть сайт с программой праздника и посмотреть расстояние до выбранного вами города. Нравится Вам проводить по 10 часов в автобусе, продолжайте ездить на однодневки на автобусе. А причина покупки таких туров очень проста - Деньги. Большинство хочет за 1000-1500р. посмотреть всю страну в один день. А потом мы удивленно или даже нецензурно пишем негативные отзывы. Если Вы действительно хотите отдохнуть и насладиться атмосферой праздника в Древнерусских городах, не скупитесь, купите тур на 2 дня, желательно с проживанием в выбранном Вами городе.
Отзыв о работе компании
07.12.13 ездили на экскурсию на производство елочных игрушек. И детям, и взрослым - всем очень понравилось! Автобус был подан вовремя, теплый, комфортабельный (хотя дорога занимала всего 30 минут). Сопровождающий пришел вовремя. Да, он молчал всю дорогу, но в дороге и не была обещана экскурсия. И в начале, и в конце перед посадкой в автобус, всех пересчитал, отвечал на все вопросы. В общем, экскурсия на 5 +! Мы и раньше пользовались услугами "Магпут" и пока никаких нареканий. Спасибо за интересные экскурсии!!!
Удивлена некоторыми отзывами... Ольга
Отзыв о работе компании
Добрый день! Прочитала предыдущие отзывы о турфирме "Магазин путешествий". Не соглашусь, что все так плохо. В этом месяце посетила с семьей 3 экскурсии этой фирмы: "Московский Кремль - сердце России", "Святыни Первопрестольной" с теплоходной экскурсией по Москва-реке и Кашин-Калязин. Все экскурсии были хорошо организованы, все гиды - профессионалы (очень много узнали по теме экскурсии, на все вопросы туристов (а вопросов было много) отвечали со знанием дела), все вежливые, внимательные. Свободного времени на осмотр достопримечательностей тоже было достаточно (касается экскурсий по Москве). В Кашине и Калязине тоже все обещанное посмотрели, но свободного времени было мало. Да и не мудрено, дорога дальняя, пробки на дорогах такие же, как и в рабочие дни, осмотреть детально 2 города с такой историей!!! можно только бегом. Правда, не обошлось без "ложки дегтя". Наш автобус на обратном пути трижды ломался и в дороге мы провели полтора часа лишних (время ремонта автобуса), домой приехали поздно. Но это не перечеркнуло тех впечатлений, которые мы получили в этих чудных древних городках! Спасибо "Магазину путешествий" за бюджетные, но ОЧЕНЬ познавательные и интересные экскурсии!!!
Отзыв о работе компании
Вы не правы. Отписками мы не занимаемся, каждый отрицательный отзыв - это повод для серьезной проверки и пересмотра отношений с сотрудниками и подрядчиками. Единственный момент: поскольку проверки эти сугубо внутренние, их результаты остаются у нас и используются для совершенствования работы в дальнейшем. Кричать о чьих-то недостатках на весь Интернет мы считаем лишним (в отличие от автора данного отзыва, растиражированного на всех сайтах).
Касательно слова "растерялись" - это абсолютно объяснимая реакция людей, которые до звонков из автобуса были уверены, что автобус поехал по заранее спланированному маршруту в объезд пробки, никто из дежурных менеджеров был не в курсе "самодеятельности" водителя и гида, поэтому для того чтобы принять взвешенное решение, понадобилось время.
Отзыв о работе компании
Вот. ведь люди! перед ними извинились, деньги полностью вернули, а они все ядом плюются! я вообще первый раз вижу, чтобы турфирма приносила публичные извинения и возвращала деньги целиком, ценить таких нужно! мне к сожаленью есть с чем сравнивать,мне отдых в турции в другой фирме на 2 дня сократили, деньги с маявернуть не могут, хамят,трубку бросают, я думал везде так. в общем,по-моему вам повезло, что все вернули. косячат все операторы,а вот ведут себя потом все по-разному
Отзыв о работе компании
Доброго дня.
Напишу коротко - полностью согласна, что в МП процессы не налажены.
Никто не отслеживает ни качество (чистота и техническая исправность) транспорта, на котором возят туристов (неоднократно сталкивалась с поломками во время пути, отсутствия кондиционера или отопления в салоне), никто не проверяет водителей - наличие водительских прав и знание маршрута, отсутствие знаний у экскурсоводов, умение грамотно вести экскурсии.
Что касается сотрудников МП в офисе - удивляет "отписка" растерялись...
Каждая ошибка имеет ФИО. Значит, надо таких растерянных увольнять или штрафовать.
Руководство компании МП вместо решения таких проблем просто занимаются отписками.
Я очень возмущена работой МП и никому никогда не только не посоветую эту контору, но обязательно сделаю акцент, что ни в коем случае не связываться с ними.
Отзыв о работе компании
Добрый день!
К сожалению, данный инцидент действительно имел место во время тура в Суздаль. И мы приносим свои глубочайшие извинения за невыполненную программу.
Но нам удивительно читать настолько негативные отзывы, так как всей группе еще в автобусе было сообщено, что им ВЕРНЕТСЯ ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ данного тура, в первый же рабочий день (22.07) наши сотрудники обзвонили всех туристов и все агентства, которые приобретали у нас тур, и сообщили, каким образом можно получить компенсацию.
Что касается якобы позднего сообщения о новой дороге - это было совершенно логичное решение в данной ситуации, на Горьковском шоссе неделю назад неожиданно начался ремонт, и наши сотрудники в течение всего предыдущего дня отслеживали состояние пробок на данном направлении. К вечеру пятницы стало очевидно, что по Горьковскому шоссе ехать нельзя, и наши сотрудники продумали другой маршрут, о чем и сообщили всем гидам и водителям. То, что водитель об этом не знал, - совершенно неверно. ВСЕМ гидам маршрут был детально описан. Также неверно указано имя нашего сотрудника и контактный телефон, также в отзыве много других неточностей.
Нам еще предстоит детально разбираться, в результате чьих решений сложилась подобная ситуация - гида, водителя, менеджеров или кого-то еще, и виновные в ситуации будут наказаны.
То, что наши менеджеры в офисе растерялись в данной ситуации, - неудивительно, ведь обычно наши экскурсии проходят гладко, без подобных инцидентов, не каждый менеджер (тем более если это менеджер, не имеющий к организации данной экскурсии отношения) способен быстро и логично найти выход из данной ситуации. По телефону над туристами никто из наших сотрудников не смеялся - у нас в компании высокая культура общения, и менеджеры всегда с пониманием относятся к проблемам туристов.
И последнее, что хочется сказать: ваш муж не должен был показывать водителю никакие маршруты! Если водитель не знает, каким маршрутом ехать, - у него есть начальство, у которого он и должен данный вопрос уточнить! Если водитель не слушается гида в вопросе маршрута - гид должен срочно связываться с начальством в офисе и данный вопрос решать, причем моментально, а не когда автобус окажется в 18-километровой пробке.
Еще раз приносим извинения за эту вопиющую ситуацию и напоминаем, что вы можете получить обратно стоимость путевок. Если вы приобретали тур в "Магазине путешествий", возврат можно оформить в офисе на Тушинской или на Кузнецком мосту, если вы приобретали тур через агентство, за компенсацией необходимо обратиться по месту покупки тура.
Туроператор "Магазин путешествий"
Отзыв о работе компании
Мы туда даже не доехали (автобус номер 3) и слава богу!! мы итак обплевались от такого хамства и никакой организации!!!