АВРО-СЕРВИС - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Электрозаводская ул., д. 52
Телефоны: +7(495)739-34-01
14 отзыва
Отзыв о работе компании
Так установили кондиционер, что вода на третий день полилась в квартиру. Переделывать не хотят, уже 10 дней кормят "завтраками". УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! Деньги хотят все и сразу, а ответственности нести не хотят!
Отзыв о работе компании
Почитала отзывы о «фирме». Жаль, что не сделала этого раньше. Кроме напоминаний об ответственности менеджеру, видимо, больше нечего написать.
13,04,2011 в моей квартире был произведен монтаж кондиционера. В процессе монтажа обратилась к мастерам с просьбой убрать коммуникации в пластиковый короб, т.к. балкон оштукатурен, окрашен и выходит на улицу, а не во двор. На что мне ответили, что подобную услугу не оказывают даже за дополнительную плату и предложили сделать самим. В последующие дни при попытке убрать коммуникации в короб выяснилось, что сделать это невозможно, т.к. сама трасса короткая, углы сделаны не по технологии. Действительно, при монтаже никакое специальное оборудование (для создания вакуума в системе, сгибания трубок) не использовалось, т.к., со слов монтажников, это не имеет значения. Однако, впоследствии выяснилось, что это имеет очень большое значение для срока службы и качества работы кондиционера.
Кроме того, в дальнейшем выяснилось, что трубки, идущие к внешнему блоку, частично не укрыты теплоизолирующим материалом, в результате чего при работе прибора на них образуется иней, что в итоге так же нарушает работу кондиционера. Дренажная система не отведена от поверхности стены на 20-30 см. для обеспечения падения капель (конденсата) параллельно стене здания, как это положено, а электропровода за балконом заизолированы изоляционной лентой и не укрыты от внешнего воздействия. Питающий электропровод от внутреннего блока не был удлинен и уложен в специальный короб.
Работа была выполнена крайне неаккуратно, что существенно испортило внешний вид балкона. Сквозные отверстия в стенах заделывать так же не стали.
За оформлением договора и гарантии мне было предложено подъехать в офис. При оплате мне была выдана квитанция с синей печатью фирмы. Вот только номер этой квитанции почему-то совпал с номерами квитанций, что были выданы двум моим соседям, которые в этот же день тоже устанавливали кондиционеры.
Следующие две недели мне по телефону обещали устранить недоделки, но пока 4 мая я не привезла претензию, так ничего и не сделали. Следующие две недели я ждала монтажников, но они приезжали устранять неисправности без соответствующего оборудования. За это время я изучила все инструкции и просила показать мне необходимое оборудование, но, увы… Пришлось написать еще одну претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги по договору с учетом просрочки согласно Закону о защите прав потребителей. Спустя неделю деньги по договору мне-таки вернули, а вот компенсировать убытки добровольно отказались, хотя диагностика состояния кондиционера, демонтаж и переустановка, возможно, дозаправка хладагентом и придание балкону приличного вида обойдется дороже того, что вернули.
Вот и делайте вывод, стоит ли связываться с этой «фирмой»? Судя по всему «мастера» в фирме даже понятия не имеют, как правильно установить кондиционер. Кстати, лицензию на строительные работы мне так и не показали и даже номер отказались называть. С директором фирмы встретиться или поговорить по телефону тоже не удалось.
Кстати, каждый раз, приходя в мастерскую, сталкивалась с недовольными клиентами. Если уж вы попали в подобную ситуацию, не тратьте время на звонки и хождения, пишите претензию! Это документ, на который вам обязаны ответить!
Отзыв о работе компании
Кратко могу сказать, что компания Авро-сервис - это
- желание получить деньги, ничего не делая
- ложь и хамство по отношению к клиентам
- низкий профессионализм сотрудников .
А теперь детали. 2 октября 2010г. я обратилась в Авро-сервис по поводу неработающей посудомоечной машины. Мастера приехали быстро, установили, что требуется деталь "аква-стоп", взяли 1500р. Было сказано, что эта сумма войдет в стоимость ремонта, как только найдется деталь, "мы вам позвоним". Машину оставили в полуразобранном состоянии. В течение последующих 6 недель я регулярно звонила в Авро-сервис (потому что оттуда мне никто не перезвонил и перезванивать не собирался), чтобы выяснить, когда же будет сделан ремонт, но ответом мне было: детали нет, когда будет, не знаем. Миссия Авро-сервис – собрать деньги за диагностику и кинуть клиента.
На мое законное требование сообщить дату плановой поставки детали и обозримые сроки ремонта, мне предлагали подождать до понедельника, вторника и т.д., и ничего конкретного ответить не могли. Следовательно, фирма настолько убога, что у них нет четкого процесса заказа деталей, и они перебиваются б/у материалами, которые выдают за новые.
На мою просьбу соединить с директором или назвать его ФИО, чтобы написать жалобу, диспетчер на повышенных тонах отвечала «Я не уполномочена отвечать на эти вопросы» и бросала трубку. У меня есть аудиозапись этого разговора, жаль, не могу его выложить сюда. Старшие мастера Павел и Сергей, фамилии которых мне так и не довелось выяснить, планомерно кормили меня баснями о сложной ситуации на рынке с аква-стопами, так что ложь клиентам – это их отлаженная практика. А ведь на обратной стороне квитанции данной фирмы написано «Мы стараемся максимально приблизить культуру бытового обслуживания клиента к высшим стандартам».
В конце концов, я обратилась в официальный сервис Сименс. Мастер собрал машину и она, о чудо, заработала. Профессиональная диагностика показала, что проблемой был засор, и устранив его, машину надо собрать до конца, только тогда она начнет работать. А мастера Авро-сервис этого не знали. Подумайте, прежде чем к ним обращаться.
Отзыв о работе компании
В июне фирма Авро-сервис устанавливала кондиционер. Мастера при установке упустили фреон,в результате чего кондиционер почти не охлаждал.Но при установке они этого не сказали,а предпочли тихо уйти не оставив ни каких документов на установку.Из-за плохой работы кондиционера естественно стали обращаться в фирму Авро-сервис с просьбой исправить неполадку.В течение месяца практически каждый день беседовали с работниками данной фирмы,но всегда кроме дежурной фразы,что нам перезвонят ничего не добивались.Несколько раз работники открыто хамили.Хуже работы фирмы я еще не видела.Видимо руководство фирмы очень постаралось при подборе кадров,найти столько непрофессионалов,начиная от менеджеров не выполняющих своих обещаний и обязанностей,заканчивая плохо знающими свое дело мастеров.Ну а теперь сами думайте какова данная фирма.Врагу не пожелаешь с ней связаться.
Отзыв о работе компании
Отвратительное отношение к клиенту.
Оговоренные сроки установки кондиционера не выдержали (попросту послали в день установки) да ещё и нахамили, сославшись на аврал и бросили трубку.
Мой грудной ребёнок был вынужден прожить в жаре 35 градусов ещё 4 дня, пока я искал другого установщика из - за того, что я доверился этим мягко сказать "уродам" Договариваться с такой компанией нельзя - кинут если им так будет удобно!!!
Отзыв о работе компании
Уважаемая qhikl. Любой произведенный ремонт т.е. устранение заявленной неисправности, подразумевает его последующую оплату, для бесплатного ремонта обращаются в государственные некоммерческие организации оказывающие такие услуги для граждан имеющих на то соответствующее право. Наверное Ваша последняя фраза об этом? Серов П.А.
Отзыв о работе компании
ну ну! а если бы ты равзвёлся то иалименты эта контора должна платить за тебя? Если ты отец и мужик вконце то концов ( или не заметил что у бабы твоей живот растёт) то позаботился бы заранее, му....ло тщедушное
Отзыв о работе компании
г.Вандышева В.Г. наша постоянная клиентка, с ней можно связаться по телефону (естественно при её согласии) у нас в офисе, приезжайте и убедитесь. (Серов П.А. менеджер по работе с клиентами)
"настоящие люди в отличие от выдуманных в интернете свои персональные данные (ФИО) не выкладывают." Особенно это те люди у которых нет реальных оснований для претензии, а есть огромное желание (из за особенности воспитания и характера) анонимно, из за угла, покидаться грязью.
P.S. Если вы клиент нашей компании, то у Вас на руках должна быть квитанция с нашими контактными данными, адресом и телефоном, любое заявление будет рассмотрено. Наша компания не аноним, если допускаем ошибки исправляем.
Отзыв о работе компании
Сотрудники Авро-сервис! прекратите писать хвалебные отзывы о своей фирмы якобы от имени клиентов. это очень заметно и просто смешно. а с великим юристом, который ниже тут отписался с указанием статей, я готова связаться и предоставить все документы, доказывающие отказ фирмы выполнять свои обязательства - только скажите куда, думаю если я позвоню по номеру Авро-сервиса, то я опять наткнусь на удивленные глаза. и запомните Вита Георгиевна, настоящие люди в отличие от выдуманных в интернете свои персональные данные (ФИО) не выкладывают.
Отзыв о работе компании
Мало того, что с ними по времени не договориться, так еще и 2 т.р содрали, типа за ремонт двигателя, а сам там и не лазил, да и не скрывал этого. В первый раз нарвалась, забыла отзыв о компании прочитать. В общем ЛОХОНУЛАСЬ,
Отзыв о работе компании
А я собиралась к ним обратиться по поводу ремонта кондея. Вписала их в список желаемых фирм для контакта по этому вопросу. Прочитав отзывы, естественно, вычеркнула их из всех списков.
Отзыв о работе компании
Спасибо Всем выше написавшим за теплые слова о нашей компании!
Хотелось бы напомнить, что любые утверждения или выводы должны быть официально и документально оформлены, к примеру: комиссия такой-то компетентной организации установила, то-то, и то-то - вывод работа специалистов такой-то компании неудовлетворительна. Гневные или обвинительные стенания на просторах Интернета не имеющие документального подтверждения (подписи и печати) не являются истинными.
И главное помнить, перед тем как писать пасквиль в Интернет, что действия наносящие убыток или иной вред компании являются преступлением: Статья 129. Клевета
УК РФ (Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию), а так же – (Упущенная выгода - неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (ст.15 п.2 Гражданский Кодекс РФ)).
В заключении хочется добавить, Друзья, Право каждого гражданина получить качественное и своевременное обслуживание, при не выполнении такового компанией, вы вправе требовать сатисфакцию, и возмещение нанесенного вреда. Любая компания несет ответственность за действия своих сотрудников. Удовлетворение обоснованных требований клиентов, есть неотъемлемая обязанность исполнителя. Только хотелось бы решать вопросы такого характера более цивилизованным способом.
Отзыв о работе компании
компания действительно хамская, они рассчитывают, что из-за 1-2 тыс. рублей никто с ними судиться не будет. а надо бы
Отзыв о работе компании
Три раза приезжали ремонтировать стиральную машину самсунг, никакого 10 % скидки на последующие ремонты не дают, как у них написано в квитанции. Последние два раза ремонтируют одну и ту же деталь, и каждый раз пишут по рахному в квитанции, и на четвертую загрузку опять потекла машина. Должны приехать уже четвертый раз. Каждый раз приезжают разные люди: то дедушки на пенсии, то молодешь на подработке. И те , и другие в машинах по-моему ничего не соображают. Толко желание побольше содрать денег. Подскажите пожалуйста, с этими квитанциями куда можно обраиться, в суд не хочеться. Елена.