S7 AIRLINES - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Новослободская ул., д. 20/4
Телефоны: +7(495)777-99-99
5 отзыва
Отзыв о работе компании
Добрый день!
Купил электронный билет на рейс S7 039 Москва – Санкт Петербург. На сайте зарегистрироваться не смог - не доступен сервис. В аэропорту, в киоске саморегистрации тоже не смог зарегистрироваться. Сначала пробовал сам, потом на помощь пришла сотрудница аэропорта, она пробовала тоже несколько раз в разных киосках, номер вводили вручную, пытались считать со штрих-кода - неудачно. Пришлось идти на стойку регистрации, отстоять очередь, а на стойке говорят - вы опоздали на регистрацию на две минуты, поэтому бегите на стойку регистрации опоздавших пассажиров. Пришлось заплатить 3 000 рублей (сумма, в два раза больше стоимости билета!). Между тем, посадка еще не началась, ожидали начала посадки больше 20 минут. После чего ожидали еще в самолете. В итоге, вместо 11:55 самолет взлетел в 12:30.
Пассажир не успел зарегистрироваться до окончания регистрации, рассчитывая на ваши сервисы, которые оказались нерабочим и это сразу наталкивает на мысль - случайно ли это? Потому что в окошке для оплаты штрафов я был не один. Время окончания регистрации 11:15, а время на чеке об уплате штрафа 11:23. Т.е. за восемь минут я успел отстоять три очереди и оплатить штраф - тоже где-то лукавит уважаемая компания. Дополнительный заработок?
По правилам компании, она несет материальную ответственность при опозданиях более часа, имеет ли после этого порядочная компания моральное право брать с клиентов такие штрафы за двухминутное опоздание по причине неработающих сервисов, если она сама не умеет выполнять свое же собственное расписание? Я уже не говорю о какой-то материальной или даже моральной компенсации.. Кстати, на обратном пути рейс также был задержан.
К сожалению, иногда приходится пользоваться услугами S7. За все время самолет ни разу (!) не взлетел вовремя. Из практики общения с компанией - опоздание на деловую встречу, оплата ожидания такси из-за опоздания рейса. Постоянные ожидания какого-то багажа, транзитных пассажиров, просто тупое ожидание без объяснения причин и любой информации пассажирам. Автобусы всегда набиты битком, а сотрудники авиакомпании еще трамбуют пассажиров. Такого нет даже в странах третьего мира. Обращение в Call центр, представительство авиакомпании по телефону, в обратную связь на сайте АБСОЛЮТНО БЕСПОЛЕЗНЫ. Call центр принял заявку и на этом все – больше никакой обратной связи не было, в представительстве просто сбрасывают вызов или не поднимают трубку, сообщение, написанное на сайте, также просто провалилось в черную дыру – ни ответа ни привета. Удивляюсь, что с таким отношением к клиентам, они у вас еще существуют.
Отзыв о работе компании
РЕЙС № 1024 Сочи-Москва 17.06.13г. (далее летели трансфером на Барнаул). Испортили все настроение от отдыха. Задержка вылета на 13 часов в связи с тем, что в Сочи у компании НЕТ ТЕХНИКОВ (они летели из Москвы чтобы устранить неисправность и составить акт о попадании птицы в двигатель самолета, так сказал представитель авиакомпании в аэропорту Сочи). При этом вылет откладывался 4 раза (3 раза проходили регистрацию, досмотр, сдавали и обратно получали багаж). Информация о выдаче питания и напитков не доводилась (хотя где то они выдавались). В гостиницу попали на 2 часа (хоть помылись) с 1 до 3 ночи, с учетом планового отправления в 16.25. Персонал (представители в аэропорту Сочи) не подготовлен (ведут себя грубо, ни каких организаторских способностей, в гостиницу отправляли с 21.30 до 1.00 ночи, 1 автобусом, явно тянули время, списки составляли целый час, детей в первую очередь не отправили, информацию своевременно не доводили, из гостиницы половина пассажиров добиралась на такси, т.к. на 96 человек С БАГАЖОМ прибыл 1 Экарус, водитель которого заявил, что второй раз не поедет, а представителя авиакомпании не было, И НИ РАЗУ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ!!!). Очень надеюсь, что олимпиаду им не доверят!!! А ТО ОПОЗОРИМСЯ НА ВЕСЬ МИР. Представляете цивилизованных европейцев несколько раз забирающих уже сданный и упакованный багаж и таскающих его по городу ночью. Может к олимпиаде еще 1 автобус приобретут? :-). Прежде чем летать самолетами этой компании убедитесь, что в аэропорту у них есть обслуживающий персонал, а то так же как мы помаетесь больше суток (т.к планировалась пересадка). В Москве не гостиница, а клоповник, но представители авиакомпании работают слажено. Ждали отправления автобуса до гостиницы всего 1 час (собирали побольше народа, чтобы несколько раз не показывать где посадка на автобус), ехали стоя в страшной тесноте(ладно мы, еще и дети), при этом в автобусе на сиденьях удобно разместились члены экипажа и представители авиакомпании (это ведь ИХ компания, кому нужны эти пассажиры) в гостинице покормили (но за нормальную отбивную пришлось доплатить свои кровные), душем из за его состояния попользоваться не решился (но он был!) сделал фотки номера (корпус 3 номер 7), кому интересно пишите - вышлю, детей попугаете :-) . При этом экипажи располагают в нормальных номерах. К слову об экипажах, они понравились. Командир корабля и стюардессы в отличии от наземных служб работали слажено, обходительно и профессионально. Нехватка пледов в салоне не их вина :-), их тоже бумажные крысы из представительства авиакомпании достали!!!. ВЫВОД: ЕСЛИ МОЖЕТЕ НЕ ЛЕТЕТЬ С7 НЕ ЛЕТИТЕ!!!. ТЕМ БОЛЕЕ ТРАНСФЕРОМ.
Отзыв о работе компании
Больше на борт самолетов этой авиакомпании - ни ногой! S7 - аттракцион для желающих потрепать себе нервы, потратить лишние деньги и ощутить на себе хамство и некомпетентность представителей авиакомпании. Три в одном - все для Вас!
Летаю часто и много, особенно в Сибирь. На направлении СПб-Томск постоянно пользовалась связкой из 4 рейсов S7 (44-811 туда, 812-39 обратно). К задержкам привыкла, время между рейсами давно подобрано с учетом вечного раздолбайства авиакомпании (вылетевший вовремя рейс - редчайшая удача). Зато рассуждала так - раз все рейсы одной а/к, то при проблемах по их вине мне не придется тратить время-деньги-нервы и ломать голову, как добраться дальше, это будет головная боль авиакомпании... Как же я ошибалась!
09 ноября 2011. Рейс 812 Томск-Москва (Домодедово) задерживается. Я тихо радуюсь, то следующий рейс выбран с учетом милых особенностей S7 и сочувствую куче собратьев-транзитников, взявших предыдущий рейс (S7-45). Прилетаем, иду на регистрацию. Времени достаточно, до вылета полтора часа. "Не могу Вас посадить на этот рейс" - внезапно радует меня девушка на транзитной регистрации. - "для Вас в самолете нет места". Подбираю челюсть с пола, пытаюсь выяснить подробности. Деньги заплачены, билет действителен, посадить не можем - нет места, идите к представителю, разбирайтесь... Тихо матерясь про себя (я девушка воспитанная, но разница во времени 3 часа, выезд из гостиницы в 3 ночи по Москве, задержка предыдущего рейса, и теперь - вот это, тут и святая заматюкается) иду искать представителя. Мальчики и девочки на стойках регистрации в общем зале, мальчики и девочки-распорядители очереди, мальчики и девочки-помощники при киосках самостоятельной регистрации футболят туда-сюда. Наконец, удается найти стойку представителей. "Да, нет места на борту - мы заменили самолет" - заявляет дама с оловянными глазами и выправкой чекиста. - "Я вам выдам ваучер, поменяете билет на следующий рейс". Когда следующий рейс? А практически в 6 вечера (время беседы - полдвенадцатого утра, я транзитный пассажир со стыковочного рейса - можно, блин, предположить, что я и так уже дико устала и хочу спать!). Еда, вода, гостиница, даже банальное извинение - абсолютно лишние детали в сервисе компании S7. Беседовать, ругаться, взывать к рассудку и совести - бесполезно, дама с оловянными глазами непробиваема. Какая там пересадка на рейс другой авиакомпании, какое там внимание к пассажиру! Пассажир деньги принес? Все, свободен. Оплаченную (вовремя и в полном объеме!) услугу окажем как-нибудь потом. Сидите, ждите и скажите спасибо, если вообще что-то получите... Разговор со стороны дамы ведется неизменно сквозь зубы и таким тоном, как будто я побираться пришла.
Хорошо, что это была командировка, и заказом билетов у нас ведает агентство. Через 15 минут у меня уже был билет на рейс Трансаэро, через 17 минут - посадочный талон. Через 20 минут я пришла обратно к представителю, чтобы сдать абсолютно не нужный мне ваучер на замену билета и взять ваучер на возврат денег. У представителя я застала второй акт Марлезонского балета. Собратья по несчастью, опоздавшие по вине S7 на предыдущий рейс в СПб (S7-45) пытались добиться правды от представителя. Оказалось, чуть раньше им всем выдали такие же ваучеры и отправили в кассу. Только вот зарегистрироваться на предложенный рейс (тот же, что пытались втюхать мне) оказалось невозможно - то ли проблемы технические, то ли места закончились. В итоге у людей забрали ваучеры, ничего не дали взамен, отмахнулись на стойке регистрации и отправили обратно к представителю. Глаза дамы за стойкой стали еще оловяннее, а тон приобрел незабываемые интонации совковой продавщицы - ария "много вас тут шляется, а я одна" с вариациями. Чем кончилась история - не знаю, забрала свою переоформленную бумажку и сбежала от греха. Уж очень хотелось применить физическое насилие...
Итого - авиакомпания совершила мошенничество (взяла деньги и отказалась оказывать ту услугу, за которую деньги были заплачены, в одностороннем порядке), продемонстрировала наплевательское отношение к клиенту, нанесла прямой (пришлось купить билет на рейс другой а/к, а за два часа до вылета это всегда переплата), косвенный (потратив мое время на свои косяки) и моральный ущерб... Уж не знаю, что там за великая выгода была заменять самолет (представитель проговорилась, что таких жертв, которым не хватило места, оказалось 30! человек - значит, недогруз рейса тут ни при чем), но минус один часто летающий (действительно часто, и на солидные расстояния) пассажир точно есть. И что-то я сомневаюсь, что из остальных 29 человек кто-то еще захочет иметь дело с этими беспредельщиками. И сомневаюсь также, что десяток обливаемых презрением и гоняемых пинками между кассой, регистрацией и представительством клиентов тоже захочет еще разок испытать эти непередаваемые ощущения. И их друзья, знакомые и родственники... Не поможет вам, неуважаемые руководство и сотрудники неуважаемой авиакомпании S7, ни перекраска самолетов, ни переименование туда-сюда (то Сибирь, то S7, теперь на куче рейсов про S7 вообще помалкивают и объявляют один Глобус, хотя билет-то продан S7). Уши вашего непрофессионализма, вашего хамства и некомпетентности отовсюду вылезут...
Отзыв о работе компании
Зарегистрировалась он-лайн, забыла посадочный талон, но был посад.талон в электрон. виде на флешке.попросила в представительстве s7 , распечатать, мне отказали. Не понятно зачем тогда представительство, если оно ни чем не помогает и зачем регистрировать он-лайг если все равно приходится стоять в очереди на стойке регистрации.
Отзыв о работе компании
Неплохая компания, у них сделано все с умом. Хотя опять же не без недостатков. Среди основных их плюсов выделяю молодые самолеты, хороший выбор рейсов, понятная программа накопления милей, пунктуальность. Среди минусов - маленький выбор прямых рейсов НЕ из Москвы (мне как жителю Казани это не очень удобно), посредственная еда, отсутствие мультимедийной системы на обычных рейсах. Для мня достоинства недостатки перевешивают, потому и летаю с ними. Зачастую получается так что по некоторым направления альтернативу по цене-качеству s7 найти не просто