Экзист УА - отзывы сотрудников и клиентов

Отзыв о работе компании

@Бывший сотрудник, я работаю в компании практически год,меня все полностью устраивает.Сидеть и ничего не делать а за это получать деньги хотите?Но так не бывает никогда.Все обязанности расписаны уже хотя бы для того,чтоб каждый занимался своим делом и выполнял обязанности в полном объеме,а не сваливал на других.У всех исключительно свои доступы,поэтому каждый может выполнять только свои дозволенные ему обязанности.Предоплаты на заказ до 100 евро вносить не нужно,только если клиент вел себя неподобающим образом заказывая и потом без пояснений не забирал товарне выходил на связь(в случае если товар не подошел делаются возвраты без проблем т.к.клиент защищен законом.или если поняли это сразу при получении,то можно просто не забирать и деньги не нужно платить) и получил себе минус в истории и ему требуется какой-то период вносить предоплату.По поводу возврата денег,так у нас же интернет магазин,кассы как таковой нет.Люди либо через инет оплачивают,либо по поручению сотрудник оплачивает деньги за клиента в банк.Соответственно сразу вытянуть и отдать вам никто не сможет деньги.Пишется элементарное заявление,все по закону строго.Деньги возвращают либо на вашу карту которую укажете,либо на карту сотрудника доверяете получить,а потом приезжаете за деньгами если у вас карты нет.Это делается в среднем за 2-3 дня,хотя по закону дается 7 дней.Естественно,если вы только что вернули товар,то сначала нужно чтоб возврат приняли,вам вернули на учетку вашу деньги а уже после этого будет оформлен возврат денег на вашу банковскую карточку.Есть клиенты у которых годами лежат деньги на балансе и никуда не деваются,возврат денег делают только в крайнем случае в основном,т.к.постоянные клиенты предпочитают использовать эти деньги для оплаты дальнейших своих заказов. Директор по маркетингу найден и успешно работает.Даже в тяжелые времена у нас не сокращают сотрудников,стараются сохранить все рабочие места и еще и зарплату не урезают как в большинстве компаний.График работы хороший,оплата соизмеримая обязанностям,на испытательном сроке зарплата всего лишь немного отличается от той,которую дальше будешь получать(во многих компаниях на испытательно платят дай бог половину обычной зарплаты),выдают форму бесплатно,есть обучения,зарплата вовремя,можно брать путевки на отдыхлечение,отпуска планируем сами,когда нам больше хочется,а не когда начальство решит,коллективы дружные,все друг другу помогают,доброжелательные.Я не понимаю как может не нравиться эта работа?

Отзыв о работе компании

Компания «Exist» (сайт https://www.exist.ua) проблемная и проблемная, как во взаимоотношениях с клиентами, так и во взаимоотношениях с собственным персоналом.

Например, клиентам компания продает свои товары по, честно говоря, «сказочной» схеме. Клиент сначала вносит полную предоплату за товар, и только потом он может узнать, что:

а) все будет в порядке (бывает примерно в 2-х из 10-ти заказов);

б) его товара нет в наличии, и не будет, а вернуть назад свои деньги здесь – это настоящая мука, за которую расплачиваются рядовые менеджеры, которым и приходится объясняться с «благодарными» клиентами;

в) другая ситуация – товар прибудет со значительным опозданием, о чем клиент узнает только когда он уже заплатил. Второй вариант этой ситуации – товар придет по цене значительно выше первоначально оговоренной;

г) третья ситуация – это некондиционный товар, то есть когда, например, вместо фирменной корейской запчасти приходит её китайский аналог.

Можно продолжать и далее, но знайте, что за все это будете отвечать именно Вы – менеджеры и руководители региональных представительств, причем отвечать как перед разгневанными клиентами, так и перед Центральным офисом в Киеве, который всегда непогрешим, а во всем виноваты только Вы сами.

Чтобы было понятно, эта компания по другой схеме работать не умеет и не хочет. То есть, все, как в случае с Остапом Бендером и монтером Мечниковым: утром деньги – вечером стулья, при этом третьего стула может-то и не быть. Без денег не хотят даже разговаривать, даже если заранее знают, что товара нет, товар есть, но по другой цене и т.п. Главное – выцыганить деньги. Потом Вы уже никому не интересны. Поэтому, тот, кто купил один раз свой товар в этом «интернет-магазине автозапчастей № 1», как правило, второй раз сюда не обращается.

Теперь о работе «продажниками» в этой компании. Ну, все уже сказано: работа адская, все регламентировано до малейших мелочей, существует, я бы сказал, «плановое» воровство зарплат в виде так называемых «штрафов». В целом все очень смахивает на рабовладельческий строй: денег – копейки, а пахать за эти гроши нужно не просто в поте лица, а как рабу на королевских галерах.

Ситуация в Центральном офисе не лучше. Дело в том, что ООО «Эксист-Сеть Украина» – дочерняя компания аналогичной российской компании. Даже сайт украинской компании практически невозможно изменить: он полностью привязан к своему российскому аналогу на системном уровне. Регламент работы на каждой должности от уборщицы до директора тоже расписан, как график работы концлагеря. Это у них называется формализацией бизнес-процессов, хотя больше, по своей сути, похоже на тюрьму строго режима, в которой далеко не каждый выдержит. Элементарный здравый смысл тоже не всегда присутствует.

Например, сейчас эта компания ищет так называемого Директора по маркетингу. Эту вакансию, да и другие тоже, можно увидеть, пройдя по ссылкам:

https://www.work.ua/jobs/by-company/96686/, https://rabota.ua/company286376, https://hh.ua/employer/234972.

Но писать на нее смысла никакого нет. Дело в том, что компания патологически жадная, денег на настоящих специалистов топ-уровня у неё и в помине нет, а потому на эту должность уже взяли своего сотрудника из рядовых маркетологов (есть Отдел маркетинга, в котором сидят 2-3 рядовых маркетолога). Но, как ей кажется, очень хитрой и умной менеджеру по персоналу этой шарашки этого мало: она продолжает публиковать эту вакансию на случай, если бедолага не справится и придется искать человека со стороны, естественно, на большие деньги, которые все равно являются копейками. А пока продолжает морочить голову топ-менеджерам, размещая свои объявления об этой вакансии, и проводя с ними изматывающие многочасовые собеседования. При этом руководство этой компании само точно не знает, чего оно хочет. Хочется им интернет-маркетинга, но вот какого именно – они и сами точно сказать не могут, упирая на тот факт, что и все стандарты и даже сайт компании жестко привязаны к своему российскому аналогу, и новый Директор по маркетингу должен им слепо следовать, не привнося в эту работу ничего нового. Правда, зачем тогда его вообще нанимать, они не задумываются. Вот так-то.

И такой подход здесь всегда и во всём – что клиенты, что собственные сотрудники – быдло и пыль на дороге.

Так что, пусть каждый делает выводы, нужно ли все это лично ему.