Дом кофе - отзывы сотрудников и клиентов
Дом Кофе уже давно является неотъемлемой частью жизни многих людей, предлагая самый широкий ассортимент кофейного оборудования, самую разнообразную вкусовую линейку высококачественных кофейных сортов и купажей, непревзойденный сервис и всегда хорошее настроение. Наша команда делает всё для того, чтобы наши клиенты и партнеры получили незабываемый опыт сотрудничества и общения с нами, который хочется повторить снова и снова.Дом Кофе - сеть...
3 отзыва
Отзыв о работе компании
Искренне хочу поделиться нашим первым опытом покупки кофемашины в Доме Кофе в Киеве по адресу Антоновича 24. В марте 2021 осуществили покупку акционной итальянской кофемашины, к которой в качестве подарка были предложены несколько упаковок капсул, одну более дорогостоящую упаковку мы купили самостоятельно. Удалось нам вкушать кофе ровно неделю, после чего начались неполадки с индикатором (тусклый свет) и подачей горячей воды, обратились в магазин, забрали в сервисный центр и обещали устранить проблемы за 2 дня, сказав, что такое бывает и проблемы не серьезного характера. Проходит 2,5 дня, приезжаем за машинкой, а, упс, она не готова, просят ещё подождать, 14-й день не за горами, как вы понимаете... через сутки нам звонит мастер и говорит, что ремонту машина не подлежит:), едем снова, необходимо же написать заявление...; ожидаем возврат денежных средств до сих пор. А теперь, САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: звонок менеджера магазина: «Поскольку машинку вы вернули, мы просим вас вернуть подарочные упаковки капсул, которые вы выпили». Товарищи, Владельцы сети магазинов Дом Кофе, Вам удалось меня удивить, теперь я видела ВСЕ:).
А покупателям настоятельно советую прочесть мой отзыв до конца и принять правильное решение!
Отзыв о работе компании
В кофейне "дом кофе" в Классе на Салтовка шоссе сильно не досыпают кофе, это негативно влияет на вкус. Не кофе а помои.
Отзыв о работе компании
Хотел бы оставить свой отзыв магазину “Дом кофе”
Покупал в этом магазине домашнюю кофемашину одну из самых дорогих. Цена не момент покупки была не очень привлекательная, были более выгодные предложение, но склонило наличие гарантии и сервисных центров, тем более, что один из них совсем близко от моего места жительства. Не прошло и года как с кофе машиной приключилась проблема - потек бойлер, упало давление. Кто понимает о чем речь, не нужно быть гением чтоб определить, когда кофемашина работает не правильно - помол неожиданно на кофемолке приходится выставлять очень крупным, не тот цвет напитка, не тот вид, не тот вкус, но все это может показаться субъективным. Обратился в ближайший сервисный центр где был удивлен некомпетентностью специалистов прямо с порога. Оказалось, что проверить давление в системе в сервисном центре нечем, потому что видите-ли кофемашины все разные и на все машины измерителей ненакупишься ( это мне так мастера объяснили), замечу , что в моем случае формфактор рожка самый распространенный как у профессиональных машин. Процесс диагностики выглядел следующим образом - заправляют какой-то порошок в рожок (наверное кофе я не знаю), без темпирования ( очевидно темперов тоже нету, они ж разные все), включили кофемашину: “ Смотрите!!, - говорит, - варит, с машиной все в порядке!!” Как мне объяснили сами мастера, прям цитирую: “это специальный помол для гаджий которой позволяет диагностировать работоспособность любой кофе машины, если такой помол варит - значит машина исправна” - такие вот специалисты и такая вот диагностика. А насчет того, что бойлер течет, мне сказали, что это плохо, потому, что у них таких бойлеров нет. “Ну а чего вы хотели, - говорит мне “специалист”, - купите машину за десять тысяч долларов тогда все будет ок”. (Мне одному кажется, что это хамство?)
Ну в магазине ”дом кофе” кофемашин по такой цене нет, так что следуя логике их сервисного центра покупать у них не стоит.
В общем я совсем не ожидал такого уровня, думал было объяснить как все должно работать и что они совсем не правы, но внезапно понял, что я не хочу у таких специалистам оставлять что-то не ремонт.
Купил манометр измерил сам давление на рожке - показало 4bar вместо положенных 9bar. И такую работу кофемашины клоуны в сервисном центре магазина “дом кофе” диагностировали как полностью исправную.
Естественно гарантийного обслуживания я не получил, а бегать и доказывать клоунам, что они клоуны мне некогда. Но точно знаю, что в эту сеть магазинов обращаться не стоит во всяком случае с расчетом на технический сервис точно.
PS. Писал в фейсбуке на страницу магазина с жалобой, меня заверили, что инцидент будет непременно тщательнейшим образом расследован и предложили отослать на ремонт мою кофемашину в сервисный центр в г. Харьков. Спасибо конечно, но мне не ясно почему я должен куда-то что-то отправлять когда у меня в соседнем здании ваш сервисный центр. Да и к тому же, я уверен, что мой инцидент не случайность, а тенденция и все сервисные центры сети “Дом кофе” такие же. Скорее всего “расследования” никакого не было, эти клоуны работают как и работали, и вешают лапшу клиентам, и манометров у них скорее всего так и не появилось.
Ремонт произвел собственными силами, заменил прокладки в бойлере и вышедшую из строя помпу. Собственно это должны были сделать мне в сервисном центре в рамках гарантийного обслуживания и бесплатно.
Отрицательные стороны
- Не стоит рассчитывать на техническое обслуживание. В сервисном центре отношение, прямо сказать - хамское, квалификация специалистов низкая, сервисный центр не укомплектован инструментами для диагностики кофемашин да и в целом в мастерской бардак, раскуроченные машины валяются по полкам, как на свалке в таком бардаке ничего не может быть отремонтировано и налажено как следует. Пока мою машину смотрели об неё сами же работники спотыкались дважды.
Положительные стороны
- Отличное предпродажное обслуживание. Продавцы рассказали, показали как пользоваться машиной, дали несколько раз все сделать самому, чтоб убедиться, что я все правильно понял. За это спасибо, действительно показали некоторые нюансы о которых наверное и не узнал бы.